Últimas reclamaciones

He llamado a su telf. de att. alcliente docenas de veces sin una respuesta. He escrito varios emails quejándome de que no envían al servicio técnico a reparar el electromésrtico y no responden.Soy paciente de alto riesgo, tengo 79 años y cualquier sobresalto puede ser letal.

Estimados Sres.El día 17 de junio de 2017 compré a través de la web elcorteingles.es el producto que a continuación detallo:Número de pedido: 1716868003005 realizado el 17-Jun-2017 17:32 Se comprometían a enviármelo antes del día 1 de julio.Total COMPRA:89,99 €Número de transacción: 00100900692650720170617173343 Envío a domicilio: Pendiente de preparación Entrega antes del 01-Jul-2017Forma de pago: Tarjeta El Corte Inglés: 89,99€ Dirección de entregaAndrea Gude CalleCL/ Julio Mathías, 1 - Piso/Esc./Pt. 4 B - 29013 Málaga (MÁLAGA) - España• Mono de fiesta de mujer Tintoretto en color frambuesa 89,99€ • Catálogo Decora PV17 Gratis Total productos: 89,99€Gastos de envío: 0Durante esta última semana he estado llamando al número de atención al cliente de El Corte Inglés para que me informaran sobre el estado de mi pedido, a lo que siempre me han dicho que está pendiente de preparación, lo que significa, según las personas que me han atendido, que el producto no lo tienen en existencia y están esperando que lo manden de los almacenes.Hoy he recibido un correo electrónico indicándome que el pedido va a tener una demora hasta el día 6 de julio.Mi hija tiene una boda el día 2 de julio. Como no lo hemos recibido antes del día 1 de julio, como era a lo que se comprometía El Corte Inglés, nos hemos visto obligadas a buscar precipitadamente otra prenda de vestir, así como todos los complementos para esa nueva prenda.Siempre hemos confiado en el Corte Inglés y tengo la tarjeta de cliente desde hace muchísimos años.Mi hija tiene una crisis de ansiedad debido a todo este problema que se ha generado. Además, iba de dama de honor con otras amigas que iban vestidas de la misma forma, con el mismo mono comprado en el Corte Inglés, y ella no va a poder serlo.

En día 27-05 hice dos pedidos en la web de el corte inglés y fueron pagados por PayPal. Ambos pedidos incluían la misma cámara de fotos canon powershot G9X. Hoy recibo un email notificando que los pedidos han sido cancelados porque no tienen stock. Una vez hice el pedido compré varios accesorios para está cámara porque confiaba que recibiría el pedido de el corte inglés. Considero que este error de stock no debería afectarme y el corte inglés debería preocuparse de procesar y entregar los dos pedidos.

Realicé el pedido de unas zapatillas (Adidas Tubular color negro talla 42,5) a través de la tienda online el día 24/04/2017. El día 28/04/2017 recibo el pedido, con la sorpresa de descubrir que me han enviado la talla equivocada (43 y 1/3) y encontrándose además el paquete en un estado deplorable (caja rota y abierta). Informo de ello al Departamento de Atención al cliente y reclamo la recogida del mismo y la devolución del importe ya que necesitaba la mercancía para ese mismo día y al haberla recibido errónea ésta se me hacía inservible. Realicé la devolución del artículo el día 05/05/2017 y tras comprobar con el Departamento de Atención al cliente que la mercancía fue recibida por El Corte Inglés el día 11/05/2017, realizo varias llamadas semanales reclamando la devolución del dinero pagado, sin que éstas sirvan en ningún término. Tras casi tres semanas de la recepción de la mercancía por parte de El Corte Inglés, sigo sin recibir mi correspondiente devolución. Además, he gastado decenas de euros y mucho tiempo realizando las pertinentes reclamaciones telefónicas.

