Cancelación por parte del propietario

Teníamos reserva para el día 17 de Enero en el alojamiento 1 bedroom central London flat. Quede con el propietario que aterrizábamos en Londres alrededor de las 19h local, el mismo día de la entrada el propietario me dijo que escribiera a un número de teléfono para hacer el checkin cuando aterrizáramos. Cuando aterrice a las 18:50 le escribí al número de teléfono acordado y en ese mensaje me dijeron que cancelara la reserva que habían tenido un problema y que no podían alojarnos. Contactamos con booking por teléfono y después de 4 llamadas y más de 4 horas de conversaciones la solución es devolvernos el dinero a la cuenta pero llegaría en hasta 14 días, lo cual no nos pareció una solución ya que nos encontramos en un país que no es el nuestro sin tener donde dormir, a lo cual íbamos con una menor de edad y por culpa de este hecho estaba con una menor ataque de ansiedad. Después de casi 1 hora más, nos ofrecen 116£ en crédito monedero para poder buscar un alojamiento, cantidad irrisoria para el precio de los alojamientos en Londres para 5 personas y a las 22 de la noche. En definitiva elevaremos una queja formal ante consumo y las autoridades competentes adjuntando todas las pruebas. Iniciamos dicha reclamación para un abono por parte de booking por daños y perjuicios

------------------------------------ Timea. A. (CS Global) 5 jul 2025, 8:53 CEST Your reference: Dear Madam/Sir, firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you. In response to the above-referenced claim, please be informed that we were unable to locate the reservation in question with the information provided. In order to assist further (if still required) please provide: Customer email address used to make the reservation Reservation reference number Accommodation name Travel dates We recommend consulting the Customer terms of service for further background on the Platform role. Please respond to the current message for future correspondence on this file. We hope and trust to have informed you sufficiently. With kind regards, Timea A. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1DX00V-4PZVE]

Customer email address used to make the reservation diegitooo18@gmail.com Reservation reference number 4479393110 Accommodation name 1 bedroom central London flat Travel dates 01/17 - 01/19