Últimas reclamaciones

El pasado 27 de diciembre, El corte inglés me confirmó la devolución del importe íntegro junto con la recogida en mi domicilio del artículo cafetera espresso Krups Virtuoso XP442C de mi pedido 2412253000587 realizado el 05 de mayo de 2024, el cual había salido defectuoso y estaba roto. (coste 239€ IVA incluido). Me indican que debo empaquetarlo y tenerlo todo listo para cuando venga mensajería a recogerlo y así procedo. Pues bien, hoy 10 de enero de 2025, de repente me llega un correo donde me indican que no pueden hacerme la devolución y que debo contactar directamente con el fabricante, sin ninguna llamada ni más detalle. Llevo desde el 27 de diciembre, sin cafetera, esperando la recogida y hoy me encuentro con esta situación. Que servicio de customer succes tan lamentable, con mentiras, sin transparencia, sin llamadas, sin disculpas. Espero una solución puesto que sigo sin cafetera y sin reembolso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber efectuado una compra on line en el Corte Inglés el domingo 2 de junio de 2024 a las 20:51h con Número de pedido 2415449003803, hice la devolución de todos los artículos comprados, cuatro vestidos de fiesta con un importe total de 760€, dos vestidos eran de la marca Veneno en la Piel y los otros dos de la propia marca de Fiesta de El Corte Inglés, hice un único pedido, pero me llegó en dos paquetes, dos vestidos venían en caja de cartón bien protegidos y los otros dos en bolsa de plástico. Con el fin de protegerlos, hice la devolución conjunta de los cuatro vestidos en la caja de cartón. Tras la recogida del paquete por parte de MRW el día 12 de junio en mi domicilio y la entrega en la empresa correspondiente, me abonaron el importe de los dos vestidos marca Veneno en la Piel (390€), pero no recibí el reembolso de los otros dos vestidos marca el corte inglés. Tras muchas llamadas y correos electrónicos para solventar la incidencia, me explicaron que como habían llegado a otro proveedor estaban esperando a que se los enviaran para hacerme el reembolso. El paquete fue recogido y enviado por MRW el día 12 de junio, en el mismo paquete iban los cuatro vestidos. La empresa de mensajería no me dejó justificante de la recogida, he ido a la agencia y no tienen justificante alguno, supuestamente tenían dos órdenes de recogida, pero solo recogieron un paquete que contenía los cuatro vestidos. Me explican que hubo algún error en su sistema y eliminaron los dos códigos de recogida/envío. Pero vuelvo a insistir que el paquete llegó puesto que me hicieron devolución de los vestidos marca Veneno en la Piel, pues ese paquete que os entregó MRW es el mismo paquete en el que iban dentro los vestidos que están pendientes de abono. El código de operación de la recogida del paquete en el corte inglés es 001-0090-9687-0423-20240611170642, así que en esa misma operación pueden comprobar la empresa que recogió el paquete en mi domicilio, el proveedor que lo recogió, el peso del paquete, el paradero de los vestidos de color azul y demás información para corroborar la veracidad del envío y efectuar el correspondiente abono. SOLICITO que comprueben la trazabilidad de dicho paquete depuren responsabilidades y me hagan el reembolso de los dos vestidos que devolví por importe de 180 y 190€ respectivamente (total de 370€).  Sin otro particular, atentamente. HFB

