Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el 5 de abril una reserva no reembolsable para dos noches de cinco plazas, dos adultos y tres niños, por 178 euros en la página web, en el airport apartment de Bérgamo. Al formalizar la reserva, olvidé dar los datos de los menores y al actualizar los datos me piden 25 euros más por niño y noche, importe que no se especifica en ninguna parte del anuncio. El importe asciende a 328 euros.Desde el primer momento aviso del problema e intento ponerme en contacto con el alojamiento pero la respuesta que recibo es que el propietario no contesta.¿Cómo permite booking esta situación de desamparo a un cliente? SOLICITO la cancelación de la reserva y la devolucion del dinero. LO ANUNCIADO NO SE CORRESPONDE CON LO QUE EL ALOJAMIENTO SOLICITA Y NO TENGO POSIBILIDAD DE CONTACTAR CON EL PROPIETARIO. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores del departamento de reservas y departamento legal de Booking.com,Me dirijo a ustedes para presentar reclamación formal y pública sobre los graves fallos cometidos en la gestión del incidente ocurrido en mi casa, registrada como vivienda de uso turístico legal inscrita en el NIRTC y colaboradora en su plataforma con gran acogida y excelentes evaluaciones gracias al arduo trabajo e inversiones que realizo. Se trata de Una villa ubicada en Barcelona, entre los días 13 y 15 de febrero de 2024.Los hechos son los siguientes: Una semana antes, recibí a través de su plataforma una reserva de un cliente de supuesto alto valor “nivel 3 del programa Genius” su programa de fidelizacion, la reserva es para una sola persona. Sin embargo, lo que ocurrió distó mucho de ser una estancia normal. Este cliente, que llega solo, a los pocos minutos de entregar las llaves y haciendo caso omiso de las normativas que regulan el uso de la propiedad y las HUTB en general, y en particular de esta, en cuanto a los usos y aforos, ademas incumpliendo flagrantemente y claramente la ley de seguridad ciudadana por la que se me obliga a identificar a los huéspedes, normativas bien informadas en el anuncio, en la confirmación de reserva y que firma también en el contrato a la entrega de la propiedad. Pues bien este supuesto cliente de alto valor, lleva a cabo un urdido plan que nadie ni nada en booking, a diferencia de otras plataformas, tiene capacidad de evitar. Su plan: celebrar una gran boda africana en mi propiedad sin ningún tipo de autorización. En cuestión de minutos, entre 30 y 50 personas invadieron la villa, celebrando el evento sin ningún respeto por la casa y sus instalaciones. Ante esta situación de total incumplimiento de las condiciones pactadas, me puse en contacto desesperadamente con Booking.com en busca de apoyo y una solución. Ya que el cliente ignoraba mis peticiones. Sin embargo, la respuesta que recibí por parte de booking fue absolutamente decepcionante e insuficiente al darme cuenta de que: - No disponen de ningún protocolo efectivo para gestionar este tipo de situaciones de uso ilegal y daños a la propiedad por parte de los clientes de alto valor que proporcionan y que permiten reservar a nombre de terceras personas. - A pesar de mis múltiples llamadas angustiosas pidiendo ayuda, incluso llorando al teléfono, no recibí un seguimiento adecuado ni apoyo, ni mucho menos de tipo legal . En varias ocasiones me colgaron deliberadamente el teléfono tras transferir mi llamada de forma constante a distintos departamentos, a los que tenía que explicar una y otra vez lo que estaba sucediendo, manteniéndome a la espera durante horas. En decenas de llamadas.- La información que finalmente me proporcionaron fue errónea y contradictoria. -Me indicaron que esperase hasta las 12 de la noche para marcar cliente no presentado, lo que supuso, ademas reembolsar parte de la estancia al cliente infractor, encontrándose en mi casa, junto a decenas de personas. - Tardaron más de 48 horas en finalmente ponerse en contacto con el cliente para pedirle que se marchase, demostrando una total falta de diligencia y dejándome completamente solo con un Grave problema.Pero los fallos de Booking.com no acaban ahí. Como empresa intermediaria, tienen la responsabilidad de velar por el buen uso de los alojamientos que publicitan y de proteger los intereses de los propietarios. Sin embargo:- No realizan una adecuada verificación y filtrado de clientes, permitiendo que personas con intenciones de hacer un uso indebido de las propiedades puedan realizar reservas. Pues ni siquiera permiten que desactive la opción de reserva inmediata para poder hacer un pequeño filtro labor que ellos mismos deberían facilitar. al menos en alojamientos o colaboradores, que ofertan tipologías de vivienda que pudieran ser especialmente atractivas para esto.