Últimas reclamaciones

En el mes de agosto de 2022 contacté con Direct Seguros telefónicamente para dar de baja el seguro. El motivo era la venta del vehículo.Inicialmente el contacto fue telefónico y seguidamente procedí a enviar un correo electrónico por indicación de uno de sus agentes telefónicos. No tengo acuse de recibo pero sí consta como enviado .De acuerdo con sus indicaciones, remití un documento firmado y sellado por la empresa (persona jurídica) que adquirió el vehículo en el que daba fe de ello. Nadie contactó conmigo. Volví a contactar con ellos telefónicamente y por correo electrónico para confirmar que el trámite se había realizado correctamente, pero, a día de hoy, aún no he tenido respuesta.Sin embargo, el pasado día 16 de mayo de 2023 procedieron a la renovación de la póliza. El vehículo ya no me pertenece y lo notifiqué, junto con mi deseo de cancelar la póliza, con varios meses de antelación (en agosto de 2022) y siguiendo las indicaciones de sus agentes telefónicos. Sin embargo, parece que no conseguí que aceptasen la baja a pesar, insisto, de seguir todas sus indicaciones.Espero que al recibo de esta reclamación me confirmen la baja y el reembolso de la cuantía correspondiente a la renovación, y que dejen de pasarme el cargo de un producto que ya no necesito porque ya no poseo el vehículo en cuestión.

Hola, El pasado mes de noviembre de 2022 esta empresa canceló mi seguro del coche sin avisarme ni por correo postal ni correo electrónico, pudiendo causar un perjuicio enorme en caso de haber tenido un accidente de tráfico o simplemente una multa o sanción administrativa. Tras hablar con ellos, aseguran que sí enviaron los correos. Sin embargo, no he recibido nada en mi casa (por lo que no puede haber acuse de recibo) ni tampoco en el correo. El último email de esta empresa es del 16/11/2021 informándome de la renovación de la poliza por un año más. Además, tampoco puedo entrar en mi área de cliente para ver lo sucedido, ya que como han cancelado la poliza, no me dejan acceder. Quiero una solución inmediata a esto, bien con el restablecimiento de la poliza o bien con la compensación económica pertinente al haber estado circulando durante varios meses sin seguro y sin saber que no lo habían renovado. Es una ilegalidad cancelar sin aviso debido al perjuicio importante que pueden causar al consumidor

El pasado 16 de Febrero y después de contactar de motu proprio con mi seguro, solicito por teléfono la baja de éste al haber descubierto que me habían incrementado mi prima en más de un 58% y habiendo solicitado y aceptado un seguro en el que me ofrecían una prima con unas condiciones económicas mucho más ventajosas.La respuesta del empleado que me atendió, fue que ya no estaba en tiempo de poder dar de baja mi seguro porque estoy fuera de los 30 días mínimo de plazo. Le informo que no he recibido comunicación previa y que, por tanto, no estoy de acuerdo con el nuevo precio y no tienen derecho hacer un cambio UNILATERAL en las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento, por lo que me encuentro en plazo y forma para rechazarlo.Me indican que debo revisar mi correo pues el día 07 de enero enviaron comunicación.Al revisar mi correo el día indicado, el único correo que tengo por parte de Direct Seguros no es una información fehaciente de cambios en mi póliza, sino un escueto correo indicando que, aunque aún falta tiempo, la renovación de mis seguro se acerca y que recuerde que el precio de mi póliza estará siempre disponible en mi área de cliente. NO hay ningún archivo adjunto, NO hay ningún aviso de posibles cambios en mi póliza actual, NO hay ninguna intencionalidad real de avisarme de cambios significativos en mi póliza, tanto es así, que con esto, la comunicación por parte de direct seguros sobre mi póliza, termina ese mismo día (no hay un intento de llamada, no hay un intento de saber si he recibido ese correo o si tan siquiera lo he leído y soy plenamente conocedora de las nuevas condiciones, en definitiva, NO hay ni existe por direct seguros una comunicación hacia mi persona clara y real. El mensaje, resulta confuso, según está redactado, sólo me pareció un email recordando el próximo pago de mi póliza al igual que había recibido por su parte ofertas de sus productos e incluso felicitaciones navideñas. NADA me hizo pensar que habían incrementado de forma tan notable el precio de mi póliza ya que considero que ante un cambio tan importante (pasar de pagar 460 euros a 730 en un único pago) al menos debe ser señalado en el correo y proceder a adjuntar mi nueva póliza para que pueda revisarla como es debido. Puesto que nada de esto ha ocurrido y el mensaje no es una comunicación fehaciente hacia mi persona, veo mala fe en la forma de actuar de direct seguros y rechazo mi contrato en base a no haber sido notificado el cambio de condiciones según marca el art 22 párrafo 3 de la ley 50/80 del 8 de octubre.Procedí en el mismo día a enviar correo con todo lo necesario para dar de baja mi seguro y a llamar para confirmar que la habían recibido (pues yo sí estaba interesada en saber si la otra parte había recibido la información necesaria por mi parte). La señorita que me atendió me indicó que sí había sido recibida, pero que no iban a tramitar la baja y que si no pagaba el nuevo importe, podían tomar medidas legales e incluirme en fichero de morosos. unos dias después, recibí la misma negativa y motivos por email.Me amparo en la falta de claridad y transparencia en el correo recibido que me llevó a confusión, para solicitar la baja ya que no estoy conforme con la subida y solicito compensación por el gran daño y perjuicio que esto me ha supuesto.

