Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me pongo nuevamente en contacto en relación con la reserva realizada el 2 de mayo de 2026 en el Hotel Inffinit Vigo. Tal y como ya comuniqué en su momento, dicha reserva se efectuó por error en la fecha, circunstancia que fue notificada de forma prácticamente inmediata tanto al establecimiento como a su plataforma, solicitando su cancelación o modificación. A pesar de ello, la solicitud fue rechazada sin ofrecer alternativa alguna, lo que me obligó a realizar una nueva reserva directamente con el mismo hotel para la fecha correcta, generándose un doble pago por un mismo servicio. Dispongo de pruebas documentales de todas las comunicaciones realizadas y de la contratación efectiva de la estancia correcta en el mismo establecimiento. Dada la falta de solución, he iniciado ya el correspondiente procedimiento de reclamación ante las autoridades de consumo. No obstante, antes de continuar con dicho proceso, solicito formalmente la intervención de Booking.com para revisar este caso y facilitar una solución equitativa (reembolso total o parcial), atendiendo a las circunstancias de error material comunicado de forma inmediata y a la ausencia de perjuicio real. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Vanesa

Los apartamentos Vernia situados en un edificio de viviendas no respetan el descanso de los inquilinos del resto de propietarios. Estan en Jativa en la calle 25 de abril, portales 28 y 30.

Realizamos una viaje a París 7 personas desde el Jueves 12 de Marzo hasta el Domingo 15 de Marzo de 2026. Contratamos un excelente apartamento a través de Booking en el barrio de Le Marais en París (apartamento : Le Marais III Luxury 3 bedrooms, Referencia 5941954130). Desde Booking se me informó que al haber alquilado este apartamento para 7 personas, había un servicio GRATUITO proporcionado por ellos : el transporte desde el Aeropuerto Charles De Gaulle al apartamento en el centro de París, para un MÁXIMO DE 6 PERSONAS mediante un taxi. Este servicio NO fue realizado de esta forma. Pese a mis indicaciones días antes por escrito y por teléfono, sólo tuvimos un taxi para 3 o 4 personas en París al llegar. Tuve que llamar desde el aeropuerto y hablar con un empleado de Booking Francia en Inglés para aclararle que desde Booking España me habían garantizado ese servicio para un máximo de 6 personas (no para 3 o 4). En esta conversación telefónica, como en otras anteriores desde España, me dijeron que en caso de haber algún problema guardara la factura de un segundo taxi, y que el importe de este se nos pagaría después sin problemas. Esto NO ha sido así. Días después, se me dieron varias versiones por teléfono : desde que sólo se me pagarían 25 Eur (de los 65 Eur que costó ese segundo taxi), que no podían hacerlo, ... hasta un peculiar ofrecimiento de Booking Francia (me embolsarían la mitad de ese trayecto, si ponía un comentario de "10" evaluando el apartamento). En todo caso, la factura de los 65 Eur ya fue enviada a Booking el 19 de Marzo. He realizado varias llamadas desde entonces, y pese a lo dicho por Booking España (que en todo caso me pagarían 25 Eur), NO he recibido nada a día de hoy. La situación al llegar a París no fue nada fácil porque era tarde (el vuelo llegó en torno a las 22'30hs., y estábamos buscando un segundo taxi en torno a las 23'00hs..), porque ese aeropuerto está a bastantes kms. de París, y porque en nuestro grupo familiar viajaban una señora de 85 años (mi madre), y dos niños de 9 y 11 años (mi hijo y mi sobrino). He tratado una y otra vez de que este compromiso se cumpla, efectuando largas llamadas a Booking sin resultado. No cumplieron lo dicho, en cuanto a que el transporte gratuito sólo fue para 3 o 4 personas, y no para un máximo de 6 tal y como dijeron. (Por otra parte, además me devolvieron una fianza de 500 Eur unos DOCE DÍAS días después de llegar a Madrid, pese a que me aseguraron que lo harían en unas 24 o 48 horas. Este problema en todo caso ya fue solucionado, aunque tuve que llamar también unas cuantas veces, y sólo después de 12 días los 500 Eur fueron devueltos). Solicito, no sólo los 65 Eur del segundo taxi que tuvimos que coger y