Servicio Nefasto otra vez

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha atendido como se debe. Llamé para saber si tenía servicio de grúa para que me llevaran el coche a un taller porque no me funciona correctamente y me dijeron que no había problema pero que el mismo día que lo quisiera llevar tendría que llamar de nuevo.En fin, ese mismo día volví a llamar a la asistencia y una máquina porque ya ni se pone una persona, esto es algo que se debería solucionar... me pasó un enlace en el que debía proceder para que la grúa encontrase la ubicación del vehículo y así poder llevarlo al taller.Esto fue el lunes 28/08/2023.a las 15:27AXA INFO: tu asistencia esta en marcha, tiempo estimado de 60 min. sigue tu asistencia... (y te dan un enlace) hasta aquí muy bien.a las 16:24 llamé para saber que cuanto tardaba la grúa y me dijeron que Barcelona estaba colapsada, cuando no había nadie por la calle... en el enlace de la geolocalización llevaba con la solicitud creada y técnico asignado más de 3 horas.a las 19:03 de la tarde aún estaba sin estar en el siguiente paso, que era en camino.Lo más indignante es que el miércoles a las 18:01 me envía un mensaje de texto AXA INFO: tu opinión es importante para nosotros. Comparte tu experiencia con el servicio de asistencia aquí. Gracias! (y el enlace para hacer lo que te piden). En ningún momento llegó ninguna grúa ni me llamaron ni notificaron nada.TOTAL, QUE NI SI QUIERA SABEN QUE NO HAN DADO UN SERVICIO A UN CLIENTE, NI LES IMPORTA NADA LA ATENCIÓN PRESTADA. ESTAMOS A DÍA 03/09/2023 Y AÚN NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO NI ME HA PREGUNTADO QUE HA PASADO NI NADA. SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO QUE HE PAGADO POR NINGÚN SERVICIO.PAGO DEL SEGURO DE TERCEROS AMPLIADO: 319,57€A TODO ESTO TUVE QUE ARRIESGARME A LLEVAR EL COCHE EN MAL ESTADO POCO A POCO HASTA EL TALLER...SI HAY MÁS DESPERFECTOS EN EL COCHE POR CULPA DE ESTE INCIDENTE VOLVERÉIS A RECIBIR OTRA RECLAMACIÓN.MUCHAS GRACIAS DE NUEVO, LLUIS.

DATA NOT AVAILABLE

Apreciado Sr.Sra. VILLANUEVA,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:69969942N° Siniestro:7639055162 N° Referencia:3-9065964988 Fecha presentación: 03/09/2023 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Telf. 902 19 11 11 Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.es Atentamente, María Dolores Aznar Trueba Responsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones Este mensaje puede contener informacion confidencial destinada para ser leida unicamente por el destinatario. Nadieexcepto el podra leer, usar, publicar o reproducir el contenido parcial o total de este mensaje. En caso de recibir unmensaje por error, por favor notifiquelo al remitente lo antes posible.This message may contain confidential information destined to be read only by the intended recipient. No otherpersons should read, use, publish or reproduce the content of this message. If you receive this message by mistake,please notify the sender immediately.

Escribo directamente en OCU porque desde esta plataforma parece ser que te “escuchan” y leen lo que al cliente le ha pasado porque en el apartado de quejas o mail o lo que tengan para poner una reclamación, ni se dignan a contestar.

Escribo directamente en OCU porque desde esta plataforma parece ser que te “escuchan” y leen lo que al cliente le ha pasado porque en el apartado de quejas o mail o lo que tengan para poner una reclamación, ni se dignan a contestar.

