28 de Agosto de 2018 Estimados Señores: El presente escrito sirva como reclamación al viaje efectuado por mi familia durante el mes de Agosto a Cuba. Contratados los servicios de Viajes El Corte Ingles a través del mayorista como ha sido habitual en los últimos años (Nueva York, Orlando, Rivera Maya, Cruceros, etc…), decidimos realizar un viaje desde el día 19 al 27 de agosto, 3 días Habana y 4 a Varadero, Cuba. El día 19 emprendemos viaje dirección a la Habana donde a la llegada nos recibe en el hotel Meliá Habana nuestro asistente para nuestra estancia en la Habana (***, como podrán comprobar en archivo adjunto pdf). Nos explicó todo lo referente a excursiones, consejos para estar en Cuba, cambio de moneda, traslados, etc… Pasados los tres primeros días en Habana de lo más tranquilo nuestra aventura de vacaciones comienza cuando vamos de viaje a Varadero. Llegamos al Hotel Paradisus Princesa del Mar Meliá Resort&Spa 5 estrellas Gran Lujo (hotel que llevamos contratado y acordado con Viajes el Corte Ingles). Cuando efectuamos el chek in en el hotel nos comentan que no está permitida la estancia a menores de edad y que hablemos con nuestro agente. La diferencia horaria es 6 horas menos, estar a más de 7500 km de España te complica las vacaciones cuando lo que tratas es de llevar un viaje organizado y que los problemas no sean por ese tipo de cuestiones. La solución que nos dan en la recepción del hotel es que nos sentemos hasta que nos digan algo. Cerca de tres horas después y haber llamado por nuestra cuenta a España nos comentan que ha habido un error por nuestra parte al no decir que llevamos un menor. Siempre que hacemos una reserva comentamos lo del menor por los posibles ahorros que se pueda tener en vuelos, hoteles, excursiones, etc. Además se mandaron las 4 fotocopias escaneadas de los pasaportes con las fechas de nacimiento de la unidad familiar. Me llaman de recepción para hablar con el mayorista de Cuba y que están solucionando el incidente. La indicaciones que nos da el personal de recepción es que nos piden un taxi (evidentemente que lo abonemos nosotros ya que es un problema nu Los problemas que empezamos a tener es al llegar a la habitación (2 habitaciones dobles), en una de las habitaciones faltan las toallas de playa y en la otra nos faltan 2 toallas de lavabo, las de bidé, alfombrilla de suelo en baño, accesorios de aseo, etc. Se reclaman a recepción sobro todo, las de playa en más de 6 ocasiones, en toda nuestra estancia no nos las han subido ni si quiera nos han indicado donde las podemos recogerlas. Los dos primeros días de estancia no tienen hielo en ninguno de los bares de las zonas principales, piscina, playa. Durante toda nuestra estancia nuestras habitaciones estaban en la segunda planta de uno de los muchos edificios que componen el hotel las luces de iluminación de las zonas comunes no han funcionado ningún día, se avisó a recepción la primera noche y la única forma de ver para poder subir a la habitación de noche era con la linterna de los móviles, hecho que a mis hijos les resultaba gracioso pero era un tanto molesto. A nuestra llegada al hotel nos comentan que el minibar es gratuito y está incluido en nuestras condiciones, se piden 2 cervezas para el minibar de la habitación de los adultos, esa misma tarde nos las lleva la camarera (de la marca Cristal, es una primera marca en Cuba) además de una botella de champan de bienvenida. Guardamos las cervezas en la nevera pero nuestra sorpresa es que al día siguiente han desaparecido de la nevera y nos han repuesto los refrescos consumidos. Una de las tardes apareció una cucaracha bastante grande y una lagartija en la habitación de nuestros hijos por lo que se pidió que si podían fumigar la habitación, como nos ha ocurrido en otros sitios del Caribe donde hemos estado. Nos comentaron que lo hacían de forma inmediata y no aparecieron por allí. Al día de venirnos estaba sin fumigarse. El día 26 teníamos la salida del hotel con la recogida del auto bus para traslado al aeropuerto a las 13.30 h. Nos comentan en recepción que el autobús puede retrasarse entre 30 y 40 minutos dependiendo de cómo comienza la recogida de otros pasajeros, pero que por favor estemos a las 13.30 h. Después de más de una hora y media, comentamos de nuevo en recepción que todavía no ha llegado el autobús y si pueden hablar con el autobús u otros hoteles si había pasado a recogerá los pasajeros. Nuevamente nos comunican que esperemos, salvo el guardamaletas de la puerta que nos recomienda que pidamos un taxi y nos marchemos que en otras ocasiones los clientes han perdido el avión. Viendo como se está desarrollando todo a él no le gusta y por eso nos lo aconseja. Llamamos por teléfono al asistente que teníamos asignado en Cuba y nos dice que no es su problema que llamemos a nuestro agente. Es domingo y en Viajes el Corte Ingles no hay nadie por lo que decidimos llamar al teléfono que nos figura en la documentación de Jolidey “atención 24 horas al cliente en viaje:+34 971448096”, nos indica la persona que nos atiende que pidamos un taxi y en nuestra vuelta a España reclamemos el importe abonado. Después de la tardanza del taxi porque nos dicen que han pedido un vehículo “moderno” y el elevado coste que tuvimos que abonar tenemos que recorrer la distancia de 180 km (en Cuba) para no perder el avión con la suerte de llegar 5 minutos antes de cerrar la puerta de embarque. En el avión algunos pasajeros con los que hemos coincidido en la cola de pasaportes, en alguna de las excursiones se interesan por nuestra situación al ver que no venimos en el autobús y nos había ido a buscar al primer hotel que llevábamos contratado. En la recepción del hotel donde estábamos alojados les pedimos que por favor llamaran al otro hotel por si habían ido a buscarnos pero tampoco lo hicieron. Bastantes pasajeros comentaban las incidencias que habían pasado en alguno de los hoteles Meliá donde habían estado alojados. No soy partidario de presentar reclamaciones por pequeñas cosas cuando estas de viaje en países como es la situación de Cuba, por eso siempre contratamos con empresas que nos den garantía como ha sido Viajes el Corte Ingles. Durante todo el año solo salimos una semana de vacaciones en la que no escatimamos el precio de viaje pero si queremos una garantía. La conclusión que sacamos después de este viaje es que la sensación del menor era de culpabilidad por no poder alojarnos en el hotel a nuestra llegada, el día 22 de Agosto se perdió el día por la mala organización y sin comer, puesto que en el Hotel Princesa del Mar no nos acogieron ni disfrutamos del todo incluido y al llegar al hotel destinado el buffet estaba cerrado teniendo que comer un bocadillo en el snack de la piscina. El trato “pasivo y desinteresado” por parte del personal de recepción parecía que hubiéramos cometido alguna temeridad. En el hotel destinado al final se pidió que nos hicieran un escrito explicando los gastos de desplazamiento entre hoteles y aeropuerto, ante la negativa de todos las taxis a entregar tickets o factura. Su respuesta fue “que no era su competencia y que ellos no debían de explicar ese gasto”. Ante lo cual se grabó video y fotos del pago del taxi en aeropuerto y descarga de maletas. Creemos que si Paradisus es lo más alto de Meliá, no entra en nuestras expectativas de próximos viajes, porque desde nuestro punto de vista tiene muchas carencias. Viendo cómo se han desarrollado el viaje nos planteamos el cambio de agente de viajes para próximos años. Un saludo
