Cancelación reserva

Hola, el dia 31 de diciembre tenia una reserva de alojamiento en Londres a través de la plataforma de booking.com . Después de intentar contactar con el propietario del apartamento sin exito , justo el dia antes (30 de diciembre) contactamos con antención al cliente de booking y nos dijeron que estuvieramos tranquilos, en el caso que el dia 31 hubiera algun problema con nuestra reserva, Booking nos cubriria y se encargaria de las gestiones necesarias. Llegó el dia y el propietario nos canceló la reserva cuando estábamos delante del apartamento. Booking no nos dió ninguna solución. Y nos terminaron colgando el teléfono dejándonos colgados el dia 31 de diciembre a las 16h en londres con dos niños de 5 y 8 años. Reclamamos a booking la diferencia de precio del nuevo alojamiento (de momento nos han devuelto 60€ ) y no han contestado a nuestra reclamación. Queremos que nos paguen por los extras que tuvimos que asumir, por los daños causados en nuestras vacaciones y que no dejen impune al propietario. Poder escribir una reseña de cómo nos han tratado, no hay ningun derecho o protección al consumidor? Te pueden dejar tirado sin ningun tipo de consecuencia? Adjunto reclamación enviada a Booking sin respuesta. Gracias por escucharnos, quedamos atentos.

------------------------------------ Giulia M. (CS Global) 21 oct 2025, 14:41 CEST Your Ref: Número de caso: 11894906 Our Ref: N/A Dear OCU, Unfortunately, we didn't get an answer to our request for more information sent on October 13, 2025 at 16:15 CET. As a result, I'm afraid we cannot investigate the case and will therefore proceed to close it until further notice. Should you need any help with this claim, simply reply to my email or contact us on cs.relations.emea@booking.com Thank you for your understanding. Kind regards, Giulia M. -- Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [N5JVGJ-1L567]