Realizamos una reserva a través de Booking.com para un alojamiento en Tokio por un importe aproximado de 800€.
A nuestra llegada, el alojamiento presentaba condiciones absolutamente inaceptables y contrarias tanto a lo anunciado en la plataforma como a unos mínimos estándares de higiene y habitabilidad. Entre otras deficiencias, se encontraron sábanas manchadas (incluyendo manchas de origen biológico), suciedad generalizada en el suelo y manchas de dudoso origen, humedad elevada y un olor insoportable en el interior de la vivienda.
Estas condiciones hacen que el alojamiento no sea apto para su uso, constituyendo un claro incumplimiento del servicio contratado y una evidente falta de conformidad con la descripción ofrecida en la plataforma.
Se comunicó la situación tanto al propietario como a la plataforma (Booking.com), solicitando la cancelación y el reembolso, lo cual fue rechazado por ambas partes, a pesar de la gravedad de los hechos.
Asimismo, intentamos resolver la situación de forma inmediata contactando en varias ocasiones con Booking.com, asumiendo costes elevados de llamadas internacionales al encontrarnos en Japón. A pesar de ello, no recibimos una solución efectiva. Cabe destacar que el propietario no facilitó la dirección del alojamiento hasta la misma hora de llegada, lo que nos dejó literalmente en la calle sin posibilidad de anticipar alternativas.
Además, no respondió a nuestros intentos de contacto por WhatsApp. Por parte de Booking, la atención recibida fue insuficiente, llegando incluso a interrumpirse la comunicación en la última llamada sin ofrecernos solución alguna, lo cual consideramos absolutamente inaceptable.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, al no haberse prestado el servicio en condiciones mínimas exigibles.
Consideramos seriamente, tras leer incluso las valoraciones de otros huespedes, que este alojamiento no debería estar permitido por una empresa como Booking
Adjunto pruebas documentales que acreditan los hechos descritos.
El numero de reserva es el 6279858309, y la reserva está a nombre de Vamonos FOOD.SL