Me decidí en comprar el iphone 16 pro mediante el corte inglés porque me ofrecían un descuento de 60€ con la compra. Llamé al departamento de atención al cliente para que me indicaran cómo debía hacer la gestión y me confirmaron que el abono se haría post-compra. Realicé la compra y luego me llegó un cupón que debía meter al final del checkout para que se computase. Llamé varias veces y puse una reclamación, pero no me dan solución ni me abonan esos 60€.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2024 adquirí en su establecimiento sito en la Avda de Andalucía en Málaga capital, unas zapatillas running para distancias largas, de la marca New Balance. Adjunto el siguiente documento - Ticket de compra zapatillas running New Balance de El Corte Ingles El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/01/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El 22/01/2024 llevé las zapatillas al Corte Inglés para devolverlas, porque habiéndolas usado tan solo unos pocos días, se habían roto. El tejido fino de la parte superior de la zapatilla, cedió a la presión interna ejercida por el pie, y se produjo una rotura prematura del tejido, formándose un agujero. En el mostrador de zapatería del departamento de deportes, donde las compré, me dijeron que fuese a otro mostrador donde me pidieron que dejase las zapatillas para hacerles fotos y enviar las fotos a la marca New Balance, y así lo hice, les dejé allí las zapatillas. Como pasaron 2 semanas sin tener respuesta, volví a ir el 05/02/2024, pero el asunto seguía pendiente y me marché. La rotura del tejido superior de la zapatilla, coincide justamente con la zona de la articulación entre el metatarso y la falange del dedo gordo. Cuando se corre, el resalte de esa parte del pie, empuja de modo natural el tejido de la zapatilla. Si se mete la mano dentro de la zapatilla, y se pasa un dedo por la zona de la rotura, se puede apreciar que esa zona está más fina y hundida desde el interior hacia fuera, ya que ha cedido a la presión ejercida por los movimientos normales que se producen al correr Me dijeron que desde el departamento de zapatería deportiva del Corte Inglés, tal vez podrían solucionarlo, pero ha pasado el tiempo sin obtener respuesta, por eso presento esta reclamación por escrito a través de la OCU, porque a fecha de hoy, las zapatillas siguen estando en el Corte Inglés, y ni me han devuelto el dinero, ni tengo las zapatillas. Solicito por tanto el reembolso de las zapatillas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de diciembre su empresa me trajo una lavadora que me tenía que instalar y además debía retirar la antigua, al menos eso es lo que contraté. Me pongo en contacto con ustedes porque no me instalaron la lavadora ni se llevaron la antigua porque había que quitar una puerta. Entiendo que no quiten la puerta, pero deberían decirlo cuando se hace la compra para tenerlo todo preparado antes de que llegue la mercancía. Me dejaron la lavadora en la entrada de mi casa y he llamado todos los días pidiendo que vinieran a instalarla y a llevarse la antigua y que yo me comprometía a quitar la puerta. Hoy es 9 de enero y aún sigue la lavadora en la entrada (ha habido en mi casa cena de Nochevieja, comida de Año Nuevo, Reyes...). La contestación siempre ha sido que me llamarán "a la mayor brevedad posible" pero la realidad es que nadie me llama, nadie me soluciona el problema y he tenido que perder muchos días y mucha energía desde el 27 de diciembre PARA NADA, ya que las lavadoras siguen donde las dejaron. He tenido que cargar durante todo este tiempo con ropa a casa de amigos con todo lo que ello implica de pérdida de tiempo, peso, pedir favores, etc. Yo he cumplido mi parte (pagar la lavadora por adelantado) y ustedes no han cumplido la suya. SOLICITO que vengan inmediatamente a retirar la lavadora antigua y a instalarme la nueva y que me indemnicen por todas las molestias generadas por su falta de cumplimiento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre de 2024 adquirí en su página web tienda El Corte Ingles el producto Termostato Smart WiFi, número de pedido 2492337045889 Se estipuló un plazo de entrega que era el dia 11 de diciembre de 2024 han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] 1.- código QR generado por ellos relacionado con dicha compra. 2.- La factura no me deja descargarla hasta recibir el producto, adjunto imagen web. 3.- reclamaciones realizadas por su plataforma, sin respuesta algunas canceladas otras sin responder. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes! Necesito hacer reclamaciones sobre devoluciones, las devoluciones corte ingles las gestionan los l corte ingles y la empresa de transporte ontime, y me estan dando pegas porque necesitan un justificante del envio ,pero el seguimiento lo manda el corte ingles, yo me he puesto intentado poner en contacto con la empresa de transportes ontime y nadie me responde y el corte ingles me sigue dando largas sobre mi pedido y correspondiente devolución,yo si ellos no saben donde tienen el pedido no es mi problemas(n de pedido en el corte ingles es el siguiente: 2492343019286) Slds y gracias Maria

Primero.- En fecha 1 de diciembre de 2024 adquirí por una suma de 69,99 € unos botines marca “Yokono”, color marrón, talla 39 (referencia producto 001060118900012, pedido número 2492336084108). Segundo.- Dentro del plazo de 60 días posteriores a la compra, en fecha 27 de diciembre de 2024 solicité el cambio de talla 39 por la talla 40, abriéndose los casos número 14103853 y 14119145. Tercero.- El departamento de Atención al Cliente de El Corte Inglés contactó conmigo por teléfono al efecto de comunicarme la negativa al cambio dado que el producto se encuentra en la actualidad a un precio de 99,99 €, conminándome a la devolución del producto adquirido y optar por adquirirlos de nuevo. Cuarto.- A fin de asegurarme ante una eventual indisponibilidad de la talla del producto interesada, en fecha 27 de diciembre de 2024 adquirí por la suma de 99,99 un segundo par de botines (pedido 2436201008185).

