Les escribo para poner una queja y reclamación a una situación que se me ha producido en SUpercor Exprés Diego de León, lugar donde indiqué que recogería un producto que compré a través de la página web de El Corté Inglés.Esta queja va dirigida tanto a las personas que me atendieron como al Corte Ingles, Supercor por servicio de compra por internet y el sistema de recogida. El día 23 de diciembre de 2018 compré un robot Roomba a través de la página web,el número del pedido es 1835762002523.Debido a que no vivo en Madrid y era un regalo para la festividad de Reyes indiqué que lo recogería mi padre. El 28 de diciembre me enviaron un email que podía recoger el producto.Mi padre se encuentra enfermo y no podía ir a recoger el producto y debido a que FUI YO QUIÉN LO COMPRÓ supuse que no debería tener muchos problemas para que me entregaran el producto.Acudí al centro Supercor Expreés Diego de León sobre las 13.00h del día 29 de diciembre de 2018. Salió a atendenderme una dependiente (Marta Vicente) y le explico la situación:que yo compré el producto y que yo fui quién autorizó a mi padre a recogerlo,que no puede hacerlo porque se encuentra en otra ciudad (Ávila) y que además está enfermo y no va a poder recogerlo en los 7 días naturales que indica el email para poder hacerlo,fecha tras la cual se anula el pedido.La dependiente se negó a entregarme el producto.Le explico de nuevo la situación,le aclaro en varias ocasiones que yo he comprado el producto a lo que ella alega que no tiene cómo comprobarlo: a lo que yo le enseño 3 emails de El Corte Inglés donde indica que YO HE COMPRADO EL PRODUCTO con mi nombre,apellidos,dirección postal, la tarjeta con la que se compró el prodcuto,nº del pedido, donde aparece el nombre de mi padre.Le enseño mi DNI para comprobar los datos,donde aparece además en nombre de pila de mi padre que es el mismo que el del email.La dependienta empezó a utilizar malas formas y una actitud de mala educación llamándome mentiroso y que la tarje podría ser falsa.Le pido hablar con el encargado del centro por la mala actitud de la dependiente y me dice que es ella,por lo cual pido su nombre y dos apellidos y la hoja de reclamaciones.Se niega a darme sus datos y no me saca la hoja de reclamación.Se va y aparece con otra mujer,que es la VERDADERA ENCARGADA DEL CENTRO, creo que su nombre es Anna Wilozyka porque me lo escribió en un papel con una letra ilegible(para dar más indicaciones por si tienen que hablar con ella era una mujer extranjera,probablemente del Este de Europa,rubia y de edad entre los 45-55 años).Le explico a la encargada la situación,le enseño toda la documentación de nuevo, suficiente para acreditar que era todo veraz.Me indica que necesitan el DNI de la persona a la que yo autoricé a recogerlo,a pesar de que yo lo compré.Me dice que como solución que me envíe por Whastapp el DNI.Dado que es mi padre,tengo en mi email su DNI,se lo enseño y lo revisa.Me pide que lo envíe a una dirección de email(diegodeleon_s874@elcortingles.com)la cual no existe porque me ha devuelto el email diciendo que no existe.Cuando me dice que me lo entrega,la primera dependienta(Marta Vicente)molesta porque me lo iban a entregar se niega y le dice que sin autorización que no me lo pueden dar.Entonces la encargada me dice que no me lo da y les digo que se están inventando las normas,porque lo que valía hacía un minuto ya no vale.Les pido sus nombres y apellidos y de nuevo la hoja de reclamaciones.No me dieron sus nombres, se lo tuve que reclamar hasta 4 ocasiones y diciendo que estaban obligadas a dármelo para ponérmelo en la hoja de reclamaciones y si no tendría que llamar a la policía.Con mala educación se dieron la vuelta y se marcharon.Aparecieron con una hoja de reclamaciones, pero antes de dármela llamó la encargada a su jefe para explicarle la situación: la cual fue todo MENTIRA, porque le decía que ha aparecido un señor que quiere recoger el paquete de otro y yo le pedía que por favor le dijera que ese señor,osea yo, había sido quién había comprado el producto y que tenía documentos que lo acreditaban.Se lo pedí hasta en 3 ocasiones que se lo dijera y ella seguía contándole otra historia para justificar que tenían una orden de arriba como me dijo para que no me dieran el paquete. Le pedí que me pusiera con su jefe al teléfono y pasó de mi, por lo que sospecho que no llamó a nadie y estaba haciendo un teatro, porque si a su jefe le explico que yo he sido quién ha comprado el producto y que la persona que autoricé no se encuentra en la ciudad, y que no va a poder ir a recogerlo en los 7 días que hay para recogerlo antes de que anulen el pedido y que está con gripe y que tengo documentos que me acreditan, estoy seguro que les habría dado la orden de entregarme el producto. Visto lo tal les pedí que ya definitivamente me entregaran la hoja de reclamaciones y me dijeran de una vez sus nombres, porque seguían negándose,al final me mal escribieron sus nombres en un papel. Mi padre estaba con gripe en Ávila y dado que no iba a poder ir otro día a por ello antes del plazo que me daban en el email de compra, tuvo que coger el coche y trasladarse hasta Madrid para poder dar su autorización. Algo que ahora pensándolo bien tendría que haber devuelto el producto, pero la persona a la que iba dirigido el regalo no tenía la culpa de la mala disposición de estas dos dependientas.Me parece indignante la situación,el trato,que se me acusara de que podía ser falso todo lo que acredité (tarjeta de crédito,DNI,emails,etc),la mala educación que mostraron,la poca comprensibilidad.Entiendo que la norma les diga que tienen que entregárselo a quien he autorizado yo, pero si demuestro con suficientes datos que he sido yo quién ha comprado el producto podrían habérmelo entregado.Pero, aún así, lo que más me indignó fue el trato denigrante,las calificaciones hacia mí que realizaron, cómo se iban inventando las normas según se sucedían los hechos, la chulería de la dependiente Marta Vicente, que la encarga entrara al trapo y llamara a un supuesto jefe mintiendo en mi cara e inventándose la situación a pesar de que le pedí que le explicara que yo había comprado el producto y que tenía la documentación.Lo que más me molestó fueron las mentiras de ambas: una que dijera que era la encargada del centro y no lo era, la otra que se inventara normas (Whastapp sí, Whastapp no...),que se inventara la historia ante el supuesto jefe al que llamó (porque no estoy seguro ni que realizara tal llamada). Y, además, que se negaran en varias ocasiones en darme sus nombres para poner una reclamación.Además, quiero hacer una queja al servicio de venta online de El Corte Inglés por desproteger al cliente ante dichas situaciones.
