Últimas reclamaciones

He realizado hoy día 09/01/18, una compra de 5 entradas para un concierto con mi tarjeta del corte ingles.Numero de localizador: GERMHQ1IFVnumero operación:06760289Me han cargado dos veces en la tarjeta esta compra, yo solo he realizado la compra una vez y solo tengo un correo confirmando las entradas. He llamado a atención al cliente de la tarjeta y a venta de entradas y la solución que me dan es mandar un correo.Lo he mandado y tampoco he recibido respuesta.

Les escribo para poner una queja y reclamación a una situación que se me ha producido en SUpercor Exprés Diego de León, lugar donde indiqué que recogería un producto que compré a través de la página web de El Corté Inglés.Esta queja va dirigida tanto a las personas que me atendieron como al Corte Ingles, Supercor por servicio de compra por internet y el sistema de recogida. El día 23 de diciembre de 2018 compré un robot Roomba a través de la página web,el número del pedido es 1835762002523.Debido a que no vivo en Madrid y era un regalo para la festividad de Reyes indiqué que lo recogería mi padre. El 28 de diciembre me enviaron un email que podía recoger el producto.Mi padre se encuentra enfermo y no podía ir a recoger el producto y debido a que FUI YO QUIÉN LO COMPRÓ supuse que no debería tener muchos problemas para que me entregaran el producto.Acudí al centro Supercor Expreés Diego de León sobre las 13.00h del día 29 de diciembre de 2018. Salió a atendenderme una dependiente (Marta Vicente) y le explico la situación:que yo compré el producto y que yo fui quién autorizó a mi padre a recogerlo,que no puede hacerlo porque se encuentra en otra ciudad (Ávila) y que además está enfermo y no va a poder recogerlo en los 7 días naturales que indica el email para poder hacerlo,fecha tras la cual se anula el pedido.La dependiente se negó a entregarme el producto.Le explico de nuevo la situación,le aclaro en varias ocasiones que yo he comprado el producto a lo que ella alega que no tiene cómo comprobarlo: a lo que yo le enseño 3 emails de El Corte Inglés donde indica que YO HE COMPRADO EL PRODUCTO con mi nombre,apellidos,dirección postal, la tarjeta con la que se compró el prodcuto,nº del pedido, donde aparece el nombre de mi padre.Le enseño mi DNI para comprobar los datos,donde aparece además en nombre de pila de mi padre que es el mismo que el del email.La dependienta empezó a utilizar malas formas y una actitud de mala educación llamándome mentiroso y que la tarje podría ser falsa.Le pido hablar con el encargado del centro por la mala actitud de la dependiente y me dice que es ella,por lo cual pido su nombre y dos apellidos y la hoja de reclamaciones.Se niega a darme sus datos y no me saca la hoja de reclamación.Se va y aparece con otra mujer,que es la VERDADERA ENCARGADA DEL CENTRO, creo que su nombre es Anna Wilozyka porque me lo escribió en un papel con una letra ilegible(para dar más indicaciones por si tienen que hablar con ella era una mujer extranjera,probablemente del Este de Europa,rubia y de edad entre los 45-55 años).Le explico a la encargada la situación,le enseño toda la documentación de nuevo, suficiente para acreditar que era todo veraz.Me indica que necesitan el DNI de la persona a la que yo autoricé a recogerlo,a pesar de que yo lo compré.Me dice que como solución que me envíe por Whastapp el DNI.Dado que es mi padre,tengo en mi email su DNI,se lo enseño y lo revisa.Me pide que lo envíe a una dirección de email(diegodeleon_s874@elcortingles.com)la cual no existe porque me ha devuelto el email diciendo que no existe.Cuando me dice que me lo entrega,la primera dependienta(Marta Vicente)molesta porque me lo iban a entregar se niega y le dice que sin autorización que no me lo pueden dar.Entonces la encargada me dice que no me lo da y les digo que se están inventando las normas,porque lo que valía hacía un minuto ya no vale.Les pido sus nombres y apellidos y de nuevo la hoja de reclamaciones.No me dieron sus nombres, se lo tuve que reclamar hasta 4 ocasiones y diciendo que estaban obligadas a dármelo para ponérmelo en la hoja de reclamaciones y si no tendría que llamar a la policía.Con mala educación se dieron la vuelta y se marcharon.Aparecieron con una hoja de reclamaciones, pero antes de dármela llamó la encargada a su jefe para explicarle la situación: la cual fue todo MENTIRA, porque le decía que ha aparecido un señor que quiere recoger el paquete de otro y yo le pedía que por favor le dijera que ese señor,osea yo, había sido quién había comprado el