Con motivo de los Reyes Magos adquirí el día 30 de diciembre un juguete para mi hija aprovechando que tenía un vale promocional del 25 por ciento en juguetes (por la compra precisamente en su centro de varios juguetes). En la web ponía claramente que el día 31 de diciembre podía recogerlo en el centro de San Juan de Aznalfarache. Pues bien el mismo día 31 me mandan un mail retrasando la recogida hasta el 18 de enero. Siendo esto una locura pues se trata de un juguete para Reyes tras mi llamada anulo el pedido, me emiten el reembolso pero se quedan con mi vale promocional, el cual como caduca el día 2 de enero no puede ser utilizado posteriormente y mucho menos en una compra cuyo sentido es la festividad de Reyes. A partir de aquí ha sido una odisea de llamadas por mi parte, donde tras pasar todos los filtros automáticos y conseguir que me atendiera cada vez una teleoperadora distinta, a la cual tenía que explicar todo el caso nuevamente, solo he obtenido respuestas improvisadas, donde unas me decían que me llamarían en 24-48 horas del departamento de promociones para resolverme el problema de mi vale promocional al cual tenía todo el derecho y donde otros me daban otro mensaje totalmente distinto. No solo no he encontrado empatía ni profesionalidad en ningún agente que me haya atendido, sino que varios han sido maleducados, con una actitud chulesca que denota una mala educación que los invalida para trabajar en un servicio de atención al cliente, cuando todo el problema ha sido un mal funcionamiento de su empresa. Para mí El Corte Inglés ha pasado a la historia y jamas volveré a utilizar su sistema de compra online. Nefasto, inútil y pésimo, amén de un sistema de atención al cliente de muy baja categoría. Donde queda el prestigio de una empresa bandera donde el cliente sabía que aunque pagara más por un producto estaba comprando calidad en la atención y el servicio? Eso ya no es así. Tienen mucho que aprender de empresas como Amazon donde cualquier problema es atendido con suma amabilidad y profesionalidad. Luego nos rasgaremos las vestiduras cuando empresas extranjeras se hacen con el mercado español. La desidia de esta empresa la va a llevar a desaparecer. No dan calidad en absoluto.

Estimados/as señores/as:  Mi nombre es Laura Cifre y me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de diciembre hice un pedido para recoger en el día, el pedido numero 2492358004196 . Entonces estuve todo el día esperando mis dos planchas de cocina por importe total de 72€. Eran para navidad y a las 21:30 de la noche me llegó un correo diciendo que se retrasaba la entrega al día 2 de enero!!!! Primer fallo del que no se hicieron responsables al ir a reclamar a la tienda. He pasado las navidades fuera y evidentemente tuve que comprar otro regalo ya que el mío no llegó a tiempo, entonces ya no me hacían falta estas dos planchas de cocina. Entonces, el día 27 de diciembre fuí al corte ingles de diagonal a cancelar el pedido (opción que me dieron por teléfono) y después de 30 minutos dándome excusas me dijeron que no me podían devolver el dinero, que tenía dos opciones; me lo cancelaban al momento y me daban una tarjeta de el corte ingles, o esperaba al día 2 de enero a la entrega y lo cancelaba en ese momento. Otro fallo por su parte ya que no me pueden obligar a aceptar una tarjeta de el corte inglés cuando fué un fallo suyo inicialmente. Después de explicarles que no quería ninguna tarjeta porque yo no tenia culpa del retraso del pedido, les he dicho que decidía QUEDARMELAS Y ESPERAR al 2 de enero ya que necesito el reembolso!!! AHORA ME ENCUENTRO CON QUE ME HAN CANCELADO EL PEDIDO Y NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO, he recibido un email diciendo que han cancelado mi pedido CUANDO YO NO HABÍA DICHO ESO! y no he recibido mi dinero. Puedo demostrar tanto como quieran pero me parece una vergüenza que una tienda con tanta reputación trate así a sus clientes. Por teléfono me han confirmado que se trata de un error, que des de la tienda pusieron que habían hecho un reembolso en efectivo o a contrareembolso CUANDO NO ES ASÍ! Y me dijeron que tenía que esperar a que me contactaran para recibir el dinero! Les pregunté cuanto podía tardar y me dijeron que mucho tiempo por las fiestas… NO ES JUSTO QUE POR ERRORES SUYOS NO ME DEVUELVAN MIS 72€ que los necesito ESPECIALMENTE DURANTE ESTAS FECHAS! Tienen que entender que no todos los clientes tienen la misma situación económica y no puede ser que me den largas durante tanto tiempo. ENTONCES SOLICITO EL REEMBOLSO. Por eso pido si por favor me pueden devolver mi dinero y nos podemos olvidar de este tema antes de tener que recurrir a otras formas. Me gustaría que todo quede bien y seguir confiando en el corte inglés. RUEGO ACTUEN EN LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE! Mi nombre es Laura Cifre y el numero de pedido 2492358004196 es y tenía un importe de 72€. Ruego me llamen y contacten conmigo para dejar este tema cerrado antes de tomar acciones mayores. Sin otro particular, atentamente. Laura