Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio de alojamiento facturado no se corresponde con el servicio prestado, como acredita la factura 2300166, de estancia por una noche (29/05/2024) en el Hostal Nervión de Sevilla, en una habitación individual cuando yo había pagado una habitación triple. Al llegar al hostal me dijeron que me habíais reservado una habitación individual pero elcargo efectuado por adelantado era por una habitación triple. La diferencia es de aproximadamente 100€, y desde Booking me decís que me indemnizáis con unos escasos 25€, y que me ponga en contacto con el Hostal si no estoy de acuerdo. Me pongo en contacto con ustedes, pues la reserva la hice y la pagué a través de Booking, por lo que les considero responsables de que la habitación puesta a mi disposición en el hostal se corresponda con la pagada en la reserva. SOLICITO se me reembolsen los más de 100€ de diferencia entre la habitación triple pagada y la habitación individual disfrutada. Sin otro particular, Atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pareja y yo hemos presenciado cucarachas en los apartamentos Park Plaza en Puerto de la Cruz (Tenerife) del 03/06/2024 al 08/06/2024. Desde el primer día presenciamos tanto en el baño como en la cocina, que se encuentra dentro de la misma habitación. Reclamamos en recepción y su solución fue habilitarnos otra habitación (justo la de encima de la primera). Confiando en que el problema se podría haber solucionado, nada más lejos de la realidad y hemos presenciando otras 2 y de mayor tamaño que en la habitación de abajo, ocasionándonos preocupación tanto a la hora de asearnos y cocinar como a la hora de descansar sin poder disfrutar de las vacaciones de forma normal SOLICITO la devolución íntegra de la reserva por los motivos anteriormente explicados. 

Reservé un alojamiento y contacté con el propietario para cancelar la reserva antes de la fecha limite (tengo la conversación de chat que lo confirma, y Booking verificó que así fue), pero he visto que no se ha cancelado, y al contactar con el propietario del alojamiento para informarle de la disfuncion dice que estoy fuera de plazo y no me devuelve el dinero. He intentado mantener una conversación con booking sobre este tema pero es del todo imposible, llega un momento que dejan de contestar y he tenido que iniciar la reclamación en diversas ocasiones, sin resultado. De hecho, reservé para la misma fecha otro alojamiento en Booking (ellos comprobaron que asi era) pero no asumen la responsabilidad de la disfunción. Si necesitáis informacion adicional no dudeis en preguntarme. Gracias por todo, un saludo

Buenos días , Soy usuaria de la plataforma ,pero recientemente he tenido varios incidentes : 1.Realicé una reserva en la que la anulación gratuita caducaba unos dias antes de la entrada en el alojamiento.Sin embarco,al formalizarla ,la cancelación gratuita la perdía 2 meses antes de la fecha de entrada.Por lo tanto tuve que buscar nuevo alojamiento ,esta vez con cancelación en un plazo razonable. 2.Realicé otra reserva para fechas consecutivas en otro alojamiento y poco después recibo notificación de que el precio real no corresponde con el que yo contraté .Procedí a la anulación de la reserva. Intenté contacta con Atención al cliente por teléfono varias veces y no lo conseguí.Por correo electrónico tampoco lo conseguí .Conseguí contactar con el dueño del alojamiento que me contó que se había producido y un hackeo y por lo tanto la tarifa era incorrecta en el anuncio. Por Booking solo me quedaba la opción de contactar por un número internacional ( cosa que me pareció arriesgada pues suponía que iba a tener coste ) . Mi propósito tras la anulación era solicitar la devolución del importe del seguro de dicha reserva del 2 al 8 de agosto , de importe 12.86 euros y con número de póliza :16S T24 004 400 39. El número de código de la reserva anulada es 4554672617,que fue cancelada a fecha 15 de mayo. Según Booking ,el periodo de devolución en estos casos es de 7 a 12 días. A fecha 2 de junio .considero que ha expirado el plazo de devolución de dicho importe de 12.86 euros del seguro . Por lo tanto ,solicito la devolución inmediata de dicho importe. Sin otro particular ,y esperando ser atendida satisfactoriamente de dicha reclamación ,agradezco su atención.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice una reserva en fecha 15 de enero de 2024 la cual fue pagada por completo. Que en fecha 30 de mayo el establecimiento cancela esta reserva y no devuelve el importe pagado. SOLICITO que habiendo transcurrido mas de cinco meses desde la gestión de la reserva, y para no acusar el incremento de precios al reservar en otro alojamiento a estas alturas del año, realicen reubicación para compensar las molestias Sin otro particular, atentamente. Rosa Garcia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he visto obligado a solicitar la cancelación de mi reserva del viaje BCN - JFK, para el 3 de junio de 2024, debido a la cancelación del vuelo de ida por parte de la aerolínea y la nula resolución por su parte ante mi petición de viajar el día anterior al contratado, y no el posterior, como me ofreció la compañía, a pesar de haber contratado un billete con flexibilidad. SOLICITO el reembolso total de la reserva y la indemnización que nos corresponde a los pasajeros del vuelo cancelado, puesto que no han avisado de la cancelación con suficiente antelación.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, El pasado 24 de febrero, mi pareja y yo hicimos una reserva a través de Booking.com de un hotel en Dublín (Irlanda) para los días 28 de junio al 1 de julio. Booking me cobró el importe del servicio que es de un total de 523,26 €, pero nunca me llegó a mandar ni el mail de confirmación ni la reserva del hotel. He escrito varios mails e incluso he llamado al teléfono que tienen en la web (es de Londres) y en todas se han lavado las manos diciendo que lo único que puedo hacer es escribir el mail con el pantallazo del cobro y esperar. Exijo la devolución total del importe de 523, 26 € o como mínimo, que me realice la reserva correspondiente a esos días, ya que son parte de mis vacaciones y no puedo reservar otra cosa hasta tener la devolución. Os adjunto tanto el pago que me han cobrado como los mails que he escrito y las llamadas que hice a Londres para que me solucionasen el problema. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día de hoy (30 de mayo) he tenido una llamada a las 15:41 hablando con vuestro soporte de atención al cliente desde el cual me ha contestado una agente la cual no ha querido aclararme las dudas sobre los términos y condiciones del programa frente a daños de Booking.com. La persona encargada, ha tenido muy malas maneras y ha cerrado incluso la llamada indicando las siguiente palabras "no quiero hablar más con usted y averigüe usted la información por si solo ya que a mi me sancionan y no me permiten decirla". SOLICITO que como cliente y usuario de Booking.com se me aclaren todas las dudas que puedo tener sobre los términos y condiciones de este programa y no dejarme a una subjetiva interpretación de los textos con el fin de evitar cualquier error y situación que podría perjudicar mi gestión e incluso los rendimientos económicos de la propiedad gestionada.  Quedo a la espera de una llamada de un agente que se pondrá a disposición para aclarar mis dudas sobre este texto legal. Saludos,

