El pasado 29 de Noviembre realicé una reserva de vuelos a través de Expedia con el siguiente trayecto:
IDA
Barcelona - Osaka
11:25
Salida: mié, 4 mar
Barcelona, Spain (BCN-Barcelona Intl.)
05:30
Llegada: jue, 5 mar
Beijing, China (PEK-Capital Intl.)
Duración: 11 h 5 min
Air China 846
11:55
Salida: jue, 5 mar
Beijing, China (PEK-Capital Intl.)
16:00
Llegada: jue, 5 mar
Osaka, Japan (KIX-Kansai Intl.)
Duración: 3 h 5 min
Air China 127
VUELTA
Tokyo - Barcelona
19:30
Salida: lun, 23 mar
Tokyo, Japan (NRT-Narita Intl.)
22:15
Llegada: lun, 23 mar
Shanghai, China (PVG-Pudong Intl.)
Duración: 3 h 45 min
Air China 920
00:45
Salida: mar, 24 mar
Shanghai, China (PVG-Pudong Intl.)
07:25
Llegada: mar, 24 mar
Barcelona, Spain (BCN-Barcelona Intl.)
Duración: 13 h 40 min
Air China 839
El 10 de Diciembre la aerolínea (AirChina) me envió un SMS para comunicarme que se había cancelado uno de los vuelos del trayecto y en los próximos días Expedia procedió a cancelarme la totalidad del trayecto de la reserva.
El 12 de Diciembre me puse en contacto con Expedia con su servicio de atención al cliente a su número de teléfono 912757314. En esta primera llamada me aseguraron que se pondrían en contacto con la aerolínea para reubicarme en otro vuelo y que la respuesta podía demorarse hasta 72 horas.
Al no obtener respuesta, volví a contactarles el 18 y el 23 de Diciembre y después el 5 y el 22 de Enero. Todas las veces el mensaje es el mismo, tienen que contactar con AirChina para gestionar la reubicación en otro vuelo, pero hasta ahora no he obtenido respuesta.
En mi última llamada les pedí que me enviarán un correo electrónico con esta información, ya que hasta el momento no existía comunicación por escrito por su parte (ni de la cancelación ni de la gestión posterior).
Por correo he recibido comunicaciones tan dispares como que siguen trabajando en mi reembolso, que los vuelos estaban cancelados y no había nada qué hacer, cómo que siguen pendientes de la respuesta de la aerolínea para ubicarme en otro vuelo.
Escribo esta reclamación a causa de la falta de formalidad en la comunicación con el servicio de atención al cliente de Expedia y la inseguridad que me genera que pasado tanto tiempo todavía no tenga respuesta en ciernes.
Reclamo desde aquí que después de la cancelación de Expedia de manera unilateral de mis vuelos, me emplacen en otro vuelo similar en unas fechas similares a mis vuelos originales, ya que un reembolso a estas alturas no me serviría de nada pues el precio de los vuelos han aumentado significativamente.
Atentamente,
Alicia Fernández
