Estimados/as señores/as:
En fecha 28-abril-2026 adquirí en su página web el aptartamento "Apartamento moderno junto a estación de tren en cordoba". Reserva 54271180288.
La reserva se hizo para 5 personas y el apartamento ofrecia un servicio de 2 habitaciones. + salon de estar con 5 camas.
252 Euros.
Una vez en el aprtamento al que llegamos alas 1:00 de la madrugada (habiendo avisado previamente de que asi seria)
nos encontramos con que una de las habitaciones la que se supone que tenia 2 camas estaba cerrada con llave y nos e podia acceder.
Esto supuso que varios de los huespedes tuvieramos que dormir en el suelo con la consiguiente molestia.
Al dia siguiente informamos de los sucedido y el gestor del apartamento asumio el error y nos pido disculpas.
Exigimos uan a compensacion directemente al aprtemento y su respuesta pasados unos dias fue la de compensarnos con 50 euros condicionando la compensacion a no pponer reseñas negativas.
Adjunto respuesta
"Estimado xxx
Lamentamos las molestias ocurridas durante su estancia.
El departamento de compensación ha evaluado una devolución de 50 €.
Si está de acuerdo con la resolución y no realiza un comentario negativo en la plataforma de reserva, puede proporcionarnos su número de cuenta bancaria y recibirá el pago en un plazo de 30 días.
Saludos,"
Obivamente mi respuesta fue la de no aceptar ya no por la cantidad si no por las condiciones que sconiero un chantaje en toda rgla sobre todo entendiendo que la politica de una plataforma de reservas deberia ser la transparencia con respecto a las opiniones de sus cleintes.
Adjunto mi respuestas.
Estimados,
Agradezco su respuesta; sin embargo, no estoy de acuerdo con la compensación de
50 € propuesta, ni acepto las condiciones que intentan imponer para realizar
dicho reembolso.
El motivo de mi disconformidad se basa en los siguientes puntos:
• Incumplimiento contractual: Reservé y pagué por un apartamento de 2
habitaciones y 5 camas para 5 personas. A mi llegada, una habitación estaba
bajo llave y solo disponíamos 1 habitcacion y 2 camas + un sofacama. Esto no
es una simple molestia, es una falta de entrega del servicio contratado.
• Condicionamiento de la reseña: Me parece mal que supediten el reembolso a
que no realice un comentario negativo. Las plataformas de reserva se basan
en la transparencia, y los usuarios tienen derecho a contar su experiencia
real.
• Insuficiencia del importe: 50 € no cubren la diferencia de valor entre un
piso de dos habitaciones y uno de una, ni compensan el hecho de que parte de
mi grupo no tuviera un lugar adecuado para dormir según lo pactado.
• Plazo de pago: No entiendo porque he deespera30 dais arecibir la
compensacion.
Mi contrapropuesta: Dada la gravedad de la incidencia (falta de espacio y camas
contratadas), solicito un reembolso del [sugiero pedir el 40% del total, por
ejemplo: 100 € o 120 €]. que se correponderia con el num,ero de camas no
disponibles.
Espero una solución justa de forma inmediata
Quedo a la espera de su confirmación.
Atentamente,
Sin otro particular, atentamente.
Pasados unos dias y si n recibir respuesta vuelvo a contactar en esta caso con booking porque el aprtamenteo no constaa y despues de buen rato al telefono me trasladan que mi caso esta cerrado porque como no he aceptado la oferta/chantaje del apartamento no se puede hacer nada.
Conidero que en esta caso yo al contratar a traves de la platafarma esta se deberia hacer cargo de que el aprtametno cumpliera con lo contratado y en su caso ralzair una compensacion justa.
Si no es asi siempre estamos expeuesto a que el apartaento haga una oferta muy por debajo de los daños qgenerado y no haya opcion de reclamar.
No puedes ser que una plataforam se desentiend a de los productos que se contratan a traves de ella.
