Últimas reclamaciones

Estimados Sres. Mi nombre es Xavier Sastre Reyes con DNI : 43692306B El lunes día 21 de septiembre hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa de vehículos de Alquiler ENTERPRISE, mediante el uso de la plataforma EXPEDIA. Esta reserva generó un n. de itinerario de EXPEDIA 73549367948412. La reserva la hice para recoger el vehículo en la delegación de ENTERPRISE situada en la Estación de Trenes de Sants en Barcelona, ​​el jueves día 24 de septiembre a las 10h de la mañana y devolución, en la misma delegación, el viernes día 25 de septiembre. La reserva se hizo de forma correcta y sin incidencia alguna y pagué por esta reserva un total de 107,03€ mediante tarjeta de débito de la que soy titular y fue cobrada al instante por EXPEDIA. Sin previo aviso de ningún problema ni impedimento por parte de nadie, tal y como se había acordado en la reserva, me presenté el día acordado y hora acordada (jueves 24 de septiembre a las 10h de la mañana) en la delegación de la estación de Sants de ENTERPRISE para proceder a la gestión de recogida del vehículo reservado. Mi sorpresa y disgusto comienza cuando me atiende a una empleada de ENTERPRISE de Sants y me dice que sí, que mi reserva con el número 1498641042 la tenían pero que desgraciadamente no disponían de ningún vehículo de ningún modelo ni de ninguna gama para darme hasta el martes día 29 de septiembre. Mi asombro es muy grande ya que nadie se había puesto en contacto conmigo previamente para avisar de tal circunstancia. Descartado entonces que yo ese día pudiera tener ningún vehículo, exijo pues a la empleada que se me devuelva el importe de la reserva de un total de 107,03€. ¿Cuál es mi mayor sorpresa cuando la empleada me indica que ENTERPRISE no puede reembolsarme el importe de la reserva (107,03€) porque como hice la reserva con la plataforma EXPEDIA, tengo que ponerme en contacto con ellos porque es EXPEDIA quien debe devolverme el importe. La empleada de ENTERPRISE me da una hoja con el siguiente escrito: La reserva 1498641042 a nombre de Xavier Sastre fue cancelada por falta de disponibilidad el día de la reserva. La reserva será reembolsada sin coste alguno para el cliente dependiente de nosotros. Atentamente, Equipo Santos. Una vez salgo, disgustado y teniendo que hacer otras combinaciones de transporte público para llegar al destino que tenía ese día, empiezo las gestiones con EXPEDIA ese mismo día 24 de septiembre, para el reembolso de los 107,03€ de la reserva hecha el día 21. Contacto primero con ellos por chat virtual, después por correo electrónico y finalmente por correo electrónico. Después de diferentes comunicaciones con EXPEDIA a lo largo de días y días, EXPEDIA me va dando constantes largas, culpando primero a ENTERPRISE de que no contesta, después de que ENTERPRISE no accede a autorizar la devolución, y finalizando con una llamada surrealista en que, después de tenerme una hora y 30 minutos en el me, me obligan a con inglés y que ellos no van a devolver a mi tarjeta de débito los 107,03€ de la reserva y que sólo me lo harán si acepto el reembolso en una tarjeta EXPEDIA para uso únicamente de servicios exclusivos de EXPEDIA, cuando yo lo que quiero es mi dinero y no tener que volver nunca más a utilizar la plataforma. Aparte de ser una llamada humillante para mi persona y hecha de muy malas formas. Conclusión a todo esto. Hice una reserva, de forma correcta, de un vehículo de alquiler, con la plataforma EXPEDIA, pagué 107.03€ por la reserva, nadie me avisó previamente de ninguna incidencia, me presenté en fecha, hora y localización acordada en la reserva, ENTERPRISE tenía constancia de mi reserva, no me entregaron ningún coche de la reserva con excusas y largas. Exijo pues, por parte de EXPEDIA, la devolución del coste de la reserva no llevada a cabo, de 107.03€ en mi tarjeta de débito. Atentamente, Xavier Sastre

Hola, Les escribo por la reserva 73395724385648 y localizador GG5TX7DHT. La reserva se hizo por error de destino y no corresponde a nuestro viaje. El 13/04/2026 contactamos con el hotel por email, el 12/05/2026 escribimos a eDreams y el 13/05/2026 contactamos con Expedia, pero el código de verificación facilitado no funcionó. En el justificante de pago figura eDreams. Les solicito que revisen el caso y tramiten la cancelación y el reembolso o, en su defecto, nos indiquen de forma clara el motivo concreto por el que no procede. Quedo a la espera de su respuesta. He enviado la misma reclamación a edreams Un saludo, Txema txema.ormaetxea@gmail.com