producto y que tenía documentos que lo acreditaban.Se lo pedí hasta en 3 ocasiones que se lo dijera y ella seguía contándole otra historia para justificar que tenían una orden de arriba como me dijo para que no me dieran el paquete. Le pedí que me pusiera con su jefe al teléfono y pasó de mi, por lo que sospecho que no llamó a nadie y estaba haciendo un teatro, porque si a su jefe le explico que yo he sido quién ha comprado el producto y que la persona que autoricé no se encuentra en la ciudad, y que no va a poder ir a recogerlo en los 7 días que hay para recogerlo antes de que anulen el pedido y que está con gripe y que tengo documentos que me acreditan, estoy seguro que les habría dado la orden de entregarme el producto. Visto lo tal les pedí que ya definitivamente me entregaran la hoja de reclamaciones y me dijeran de una vez sus nombres, porque seguían negándose,al final me mal escribieron sus nombres en un papel. Mi padre estaba con gripe en Ávila y dado que no iba a poder ir otro día a por ello antes del plazo que me daban en el email de compra, tuvo que coger el coche y trasladarse hasta Madrid para poder dar su autorización. Algo que ahora pensándolo bien tendría que haber devuelto el producto, pero la persona a la que iba dirigido el regalo no tenía la culpa de la mala disposición de estas dos dependientas.Me parece indignante la situación,el trato,que se me acusara de que podía ser falso todo lo que acredité (tarjeta de crédito,DNI,emails,etc),la mala educación que mostraron,la poca comprensibilidad.Entiendo que la norma les diga que tienen que entregárselo a quien he autorizado yo, pero si demuestro con suficientes datos que he sido yo quién ha comprado el producto podrían habérmelo entregado.Pero, aún así, lo que más me indignó fue el trato denigrante,las calificaciones hacia mí que realizaron, cómo se iban inventando las normas según se sucedían los hechos, la chulería de la dependiente Marta Vicente, que la encarga entrara al trapo y llamara a un supuesto jefe mintiendo en mi cara e inventándose la situación a pesar de que le pedí que le explicara que yo había comprado el producto y que tenía la documentación.Lo que más me molestó fueron las mentiras de ambas: una que dijera que era la encargada del centro y no lo era, la otra que se inventara normas (Whastapp sí, Whastapp no...),que se inventara la historia ante el supuesto jefe al que llamó (porque no estoy seguro ni que realizara tal llamada). Y, además, que se negaran en varias ocasiones en darme sus nombres para poner una reclamación.Además, quiero hacer una queja al servicio de venta online de El Corte Inglés por desproteger al cliente ante dichas situaciones.

salio defectuoso me lo enviaron a reparar no se puede y la solucion que me dan es que compre otro y abone la diferencia

El día 05/02/2017 adquirimos un portátil HP Pavilion 15-P265ns por un importe de 499 euros en corte inglés del Campo dé las Naciones con número de factura 13FNEY4YOAEY430QI904NFS. En julio del año 2018 encontrándose este portátil en garantía ocurren problemas. El ventilador del portátil empiezo a hacer mucho ruido y portátil empezaba apagarse, dependiendo de la cantidad de las ventanas que estaban abiertas o las operaciones, al reiniciárselo pasaba lo mismo, o funcionaba unas horas o solo 10 minutos. En el 31 de Julio de 2018 se lleva el portátil al centro corte ingles (Alcala de Henares) en la provincia de Madrid donde se realiza una parte de reparación del portátil.El día 20 de Agosto 2018 recibimos llamadas de que según el servicio técnico el portátil no tiene arreglo y me solicitan un presupuesto de 480 euros, ya que los daños del portátil no están cubiertos por la garantía, por que entraba liquido dentro de portátil, tras la negativa a asumir este presupuesto nos fuimos al centro para decir, que en ningún momento no entraba ningún liquido, por que si entra liquido a un portátil, el ya no se enciende, pero nuestro caso no es así, tampoco aceptamos el pago de 20 euros por el envió al servicio técnico a no se donde. Tambien solicitamos informes y tras pedir una hoja de reclamaciones en el servicio de atención al cliente nos dicen que Estudiaran el caso y nos llamarán. El día 8 de noviembre nos fuimos al departamento de informática del mismo centro, por que nadie nos llamaba para saber cómo va la cosa y recibimos una respuesta del trabajador comentando que el servicio técnico considera que el daño no está cubierto por la garantía. Nos negamos a recoger el portátil Sin arreglar y pagar dichos 20 euros.

