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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INFORMACIÓN INCORRECTA SOBRE VUELOS Y POR LOS PERJUICIOS ECONÓMICOS OCASIONADOS A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones de Booking: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra Booking en relación con la información facilitada sobre mi reserva de vuelos con destino a Bali y, concretamente, por la información incorrecta que figuraba en la aplicación de Booking durante los días previos al viaje y el propio día del vuelo. La reserva original correspondía a unos vuelos con fecha de ida el 7 de septiembre y fecha de regreso el 21 de septiembre. El día 14 de julio, Booking me comunicó mediante correo electrónico que la compañía aérea había realizado una modificación de los vuelos, pasando las fechas a ser el 6 de septiembre para la ida y el 22 de septiembre para el regreso. Ante esta situación, durante los días inmediatamente anteriores al viaje consulté reiteradamente mi reserva a través de la aplicación de Booking, concretamente los días 3, 4, 5 y 6 de septiembre, así como el propio día 7 de septiembre, con la finalidad de comprobar si existía cualquier modificación o incidencia. Sin embargo, a pesar del correo electrónico recibido el 14 de julio, la aplicación de Booking continuaba mostrando como fechas de los vuelos el 7 de septiembre para la ida y el 21 de septiembre para el regreso. Por tanto, existía una clara contradicción entre la información que Booking me había comunicado por correo electrónico y la información que posteriormente aparecía en su propia aplicación. Como cliente, confié en la información que Booking mostraba en mi reserva y, basándome en ella, acudí al aeropuerto el 7 de septiembre. Una vez en el aeropuerto, descubrí que el vuelo no existía, ya que había sido realizado el día 6 de septiembre. Quiero dejar expresamente claro que esta reclamación se dirige exclusivamente contra Booking. No reclamo a Booking por la decisión inicial de la compañía aérea de modificar los vuelos, sino por la información incorrecta que Booking continuó mostrando posteriormente en su propia aplicación, a pesar de conocer desde el 14 de julio el cambio de fechas. Dispongo de capturas de pantalla que acreditan la información que Booking mostraba en la aplicación, incluyendo información disponible el propio 7 de septiembre, donde seguían figurando las fechas originales de los vuelos. Considero que actué con toda la diligencia razonablemente exigible a un pasajero. Comprobé mi reserva en los días inmediatamente anteriores al viaje y nuevamente el mismo día del vuelo precisamente para asegurarme de que no existieran cambios. Mi única referencia para comprobar el estado actualizado de mi reserva era la información que Booking me proporcionaba a través de su aplicación. PERJUICIOS ECONÓMICOS OCASIONADOS Como consecuencia de esta información incorrecta y de haber acudido al aeropuerto en la fecha que Booking continuaba mostrando en su aplicación, no se produjo únicamente la pérdida del vuelo. La situación provocó además la pérdida o inutilización de otros servicios que había contratado y pagado a través de Booking y que estaban directamente relacionados con este viaje, incluyendo: Alojamientos y hoteles contratados para el viaje, que no pude disfrutar debido a la incidencia con los vuelos. Otros vuelos y/o conexiones contratados a través de Booking, que quedaron igualmente afectados o perdidos como consecuencia de no poder realizar el desplazamiento en las fechas previstas. Cualquier otro servicio, reserva o gasto contratado a través de Booking que resulte acreditado y que haya quedado inutilizado como consecuencia de esta situación. Los gastos adicionales que me haya ocasionado esta incidencia y que estén directamente relacionados con la imposibilidad de realizar el viaje conforme a la información que Booking me proporcionaba. Por tanto, mi reclamación económica no se limita al importe del vuelo que perdí. Reclamo asimismo todos los perjuicios económicos derivados y directamente relacionados con la información incorrecta proporcionada por Booking, incluyendo los hoteles, vuelos posteriores, conexiones y demás reservas realizadas a través de