pagar a esas horas desde el Aeropuerto Charles De Gaulle, sino además algún tipo de compensación por el daño ocasionado, las enormes molestias y tiempo que me ha supuesto reclamar una y otra vez (tras hacerlo igualmente para que me devolvieran la fianza), y teniendo en cuenta además que había una señora mayor y dos niños que llegaron mucho más tarde de lo esperado al centro de París. Insisto : tanto desde Booking España, como el trabajador de Booking Francia con el que hablé en Inglés desde el aeropuerto CDG de París, me aseguraron que NO HABRÍA NINGÚN PROBLEMA PARA QUE NOS REEMBOLSARAN EL DINERO DE UN SEGUNDO TAXI, SI NO CABÍAN 6 PERSONAS en un primero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque los pasados días 22-24 de abril tenía una reserva a través de Booking en Granada (Spacious Top-Floor Apartment). Con carácter previo a la fecha de llegada, informamos al alojamiento de que llegaríamos fuera del horario de check-in debido a nuestro vuelo desde Canarias, con llegada a Málaga a las 17:00 horas. La hora que el apartamento había establecido de check-in era únicamente de 15:00h a 18:00h. Intentamos contactar en reiteradas ocasiones sin éxito en el horario de check-in, llegando a realizar hasta 8 llamadas telefónicas sin obtener respuesta, recibiendo únicamente mensajes automáticos a través de la aplicación de Booking en el que simplemente indicaban que el horario de check-in era hasta las 18:00h. Asimismo, el alojamiento no facilitó la dirección completa del establecimiento, al faltar datos esenciales como el número de la calle, portal o piso, lo que hacía imposible localizar físicamente el lugar y, por tanto, acceder al mismo. Incluso intentamos buscar soluciones alternativas, como que una tercera persona recogiera la llave en nuestro nombre, o posponer la llegada al día siguiente en cualquier horario disponible, sin obtener respuesta por parte del alojamiento. Contactamos también con la plataforma Booking, sin darnos soluciones alternativas. Finalmente tuvimos que reservar ese mismo día otro alojamiento, con las consecuencias que supuso. En estas circunstancias, consideramos que la cancelación por no presentación ("no show") y la retención del importe abonado no están justificadas, dado que la prestación del servicio no pudo llevarse a cabo por causas imputables al propio alojamiento, concretamente por la falta de información esencial y la ausencia de comunicación efectiva. Adicionalmente, tras la cancelación de la reserva, se nos ha impedido ejercer nuestro derecho a dejar una reseña sobre la experiencia, lo que limita la transparencia hacia futuros usuarios. Por todo lo anterior, solicito: - El reembolso íntegro del importe de la reserva (339,10 euros). - La revisión del comportamiento del alojamiento por parte de la plataforma Booking Se adjuntan capturas de las comunicaciones realizadas como prueba de los hechos descritos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28-abril-2026 adquirí en su página web el aptartamento "Apartamento moderno junto a estación de tren en cordoba". Reserva 54271180288. La reserva se hizo para 5 personas y el apartamento ofrecia un servicio de 2 habitaciones. + salon de estar con 5 camas. 252 Euros. Una vez en el aprtamento al que llegamos alas 1:00 de la madrugada (habiendo avisado previamente de que asi seria) nos encontramos con que una de las habitaciones la que se supone que tenia 2 camas estaba cerrada con llave y nos e podia acceder. Esto supuso que varios de los huespedes tuvieramos que dormir en el suelo con la consiguiente molestia. Al dia siguiente informamos de los sucedido y el gestor del apartamento asumio el error y nos pido disculpas. Exigimos uan a compensacion directemente al aprtemento y su respuesta pasados unos dias fue la de compensarnos con 50 euros condicionando la compensacion a no pponer reseñas negativas. Adjunto respuesta "Estimado xxx Lamentamos las molestias ocurridas durante su estancia. El departamento de compensación ha evaluado una devolución de 50 €. Si está de acuerdo con la resolución y no realiza un comentario negativo en la plataforma de reserva, puede proporcionarnos su número de cuenta bancaria y recibirá el pago en un