¿Qué se supone que tenemos que hacer cuando no contestáis? ¿Tenemos que hacer una denuncia?Gracias por la atenciónLluis

Apreciados Srs.,Adjunto le trasladamosresolución dictada por el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones. Atentamente,Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-45X6EDS]Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Tengo capturas de pantalla de que esto no es así como se dice. Y si no se va a hacer nada más por lo que veo me tendré que dirigir a otra gente entonces. Gracias por nada

Aquí adjunto las capturas de pantalla. El día que se hizo el “vamos a decir servicio” 28/8/23. (Supuestamente 1 hora de espera) Luego tuve que llamar y me dijeron que aún faltaba más. Tuve que llamar dos veces para ver si me estaban tomando el pelo porque me dijeron que Barcelona estaba colapsada. En una de las capturas se aprecia la hora, 19:03 que desde que se hizo la llamada para hacer el servicio (supuestamente a las 15:27) si no me salen las cuentas, creo que son 3 horas y media de espera (algo ya fuera de lo normal) creo que nadie puede estar ya todo ese rato en la carretera tirado como una colilla por decir algo. Además de eso yo no anulé nada. Si eso lo anularon ellos porque lo dieron por hecho. Encima tuve que “arrastrar” mi coche hasta el taller y encima tuve que pagar más por la reparación. Y encima en otra captura de pantalla, 30/8/23 mandan otro mensaje de que quieren una opinión por el servicio… suelo ser educado pero esque es para ponerlos a parir a todos porque desde luego el que paga siempre es el pringado del cliente. De nuevo muchas gracias por nada. Espero que no tengan estos problemas en un futuro porque se van a ir a la ruina con las demandas. Si quieren contactar directamente conmigo me mandan un mail al: lluis.villa2012@gmail.comNunca más tendré un seguro con direct seguros o axa, ya que son del mismo grupo, y me encargaré personalmente de que esto no quedará así. Buenas noches.

Apreciados Srs.,En contestación a su escrito reiterarle nuestras más sinceras diculpaspor las molestias ocasionadas. Por parte de este Servicio confirmarle que hemos dado traslado de su escrito al responsable del departamento de proveedores asi como al responsable del departamento de atención al cliente, para la revisión delcasoyrealización las acciones que pudieran corresponder para la mejora del servicio y evitar que situaciones como la descrita vuelvan a suceder. Por otro lado, y de acuerdo con cuanto se le informó por parte de este Servicio,de haber sufrido algún gasto consecuencia de dicha demora, le agradeceremos nos traslade copia de la factura para su estudio y resolución. No obstante, y con respecto a la indemnización que nos solicita, lamentamos informarle que no es competencia del Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones decidir ni pronunciarse sobre los daños y perjuicios que eventualmente le hayan podido ocasionar, siendo además la determinación del perjuicio que se hubiera podido causar competencia de otras instancias Finalmente le informamos de que en caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, que se encuentra situado en: Calle Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Tf. 952 24 99 82. A estos efectos le comunicamos que puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la Web Pública de la DGSFP :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspxAtentamente, Sandra Guilera Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones [THREAD ID:3-46J0J6S] ] Respuesta: Servicio Nefasto otra vez - (CPTES01868006-77) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Tenía pendiente la revisión de un inyector que me fallaba y a consecuencia de este percance me fallaron los otros. 608€ Abono del seguro que no me atienden como el año pasado 319,57€ pagados para nada

Distinguidos Srs., En contestacion a su escrito y de acuerdo con cuanto se les informrmó por parte de este Servicio, se les solicitaba en todo caso aportasen factura/recibo correspondientes a los gastos que hubiesen porido sufrir consecuncia de dicha demora, como pudiera ser, factura de taxi o de otro sevicio de grúa.No obstnate y con respecto a la indemnización que nos solicita, lamentamos informarle que no es competencia del Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones decidir ni pronunciarse sobre los daños y perjuicios que eventualmente le hayan podido ocasionar, siendo además la determinación del perjuicio que se hubiera podido causar competencia de otras instancias. Finalmente le informamos de que en caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, que se encuentra situado en: Calle Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Tf. 952 24 99 82. A estos efectos le comunicamos que puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la Web Pública de la DGSFP :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspxAtentamente, Sandra Guilera Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones [THREAD ID:3-46KIMU7] ] Respuesta: Servicio Nefasto otra vez - (CPTES01868006-77) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Entonces me están diciendo que no se hacen cargo de absolutamente nada, y que además, tengo que dirigirme a otro departamento ? No entiendo nada. Este tipo de gestión que es? No se si me estáis tomando el pelo o que pero no me lo puedo creer.