Booking que se perdieron, quedaron inutilizadas o tuvieron que ser modificadas como consecuencia de lo ocurrido. Booking no puede analizar este perjuicio de forma aislada, considerando únicamente el vuelo que no pude tomar, ya que dicho vuelo formaba parte de un viaje completo, con diferentes servicios contratados y pagados con antelación. Si la información mostrada por Booking en su aplicación hubiera sido correcta durante los días previos al viaje, habría podido conocer la situación real y adoptar las medidas necesarias para evitar o minimizar la pérdida de dichos servicios. SOLICITO A BOOKING Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que Booking investigue lo ocurrido con mi reserva y explique por qué la aplicación continuó mostrando los días 7 y 21 de septiembre, pese a que Booking ya me había comunicado por correo electrónico el 14 de julio que los vuelos habían sido modificados a los días 6 y 22 de septiembre. Que explique por qué la información correcta no fue reflejada en la aplicación durante los días previos al viaje y, especialmente, por qué la información incorrecta continuaba apareciendo el propio 7 de septiembre. Que se tengan en consideración las capturas de pantalla que adjunto como prueba de la información que Booking estaba proporcionando en su aplicación. Que Booking reconozca la incidencia derivada de la información incorrecta proporcionada a través de su plataforma y asuma la responsabilidad que legal y contractualmente le corresponda. Que se me indemnice por la pérdida del vuelo y por todos los perjuicios económicos directamente derivados de esta situación. Que dicha compensación incluya, además del vuelo perdido, los hoteles, otros vuelos, conexiones y demás servicios contratados a través de Booking que no pude disfrutar, perdí o tuve que modificar como consecuencia de esta incidencia. Que se tengan en cuenta también los gastos adicionales y perjuicios económicos acreditables que se hayan producido como consecuencia de lo sucedido. Que Booking me facilite una explicación concreta sobre cuándo se actualizó finalmente la información de mi reserva en la aplicación y por qué dicha actualización no se realizó correctamente antes del día del vuelo. Que se me facilite una respuesta por escrito, concreta, razonada y completa, y no una respuesta genérica que simplemente me remita a la compañía aérea, dado que el objeto de esta reclamación es la información que Booking proporcionó a través de su propia plataforma.Me reservo expresamente el derecho a reclamar todos los daños y perjuicios económicos que pueda acreditar y que sean consecuencia directa de la información incorrecta proporcionada por Booking. Espero que Booking analice adecuadamente la gravedad de lo ocurrido y me proporcione una solución y compensación acorde con los perjuicios ocasionados. Atentamente, Unai Aldaya Aldareguia 646344575 unaitxo4444@gmail.com Reserva 40 914241492

Estimados/as señores/as: El día 19/abril de 2026 hice una reserva de un estudio habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto cancelada la reserva debido a supuestamente un impago.. No me han avisado ni ustedes como caseros, ni booking pese a que insisten en haberme enviado correos a tal efecto. No hay ninguno en las entradas de correo. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Carlos

Estimados/as señores/as: Tenia contratado varios viajes de avión con Booking para la linea Aegean con trayectos Atenas - Creta y de Creta -Madrid (referencias de reserva ZCGJVM y ZX7JCG ), respectivamente los días 01 de agosto y 08 de agosto del 2026 para mi y mi pareja. Lamentablemente, el 28 de julio del 2026 estuve en el hospital ingresada porque tuve un aborto esporádico con bastantes semanas de gestación y no me dieron el alta hasta el 29 de julio del 2026 indicándome el reposo domiciliario 5 días hábiles y haciéndome imposible poder viajar. Evidentemente mi pareja y padre del bebe estaba conmigo. Adjunto documento numero 1,2,3 acreditando esta situación Nos pusimos en contacto con Booking tan pronto pudimos y no hubo otra forma de cancelar los billetes que a través del chat de IA, remitiéndonos posteriormente un correo con un link al que adjuntamos la documentación acreditativa señalada