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes en calidad de titular de la reserva con número de itinerario 73364928920093, gestionada por Expedia DE sa con el proveedor SKY Express (referencia de reserva TF: L18H7XB65), para exponer los siguientes hechos y formular la presente reclamación. HECHOS 1. El día 3 de febrero de 2026, a las 17:59 (hora GMT), realicé a través de Expedia una reserva del vuelo SKY Express GQ275, trayecto Corfú (CFU) – Atenas (ATH), con fecha de vuelo el 20 de junio de 2026, por un importe total de 34,71 €, cargado a mi tarjeta . 2. El día 3 de febrero de 2026, a las 19:04, recibí de Expedia un correo electrónico informando de que la reserva estaba siendo procesada con la aerolínea. 3. El día 4 de febrero de 2026, a las 8:26 y a las 9:01, recibí sendos correos electrónicos de Expedia informando de que dicha reserva no había llegado a confirmarse con la aerolínea. 4. No tuve conocimiento efectivo de esta cancelación, ya que la aplicación de Expedia, consultada por mí con posterioridad, mostraba en todo momento el estado de la reserva como "pendiente", sin ninguna indicación clara de que la reserva hubiera sido anulada o no fuera a formalizarse. Al confiar en la información mostrada en la aplicación —canal que Expedia pone a disposición del cliente precisamente para el seguimiento de sus reservas—, no advertí la necesidad de tomar ninguna acción adicional. 5. Como consecuencia de lo anterior, el día 20 de junio de 2026, ante la falta de un billete válido para viajar, me vi obligada a adquirir un nuevo billete directamente con SKY Express para el mismo trayecto y fecha (PNR 394MO9), por un importe de 127,80 € (factura n.º 1884849). 6. A fecha de hoy, no he recibido reembolso alguno de los 34,71 € cargados inicialmente por la reserva no formalizada.   SOLICITO: a) El reembolso íntegro de 34,71 €, correspondiente al importe cobrado por una reserva que Expedia no llegó a confirmar ni a prestar como servicio contratado. b) El abono de 93,09 € adicionales, en concepto de la diferencia de precio que me vi obligada a asumir al tener que adquirir un billete nuevo y más caro directamente con la aerolínea, como consecuencia directa de la falta de información clara y oportuna sobre la situación de mi reserva original. Esto supone una reclamación total de 127,80 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Le escribo sobre nuestra reserva cancelada del día 30/09/25 - 04/10/25 en hotel La Residencia Puerto en Tarifa (Cadiz). Desafortunadamente aún no hemos recibido el reembolso de 764 euros, confirmado por parte de Expedia y el hotel mismo. Me han comunicado que iba a tardar unos 7 días a partir de la fecha 30/09/25, pero hasta hoy, día 01/03/26, desafortunadamente aún no hemos podido recibir nada. Hemos intentado a través de varias vías de ponernos en contacto con ustedes, incluso el hotel mismo lo ha hecho varias veces, pero sin exito. Creo que, después de casi medio año, es momento de resolver este asunto y transferir el importe acordado. Le ruego confirmación y/o justificante de esta transferencia. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 29 de Noviembre realicé una reserva de vuelos a través de Expedia con el siguiente trayecto: IDA Barcelona - Osaka 11:25 Salida: mié, 4 mar Barcelona, Spain (BCN-Barcelona Intl.) 05:30 Llegada: jue, 5 mar Beijing, China (PEK-Capital Intl.) Duración: 11 h 5 min Air China 846 11:55 Salida: jue, 5 mar Beijing, China (PEK-Capital Intl.) 16:00 Llegada: jue, 5 mar Osaka, Japan (KIX-Kansai Intl.) Duración: 3 h 5 min Air China 127 VUELTA Tokyo - Barcelona 19:30 Salida: lun, 23 mar Tokyo, Japan (NRT-Narita Intl.) 22:15 Llegada: lun, 23 mar Shanghai, China (PVG-Pudong Intl.) Duración: 3 h 45 min Air China 920 00:45 Salida: mar, 24 mar Shanghai, China (PVG-Pudong Intl.) 07:25 Llegada: mar, 24 mar Barcelona, Spain (BCN-Barcelona Intl.) Duración: 13 h 40 min Air China 839 El 10 de Diciembre la aerolínea (AirChina) me envió un SMS para comunicarme que se había cancelado uno de los vuelos del trayecto y en los próximos días Expedia procedió a cancelarme la totalidad del trayecto de la reserva. El 12 de Diciembre me puse en contacto con Expedia con su servicio de atención al cliente a su número de teléfono 912757314. En esta primera llamada me aseguraron que se pondrían en contacto con la aerolínea para reubicarme en otro vuelo y que la respuesta podía demorarse hasta 72 horas. Al no obtener respuesta, volví a contactarles el 18 y el 23 de Diciembre y después el 5 y el 22 de Enero. Todas las veces el mensaje es el mismo, tienen que contactar con AirChina para gestionar la reubicación en otro vuelo, pero hasta ahora no he obtenido respuesta. En mi última llamada les pedí que me enviarán un correo electrónico con esta información, ya que hasta el momento no existía comunicación por escrito por su parte (ni de la cancelación ni de la gestión posterior). Por correo he recibido comunicaciones tan dispares como que siguen trabajando en mi reembolso, que los vuelos estaban cancelados y no había nada qué hacer, cómo que siguen pendientes de la respuesta de la aerolínea para ubicarme en otro vuelo. Escribo esta reclamación a causa de la falta de formalidad en la comunicación con el servicio de atención al cliente de Expedia y la inseguridad que me genera que pasado tanto tiempo todavía no tenga respuesta en ciernes. Reclamo desde aquí que después de la cancelación de Expedia de manera unilateral de mis vuelos, me emplacen en otro vuelo similar en unas fechas similares a mis vuelos originales, ya que un reembolso a estas alturas no me serviría de nada pues el precio de los vuelos han aumentado significativamente. Atentamente, Alicia Fernández

