Últimas reclamaciones

Hace tres años compré varios electrodomésticos entre ellos un frigorífico. El otro día al llegar a casa vi me di cuenta de que había dejado de enfriar con lo que se me descongeló la comida del congelador y tuve que desperdiciar parte de lo que había en la nevera. Me puse en contacto con el Corte Inglés y me dicen que me busque la vida, que la garantía es de dos años. He pagado un frigorífico defectuoso que me ha durado tres años, he tenido que tirar varias decenas de euros en comida y ahora con suerte pagar la reparación o tener que comprar uno nuevo. No tienen vergüenza. ¡¡Hasta nunca Corte inglés!!

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para comunicarles las prácticas que está llevando a cabo El Corte Inglés (en adelante, ECI) con sus clientes. En primer lugar, hago referencia al pedido on line arriba mencionado, adquirido el pasado 27-12-24 y recibido el 31-12-24. En cuanto lo abrí, comprobé que un pie era del núm.31(incorrecto) y otro del núm.32,5 (que era el correcto). Como podrán comprender, presuponiendo la buena fe de la empresa, ese mismo día 31-12-24 me pongo en contacto telefónico con su Servicio de Atención al Cliente (en adelante, SAC). Me comentan que ha debido tratarse de un error y, el día 2-01-24 recibo, por correo electrónico, la confirmación de que el 13-01-25 pasará una agencia de transporte a recoger el artículo erróneo y entregarme el correcto. Desde el 13-01-25, que ninguna agencia de transporte se personó en mi domicilio, cuando una persona estuvo esperando todo el día, he contactado con el SAC en decenas de ocasiones, para comentarles lo sucedido y que por favor, como cliente que ha abonado su compra, necesito una solución ya que se trata de un error suyo. Numerosos contactos tuvieron lugar en ese período (que si un técnico del SAC decía que el técnico de la llamada anterior se había equivocado creando un caso nuevo, o eliminando el anterior…) hasta que el pasado 24/01/25 finalmente se llevaron la mercancía. Aún no he recibido el abono correspondiente, ni acuse de llegada del artículo a sus instalaciones, que sí he confirmado con el tracking de la agencia de transporte. Le recuerdo que era error de ECI, y que su cliente, que claramente han perdido, no dispone de la cantidad de dinero que invirtió en esa compra, ni del artículo correcto, pero que lleva perdiendo HORAS de su vida en contactos telefónicos con el SAC que no solucionan absolutamente nada. Observo, impotente, que el artículo REF. 001025258260428034-EAN 0197599223184 del pedido 2592006035771 ni lo he recibido ni lo recibiré, ya que fue adquirido el pasado 6-1-25 y ni siquiera he recibido una comunicación de que se alargaba el plazo de entrega o similares. De nuevo, contacto con el SAC para solicitar el desistimiento de ese artículo en concreto. Aunque era predecible, como acostumbraba ya ECI con anterioridad, sus técnicos son muy amables pero nadie soluciona nada. Yo, no he recibido el reembolso de ninguno de los dos artículos mencionados y los quiero ya. Contactos telefónicos con el SAC realizados: 31/12/24; 13/01/25: 14/01/25; 16/1/25; 22/1/25; 25/01/25; 28/01/25; 29/01/25…

