Estimados/as señores/as:
El día 2 de septiembre de 2025 hice una reserva de habitaciones en uno de los hoteles de su plataforma bajo itinerario N.º 73229222735632
Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a cobros NO ESPECIFICADOS con claridad que fueron comunicados tras la compra, no antes.
De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, NO tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que según el hotel usé una tarifa no reembolsable.
No obstante, el hotel está aplicando una tarifa EXTRA que marcaba como OPCIONAL a todos los clientes. Algo que se aplica a todos los clientes, no es opcional.
Esta tarifa no estaba indicada como pendiente de cobro, ni su cantidad estaba indicada en ningún lugar durante el proceso de compra.
Existían algunos mensajes de aviso de llegada al alojamiento que a posteriori de mi reserva han sido modificados:
"Si tienes previsto llegar después de las 20:00, ponte en contacto con el alojamiento con antelación a través de los datos que figuran en la confirmación de reserva."
"Extras opcionales
Se aplica un cargo adicional a las llegadas que se produzcan de 20:00 a 03:00"
Amparándose en estos "extras opcionales" aplican a TODOS los usuarios que lleguen tras las 20:00 horas un cargo adicional de 15€ que no está indicando en ningún momento del proceso de compra.
Esta política es, como mínimo, parcial, interesada y ventajista. Y deja a los clientes desamparados ante un cobro absolutamente injustificado.
Al tener conocimiento de este cargo cargo obligatorio (no opcional) que sufriré debido a los horarios de mi vuelo de llegada a Madrid, solicité la excepcionalidad de cancelar y reembolsar la compra con inmediatez.
A fecha de hoy aún no se me ha devuelto la compra, no se ha cancelado ni han accedido a un reembolso "excepcional". Ni siquiera tras comunicar al alojamiento mi discapacidad motora que agrava el caso particular.
SOLICITO: El reembolso total del precio abonado.
Aporto documentación que muestra que el proceso de compra está tergiversado y manipulado con la finalidad de ocultar este cobro adicional inadeacuado, así como comprobante de la reserva.
Sin otro particular, atentamente.