anteriormente en el plazo indicado, documento de hospitalización , documento de reposo y documento de que mi pareja era el padre del bebe. Anexiono como documento número 4, el correo recibido de Booking en este sentido Después de insistir mucho para que nos dieran una contestación y hablar telefónicamente con atención al cliente tanto de Booking como de Aegean. Finalmente el 12 de agosto del 2026, nos contestan señalando que los documentos deben estar en inglés o en el mismo idioma que la aerolínea y que dicha traducción debe estar firmada y sellada por un traductor jurado e igualmente justificar la relación de parentesco entre los pasajeros y con ello, procederían a darnos a tramitar la solicitud y el abono. Adjunto anexo 5 con dicha respuesta por parte de Booking, Se procede por nuestra parte a la traducción jurada en ingles con los costes que eso supone, tal y como nos solicitan, adjunto los documentos numero 6 y 7 de dicha traducción jurada y de la misma forma, adjunto documento 8 en el que se envía a Booking tales documentos En este ultimo correo, se indica que Booking nos habia indicado telefónicamente que son ellos los que deben de ponerse en contacto con Aegean para que esta finalmente fuera quien decidiera. Este aspecto nos es extraño, puesto que en este mismo viaje teníamos los billetes Madrid- Atenas directamente contratados con Aegean y ya nos ha realizado la devolución sin necesidad de adjuntar ningún documento, ni si quiera nos han solicitado traducir ningún documento como si que ha hecho Booking, a pesar de tener contratado la misma política de cancelación y aun habiéndoles avisado con menos tiempo pues tales billetes eran para el 30 de julio. Para terminar, después de muchas llamadas a atención al cliente, el día 15 de septiembre del 2026, me contestan indicándome que ha expirado el plazo de 5 días para poder acreditar documentalmente la situación Todo ello nos lleva a concluir que: - Existen un desequilibrio sustancial ( ar. 82.2 RRLGDCU), Puesto que la empresa impone un plazo extremadamente corto( que en ciertos momentos de la interlocución obvia pudiendo irse en contra de la teoría de actos propios) y más encontrándonos en agosto, pues es materialmente imposible aportar informe hospitalario sobrevenido y exigir la traducción jurada en ese periodo . A mayores, se añade el hecho de que los pasajeros están en un estado de vulnerabilidad después de un aborto con semanas avanzadas de gestación y acontecidos en el mes de agosto. Esta clausula es del todo abusiva, puesto que no ha sido negociada de forma conjunta ni en base a la buena fe, causando como hemos explicado un desequilibrio importante a las partes Es por todo ello, que SOLICITO el reembolso del importe de los billetes de forma integra por el perjuicio causado En Madrid a 04 de octubre del 2026 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a las condiciones de insalubridad del inmueble, infestado de cucarachas, se solicitó una solución y la empresa prometió un reembolso que no ha realizado. SOLICITO que se realice el reembolso tal y como se ha acordado. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN A BOOKING.COM – REEMBOLSO PENDIENTE POR CANCELACIÓN DE VUELO Presento reclamación contra Booking.com en relación con el reembolso pendiente de unos vuelos adquiridos a través de su plataforma con la compañía Royal Air Maroc. HECHOS El 1 de julio tenía contratado un itinerario de Estambul (IST) a Libreville (LBV) con Royal Air Maroc, compuesto por los vuelos: • AT911: Estambul (IST) – Casablanca (CMN) • AT267: Casablanca (CMN) – Libreville (LBV) El itinerario tenía prevista la salida de Estambul a las 18:20 del 1 de julio y la llegada a Libreville a las 04:30 del 2 de julio, con una duración total prevista de 12 horas y 10 minutos. El vuelo AT267, Casablanca–Libreville, fue cancelado por Royal Air Maroc. La cancelación me fue comunicada cuando ya me encontraba en el aeropuerto de Estambul, realizando el check-in para iniciar el viaje. Ante esta cancelación, Royal Air Maroc no me ofreció una alternativa razonable. La única alternativa que se me ofreció consistía en viajar cinco días después, lo que hacía inviable continuar el viaje en las condiciones originalmente contratadas. Como