Compre el sofá en la pagina web oficial del Corte Ingles, tras 4 meses de retraso en la entrega me trajeron el sofá defectuoso, puse la reclamación el pasado octubre del 2016 y tras cuatro meses de llamar todos la semanas a atencion al cliente ya que ellos me prometen atender mi reclamacion y devolver mi llamada y nunca hasta hoy han cumplido su promesa, me dan la razon , me dicen que efectivamente el sofa esta defectuoso, que sienten el mal trato recibido, que la semana que viene retiran el sofa, pero nada, nadie llama para dar explicaciones, asi todas las semanas que llamo.porque ellos siempre me aseguran llamaran pero nunca me han llamado, el proveedor del sofá se personó en Noviembre del 2016 en mi domicilio y comprobo que el sofá está defectuoso, cada modulo del sofá tiene una densidad de relleno diferente. me dijo que tenia que ser yo quién reclamara el sofá de nuevo a el Corte Ingles y asi volvi a hacerlo. El corte ingles y el proveedor no contestan a mis numerosas peticiones de solución del problema, cada semana les llamo porque ellos no se han puesto en comunicación conmigo nunca, me dicen que me llamaran la semana que viene, todas las semana me dicen lo mismo, pero nunca devuelven la llamada, me dicen cuando les llamo que sí ,que el sofá esta defectuoso que me llamarán la semana que viene para programar la recogida del sofá, pero esa llamada nunca llega y asi todas las semanas, en una ocasion tras una de mis numerosas llamadas me dijeron que el día 12 de diciembre estaba programada la retirada de mi sofá pero no se persono nadie en mi domicilio ni me llamaron para darme ninguna explicacion,durante 4 meses, semana tras semana llamo yo a atencion al cliente del corte ingles pero aun nada.

tu queja Compre el sofá en la pagina web oficial del Corte Ingles, tras 4 meses de retraso en la entrega me trajeron el sofá defectuoso, puse la reclamación el pasado octubre del 2016 y tras cuatro meses de llamar todos la semanas a atencion al cliente ya que ellos me prometen atender mi reclamacion y devolver mi llamada y nunca hasta hoy han cumplido su promesa, me dan la razon , me dicen que efectivamente el sofa esta defectuoso, que sienten el mal trato recibido, que la semana que viene retiran el sofa, pero nada, nadie llama para dar explicaciones, asi todas las semanas que llamo.porque ellos siempre me aseguran llamaran pero nunca me han llamado, el proveedor del sofá se personó en Noviembre del 2016 en mi domicilio y comprobo que el sofá está defectuoso, cada modulo del sofá tiene una densidad de relleno diferente. me dijo que tenia que ser yo quién reclamara el sofá de nuevo a el Corte Ingles y asi volvi a hacerlo. El corte ingles y el proveedor no contestan a mis numerosas peticiones de solución del problema, cada semana les llamo porque ellos no se han puesto en comunicación conmigo nunca, me dicen que me llamaran la semana que viene, todas las semana me dicen lo mismo, pero nunca devuelven la llamada, me dicen cuando les llamo que sí ,que el sofá esta defectuoso que me llamarán la semana que viene para programar la recogida del sofá, pero esa llamada nunca llega y asi todas las semanas, en una ocasion tras una de mis numerosas llamadas me dijeron que el día 12 de diciembre estaba programada la retirada de mi sofá pero no se persono nadie en mi domicilio ni me llamaron para darme ninguna explicacion,durante 4 meses, semana tras semana llamo yo a atencion al cliente del corte ingles pero aun nada.

El pasado 6 de enero recibí como regalo de reyes una billetera de la marca montblanc, comprada el 11 de diciembre en el Corte Inglés de Diagonal de Barcelona. Como ya tenía una quise solicitar la devolución. Llamé primero a atención al cliente para asegurarme de los plazos de devolución, me indicaron que para compras de navidades el plazo de devolución alcanzaba hasta el 10 de enero. Llamé al centro más cerca de casa (Can Dragó), donde me dijeron que allí era el único centro que no disponían de la marca y que podía descambiarlo en cualquier otro centro, me desplazo a Sabadell, allí me dicen que a pesar de tener la marca, no tienen stand oficial, por lo que tendría que ir a E.C.I de Diagonal, la vendedora mira el ticket y me dice que la sobreimpresión que figura arriba del ticket Régimen Especial de Devolucines significa que tengo que ir donde lo compraron. Me desplazo a Sabadell, en el stand de Montblanc me dicen que ellos no hacen devoluciones. Subo a atención al cliente y me dicen que no pueden hacer nada, que es norma de Montblanc. En el ticket, aparece la política de devoluciones de E.C.I, y la compra la hice dentro del centro comercial. Tampoco aparece en el stand ninguna política de devoluciones diferente a la del Centro Comercial.He perdido toda la mañana, he gastado dinero en desplazamientos y he tenido que pagar los parkings de los diferentes centros.Me siento estafado.

