Problema con el reembolso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se han comprometido conmigo a realizar reembolsos que no se están cumpliendo. El 26 de diciembre de 2024 tenía un apartamento alquilado en Fuerteventura y el mismo día de llegada se me canceló el apartamento ya pasada la hora del check-in. Las opciones que habían en la isla para esas fechas eran reducidas y todas estaban en el sur de la isla y mi reserva del apartamento estaba en el norte. Se me reubicó en un hotel en el sur y yo tuve que alquilar un coche para poder llevar a cabo las actividades que tenía reservadas a las mañanas. Me puse en contacto con el atención al cliente de Booking y se me confirmó en dos ocasiones que se me reembolsarían ambos gastos, el de la nueva ubicación y el del vehículo que tuve que alquilar. Ahora, se han puesto en contacto conmigo para recibir los datos de donde realizar la transferencia y me he dado cuenta que solo tienen la intención de reembolsarme la reubicación y no el vehículo y por supuesto no me han informado de nada de esto, he tenido que preguntarlo yo y es cuando me han dicho que no se hacen cargo del vehículo. SOLICITO que se cumpla lo que se me prometió y se hagan cargo de reembolsarme lo que me confirmaron hasta en dos ocasiones, que me reembolsarían tanto la nueva ubicación como el vehículo. Sin otro particular, atentamente.

------------------------------------ Timea. A. (CS Global) 19 jul 2025, 12:42 CEST Your reference: Dear Madam/Sir, firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you. In response to the above-referenced claim, please be informed that we were unable to locate the reservation in question with the information provided, as the attachments are not readable anymore. In order to assist further (if still required) please provide: Customer email address used to make the reservation Reservation reference number Accommodation name Travel dates We recommend consulting the Customer terms of service for further background on the Platform role. Please respond to the current message for future correspondence on this file. We hope and trust to have informed you sufficiently. With kind regards, Timea A. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1DJ2LN-N215D]