- Sus términos y condiciones no contemplan compensaciones para los propietarios en casos de daños y perjuicios causados por clientes. Toda la responsabilidad recae sobre el alojamiento.- No ofrecen un servicio de atención al cliente eficaz para gestionar problemas, reclamaciones y emergencias, dejando a los propietarios indefensos.Las consecuencias de su gestión han sido graves para mí a nivel económico pero mucho mas en lo personal. He sufrido importantes daños materiales en mi propiedad, he perdido ingresos por no poder alquilar mientras realizaba reparaciones y sobre todo, he pasado por una experiencia traumática al ver cómo mi negocio y propiedad eran asaltados con total impunidad ante la pasividad de su empresa perdiendo la ilusión. Por todo ello, exijo a Booking.com:- Una disculpa pública por los fallos cometidos y el abandono al que me vi sometido.- Una compensación económica por los daños sufridos, tanto materiales como morales.- La revisión inmediata de sus protocolos y términos para incluir mecanismos de protección a propietarios en estos casos.- Más transparencia y mejoras en los procesos de verificación de clientes.Señores de Booking.com, confié en su plataforma para impulsar mi negocio turístico, pero ante esta experiencia me han demostrado que no están a la altura. Si no son capaces de ofrecer garantías y actuar con diligencia cuando ocurren incidentes de esta gravedad, están fallando a sus colaboradores y poniendo en riesgo sus negocios.Acreditada su nefasta gestión, ni siquiera han tenido la decencia profesional de no cobrar la comisión de mas de 200€ por haber proporcionado su infame cliente. De no surgir efecto esta denuncia, me veo obligado a emprender acciones legales y obviamente haré extensiva esta situación en distintos foros y redes de partners para que entiendan a que clase de situaciones pueden ser expuestos al colaborar en una plataforma que les deja indefensos cuando más lo necesitan.Atentamente,Propietario y gestor

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21 de abril reservé una habitación en Madrid, al llegar al hotel me llamaron y me indicaron que no había ninguna disponible que era un error de Booking, por lo que os llamé por teléfono y después de más de 30 minutos de espera me indicasteis que me enviaríais un link para reubicarme. La llamada fue alrededor de las 7pm, recibí el link a las 22:30h. Reservé en el hotel que me enviasteis aunque estaba a 16km de donde me encontraba y me tuve que ir sin maleta porque no aceptabais pagarme el traslado y al llegar ahí en el hotel me indicaron que no había habitaciones tampoco. Os llamé de nuevo y otra vez esperas larguísimas hasta que consigues hablar con una persona, cuando lo conseguí, Luis me comenta que tengo que esperar 30 minutos más hasta que podáis empezar a buscarme una reubicación. Yo sentada en un bordillo en mitad de la calle, pasando frío y sin maleta. Tras horas de conversación, Luis no encontraba ningún alojamiento para mi, a lo que yo le contestaba que estaba mirando en vuestra app y sí que había, pero claro no queríais gastaros más de 80€ y eso a las 12 de la noche y en Madrid es imposible. Así que me ofrece reservar en una habitación compartida en literas, a lo que yo le digo que por supuesto, después de desplazarme 16km, lo mínimo que espero es las mismas condiciones que yo había reservado, es decir, una habitación privada. Le pido hablar con su superior, pero tampoco accede. Tras más de 30 minutos me dice que ahora sí, por fin tiene una habitación para mi, el único problema es que está en el aeropuerto, a 25km de mi ubicación y, por supuesto, tampoco me pagan el desplazamiento. Por lo que le indico que no, ya me he desplazado 16 no me voy a ir 25km más lejos, sin maleta y cubriendo yo todos los gastos. Pues Luis no sabe ayudarme así que me ofrece que me busque yo la vida, que me pagan 80€ para que encuentre una habitación, sabiendo que es imposible porque no hay tan baratas, si no él ya la habría encontrado. Por lo que me encuentro a las casi 2am en Madrid, un lunes, andando buscando hoteles en los que me pueda hospedar esa misma noche, sin maleta y sin ningún tipo de soporte por parte de Booking. SOLICITO una compensación económica por los inconvenientes causados a mi persona y por los gastos económicos en los que me vi envuelta por vuestra falta de profesionalidad, así como el pago de la habitación en la que tuve que hospedarme. ? Sin otro particular, atentamente.