Una vez contratado el Viaje a Egipto en ECI de Zaragoza se adelanta a las 3:00 AM la salida del vuelo (un adelanto de 10 hrs respecto a schedule contratado). Supone a todos efectos que hemos de asumir gastos de pernoctación en Madrid y cancelar el rent-a car inicialmente previsto para el desplazamiento a Madrid y reemplazarlo por AVE.Á requerimiento nuestro y días posteriores, se nos indica que el retorno no sufre cambios. Esta info vuelve a incumplirse en tanto que se adelanta el vuelo de manera análoga. Como consecuencia aterrizamos en Aswan con la noche en blanco y con el cansancio acumulado iniciamos el primer día de circuito notablemente fatigados. Algo análogo sucede al regreso, que tras aterrizar en Madrid a las 5AM (de nuevo sin dormir) nos encontramos que ECI nos he reservado un hotel alejadísimo en prestaciones de lo contratado y sin que incluya, como deferencia, ni el desayuno.Hemos intentado resolver de manera razonada el asunto con al Jefe de Servicio que nos ha atendido, más allá de palabras nada hemos obtenido (expecto compensación de 75€ por la pernoctación de menos en El cairo el último día de regreso...y que ni decir tiene que ésto tb imposibilitó la excusión que habíamos planificado hacer es citado día). Además hemos tenido la impresión de que con nuestra solcitud la estrategia que han seguido los responsables de ECI es de procastinar esperando que la falta de respuesta nos haga reninciar a nuestros derechos. Mencionar además que recibimos el ofrecimiento telefónico de 100€ por compensación y olvidarnos del tema, extremo que rechazamos por redículo y lejos del estandar de calidad que se espera de una entidad que se publicita con el logotipo de ECI. También hemo interpuesto reclamación en la DGA, cuya respuesta a la misma también adjunto.

Buenos días,El pasado 4 de septiembre recibí un e-mail indicándome que disponía de un descuento de 6,49 € en Corticoles para canjear a partir del 20 de septiembre en moda y zapatería infantil, moda mujer, moda hombre, moda joven y deportes hasta el 7 de octubre en compras superiores a 30€, sin hacer referencia a ninguna limitación ni exclusión de marcas dentro de las categorías reseñadas. El 7 de octubre, al intentar realizar el pedido indicado, por importe superior al mínimo exigido, no aplicaba el descuento al introducir el código en su tienda online. Llamé a Atención al Cliente y me dijeron que el descuento solamente aplicaba a las marcas de El Corte Inglés, y no era válido para marcas externas. Como este extremo no estaba reflejado en el e-mail que me informaba de la promoción (y mira que en un e-mail hay sitio para poder indicar tooodas las excepciones que se quiera), entiendo que esta limitación no es válida y se debe aplicar el descuento de 6,49€ del que disponía, ya que el pedido lo realicé en plazo y forma para poder acogerme a la promoción.De modo que solicito que El Corte Inglés asuma el importe del descuento, y me lo devuelva a través del método de pago empleado (en concreto, su tarjeta de compras).Quedo a la espera de su respuesta, agradeciendo de antemano su atención a mi demanda.Saludos cordiales,Lucía Ferrando

Tenemos una tarjeta de corticoles por un importe de 36,31 euros, pues bien el plazo para gastarlos es del 3 de septiembre a 7 de octubre incluido, después de ese tiempo la tarjeta caduca y no tiene valor. Pues bien hoy es 7 de octubre y no puedo usar la tarjeta porque es domingo y los centros se encuentran cerrados, de igual forma no se puede comprar con ella a través de internet, ante lo cuál no voy a poder usar la tarjeta por algo ajeno a mí (es El Corte Inglés el que ha puesto una fecha en la cual es materialmente imposible su uso), por lo que perderé 36,31 euros de manera injusta.

