Problema con el reembolso por cancelación de reserva de hotel durante estado de alarma

EXPONGO:El pasado 10 de noviembre de 2019 realicé reserva de alojamiento a través de vuestra página web con n.º de Itinerario 7493418528722, con abono íntegro de la estancia (650,20 €) con fecha 4 de junio de 2020.El 13 de marzo recibo correo donde nos informan de la situación actual por la pandemia por COVID-19.El 17 de marzo recibo un nuevo correo donde nos indican como debemos proceder en función de la fecha del viaje, pero no me permite aún realizar ninguna gestión.El 6 de mayo me pongo en contacto directamente con el alojamiento a través de vuestra web, donde le comunico que no podré realizar el viaje debido a las restricciones por el Estado de Alarma y consulto cómo puedo gestionar el reembolso, y me indican que mi reserva no ha sido cobrada por el hotel, y que para ello me tengo que poner en contacto con ustedes.El 26 de mayo habilitan la web para poder solicitar la cancelación de la reserva, y lo hago según las indicaciones de la página de forma correcta.El 30 de mayo recibo un correo por vuestra parte donde me ofrecéis la posibilidad de cancelar la reserva debido a la situación actual provocada por el Coronavirus (COVID-19) en relación a mi reserva de alojamiento n.º 7493418528722, pero ya realicé el trámite a través de vuestra página días antes.El 5 de junio recibo un correo donde me indicais que habeis procesado mi cupón que se corresponde con la cantidad total de la reserva del alojamiento que había cancelado en Expedia, pero lo cierto es que el total es 650.20 €. Asímismo me informan que debo usar el cupón en los 12 meses siguientes y exclusivamente en Hotel de l’Union.SOLICITO:El derecho al reembolso del coste íntegro de la reserva de alojamiento con Itinerario n.º 7493418528722, ante las restricciones para viajar actuales por la prohibición para la realización de todos los viajes internacionales por la COVID-19.A pesar de tener reserva no reembolsable, el motivo es totalmente ajeno a mi voluntad. Por lo que Expedia debería ofrecer como opción el reembolso, junto con el resto de opciones, para que el cliente pueda seleccionar la que más se ajuste a sus necesidades. En este caso, el ofrecimiento de un bono sustitutivo por el importe no podrá afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso si así lo prefiere.Debería eximir de la política de cancelación a los propietarios de las reservas afectadas por las restricciones del COVID-19, como lo han cubierto en su caso Booking.com y Airbnb, con políticas de Causas de Fuerza Mayor relativas al Coronavirus (COVID-19), con cobertura específica para la pandemia con el objetivo de protegernos y brindar tranquilidad.Asímismo, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea (CE) artículo 91, apartado 1 y artículo 100, apartado 2 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea, los viajeros que se hayan visto afectados por las cancelaciones de sus reservas por parte de las entidades como consecuencia de la declaración de la pandemia mundial actual por COVID-19, por las restricciones para viajar establecidas en el Estado de Alarma por el Gobierno de España o cualquier otro país, tienen derecho al reembolso íntegro.Gracias y un saludo cordial.

Estimado/a cliente:Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Esta dirección de correo electrónico es automática, por lo que no envía respuestas a consultas.Necesitas cambiar tus planes? A fin de poder ayudar a los clientes con viajes inmediatos, animamos a aquellos cuyo viaje no esté programado para los próximos días a usar las herramientas de autogestión, pues es la forma más rápida de recibir asistencia referente a reservas. Consulta las alertas de viaje y ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.

Estimado colaborador:Gracias por ponerse en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de Expedia.es.Respecto a su solicitud y debido a que se trata de una reclamación emitida desde un organismo oficial, es necesario que toda la documentación al respecto de la misma sea enviada a la siguiente dirección postal, siendo Vacationspot S.L. el representante legal en España de Expedia Inc.:Vacationspot S.L.Calle Valentín Sanz N°23, Planta 4,38002 Santa Cruz de Tenerife, EspañaDe esta forma la reclamación seguirá las vías correctas y será atendida a la mayor brevedad posible.Quedamos a la espera de su escrito para poder ofrecerle una solución.Atentamente,Natalia S.Dpto. Atención al ClienteExpedia.esviajar@atencionalcliente.expedia.es

Buenas tardesLes adjunto la documentación que solicitan para acreditarlo.Gracias y un saludo cordialAtentamente Isabel

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Estimados Sres.:Gracias por ponerse en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de Expedia.es.Respecto a su solicitud y debido a que se trata de una reclamación emitida desde un organismo oficial, es necesario que toda la documentación al respecto de la misma sea enviada a la siguiente dirección postal, siendo Vacationspot S.L. el representante legal en España de Expedia Inc.:Vacationspot S.L.Valentín Sanz 23, cuarta planta38002 Santa Cruz de Tenerife (España)De esta forma la reclamación seguirá las vías correctas y será atendida a la mayor brevedad posible.Esperamos haber aclarado su consulta y agradecemos su colaboración en todo momento.Atentamente,Alejandro V.Dpto. Atención al ClienteExpedia.esviajar@atencionalcliente.expedia.es

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