Problema booking con reembolso

Hola Yo reservé con booking un piso en Madrid que en la info se señalaba que era una primera planta pero resultó ser una cuarta planta sin ascensor, yo viajaba con mi madre que es mayor y no podía quedarme ahí, hablé con la propietaria y me dijo que cancelaría la reserva pero luego no lo hizo y se quedó con más de 500 euros, me robó, booking no hizo nada pues dijo que el dinero ya lo tenía la propietaria. Exito la devoción de las noches que no me quede.