consecuencia de la cancelación del vuelo AT267 y de la alternativa ofrecida por la compañía aérea, procedí a cancelar los vuelos restantes en el aeropuerto de Estambul. Por tanto, quiero dejar constancia de que la cancelación del viaje no se produjo por una decisión voluntaria o arbitraria por mi parte, sino como consecuencia de la cancelación previa del vuelo AT267 por parte de Royal Air Maroc y de la ausencia de una alternativa razonable para continuar el viaje. Posteriormente solicité a Booking.com el correspondiente reembolso. Sin embargo, han transcurrido ya varios meses desde la cancelación y el importe continúa sin ser reembolsado. Durante este tiempo, Booking.com se ha limitado a comunicarme, en sucesivos mensajes, que se encuentra en contacto con la compañía aérea y que están gestionando el asunto. No obstante, hasta la fecha: • no se me ha efectuado el reembolso; • no se me ha indicado una fecha concreta para efectuarlo; • no se me ha informado de qué cantidad ha sido solicitada a la aerolínea; • no se me ha confirmado si Royal Air Maroc ha efectuado o no algún pago; • ni se me ha proporcionado una explicación concreta sobre el motivo por el que, después de varios meses, el reembolso continúa pendiente. Entiendo que puedan existir gestiones entre Booking.com, el intermediario que haya intervenido en la emisión de los billetes y Royal Air Maroc. Sin embargo, considero que una respuesta genérica indicando que están "en contacto con la aerolínea" no constituye una solución efectiva después de varios meses. SOLICITUD Solicito la intervención de OCU para que Booking.com gestione y resuelva definitivamente esta situación y, en particular: 1. Proceda al reembolso del importe correspondiente a los vuelos afectados por la cancelación, por un importe de 481,99€. 2. Informe por escrito de quién es la entidad que actualmente debe efectuar el reembolso. 3. Informe de forma concreta sobre qué gestiones se han realizado con Royal Air Maroc, indicando, en la medida en que sea posible, las fechas y el estado actual de dichas gestiones. 4. Confirme si Royal Air Maroc ha autorizado o efectuado ya el reembolso y, en caso negativo, explique cuál es el motivo concreto por el que continúa pendiente. 5. Facilite una fecha concreta o un plazo cierto para la devolución del importe. 6. En caso de que Booking.com considere que no le corresponde efectuar directamente el reembolso, solicito que explique de forma motivada esta circunstancia e identifique claramente a la entidad que debe efectuarlo, evitando que el consumidor quede en una situación en la que Booking.com y la compañía aérea se remitan mutuamente la responsabilidad sin proporcionar una solución. Han transcurrido ya varios meses desde la cancelación del vuelo. Considero que se ha concedido un plazo más que suficiente para realizar las gestiones necesarias, por lo que solicito una respuesta definitiva y una solución efectiva al expediente de reembolso. Adjunto la documentación disponible relativa a la reserva, los vuelos, el pago, la cancelación y las comunicaciones mantenidas con Booking.com. Importe reclamado: 481,99 € Aerolínea: Royal Air Maroc Vuelo cancelado: AT267 Casablanca (CMN) – Libreville (LBV) Referencia Booking: 40-952044480 Fecha prevista: 1 de julio de 2026

Hola, Parece ser que hice una reserva a las 8.11 para un hotel y puse mi email mal. Puse @hotmail.con, con n,. como no me apareció en la app, pensé que no la habia hecho y la hice de nuevo a las 9.23. esa si que me llegó a la app. Dias mas tarde la cancele. esto sucedio el dia 7 de noviembre de 2025 y la reserva era para el 18 de septiembre de 2026. Como la inicial nunca me llego a la app, no la pude cancelar. Llame en cuanto me di cuenta del cargo a booking para pedirles una explicación y nunca me la dieron. He llamado mas de 20 veces y les he escrito por email y me han dicho que no pueden hacer nada. tengo todos los emails incluso del hotel. ellos nunca recibieron 2 reservas, ni siquiera la cancelación de una de ellas. Y se han quedado con mis 250€. el call center es malçisimo, no te explican las cosas, te cuelgan el telefono, y no te dan ninguna solución, ni cuando ha sido, claramente, un error. En definitiva, un servicio malísimo y muchas mentiras.