He hecho la compra de una tarjeta regalo DIGITAL, que indica que tiene disponibilidad inmediata, hoy 28/01. Al no recibir correo de confirmación ni el pin que dicen que tiene que llegarte para la activación de la misma, he hablado con el chat de atención al cliente, con dos agentes, que me han dado una atención pésima (screenshots de la conversación en el archivo adjunto). Uno de ellos me ha dicho que la entrega se hacía en 24/48 horas, a lo que yo le he contestado que entonces porqué ponen que tiene "disponibilidad inmediata" (se puede ver en el screenshot de la tercera página del archivo adjunto, donde además aparece dos veces). Ante lo cual me ha contestado "no lo se yo solo le puedo dar información que yo pueda contrastar,, en su pedido". Acto seguido se ha desconectado del chat. Ante semejante respuesta y falta de consideración, teniendo en cuenta que estoy hablando con el servicio de atención al cliente, he vuelto a escribir, para poner una hoja de reclamaciones. En este caso, y tras exponerle el caso anterior, me ha contestado una agente lo siguiente: "De acuerdo, le comento que yo no puedo tramitar hojas de reclamaciones, puede o buscarlas por la página web y tramitarla o tiene que acudir a un centro físico para que se pueda realizar la hoja de reclamaciones". Ese "buscarlas por la página web" me ha dejado anonadada. ¿Pretenden que el usuario se aburra buscándola y de esa forma fracase en su intención de poner una reclamación? Inaudito. Por lo tanto expongo la reclamación sobre la información equivoca de un producto que venden en su web, que dice ser de DISPONIBILIDAD INMEDIATA y que luego tarda en llegar a tu mail entre 24 y 48 horas. Y en adicional, la reclamación va también contra el nefasto servicio de atención al cliente, que lejos de ayudar y solventar problemas, hace que los usuarios del servicio se sientan ninguneados. Adjunto los pantallazos de ambas conversaciones.

Hola, el día 22/12/2022 compré un reloj viceroy en el centro de pintor Sorolla de valencia. A los meses de comprarlo se me apagó y no arrancaba, al cabo de un tiempo me volvió a pasar y las dos veces hicieron lo mismo las dependientas en el corte inglés , limpiaron los polos de carga y ya estaba solucionado el problema. Hace dos meses ( 29/11/2024 ) me volvió a pasar y esta vez sí lo mandaron al servicio técnico. Recibo un mensaje de viceroy diciéndome que la reparación del reloj costaba 80,01 euros , cuando el reloj está en garantía. Me dicen que he hecho un uso inadecuado del reloj , cuando he seguido los consejos que me dieron allí en el corte inglés, cargo el reloj desde el ordenador , cuando me ducho y aun siendo sumergible me lo quito de la muñeca , no se cómo pueden decir que he hecho un uso inadecuado. Quiero dejar constancia de que lo he puesto en manos de la OCU . Gracias y espero pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2024 adquirí en su página web el producto Microondas integrable Electrolux 26 litros y grill KMFD264TEX. Adjunto los siguientes documentos: tique de compra El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. La averia fue reparada por vuestro servicio técnico. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

El 21 de enero realizo un pedido de dos artículos. Uno de los artículos me llegó rápido a través de Seur. El otro artículo aún no ha llegado (lo tiene que traer Mrw). Para empezar no entiendo por qué no se envian los dos artículos en el mismo paquete. El día 22 recibo un email de El Corte Inglés donde me dicen que MRw no me ha podido localizar por dirección incorrecta, lo cual no es cierto puesto que la dirección está bien. Empiezo a reclamar mi artículo y primero me dicen que me lo entregarán el día 24, otra mentira, ya que a fecha de hoy no me han entregado nada. Mi paquete según el seguimiento de Mrw se encuentra en tránsito desde el día 22. ¿Alguna explicación?