Hola, con fecha 17 de octubre del presente año recibí un email vuestro con el asunto: Aquí tienes tu póliza modificada.Con 2 archivos adjuntos: 1.carta duplicado y 2.póliza para devolver firmado.En ningún lugar aparece que tenga que ir a la web para ver el contenido y entiendo que el archivo adjunto es la póliza modificada como reza en el asunto del correo.Hoy he entrado en la web para ver cómo comunicar que no estoy conforme con el importe de 210,81€ y no deseo renovar. Ante mi sorpresa veo que el importe ha subido a 227,84€ por lo que contacto con Atención al Cliente donde me dicen que ellos no me han enviado archivos adjuntos, (puedo demostrar lo contrario mediante captura de pantalla de mi correo que adjunto a esta reclamación) y que el importe real es el que aparece en la web. Me ofrecen una rebaja a 198,23€ pero cambiando las condiciones de semestral a anual en un solo pago.Le indico que no y que quiero comunicarle la no renovación.Me indican que ya no se puede porque tenía que haberlo hecho con un mes de antelación y por escrito.Me amparo en la falta de claridad y transparencia en el correo recibido que me llevó a confusión, para solicitar la baja ya que no soy conforme con la subida.

BuenasLa empresa Direct seguros me convenció a cambiar de seguro de coche y el atractivo principal es un cheque regalo que debí recibir y nunca llegó. Un usuario me dice que lo enviarón el 19 de agosto pero en mi correo nunca llegó.Solo tengo un correo de noreply@turegalodirect.es que dice Dentro de los 2 meses posteriores a que tu póliza entre en vigor, recibirás en tu correo electrónico un código para canjear tu regalo. 30€Pero yo soy informático y estoy 100% seguro que ese correo nunca lo enviaron tal y como me indicó un chico de atención al cliente.Luego me dice que no puede reenviarme el correo, lo cual me parece una respuesta totalmente fuera de lugar cuando es algo que es mío y que la empresa me lo ofreció.Necesito solventar esto a como de lugar.