- Reservé un alojamiento en Roma a través de Booking. - Traté de contactar con el anfitrión durante días y no hubo manera. - Cuando, por fin, respondió, tres días antes de mi viaje, canceló mi reserva alegando obras en el apartamento. - Solicité por teléfono a Booking una reubicación y tras más de 30 minutos en espera logré hablar con un agente que se negó a reubicarme alegando que yo había cancelado la reserva. Le indiqué que la reserva había sido cancelada por el anfitrión, como se deduce al leer el chat con el mismo en la web de Booking. El agente insiste en su negativa y de muy malas maneras me dice que ni va a identificarse, ni va a escalar mi llamada a un supervisor. No obstante, me devuelven la cantidad que pagué inicialmente quitándose así el problema de encima. - A dos días de mi viaje, tuve que buscar un hotel en la ciudad y reclamo a Booking que cumpla su política de reubicación haciéndose cargo de la diferencia de precio entre el apartamento inicial y el hotel. Esa diferencia asciende a 365,88€ y se demuestra con la factura que ya he facilitado a Booking mil veces. -Booking lleva más de un mes dándome largas, tras mil mensajes y mil llamadas, aceptan primero un reembolso de menor cuantía y después un reembolso mediante créditos para futuras reservas, a lo que me niego rotundamente ya que es una práctica ilegal y que jamás volvería a reservar nada con esta empresa. -Reclamo a la empresa el reembolso exacto tal y como dicta la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios de España, es decir, como un ingreso directo a la tarjeta utilizada para el pago inicial.

Me realizaron un cargo en la tarjeta VISA el pasado mes de agosto por importe de 750,00 euros sin haber realizado ninguna reserva.

Apreciados, Realicé una reserva en el alojamiento The Colosseum Residence, en Piazza Colosseo, 6, Roma, por importe de 229,50€ En esta dirección no existe ningún alojamiento, sino que hay un negocio de cambio de divisa. La propia dependienta confirmó que habían llegado más de 7 eprsonas en esa semana, preguntando por este alojamiento, que no existe en esa dirección. Puesta al habla con Booking, siguieron el procedimiento y me enviaron cuatro opciones de realoja,iento, totalmente inaceptables por encontrarse fuera de Roma: Civo, Caltanissetta, Menfi y Villaputzu. Volvía a llamar al call center y, pasadas más de 2 horas, me enviaron una propuesta cuyo importe era de 1.138,00€. La prpuesta de Booking era abonar la diferencia entre esta opción y mi reserva, es decir, 908,50€ en «créditos a mi monedero virtual», es decir, no hay reembolso real, sino abono en mi cuenta de Booking para que realice más reservas en el portal, lo cual consideré inaceptable. Por mi cuenta, no encontré ningún establecimiento en Roma y en el mismo nivel de precios que mi reserva. La única solución fue volver a barcelona el mismo dia 24/09 por la noche, habiendo perdido los cuatro días de vacaciones. Lo que demando a Booking es que me abonen en € y no en créditos un total de 3.352,27€ con el siguiente detalle: - vuelos de Barcelona a roma, ida el 24/09 y vuelta el 27/09. 211.98€ - vuelo de vuelta de Roma a Barcelona, el 24/09 al no haber encontrado alojamiento. 118.99€ - Traslado Barcelona - aeropuerto, ida y vuelta: 13.30€ - Traslado de fiumicino a Roma: 8.00€ - indemnización por daños y perjuicios: 750€/día, es decir, 3.000,00€ Les envío los siguientes documentos: - facturas de Vueling - recibo de trenitalia - recibo de aerobús No incluyo los emails recibidos desde Booking.com porque entiendo que tienen acceso a los mismos; pero, en caso de requerir estos o cualquier otra documentacion, quedo a su disposición. Atentamente, MMF

Hice una reserva a traves de ellos, y por causas de fuerza mayor (intervención quirúrgica de urgencia + hospitalización) no pude acudir. He adjuntado la respuesta positiva del alojamiento que aceptan la cancelación sin coste, he enviado la documentación del hospital y todo lo que me han requerido y durante un mes y medio me han estado mareando, poniendo a un proveedor intermediario llamado AGODA, que supuestamente investigando pertenece a ellos. No quieren devolver el dinero y la única solución aparte de marearme es que si tal AGODA no acepta la devolución (que ni han contestado ni nada) no me devuelven nada incluso estando el alojamiento de acuerdo. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE AUNQUE SEA EN CREDITOS DE BOOKING PARA UTILIZAR EN OTRA RESERVA. Es ilegal que no cumplan con la política de fuerza mayor estando demostrada.