plazo de 30 días. Saludos," Obivamente mi respuesta fue la de no aceptar ya no por la cantidad si no por las condiciones que sconiero un chantaje en toda rgla sobre todo entendiendo que la politica de una plataforma de reservas deberia ser la transparencia con respecto a las opiniones de sus cleintes. Adjunto mi respuestas. Estimados, Agradezco su respuesta; sin embargo, no estoy de acuerdo con la compensación de 50 € propuesta, ni acepto las condiciones que intentan imponer para realizar dicho reembolso. El motivo de mi disconformidad se basa en los siguientes puntos: • Incumplimiento contractual: Reservé y pagué por un apartamento de 2 habitaciones y 5 camas para 5 personas. A mi llegada, una habitación estaba bajo llave y solo disponíamos 1 habitcacion y 2 camas + un sofacama. Esto no es una simple molestia, es una falta de entrega del servicio contratado. • Condicionamiento de la reseña: Me parece mal que supediten el reembolso a que no realice un comentario negativo. Las plataformas de reserva se basan en la transparencia, y los usuarios tienen derecho a contar su experiencia real. • Insuficiencia del importe: 50 € no cubren la diferencia de valor entre un piso de dos habitaciones y uno de una, ni compensan el hecho de que parte de mi grupo no tuviera un lugar adecuado para dormir según lo pactado. • Plazo de pago: No entiendo porque he deespera30 dais arecibir la compensacion. Mi contrapropuesta: Dada la gravedad de la incidencia (falta de espacio y camas contratadas), solicito un reembolso del [sugiero pedir el 40% del total, por ejemplo: 100 € o 120 €]. que se correponderia con el num,ero de camas no disponibles. Espero una solución justa de forma inmediata Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, Sin otro particular, atentamente. Pasados unos dias y si n recibir respuesta vuelvo a contactar en esta caso con booking porque el aprtamenteo no constaa y despues de buen rato al telefono me trasladan que mi caso esta cerrado porque como no he aceptado la oferta/chantaje del apartamento no se puede hacer nada. Conidero que en esta caso yo al contratar a traves de la platafarma esta se deberia hacer cargo de que el aprtametno cumpliera con lo contratado y en su caso ralzair una compensacion justa. Si no es asi siempre estamos expeuesto a que el apartaento haga una oferta muy por debajo de los daños qgenerado y no haya opcion de reclamar. No puedes ser que una plataforam se desentiend a de los productos que se contratan a traves de ella.

Realizamos una reserva a través de Booking.com para un alojamiento en Tokio por un importe aproximado de 800€. A nuestra llegada, el alojamiento presentaba condiciones absolutamente inaceptables y contrarias tanto a lo anunciado en la plataforma como a unos mínimos estándares de higiene y habitabilidad. Entre otras deficiencias, se encontraron sábanas manchadas (incluyendo manchas de origen biológico), suciedad generalizada en el suelo y manchas de dudoso origen, humedad elevada y un olor insoportable en el interior de la vivienda. Estas condiciones hacen que el alojamiento no sea apto para su uso, constituyendo un claro incumplimiento del servicio contratado y una evidente falta de conformidad con la descripción ofrecida en la plataforma. Se comunicó la situación tanto al propietario como a la plataforma (Booking.com), solicitando la cancelación y el reembolso, lo cual fue rechazado por ambas partes, a pesar de la gravedad de los hechos. Asimismo, intentamos resolver la situación de forma inmediata contactando en varias ocasiones con Booking.com, asumiendo costes elevados de llamadas internacionales al encontrarnos en Japón. A pesar de ello, no recibimos una solución efectiva. Cabe destacar que el propietario no facilitó la dirección del alojamiento hasta la misma hora de llegada, lo que nos dejó literalmente en la calle sin posibilidad de anticipar alternativas. Además, no respondió a nuestros intentos de contacto por WhatsApp. Por parte de Booking, la atención recibida fue insuficiente, llegando incluso a interrumpirse la comunicación en la última llamada sin ofrecernos solución alguna, lo cual consideramos absolutamente inaceptable. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, al no haberse prestado el servicio en condiciones mínimas exigibles. Consideramos seriamente, tras leer incluso las valoraciones de otros huespedes, que este alojamiento no debería estar permitido por una empresa como Booking Adjunto pruebas documentales que acreditan los hechos descritos. El numero de reserva es el 6279858309, y la reserva está a nombre de Vamonos FOOD.SL