Estimados/as señores/as: El pasado día 11 de enero, compré en su web de Primeriti, on line varios artículos, dos americanas y un traje. Me pongo en contacto con ustedes porque los tres productos comprados me fueron cancelados sin explicación alguna, y sin ningún tipo de motivación, salvo que no había existencias, cuando en la web sí me dejó comprarlos, y entre el tiempo desde la compra hasta la cancelación, trascurrió más de una semana o una semana y pico. No es la primera vez que me sucede, ya me han cancelado algún pedido o enviado por error otros, algo muy habitual en esta web, creo que esa web es un auténtico desastre. Lo que no pueden es cancelarte un pedido, que consta de tres prendas, sin ningún tipo de explicación o con una explicación, falta de existencias, que hoy en día con la informática, y los medios, se puede controlar y cuando sí me ha dejado comprarlo la web, y sin ningún tipo de compensación por el dinero que yo he pagado y que ha retenido el corte inglés durante ese periodo de tiempo Además de tras numerosas quejas, la única contestación que obtengo es una respuesta tipo, que ya me han enviado varias veces, en la que dicen que lo sienten mucho y que esperan volverme a ver comprando. Algo que es del todo punto indignante y que supone una tomadura auténtica de pelo al cliente por parte del servicio de atención al cliente del corte inglés. Este tipo de respuesta tipo deja constancia de que ni siquiera se leen las quejas y que el servicio de atención al cliente en cuanto a reclamaciones no sirve auténticamente para nada. Una vergüenza para una entidad como esa. Además de una tomadura de pelo al cliente y de hacerle perder el tiempo de manera despreciable. SOLICITO, El cumplimiento de la oferta, y que me sean enviados los productos comprados, o resarcido económicamente por el perjuicio causado, por el tiempo invertido en estas reclamaciones, y perdido, además de una disculpa sincera. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Recientemente habéis cancelado un pedido que realicé en noviembre y MRW nunca me entregó. Es el pedido online 2492334025684 de tres camisas por un importe de 160,30€ Quisiera saber cuándo me reintegrareis dicho importe en mi tarjeta de El Corte Inglés. Quedo a la espera de su respuesta, muchas gracias. Un saludo,

Estimados/as señores/as: El pasado 5 de enero de 2025 compro, a través de su plataforma de venta de entrada de El Corte Inglés, como regalo de reyes, 3 entradas para el concierto de la "Hollywood Symphony Orchestra WILLIAMS & ZIMMER" del pasado 9 de enero de 2025 a las 17.00 horas, en Málaga, por un coste de 40 euros más 3e de gestión, total 129 euros. Asistimos al concierto muy ilusionados pero nos tuvimos que salir porque fue insoportable para los oídos y nos sentimos estafados, debido a : Publicidad Engañosa: El evento fue anunciado como una actuación de la "Hollywood Symphony Orchestra", la orquesta que se presentó en realidad no era la verdadera orquesta sinfónica de Hollywood., ni siquiera una orquesta completa. Esto constituye una violación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige que la información proporcionada a los consumidores sea veraz y no engañosa. Numero y calidad Inferior de los Músicos: El numero de integrantes de la orquesta y su calidad fue notablemente inferior a lo esperado y a lo que se podría esperar de una orquesta de renombre internacional como la anunciada, con constantes desafinos, falta de coordinación y errores en la interpretación. Era insoportable y chirriante, peor que si tocara una banda de niños que empiezan a tocar. Duración del concierto: en la publicidad ponía que la duración era de 2 horas, no llegando a la hora y cuarto. Incumplimiento del Repertorio Ofrecido: No se interpretó la totalidad del repertorio anunciado, como por ejemplo Harry Potter, El Rey león, El caballero oscuro, entre otros, lo cual constituye un incumplimiento de las condiciones del evento tal como fueron publicitadas. No se pueden vender unas entradas tan caras con engaño. Nuestra Ley General para la Defensa de los Consumidores, ordena que la oferta, promoción y publicidad de bienes o servicios deben ajustarse a sus características reales y condiciones de contratación y que el contenido de estas ofertas es exigible por los consumidores. Por tanto, si la publicidad es engañosa, el consumidor tiene derecho a exigir lo que se prometió o a recibir una compensación, como la devolución del precio pagado. Por lo que, considero que El Corte Inglés, que participa de la promoción y venta de las entradas, tienen el deber y responsabilidad de asegurar que la información proporcionada al público sea precisa y no engañosa. Reclamé por email a Venta de entradas El Corte de Inglés y me dijeron que tenía que reclamar a la productora, no haciéndose responsable de nada, algo que me chocó siendo la categoría de El Corte Inglés, siempre anunciando que si no estas satisfecho te devuelven el dinero. Puedo aportar grabaciones donde se muestra el engaño. SOLICITO: la devolución de 129 euros que pagué por las entradas, por engaño. Sin otro particular, atentamente.