Hola, Tengo un seguro contratado con Direct Seguros, cuyo vencimiento fue el día 31 de octubre de 2021. El 1 de noviembre, la póliza se renovó con un incremento significativo de la prima anual (y sus impuestos asociados) efectuado de forma unilateral por parte de Direct Seguros (AXA Seguros Generales, S. A. de Seguros y Reaseguros) y sin previo aviso de un importe de 53,38 euros (269,58€ en 2021 vs. 216,20€ en 2020), lo que ha supuesto un incremento de un 25%. Por tanto y ante mi negativa a esta práctica comercial poco transparente y honesta por parte de Direct Seguros - Axa, me acogí a lo indicado en las condiciones particulares estando dentro de los 15 días desde la recepción del recibo tal y como se indica en dichas condiciones. Concretamente en dichas condiciones se indica lo siguiente:Revisión anual de la primaCuando queden modificadas las tarifas de primas de la Entidad Aseguradora, correspondientes a los riesgos garantizados por esta póliza, la prima del presente contrato automáticamente será adaptada a las nuevas condiciones en el siguiente vencimiento anual.Si la adaptación supone un aumento de prima, el Tomador dispondrá de un plazo de quince días a contar desde la prestación del recibo para solicitar la rescisión del contrato. Esta rescisión, será comunicada a la Entidad Aseguradora por carta certificada con acuse de recibo y surtirá efecto en el plazo de un mes. El Tomador estará obligado al pago de la parte proporcional de prima, calculada con la tarifa en vigor del Asegurador al vencimiento anual, y correspondiente a la cobertura temporal disfrutada hasta el efecto de la rescisión.Dicha cancelación fue enviada por mí el 9 de noviembre (dentro de los 15 días permitidos en el contrato) y, tras esperar más de 1 semana en recibir una respuesta por parte de Direct Seguros, simplemente recibí una respuesta diciendo que está fuera del plazo legal establecido de un mes antes del vencimiento. Ante ello, hice a la empresa varios comentarios:- La baja está motivada por el incremento significativo y unilateral por vuestra parte y no comunicado con antelación, por lo que me acojo a lo indicado en las condiciones del seguro.- La comunicación de la baja fue realizada el 9 de noviembre de 2021, por lo que fue realizada dentro de los 15 días establecidos en la póliza de seguros - Destacar que hablé con Direct Seguros previamente (durante la semana del 1 de noviembre) para comentar este tema y revisar el precio y siempre se me dio negativa de la misma y no se me dio solución alguna. Únicamente se me comentó que devolviera el recibo del seguro y se negociara posteriormente, cuestión que no me parece apropiada, ya que en ese caso el que habría impagado sería yo, cuando la situación no es así. Una vez enviado esto por correo numerosas veces, no me han vuelto a contestar (después de más de 15 días) y por teléfono nadie es capaz de solucionarme absolutamente nada. Siempre me dicen que lo envíe a un correo electrónico, el cual no contesta nunca a ningún email.Por lo expuesto solicito la baja del seguro de hogar de Direct Seguros con fecha 9 de noviembre (que es cuando solicite la baja) así como la devolución de la prima pagada.Gracias y un saludoSergio

Hola, buenos días. Tengo contratada con esta seguradora la pólica indicada en la referencia, la cual vencía el 02-09-21. La aseguradora no me notificó, como en años anteriores, el precio de renovación. Tras informarme la aseguradora el mismo dia de vencimiento, y como no estaba de acuerdo con el precio, sollicite la baja. No la cursaron puesto que no la había solicitado un mes antes de su vencimiento, según la ley del seguro.Entiendo que el incumplimiento de su obligación de notificar el precio, me exime de cumplir yo este plazo. Además si para dar de alta la póliza tardé unos pocos minutos, para dar de baja debería ser lo mismo.Tras interponer una queja, por dos veces, ante su servicio de atención al cliente, no me han contestado.