Buenas tardes. Reservamos a través de expedia una habitación cuadruple para 4 amigos en el palais moulay said & spa de Marrakech con numero de itinerario 73329548019405. Cuando llamamos al hotel para preguntar los aspectos de la reserva nos advierte que según la normativa del país, al haber entre nosotros una chica marroquí, no pueden permitir que viva en la misma habitación con otro hombre, ya que no está casada con él. Por este motivo, uno de los huéspedes se queda sin alojamiento. Entendemos que este problema es culpa exclusivamente de expedia, puesto que deberían de informar sobre la normativa del país en la página de reserva, de hecho comparamos el mismo hotel en otras páginas como booking y en estas páginas sí que informan esto en la reserva para que el cliente sea conocedor de las condiciones en las que reserva. Tras esto, realizamos diversas llamadas a Expedia buscando que nos den una solución como podría ser un reembolso o al menos que gestionen co. El hotel para que nos separen en una habitación triple y otra individual. Realizadas diversas llamadas no nos dan ninguna solución, eludiendo en todo momento su responsabilidad por no avisar de las condiciones de la reserva previamente a realizarla y culpando en todo momento al hotel y la normativa del país. En definitiva, ya hemos pagado el alojamiento y una de las personas no va a poder hacer uso del alojamiento que ha pagado por razones ajenas a ella y cuya responsabilidad atribuimos totalmente a expedia, teniendo que pagarse ella misma otro alojamiento.

Estimados señores de la OCU: El día 21 de octubre de 2025, realicé una reserva a través de la plataforma Expedia en el Hostal Oasis, Madrid, con el itinerario número 72067379843160, para el periodo comprendido entre el 22 de octubre y el 07 de noviembre de 2025. Sin embargo, mi intención era reservar para el periodo 22 de noviembre al 07 de diciembre de 2025, y el error fue detectado instantes después de confirmar la reserva. Ante esta situación, procedí a cancelar la reserva de forma inmediata y contacté con el servicio de atención al cliente de Expedia. Me indicaron que el caso sería trasladado al equipo correspondiente bajo la referencia 230807085. A pesar de haber actuado con rapidez y buena fe, no he recibido hasta la fecha una resolución clara ni confirmación de reembolso. Soy consciente de que la tarifa contratada era no reembolsable, pero considero que debería existir un margen mínimo para rectificar errores humanos evidentes, especialmente cuando la cancelación se realiza de forma inmediata y sin que exista perjuicio alguno para el establecimiento. En este caso: • La cancelación fue instantánea, apenas segundos después de realizar la reserva. • El hotel no ha sufrido ninguna afectación, ya que la reserva fue anulada antes de que pudiera tener impacto operativo. • He solicitado un cambio de fechas o la posibilidad de aplicar el importe abonado a una nueva reserva, sin obtener respuesta ni alternativa. • He colaborado en todo momento con los agentes de Expedia, aportando la información solicitada y manteniéndome disponible para cualquier aclaración. Considero que esta situación vulnera los derechos básicos del consumidor, al no ofrecer ninguna vía de rectificación ante un error evidente y corregido de inmediato. Por ello, solicito que se valore esta reclamación y se inste a Expedia a ofrecer una solución justa y proporcional, ya sea mediante el reembolso del importe abonado o la reaplicación del mismo a una nueva reserva en las fechas correctas.