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid al de Narita, Tokyo pasando por Doha en el aeropuerto de Hamad , que tenía su salida a las 08:25 horas del día 7 del mes de Marzo de 2026 por lo que la llegada normal a Tokyo debería haber tenido lugar a las 17:55 horas del día 8 de Marzo, con un coste de 1.056,66 €. Adjunto los siguientes documentos: Comprobante de pago, datos de la reserva y registro de interacciones a lo largo de dos meses con los asesores. Nº de pasajeros: 1 En base a una politica de fuerza mayor debido a la guerra de oriente medio se solicitó la cancelación del vuelo que finalmente se acabó cancelando y se me comunicó que se me haría el reembolso. A lo largo de dos meses se me ha dicho que se me reembolsaría con diferentes plazos de tiempo, siendo ninguno el correcto, a día de hoy no he recibido tal reembolso. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque SIN PREVIO AVISO habéis eliminado de mi perfil la forma de pago a través de Pay Pal, método que tenia incluido desde siempre. Ahora en ninguna reserva me permite reservar a no ser que sea con tarjeta, e insisto sin previo aviso y tocando mi información personal. Reservas que ya tenia hecha con posibilidad de modificar a esa forma de pago ya no me lo permite lo cual es un gran perjuicio.  SOLICITO En primer lugar que se incluya en mi perfil esa forma de pago y en segundo lugar que en las reservas que tengo hecha a traves de Booking me permita pagar de esa manera. En las condiciones de formas de pago que tengo por ejemplo en reserva del mes de Agosto me indica en el email de confirmacion que puedo pagar de esa forma. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé una reserva de alojamiento en " Apartamento a una parada de Atocha" ( n⁰ 6221334612 ) el día 23/03/2026. El anfitrión resultó ser un tramposo. Me hizo ingresarle fuera de la plataforma 400 € y no me indicó la ubicación del alojamiento. Finalmente canceló la reserva y no hubo manera de que me dejara acceder al alojamiento, ni me dio ningún tipo de solución. Mucha palabrería y todo un farsante. Adjunto reclamación detallada

Deseo interponer una reclamación formal contra Booking.com por la cancelación unilateral de una reserva en Edimburgo para agosto de 2026 y la posterior negativa a proporcionar una reubicación adecuada, tras haber admitido ellos mismos que la cancelación se debió a un error de su gestión. Hechos principales: Error admitido: Booking.com me ha confirmado por escrito que la cancelación de mi reserva original (545 €) fue un error por su parte. Incumplimiento de la normativa: A pesar de reconocer su responsabilidad, la empresa se niega a cubrir la diferencia de precio real para un alojamiento de características similares. Actualmente, el mercado en Edimburgo para agosto ha sufrido un incremento de precios que Booking se niega a asumir. Oferta insuficiente: Me han ofrecido una compensación de tan solo 305,21 GBP, cifra que no cubre ni una fracción del sobrecoste real, pretendiendo que yo asuma el perjuicio económico de su error. Desatención al cliente VIP: Soy cliente Genius Nivel 3. A pesar de ello, la empresa ha dejado de responder a mis correos electrónicos desde hace días, dejándome en una situación de total desprotección y silencio administrativo. Acciones emprendidas: Ya he abierto expediente en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-79344), pero la empresa persiste en su actitud de ignorar mis requerimientos. Petición: Solicito que Booking.com cumpla con su obligación legal de reubicación sin coste adicional o, en su defecto, que autorice y confirme por escrito el pago íntegro de la diferencia de precio entre la reserva original y una alternativa equivalente en la ciudad, independientemente de que la cifra supere su oferta inicial de 305,21 GBP.