El pasado 13 de Diciembre de 2015 compré en El Corte Inglés de Castellana una bicicleta de la marca BPro (marca blanca de El Corte Inglés), junto con unos pedales automáticos y un portabidones. (Se aporta factura de la operación).A las dos semanas de tener la bicicleta tuve el primer inconveniente ya que una tuerca del pasador de la rueda delantera se rompió y dejó inservible el pasador original. Tuve que dirigirme al Centro de compra para que me cambiasen esta pieza, lo cual ocurrió una semana después de notificar la incidencia.A los 6 meses se realizó la revisión gratuita que entraba dentro de la promoción de compra. Dicha revisión se hizo sin inconveniente alguno en El Corte Inglés de Pozuelo.En el mes de Septiembre, sin necesidad alguna, decidí realizarle una revisión de mantenimiento para asegurarme de que todos los componentes de la bicicleta estaban en perfecto estado. Dicha revisión también se llevó a cabo en El Corte Inglés de Pozuelo. Para mi sorpresa, el técnico me comentó que más allá de la revisión iba a tener que sustituirme la cubierta trasera puesto que se había desgastado. Me sorprendió bastante puesto que el uso de la bicicleta es amateur (apenas se usa 2 o 3 veces al mes para salidas básicas). En cualquier caso, se le hizo frente y hubo que desembolsar 48,85€ entre la revisión y el cambio de la cubierta (se aporta movimiento bancario de la operación realizada el pasado 29 de Septiembre de 2016).La primera vez que usé la bicicleta después de la revisión y cambio de cubierta comentado anteriormente, noté como los cambios de la bicicleta no funcionaban correctamente. Cuando intentaba cambiar de marcha los cambios no entraban correctamente y de repente la bicicleta cambiaba de marchas sola. Ese mismo día llevé la bicicleta a El Corte Inglés de Pozuelo dónde, inmediatamente, me cambiaron el cableado de los cambios y me advirtieron que también podía ser un problema de desgaste en la cadena. Este hecho también me sorprendió bastante puesto que me informaron los técnicos de El Corte Ingles de que el desgaste de la cadena tiene lugar a los 2.000 o 2.500 kilómetros de uso y en mi caso apenas le había hecho 1.000 kilómetros desde su compra.Después de este cambio de cableado volví a coger la bicicleta y los cambios seguían sin funcionar correctamente. Parecían como desconfigurados y hacían imposible el uso de la bicicleta. Para más inri, ese día, de vuelta a mi casa, la cadena se me partió. Inmediatamente volví a llevar la bicicleta a El Corte Inglés de Pozuelo, donde tuve que dejar la bicicleta en reparación para la instalación de la nueva cadena, la cual tuvo un coste de 23.05€ (se aporta movimiento bancario de la operación realizada el pasado 22 de Octubre de 2016).Después de recoger la bicicleta con la nueva cadena puesta...los cambios seguían sin funcionar correctamente. Me recomendaron llevar la bicicleta al servicio técnico de El Corte Inglés de Sanchinarro donde, después de tener dos semanas la bicicleta en reparación, me informaron de que le habían cambiado una pieza relacionada con los cambios, la cual tuve que abonar y tenía un importe de 10€. (Se aporta ticket de compra de la operación del pasado 19 de Noviembre de 2016).Finalmente, cuando parecía que el problema de los cambios se había resuelto, el pasado Lunes 26 de Diciembre sufrí un nuevo percance con la bicicleta. En concreto, la llanta se partió. Afortunadamente me encontraba en un tramo llano y no hubo consecuencias físicas (si llego a estar en mitad de un descenso no quiero pensar que habría podido pasar).(Se aporta fotografía del estado en el que quedó la rueda tras la rotura de la llanta).Me personé en El Corte Inglés de Castellana el pasado Martes 27 con la intención de devolver la bicicleta, pues se encuentra en periodo de garantía (dos años), y ya no confío en ella ante los múltiples inconvenientes que me ha provocado.La intención no es que me devuelvan el dinero sino que me hagan un vale para poder comprarme una bicicleta (en el mismo Corte Inglés) que me dé plenas garantías de uso ya que, como he comentado, desde su compra, la bicicleta ha dado muchos problemas).La única solución que hasta la fecha me han ofrecido es darme dos neumáticos nuevos (sin coste) y un año de revisiones gratuitas.Sinceramente, no me satisface su oferta. No confío en su producto y si siguen atendiéndome como hasta ahora no confiaré tampoco en la marca El Corte Inglés.A todo esto...da la casualidad que hace un año otro compañero compró otra bicicleta BPro en El Corte Inglés de Campo de las Naciones. A los dos meses, realizando un descenso, se le salió el pedal (parece que estas bicicletas son toda una garantía...). Se personó en su establecimiento poniendo el grito en el cielo y se le dio un vale por el importe de compra de la bicicleta con el fin de que adquiriese otra bicicleta en El Corte Inglés (ni más ni menos que lo que yo estoy demandando).Cuando le comenté este caso al Jefe de sección de Castellana me dio a entender que la decisión de hacer el vale o no dependía exclusivamente del Jefe de planta por lo que, si no entiendo mal, estamos ante una disparidad de criterios antes dos casos similares para dos clientes de El Corte Inglés.Desde el Martes pasado (Martes 27 de Diciembre de 2016) he intentado hablar con alguien más allá del Jefe de sección del Departamento de bicicletas de El Corte Inglés de Castellana (cuyo trato, dicho sea de paso, ha sido excelente) sin éxito alguno. He dejado mensajes en los perfiles de El Corte Inglés Atención al Cliente de Facebook, Twitter, Instagram, etc. sin respuesta.Finalmente en el día de hoy (Martes 3 de Enero de 2017) se han puesto en contacto conmigo. Resulta que me llama la misma persona que me atendió el Martes pasado en El Corte Inglés de Castellana (reitero que esta persona me ha dispensado un trato inmejorable en todo momento, él no tiene culpa de nada...) y no me ofrece más solución que la ya aportada en su momento.Además, en esta llamada me comentan que el proveedor no acepta el cambio de bicicleta o devolución amparándose en la garantía (la cual es de dos años y la bicicleta tiene uno). No entiendo nada...Sinceramente, no me creo lo que me están diciendo, máxime cuando, como les he comentado, hace unos meses a un conocido le cambiaron una bicicleta Bpro defectuosa por un vale de compra por otra bicicleta (exactamente lo que les estoy demandando). Esto ocurrió en El Corte Inglés de Campo de las Naciones. ¿A qué se debe esta disparidad de criterios ante dos clientes de El Corte Inglés con similares incidencias? ¿Acaso los Jefes de planta de estos Centros actúan con protocolos diferentes? En base a esto, ¿es mejor comprar en un Centro que en otro?