Con fecha 7/7/18 fui a El Corte Inglés a comprar una mochila de bebé Stokke. Como no disponían en tienda me indicaron que hacían un pedido y que en aproximadamente 20 días me avisarían para recogerlo. Para la reserva pagué 60€ y en el ticket indicaron Fecha de compromiso 14/08/2018.Llegada esa fecha, sin recibir ninguna información ni por email, mensaje o llamada, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, y al día siguiente me llamaron desde el centro donde hice el pedido indicándome que no sabían qué había pasado con el pedido y que no se habían puesto en contacto conmigo porque no tenían aún el pedido en tienda. Que esperaban recibirlo en dos días, y que me llamaban tanto si había llegado como si no.Pasado este tiempo sin recibir llamada alguna vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente y expongo mis quejas por Twitter. Me llama el responsable de sección indicándome que aún no ha llegado el pedido y que espera tenerlo para la siguiente semana. A principios de la siguiente semana me vuelve a llamar para informarme que no ha llegado, que tendría que esperar una semana más. Le indico que no voy a esperar más, que me pasaré por la tienda a recoger el importe de la reserva en una tarjeta regalo (medio con el que pagué)Expongo de nuevo mi queja en Twitter, pidiendo que me aclaren qué significa fecha compromiso, pues en el ticket así lo reflejaron. Recibo una llamada del Gerente de planta dándome unas disculpas forzadas y tras insistir, me indica que fecha de compromiso es una fecha estimada y que no entiende por qué me sigo quejando si ya me van a devolver el dinero.Mi queja es por no cumplir lo que se refleja en el ticket. Compromiso es obligación según la RAE, y no he recibido ninguna compensación por no cumplir esta fecha que ha sido la propia empresa El Corte Inglés la que ha establecido.

28 de Agosto de 2018 Estimados Señores: El presente escrito sirva como reclamación al viaje efectuado por mi familia durante el mes de Agosto a Cuba. Contratados los servicios de Viajes El Corte Ingles a través del mayorista como ha sido habitual en los últimos años (Nueva York, Orlando, Rivera Maya, Cruceros, etc…), decidimos realizar un viaje desde el día 19 al 27 de agosto, 3 días Habana y 4 a Varadero, Cuba. El día 19 emprendemos viaje dirección a la Habana donde a la llegada nos recibe en el hotel Meliá Habana nuestro asistente para nuestra estancia en la Habana (***, como podrán comprobar en archivo adjunto pdf). Nos explicó todo lo referente a excursiones, consejos para estar en Cuba, cambio de moneda, traslados, etc… Pasados los tres primeros días en Habana de lo más tranquilo nuestra aventura de vacaciones comienza cuando vamos de viaje a Varadero. Llegamos al Hotel Paradisus Princesa del Mar Meliá Resort&Spa 5 estrellas Gran Lujo (hotel que llevamos contratado y acordado con Viajes el Corte Ingles). Cuando efectuamos el chek in en el hotel nos comentan que no está permitida la estancia a menores de edad y que hablemos con nuestro agente. La diferencia horaria es 6 horas menos, estar a más de 7500 km de España te complica las vacaciones cuando lo que tratas es de llevar un viaje organizado y que los problemas no sean por ese tipo de cuestiones. La solución que nos dan en la recepción del hotel es que nos sentemos hasta que nos digan algo. Cerca de tres horas después y haber llamado por nuestra cuenta a España nos comentan que ha habido un error por nuestra parte al no decir que llevamos un menor. Siempre que hacemos una reserva comentamos lo del menor por los posibles ahorros que se pueda tener en vuelos, hoteles, excursiones, etc. Además se mandaron las 4 fotocopias escaneadas de los pasaportes con las fechas de nacimiento de la unidad familiar. Me llaman de recepción para hablar con el mayorista de Cuba y que están solucionando el incidente. La indicaciones que nos da el personal de recepción es que nos