En agosto de 2023 gotogate/Booking me notificaba el cambio de mi vuelo que tenía comprado para octubre. Si no quería este cambio podía cancelar el vuelo y recibir el reembolso completo. Tienen mis datos bancarios y les he estado llamando desde entonces. Nunca me atienden debidamente,solo me dicen que espere. Han pasado 8 meses y a día de hoy aún no me reembolsan mi dinero ni me llaman cuando dicen que van a llamarme (la última vez estuve 3 horas esperando la llamada,que hicieron otro día y colgaron a los 30 segundos así que no alcancé a descolgar). Es vergonzoso el trato y la irresponsabilidad de esta compañía. Quiero que respeten mis derechos y me reembolsen mi dinero.

Hola, tenía una reserva que me anularon porque la tarjeta de credito fue rechazada sin oportunidad de dar otra tarjeta. Se canceló de forma unilateral por parte de booking.com la reserva. Hablamos con atención al cliente y nos dijeron que reservaramos otro alojamiento que el importe integro de la reserva cancelada sería reintegrada.A día de hoy nos dicen que no van a reembolsarnos nada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 11 de abril de 2024 se efectuó la reserva n.º 2073262314 desde su página de Booking.com para el alquiler de un piso situado en Av. Sant Vicenç Ferrer, 57 - 46430 Sollana (España), cuyo propietario es Catarina Pereira, con fecha de entrada el día 22 de abril de 2024, por el que se pagó una reserva de 2.250 Euros correspondiente a dos meses de fianza más un mes de pago por adelantado. SOLICITO, en virtud de su política de cancelación que permite cancelar hasta 48 horas después de la fecha de entrada al alojamiento, que se nos reembolse la cantidad de 2.250 Euros.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:El 9/02/24 Reservé un paquete Vuelo+hotel a Palma de Mallorca ID Booking: 2567487852He pagado 377,99 €Ponía CANCELACIÓN GRATUITA HASTA DOS DÍAS ANTES DEL VUELOLo he anulado y me han reembolsado solo 149,84 €, solo el importe del hotel¿Dónde están los 228,15 € que faltan?La reserva se anuló una hora después de pedirla y se hizo otra igual, con ID Booking: 2567565561 mismas fechas, mismas personas, y mismos hotel y vuelo. Es decir que lo que se hizo no era una mera anulación, sino un cambio, mas de dos meses antes del viaje. Por lo que ruego se gestione devolviéndome el importe que faltaSe adjutan facturas y abono respectivoAdjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…]Nº de pasajeros: […]En fecha [….], se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto también la comunicación de cancelación.No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado.Solicito se me reembolse el importe abonado.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola ,el dia 8 de Abril tenia planificado un viaje a Caceres a una casita,pero el dia 4 de Abril,ingrese de urgencias en el hospital y me operaron de vesicula. Lo notifiqué a Booking y al propietario de la casina incluso llegando a mostrar justicante incluso si fuese necesario (adjunto) de la operacion y pidiendole que me cambiaran de fecha ya que no podiamos asistir ninguna de las 4 personas,mi mujer y mis hijos ,su respuesta fue inmoral diciendome que podian asistir los otros 3 Se han negado a cambiar de fecha o la devolucion de mi dinero,ya que no pude ir por causas mayores,pido cambio de fechas o mi dinero

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la noche del sábado 13 de Abril de 2024 mis amigos y yo hicimos una reserva de un chalet a través de la pagina BOOKING.COM en el cual el dueño en el anuncio especificaba que el chalet estaría vacío para nuestro uso y disfrute, al llegar allí el día de la reserva resulto que el dueño del chalet estaba alojado en la planta superior del chalet en el que nosotros íbamos a estar, intente razonar con el propietario para un reembolso y no quiso hacerlo, después llame a la pagina BOOKING.COM y me prometieron muchas cosas durante la llamada que luego no se cumplieron y que para mas inri el día después negaron la existencia de tal llamada. SOLICITO por favor un reembolso total del dinero que se pago por esa noche ya que en ningún momento llegamos a alojarnos en ese chalet.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me cancelaron una reserva a nombre del A place 4 U under Acrópolis en Atenas hecha en Enero para los días 8, 9 y 10 de Junio con númerode confirmación 4044863210 , sin dar explicaciones y como única solución buscar nuevos alojamientos en su página web con el trastorno que eso supone a parte del gasto económico extra que supone tener que buscar nuevo alojamiento tres meses después y tan próximo a la fecha, casi el triple de gasto del alojamiento inicial. He intentado ponerme en contacto con ustedes y con el alojamiento vía telefónica y por correo electrónico sin éxito. SOLICITO la compensación económica que tengo que pagar de más por el nuevo alojamiento ya que han sido ustedes los que me han anulado la reserva sin dar explicaciones Sin otro particular, atentamente.Mónica Legua Pastor