Compré un bolso online durante las promociones del Cyber Monday. Me enviaron un bolso que no se correspondía con el que había comprado. El motivo de mi queja es la negativa de El Corte Inglés a sustituir el bolso que me enviaron erróneamente por el bolso que compré, disponible en tiendas físicas.Puesto que durante las promociones de ese día yo asumí que ya había comprado el bolso que quería y que me lo enviarían en los próximos días, no busqué ningún otro bolso que pudiera gustarme. El periodo de rebajas ha terminado y, por lo tanto, si quisiera comprarme otro bolso ya no podría disfrutar de un descuento. De hecho, El Corte Inglés me ofrece comprar el bolso que yo adquirí a 27,75 euros a 47,50 euros que es su precio actual sin rebaja.Cuando recogí el paquete en Supercor, la persona que me atendió me dijo que cualquier devolución, debería dirigirme una tienda de El Corte Inglés.Al abrir el paquete y descubrir que no era el bolso que yo había comprado, al día siguiente me dirigí a una tienda física de El Corte Inglés para que me lo sustituyeran por la mercancía correcta. Allí me indican que solo puedo devolver el bolso, que me reembolsen los 27 euros y, si quiero el mismo bolso, pagar el precio actual, 47 euros.En ese momento, decidí que me hicieran reembolso sin embargo, las trabajadoras de El Corte Inglés que me atendieron en el Departamento de bolsos (1ª planta) me dijeron que ellas no podían hacer esa devolución y que tenía que ir al Servicio de Atención al Cliente (7ª Planta).Allí me indican que ellos no pueden hacerme la devolución, simplemente darme un código para que vaya de nuevo al departamento de bolsos (1ªPlanta) y que ellos me hicieran el reembolso. Sin embargo, cuando le digo que yo en realidad lo que querría es queme sustituyeran la mercancía por el bolso que compré (disponible en tienda), ella me informa que, poniéndome en contacto con el servicio de venta de online, ellos deberían sustituirme el bolso equivocado por la mercancía correcta. Así que decidí volver a casa e intentar esa solución escribiendo a clientes@elcorteingles.es.Su respuesta fue que solo podían ofrecerme la devolución del dinero pero no la sustitución del producto, puesto que ya no tenían esa mercancía. Lo cierto es que esa mercancía sí la tienen en las tiendas físicas, continuamente he hecho cambios de productos que he comprado online en tiendas físicas y esta es la primera vez que parece ser un problema.A pesar de todo, resignada, al día siguiente, volví a la misma tienda física de El Corte Inglés para devolver el bolso y obtener el reembolso del dinero para ello, me dirigí al Departamento de bolsos (1ª Planta) con el código que dos días antes me habían dado en el Servicio de Atención al Cliente. La trabajadora que me atiende, cuando le cuento lo ocurrido, me muestra su sorpresa al no entender porqué El Corte Inglés, teniendo el bolso correcto disponible no lo sustituye directamente por el bolso que me enviaron erróneamente. Cuando le cuento que ya llevo dos días intentándolo y que parece que no va a ser posible, le doy el código que me dieron sus compañeras de Servicio de Atención al Cliente para, al menos, recuperar mi dinero. Al hacer la transacción me indica que no me han dado de alta y que aún teniendo el código tengo que dar otro paseo de 1ª planta a la 7ª planta para que me den de alta correctamente y luego volver a la 1ª planta para que me devuelvan el dinero. Como en ese momento no tengo tiempo para ese nuevo periplo, siendo además ya el segundo día que voy por el mismo motivo, decido volver a casa con el bolso incorrecto para, en todo caso, volver en otro momento a devolverlo.Sin embargo, puesto que las tres trabajadoras de El Corte Inglés con las que he hablado (el primer día en el Departamento de bolsos, la persona de Atención al Cliente y el segundo día en el Departamento de bolsos) me han dicho que entienden que El Corte Inglés debería sustituirme, si yo quiero, el bolso que me enviaron de forma errónea por el bolso que compré a 27,75 euros sin coste adicional para mí, decidí escribir un nuevo correo a clientes@elcorteingles.esPuesto que por el momento no he obtenido respuesta, he decidido realizar una reclamación.