piden un taxi (evidentemente que lo abonemos nosotros ya que es un problema nu Los problemas que empezamos a tener es al llegar a la habitación (2 habitaciones dobles), en una de las habitaciones faltan las toallas de playa y en la otra nos faltan 2 toallas de lavabo, las de bidé, alfombrilla de suelo en baño, accesorios de aseo, etc. Se reclaman a recepción sobro todo, las de playa en más de 6 ocasiones, en toda nuestra estancia no nos las han subido ni si quiera nos han indicado donde las podemos recogerlas. Los dos primeros días de estancia no tienen hielo en ninguno de los bares de las zonas principales, piscina, playa. Durante toda nuestra estancia nuestras habitaciones estaban en la segunda planta de uno de los muchos edificios que componen el hotel las luces de iluminación de las zonas comunes no han funcionado ningún día, se avisó a recepción la primera noche y la única forma de ver para poder subir a la habitación de noche era con la linterna de los móviles, hecho que a mis hijos les resultaba gracioso pero era un tanto molesto. A nuestra llegada al hotel nos comentan que el minibar es gratuito y está incluido en nuestras condiciones, se piden 2 cervezas para el minibar de la habitación de los adultos, esa misma tarde nos las lleva la camarera (de la marca Cristal, es una primera marca en Cuba) además de una botella de champan de bienvenida. Guardamos las cervezas en la nevera pero nuestra sorpresa es que al día siguiente han desaparecido de la nevera y nos han repuesto los refrescos consumidos. Una de las tardes apareció una cucaracha bastante grande y una lagartija en la habitación de nuestros hijos por lo que se pidió que si podían fumigar la habitación, como nos ha ocurrido en otros sitios del Caribe donde hemos estado. Nos comentaron que lo hacían de forma inmediata y no aparecieron por allí. Al día de venirnos estaba sin fumigarse. El día 26 teníamos la salida del hotel con la recogida del auto bus para traslado al aeropuerto a las 13.30 h. Nos comentan en recepción que el autobús puede retrasarse entre 30 y 40 minutos dependiendo de cómo comienza la recogida de otros pasajeros, pero que por favor estemos a las 13.30 h. Después de más de una hora y media, comentamos de nuevo en recepción que todavía no ha llegado el autobús y si pueden hablar con el autobús u otros hoteles si había pasado a recogerá los pasajeros. Nuevamente nos comunican que esperemos, salvo el guardamaletas de la puerta que nos recomienda que pidamos un taxi y nos marchemos que en otras ocasiones los clientes han perdido el avión. Viendo como se está desarrollando todo a él no le gusta y por eso nos lo aconseja. Llamamos por teléfono al asistente que teníamos asignado en Cuba y nos dice que no es su problema que llamemos a nuestro agente. Es domingo y en Viajes el Corte Ingles no hay nadie por lo que decidimos llamar al teléfono que nos figura en la documentación de Jolidey “atención 24 horas al cliente en viaje:+34 971448096”, nos indica la persona que nos atiende que pidamos un taxi y en nuestra vuelta a España reclamemos el importe abonado. Después de la tardanza del taxi porque nos dicen que han pedido un vehículo “moderno” y el elevado coste que tuvimos que abonar tenemos que recorrer la distancia de 180 km (en Cuba) para no perder el avión con la suerte de llegar 5 minutos antes de cerrar la puerta de embarque. En el avión algunos pasajeros con los que hemos coincidido en la cola de pasaportes, en alguna de las excursiones se interesan por nuestra situación al ver que no venimos en el autobús y nos había ido a buscar al primer hotel que llevábamos contratado. En la recepción del hotel donde estábamos alojados les pedimos que por favor llamaran al otro hotel por si habían ido a buscarnos pero tampoco lo hicieron. Bastantes pasajeros comentaban las incidencias que habían pasado en alguno de los hoteles Meliá donde habían estado alojados. No soy