Buenos dias,
Gracias de nuevo por su pronta reacción.
Puede ser que no encuentre ningún dato de este caso, como la reserva original era a través de Booking.com. Hemos intentado de contactar con Booking con ayuda del hotel (el hotel había aceptado la cancelación sin ninguna penalización, faltaba solo la parte administrativa de Booking), pero nos comunicaron que el precio vino de Expedia y que eran ella que tenía que aceptar la devolución. Expedia por su parte nos mando a Didotravel, con que no hemos podido contactar en ninguna forma, ni por parte de nosotros, ni por parte del hotel. Al final, después varios intentos del hotel de contactar con vosotros, Expedia por fin había aceptado la cancelación y devolución del importe nombrado anteriormente. Iba a tardar unos 7 dias maximo para recibir dicho importe e ibamos a recibir el justificante de la transferencia. Esto era el dia 30 de septiembre del año pasado, 2025. Pasaron los dias y las semanas, sin ninguna devolución de vuestra parte, y de nuevo-despues de varios intentos por parte nuestra y del hotel, con varias excusas de diferentes clases- estamos hoy, dia 5 MARZO 2026, con las manos vacías.
Entiendo la necesidad vuestra de tener los datos de acceso al caso, pero de nuevo Expedia está ´dando vueltas´ para evitar la confrontación con el caso y respectivamente con la devolución del importe pagado. No tengo ningún problema en facilitarle los datos necesarios, pero en realidad es Expedia que tiene que tener su administración en orden y tener rastro de sus comunicaciones con empresas diversas. Tenemos un número de expediente, facilitado por Expedia, comunicado por el hotel y nombrado en los datos de esta reclamación, pues por ahí no tiene que haber pérdida. Espero su solución lo antes posible, porque una espera de casi 6 meses nos parece extremamente excesiva. Además estamos hablando de un importe bastante curioso, que no se puede ´dejar pasar´ por ya no molestar mas. Le adjunto todos los números de reserva/expediente/caso etc que tenemos , más capturas de pantalla de la comunicación entre nosotros/hotel y Expedia.
Gracias de antemano, un cordial saludo.
Confirmation number Booking 6341048564204539729
Numero de expediente: 144868601
Referencia de la comunicación con el hotel: 254380
Número de caso OCU: 14532621
Email de la reserva: a.vandevoort@me.com
Numero de itinerancia: +31 641846996
