COBRO DOBLE DE FRANQUICIA EN UN UNICO ACCIDENTE DE TRAFICO

Buenos días, Mi compañía de seguro de autos es Direct Seguros, recientemente tuve un accidente en mitad de la autovía y se dañaron ambos lados de coche, tanto el taller como yo mismo se le ha explicado a la compañía que no tiene sentido que intenten cobrar 2 franquicias por un mismo accidente pero el perito dictamino que eran 2 partes y la compañía, fuera de toda lógica, se acoge a eso para intentar cobrar 2 franquicias. Quisiera ponerles una reclamación formal o incluso ir a juicio (aunque me costara más) si fuera necesario como me han recomendado incluso en el propio taller de la compañía. Gracias.

Apreciado Sr.Sra. GONZALEZ,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:65170298N° Siniestro: N° Referencia:3-9087941305Fecha presentación: 27/09/2023 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTelf. 902 19 11 11Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.esAtentamente,María Dolores Aznar TruebaResponsable Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesEste mensaje puede contener informacion confidencial destinada para ser leida unicamente por el destinatario. Nadieexcepto el podra leer, usar, publicar o reproducir el contenido parcial o total de este mensaje. En caso de recibir unmensaje por error, por favor notifiquelo al remitente lo antes posible.This message may contain confidential information destined to be read only by the intended recipient. No otherpersons should read, use, publish or reproduce the content of this message. If you receive this message by mistake,please notify the sender immediately.