partidario de presentar reclamaciones por pequeñas cosas cuando estas de viaje en países como es la situación de Cuba, por eso siempre contratamos con empresas que nos den garantía como ha sido Viajes el Corte Ingles. Durante todo el año solo salimos una semana de vacaciones en la que no escatimamos el precio de viaje pero si queremos una garantía. La conclusión que sacamos después de este viaje es que la sensación del menor era de culpabilidad por no poder alojarnos en el hotel a nuestra llegada, el día 22 de Agosto se perdió el día por la mala organización y sin comer, puesto que en el Hotel Princesa del Mar no nos acogieron ni disfrutamos del todo incluido y al llegar al hotel destinado el buffet estaba cerrado teniendo que comer un bocadillo en el snack de la piscina. El trato “pasivo y desinteresado” por parte del personal de recepción parecía que hubiéramos cometido alguna temeridad. En el hotel destinado al final se pidió que nos hicieran un escrito explicando los gastos de desplazamiento entre hoteles y aeropuerto, ante la negativa de todos las taxis a entregar tickets o factura. Su respuesta fue “que no era su competencia y que ellos no debían de explicar ese gasto”. Ante lo cual se grabó video y fotos del pago del taxi en aeropuerto y descarga de maletas. Creemos que si Paradisus es lo más alto de Meliá, no entra en nuestras expectativas de próximos viajes, porque desde nuestro punto de vista tiene muchas carencias. Viendo cómo se han desarrollado el viaje nos planteamos el cambio de agente de viajes para próximos años. Un saludo

Es la segunda reclamación que hago sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de El Corte Inglés.El día 3 de enero de 2018 me compré un Tagus Iris 2018 de color rojo en El Corte Inglés de Santander.El libro apenas lo he podido usar por falta de tiempo, no tenía quejas de su funcionamiento. Sólo he podido usarlo para leer un libro.El caso es que el otro día (principios de junio) la pantalla se quedó como apagada, yo pensaba que se había acabado la batería porque llevaba días sin usarlo. En alguna ocasión me ha pasado que tras tenerlo varios días sin usar, al encenderlo, me daba el mensaje de no tener batería.El caso es que lo enchufé a la red y seguía la pantalla con el logo de tagusbooks fijo y no hay forma de que encienda. Pensé que era un problema de software así que lo llevé al servicio técnico de El Corte Inglés donde lo compré.Cuál es mi sorpresa cuando me dicen que la pantalla está rota por dentro. Que el arreglo me saldrá por unos 60-65 euros entre la pantalla y la mano de obra. Yo insisto en que no se ha dado ningún golpe, no se me ha caído en ningún momento, siempre está en mi mesilla de noche y, siempre con su funda. Comprada por cierto el mismo día que el libro.El dependiente me argumenta que no sólo se rompe por caídas sino que cualquier tipo de presión sobre la pantalla puede partirla. Tampoco me parece explicación. La pantalla es táctil, no puede ser que la simple presión que hacemos mientras leemos, pasamos páginas o hacemos una consulta lo rompa. Entiendo que sentarse encima de él o poner algo muy pesado encima pueda hacerlo, no ha sido el caso.Yo sigo insistiendo en que el libro en nuevo y está en garantía.Tengo un móvil con la pantalla rota porque se me ha caído y nunca se me ha ocurrido reclamar por ello, es evidente la causa y el efecto.No he dejado el libro a arreglar porque me lo quería pensar, me parecía mucho dinero para arreglar algo que tengo la certeza de que no he roto.Si buscáis las críticas de este ebook por Internet, veréis que es muy habitual este defecto. Ellos lo tienen que saber.Puse esta reclamación el 28/06/2018 y el Corte Inglés no se ha puesto en contacto conmigo para nada. Lo vuelvo a intentar. Desde luego, visto la durabilidad del ebook y la ausencia de respuesta de El Corte Inglés, no recomiendo ni la compra del libro ni la compra en el Centro.