El motivo de queja:contraté un seguro para mi movil Huawei P8 Lite por si tenía alguna avería y ha resultado que el seguro es inexistente. 1- Tengo un móvil comprado hace 6 meses (Comprado en el Corte Inglés de Castellana en diciembre de 2015) y tuve una avería en el wifi del móvil2- El seguro se lo lleva y me dicen que no hace falta que haga copia de seguridad porque me lo devolverán reparado.3- No cumplen nada de lo dicho, dicen que mi movil es irreparable. He perdido mis datos, la garantía de 2 años de mi móvil y me devuelven un móvil Huawei P8 Lite usado asociado a orange. He estado 20 días sin mi móvil3- Inicio reclamación con Belén Pérez Tinoco ( División General de Seguros el Corte Inglés). He comprado un móvil libre y quiero uno igual como dice el contrato.4- Vuelvo a entregar el móvil y pasados 20 días Belén Pérez Tinoco me asegura que no tienen moviles puestos a nuevo y que me mandarán uno nuevo en 2 días.5-Vuelven a incumplir lo dicho, me dan el mismo móvil que he entregado 20 días antes pero sin la aplicación de orange. ( Ha pasado mes y medio desde la primera reclamación)6- Vuelvo a llamar y no me dan ninguna solución, llamo a atención al cliente de El Corte Inglés y pongo otra reclamación y la lleva Olga7- Num expediente 072290168- sigo a la espera de resolución, no me atienden por teléfono