Solicitud de Reembolso por Doble Cargo

El pasado día 08/07/15 realicé la reserva del hotel Jolie B&B en Roma para el día 7 de noviembre 2015 por dos noches a través de su página web www.expedia.com por un precio de 130.00 € que aboné en el acto a través de mi tarjeta bancaria.Dos meses después, el 09/09/2015, recibí un correo electrónico en el cual se me notificaba que el hotel citado arriba no podía alojarnos y que seríamos realojados en el Grand Hotel Olimpic en Roma. En dicho email se me instaba a ponerme en contacto con Hotel Partner Support en el número de teléfono 912757100. Durante dicha llamada se me comunicó que seríamos realojados en el Grand Hotel Olimpic en Roma. Pasados unos minutos recibí otra llamada de Sandra Pardo pidiéndome los datos de mi tarjeta bancaria para efectuar un segundo pago de 130.00€ y que la cantidad pagada anteriormente por el hotel Jolie B&B sería reembolsada en un plazo de 7 días. Igulmente, la Sta Sandra Pardo me instó a ponerme en contacto de nuevo con Expedia España si el dinero no era reembolsado en un plazo de una semana. Durante los días sucesivos, al ver que los 130.00€ no habían sido reembolsados aún, me puse en contacto de nuevo con Sandra Pardo a través de la misma dirección de correo electrónico de la que recibí la cancelación (lodgops@expedia.com) y a través del teléfono 912757100. Tanto por email como por teléfono solicité que se me dijera cuándo Expedia me iba a devolver el dinero mencionado, no recibiendo contestación alguna por email y, en las llamadas telefónicas, diciéndome que el caso estaba siendo investigado y que me iban a enviar un email dándome información al respecto. En ningún momento recibí información acerca del progreso de este casoEl día 5 de Octubre de 2015 volví a llamar al número citado en el párrafo anterior para solicitar información acerca del reembolso. En esta llamada se me comunicó q este caso tenía que ser gestionado por el superior a la persona que me atendió por teléfono y que se me enviaría un email con más información acerca de mi reembolso. Aún no he recibido dicho email.Tras esperar pacientemente tres semanas sin recibir ningún tipo de información al respecto ni habiéndose efectuado el reembolso de los 130€ citados anteriormente, se realizaron otras dos llamadas de teléfono al número 912757100 los días 6 y 8 de octubre de 2015 esta vez por parte de Enrique B.A. en mi nombre. Durante ambas llamadas Enrique fue atendido por el Sr David Rodríguez, el cual comunicó que el caso estaba siendo investigado.El día 8 de octubre de 2015 recibí un email en inglés desde la dirección de correo electrónico asistenciaesp@expedia.com en el que, debido a un posible uso fraudulento de mis datos personales y/o bancarios, se me recomendaba monitorizar los movimientos bancarios en mi cuenta y, si fuera necesario, cancelar la tarjeta bancaria. Nótese que en ningún momento se me comunica absolutamente nada sobre el reembolso de los 130€ que yo había estado solicitando durante semanas.

Gracias por ponerte en contacto con Expedia. Te responderemos en aproximadamente 48 horas. Mientras tanto, también puedes consultar nuestra sección de Preguntas frecuentes, donde encontrarás información muy útil.Necesitas modificar una reserva de hotel?Entendemos que, a veces, los planes pueden cambiar. Por eso en Expedia no cobramos ningún cargo por cambio o cancelación, aunque es posible que el hotel seleccionado sí lo haga. Puedes encontrar información específica sobre las posibles penalizaciones en la sección de directivas del hotel que se encuentra en tu itinerario. Lamenmente, no es posible modificar o cancelar las reservas no reembolsables. Si deseas modificar tu reserva de hotel, visita la página Gestionar mi reserva de hotel.Tienes alguna pregunta sobre tu billete de avión?Puedes encontrar el número de tu billete electrónico en el correo de confirmación que te enviamos tras realizar tu reserva con Expedia. Una vez recibido, solo tienes que imprimir este correo (o una copia de tu itinerario en línea) y llevarlo contigo al aeropuerto.Visita la página Gestionar mi vuelo y selecciona tu línea aérea para añadir equipaje y extras, o bien para facturar en línea.Si deseas información más detallada sobre cómo gestionar, cambiar o cancelar tu vuelo, consulta el correo electrónico de confirmación que te enviamos tras realizar tu reserva con Expedia.Un saludo,El equipo de Expedia

Buenos días,Tal como se puede ver en su respuesta del pasado 26 de Octubre, me indicaron que me responderían en 48 horas y no he recibido nada por sus parte. Ruego por favor que me den una respuesta a mi reclamación así como que lo solucionen tal y como indico en la misma.Muchas gracias.Un saludo,Begoña Barnechea

Gracias por ponerte en contacto con Expedia. Te responderemos en aproximadamente 48 horas. Mientras tanto, también puedes consultar nuestra sección de Preguntas frecuentes, donde encontrarás información muy útil.Necesitas modificar una reserva de hotel?Entendemos que, a veces, los planes pueden cambiar. Por eso en Expedia no cobramos ningún cargo por cambio o cancelación, aunque es posible que el hotel seleccionado sí lo haga. Puedes encontrar información específica sobre las posibles penalizaciones en la sección de directivas del hotel que se encuentra en tu itinerario. Lamenmente, no es posible modificar o cancelar las reservas no reembolsables. Si deseas modificar tu reserva de hotel, visita la página Gestionar mi reserva de hotel.Tienes alguna pregunta sobre tu billete de avión?Puedes encontrar el número de tu billete electrónico en el correo de confirmación que te enviamos tras realizar tu reserva con Expedia. Una vez recibido, solo tienes que imprimir este correo (o una copia de tu itinerario en línea) y llevarlo contigo al aeropuerto.Visita la página Gestionar mi vuelo y selecciona tu línea aérea para añadir equipaje y extras, o bien para facturar en línea.Si deseas información más detallada sobre cómo gestionar, cambiar o cancelar tu vuelo, consulta el correo electrónico de confirmación que te enviamos tras realizar tu reserva con Expedia.Un saludo,El equipo de Expedia

Buenos días,Sigo esperando una respuesta por su parte a mi reclamación desde el pasado día 25 de Octubre. Legalmente me tenían que haber respondido en tres semanas y no ha sido así.Ruego que me por favor me den una respuesta lo antes posible así como que me devuelvan el dinero que me han cobrado de más.En espera de su pronta respuesta.Gracias.Un saludo,Begoña Barnechea