Estimados/as señores/as: El día 03 de Julio de 2025 reservé un viaje a Túnez en su agencia (via App Expedia), incluyendo viaje y hotel. El día 15 de Julio recibí un mail de la aerolínea Tunis Air ( y de Expedia) con el cambio de vuelo, quedando el viaje, inicialmente de 5 días reducido a 3 días (se adelanta la vuelta 1,5 días). Me puse en contacto con Expedia para solicitar la cancelación del viaje, recibiendo a los pocos días el reembolso del Hotel. En cuanto al viaje de avión, intenté al mismo tiempo contactar via web con Tunis Air, no pudiendo hacer gestión alguna ya que el localizador se había tramitado via Expedia, y no me permitieron hacer ninguna gestión en mi nombre, dirigiéndome a Expedia para cualquier trámite. DEsde entonces he llamado 1-2 veces por semana, dodne siempre amablemente me han dicho seguirían mi caso, pero en el que sistemáticamente me han dado la misma respuesta y es que no han recibido actualización de la aerolínea. Ante esta situación elevo mi queja para que se hagan valer mis derechos como consumidor ya que el cambio en el vuelo, además de haber supuesto la anulación de mis vacaciones, sigue sin resolverse en lo que se refiere al abono de unos vuelos cancelados por la propia aerolínea. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado (692,05€) Aporto [documentación de reserva confirmación de cambio de vuelo por la aerolínea, solicitud de reembolso en web Expedia, pantallazos de opción de solicitud de reembolso en la reserva realizada, respuestas de Expedia como seguimiento del caso sin resolver] Sin otro particular, atentamente Antonio Pérez

Estimados/as señores/as: El día 2 de septiembre de 2025 hice una reserva de habitaciones en uno de los hoteles de su plataforma bajo itinerario N.º 73229222735632 Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a cobros NO ESPECIFICADOS con claridad que fueron comunicados tras la compra, no antes. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, NO tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que según el hotel usé una tarifa no reembolsable. No obstante, el hotel está aplicando una tarifa EXTRA que marcaba como OPCIONAL a todos los clientes. Algo que se aplica a todos los clientes, no es opcional. Esta tarifa no estaba indicada como pendiente de cobro, ni su cantidad estaba indicada en ningún lugar durante el proceso de compra. Existían algunos mensajes de aviso de llegada al alojamiento que a posteriori de mi reserva han sido modificados: "Si tienes previsto llegar después de las 20:00, ponte en contacto con el alojamiento con antelación a través de los datos que figuran en la confirmación de reserva." "Extras opcionales Se aplica un cargo adicional a las llegadas que se produzcan de 20:00 a 03:00" Amparándose en estos "extras opcionales" aplican a TODOS los usuarios que lleguen tras las 20:00 horas un cargo adicional de 15€ que no está indicando en ningún momento del proceso de compra. Esta política es, como mínimo, parcial, interesada y ventajista. Y deja a los clientes desamparados ante un cobro absolutamente injustificado. Al tener conocimiento de este cargo cargo obligatorio (no opcional) que sufriré debido a los horarios de mi vuelo de llegada a Madrid, solicité la excepcionalidad de cancelar y reembolsar la compra con inmediatez. A fecha de hoy aún no se me ha devuelto la compra, no se ha cancelado ni han accedido a un reembolso "excepcional". Ni siquiera tras comunicar al alojamiento mi discapacidad motora que agrava el caso particular. SOLICITO: El reembolso total del precio abonado. Aporto documentación que muestra que el proceso de compra está tergiversado y manipulado con la finalidad de ocultar este cobro adicional inadeacuado, así como comprobante de la reserva. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 17 de julio de 2025 realicé el pago de la reserva del itinerario 73176573801091 en la ruta Valencia - Neiva por importe de 3137,98€. Nunca recibí los billetes en el mail y al llamar a Expedia me informan que cancelaban la reserva porque la aerolínea no la había confirmado y reintegrarían mi dinero. Al día de hoy solo he recibido un reembolso de 1553,32€ quedando un saldo pendiente de 1584,66€. En diferentes oportunidades he llamado a la línea de Expedia y su respuesta siempre es la misma, que ha sido un error de uno de sus agentes y se hará el reembolso de 7 a 10 días hábiles, pero nunca se hace efectivo. SOLICITO que el reembolso del saldo pendiente de 1584,66€ se haga efectivo lo más pronto posible. Sin otro particular, atentamente.