Deseo interponer una reclamación formal contra Booking.com por la cancelación unilateral de una reserva en Edimburgo para agosto de 2026 y la posterior negativa a proporcionar una reubicación adecuada, tras haber admitido ellos mismos que la cancelación se debió a un error de su gestión.
Hechos principales:
Error admitido: Booking.com me ha confirmado por escrito que la cancelación de mi reserva original (545 €) fue un error por su parte.
Incumplimiento de la normativa: A pesar de reconocer su responsabilidad, la empresa se niega a cubrir la diferencia de precio real para un alojamiento de características similares. Actualmente, el mercado en Edimburgo para agosto ha sufrido un incremento de precios que Booking se niega a asumir.
Oferta insuficiente: Me han ofrecido una compensación de tan solo 305,21 GBP, cifra que no cubre ni una fracción del sobrecoste real, pretendiendo que yo asuma el perjuicio económico de su error.
Desatención al cliente VIP: Soy cliente Genius Nivel 3. A pesar de ello, la empresa ha dejado de responder a mis correos electrónicos desde hace días, dejándome en una situación de total desprotección y silencio administrativo.
Acciones emprendidas: Ya he abierto expediente en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-79344), pero la empresa persiste en su actitud de ignorar mis requerimientos.
Petición:
Solicito que Booking.com cumpla con su obligación legal de reubicación sin coste adicional o, en su defecto, que autorice y confirme por escrito el pago íntegro de la diferencia de precio entre la reserva original y una alternativa equivalente en la ciudad, independientemente de que la cifra supere su oferta inicial de 305,21 GBP.