El pasado sábado 18 de Mayo realicé de madrugada una reserva a través de Booking.com, una habitación en el Hotel Ibis Tres Aguas de Alcorcon (Madrid). Me costó 71€. Entraría al hotel el domingo 19 de Mayo y saldría del hotel el lunes 20 de Mayo. Tras realizar la reserva recibí un email de confirmación o hice pantallazo de la confirmación de la reserva. He contactado con Booking toda la semana a través de email pero necesitan número de reserva o pin para devolverme el importe pero no me lo adjuntaron en el email de confirmación de la reserva. Quiero que me devuelvan el importe porque llegado el dia no me dejaron acceder con mi pareja a la habitación pues el, es Colombia recien llrgado a España y solo tenia fotocopia del pasaporte por tanto no disfrutamos de la habitacion o servicio reservado a traves de la propia web de Booking.com. Ruego la pronta devolucion del importe indicado, descontando en mi cuenta: 71€. Espero respuesta Muchas gracias. Mi nombre es Leticia Lopez Mencias con DNI: 08933189N.

Asunto: Reclamación por reserva duplicada debido a un error en la plataformaEstimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva duplicada que se realizó a través de la plataforma de Booking debido a un error técnico. A continuación, detallo los hechos que justifican esta reclamación:El día 22 de abril de 2024, realicé una reserva de una habitación de hotel en Singapur a través de la página web Booking.es. Al ingresar los datos de mi tarjeta de crédito para efectuar el pago, la página mostró un mensaje de Error. Retrocedí en la página web e ingresé nuevamente los datos de mi tarjeta. Al proceder, la página mostró la confirmación de la reserva.Al revisar mi perfil de usuario, noté que la reserva había sido duplicada, aparentemente debido a un fallo en su plataforma. Inmediatamente, me puse en contacto con el departamento correspondiente de Booking para informar sobre lo sucedido y solicitar la anulación de una de las reservas. Su respuesta fue que no podían anularla y que debía comunicarme directamente con el hotel. A pesar de no ser mi responsabilidad, contacté con el hotel, pero su respuesta fue que no podían anular ninguna de las reservas.Les solicité nuevamente a Booking que me ayudaran a resolver esta situación, ya que el problema fue ocasionado por un fallo en su plataforma. La respuesta que obtuve fue que debía solucionar el problema directamente con el hotel, lo cual considero inaceptable dado que el error provino de su sistema.Por lo anterior, solicitó formalmente la anulación de una de las reservas duplicadas o, en su defecto, el reembolso del importe correspondiente a una de ellas. En caso de que ninguna de estas soluciones sea posible, solicito que se me emita un crédito para ser utilizado en una futura reserva a través de su plataforma.Espero una respuesta favorable a esta reclamación en un plazo no mayor a 10 días hábiles. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la necesidad de considerar otras acciones, incluyendo la presentación de una queja formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y la posible interposición de una acción legal.Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Javier García