Reclamación por la espera durante 3 horas para la asistencia en carretera el pasado domingo día 15 de agosto con las maletas y nos hijas de 3 y 6 años en una área de servicio. Dicho día a las 13:39 se me.confirma vía sms que acudirá la grúa a llevarse mi coche y un taxi vendría a recogerme junto a mis maletas y las del resto de ocupantes para llevarnos a coger un vehículo de alquiler. El conductor de la grúa, el taxista y nosotros vía móvil comprobamos que no hay oficinas de alquiler abiertas en Salamanca.Llamo yo al seguro para informar, me ponen espera y cuelgan varias veces, tras muchas llamadas más por mi parte me indican sobre las 14:35 que van a ver la opción de autobus o taxi.Vuelven a no llamarme, ponerme en espera o colgarme una hora más después me indican que la única opción en ir en taxi hasta sevilla y pagar la diferencia de precio. Según mi póliza tengo derecho a esperar a la reparación en hotel, noches de hotel o transporta hasta 300 euros, le indicó que tiene que ofrecerme algu a opción más en otras ciudades, vuelve a ponerme en espera y cuando consigo hablar con el operador me dice que no que la u loca opción en taxi 300euros y que me deje donde cumpla el precio o pague la diferencia hasta sevilla.Ffinalmente a las 16:46 llamo yo de nuevo para decir que como es la u loca opción que nos dan cogemos el taxi hasta 300euros.Por tanto estuvimos 3 horas yo y mis hijas sin coche con las maletas a cuarenta y pico grados esperando que nos dieran una solución que no cumpliancon las opciones incluidas en la póliza.

Buenos días,El pasado 02/10/2020 les comuniqué mis deseos de no renovar mi póliza de auto con vencimiento 30/10/2020 y que tengo suscrita con su compañía Direct Seguros, escrito firmado y acompañado de mi DNI. Igualmente les solicitaba la cancelación de la domiciliación para que no se realicen nuevos cargos a la cuenta bancaria o tarjeta asociada, y la cancelación de todos los datos personales que figuren en las bases de datos de su entidad, en conformidad con lo estipulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos, así como la confirmación de la tramitación de mi solicitud.En el mismo correo les indiqué el derecho que me asiste para tal solicitud, tal y como me han informado en la OCU, concretamente por: -No haber recibido el precio de renovación con 2 meses de antelación, con lo que puedo dar de baja el seguro en cualquier momento que estime. -Haber tenido constancia el 21/09/2020 de las nuevas condiciones, las cuales no quiero aceptar, y habérselo comunicado en el plazo de 15 días que me otorga la ley para cursar la baja de este seguro.El 06/10/2020 recibí respuesta a mi escrito en el que indican que la solicitud para dar de baja mi póliza está fuera de plazo por lo que la póliza se renovará en la fecha prevista. Me recuerdan que en las condiciones generales se indica que para realizar la petición de baja, hay que mandar un escrito firmado por el asegurado un mes antes del vencimiento.Como les indiqué en mi escrito original y acaban de confirmarme en la OCU, tengo derecho a solicitar la baja de la póliza por cualquiera de los motivos expuestos anteriormente, por lo que les pido que me confirmen la tramitación de mi solicitud a la mayor brevedad posible.Gracias.

Hola, me llamo Ivania Villasmil, tenía un seguro con la compañia aseguradora DIRECT SEGUROS de mi coche Opel Astra GTC, el cual di de baja temporal voluntaria en la DGT con fecha 03/10/2019 por averías, llame para preguntar qué se podía hacer con el seguro en este caso, si se podría congelar o algún tipo de trámite a lo que tuve una negativa, la opción era tener otro vehículo y traspasar el seguro vigente o que vendiese mi vehículo, lo que es imposible porque actualmente esta en tramite el juicio por estafa en el que me veo involucrada como denunciante, por lo que hablé con mi abogado y me dijo que pidiera un extorno, lo comuniqué y también recibí la negativa. Actualmente el coche lo he dado de alta voluntaria a fecha del 26/05/2020 por lo que llamé para preguntar si estando el coche de baja al menos seguiría con mi seguro ya que no lo he consumido y me dieron más negativas, he tenido que contratar un nuevo seguro y perder mi antiguo seguro que no llevaba consumido ni medio año, lo contrate con fecha del 05/03/2019, envié carta y también recibí negativa, me gustaría arreglar esto cuanto antes.