Últimas reclamaciones

Hola el pasado 1 de septiembre del 2026 realice una reserva en Paris por medio de la aplicación de Booking que iba del 2 al 4 de septiembre el supuesto alojamiento me contacta por el chat de Booking por medio de una serie de pasos a seguir y que si no se completaba en un plazo de 12 horas la reserva se Candelaria realizó los pasos y vaya sorpresa me pedían los datos donde se realizaría el cobro al momento me llegan dos cobros me comunico con Booking y es imposible llamo al banco y expongo lo sucedido me dicen que ya el cobro se hizo decido llegar al supuesto alojamiento hacer la reclamación y resulta que el alojamiento no existía me comunico con Booking me responden al 3 día me quedé sin alojamiento con mis hijos en Paris y a fecha de hoy sin dinero al llegar a España pongo la denuncia de lo sucedido y voy al banco y pongo la disputa pasados unos días el banco me responde que debo reclamar a Booking reclamo a Booking adjunto lo que me solicitan y les dejo claro por medio de correos que el día "" 2 de septiembre denuncie a un alojamiento que aun seguía activo y estafando a personas"" les adjunto las reseñas de las personas estafas pasados 20 días de yo poner la denuncia pero no recibo ni mi dinero ni respuesta y en el buzón de mensajes de la aplicación de Booking Booking me borró todos los mensajes con respecto a la reclamación solicitado ayuda tengo la denuncia puesta la respuesta del banco pantallazos de lo que me decía Booking y pantallazos de las reseñas de las demás personas estafadas por el mismo alojamiento Soy José Ignacio vivo en España - Cataluña joseignasio93@hotmail.com

Reserva 5739887734, Villa en Roche (Conil), del 1 al 14 de agosto de 2026. El 27 de julio recibí, por el sistema de mensajería de Booking.com y en mi dirección @https://www.google.com/url?q=http://guest.booking.com&source=gmail&ust=1792858746453000&sa=E, una factura con el número de mi reserva y los datos bancarios para pagar. Así consta en el informe que me ha entregado la propia Oficina de Protección de Datos de Booking. Transferí 6.011 €. Era un anuncio falso, que denuncié ante la Guardia Civil. Mi banco no pudo recuperar el dinero. Booking reconoció el anuncio falso y el 7 de septiembre me comunicó que procedería al reembolso. Pero el 10 de septiembre ingresó los 6.011 € como "Crédito para viajar" en su monedero, sin mi consentimiento. Lo he reclamado por escrito el 11 y el 22 de septiembre y el 23 de octubre. El 3 de octubre rechazaron pagarlo en dinero alegando "actualizaciones normativas" que no identifican. No he aceptado créditos en ningún momento. Se me debe dinero, y no se puede obligar al acreedor a recibir algo distinto de lo debido (artículo 1166 del Código Civil). Además, el anuncio falso se produjo dentro de la plataforma de Booking. El 21 de octubre de 2026 la Comisión Europea abrió un procedimiento contra Booking, con base en la Ley de Servicios Digitales, por no mitigar el riesgo de phishing y pagos indebidos a través de su servicio de mensajería. PETICIÓN: Reembolso de 6.011 € por transferencia bancaria, anulando el saldo equivalente en el monedero. Como alternativa, acepto que los créditos se conviertan en créditos transferibles a mi tarjeta, confirmado por escrito. ADJUNTOS (si el formulario limita los archivos, por este orden): 1. Correos de Booking del 3 de octubre (rechazo de Finanzas) 2. Correo del 10 de septiembre con el ingreso de 6.011 € en créditos 3. Correo del 7 de septiembre en que anuncian el reembolso 4. Captura del informe de Booking con la factura recibida por su mensajería el 27 de julio 5. Factura falsa y justificante de la transferencia de 6.011 € 6. Denuncia ante la Guardia Civil 7. Tu reclamación formal a Booking del 23 de octubre

Estimados señores, Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de una reserva realizada a través de Booking.com, con salida prevista para mañana, 23 de octubre de 2026, a las 18:10. Contraté el vuelo expresamente con una tarifa flexible, por un importe total de 192 €, cuyas condiciones establecen que puedo modificar las fechas de mi vuelo hasta 24 horas antes de la salida, abonando únicamente la diferencia de tarifa. He solicitado cambiar mi viaje a los días 18 al 20 de diciembre de 2026, manteniendo los mismos horarios. El vuelo alternativo aparece en Booking.com por 216 € (ver adjunto), por lo que la diferencia de tarifa es de 24 €. Sin embargo, su intermediario GoToGate pretende cobrarme 185 € por el cambio, una cantidad completamente injustificada frente a los precios publicados en su propia plataforma. Lo más indignante es la gestión posterior: 1. Contacté ayer 21 de octubre con GoToGate, que me indicó que debían trasladar mi caso a su departamento de soporte. 2. Un día después, hoy 22 de octubre, me comunican que su departamento de soporte no tendrá tiempo de resolverlo antes de la salida del vuelo. 3. Me indican entonces que contacte directamente con la aerolínea. 4. La aerolínea, por su parte, me remite nuevamente a Booking.com. El resultado es que he pagado por una flexibilidad que, llegado el momento de utilizarla, resulta completamente inútil. Y mientras sus departamentos e intermediarios se pasan la responsabilidad unos a otros, se agota el plazo contractual para modificar mi reserva. Considero inadmisible que los retrasos y deficiencias de su servicio de atención al cliente terminen perjudicando al consumidor. Además, quiero recordarles que soy cliente de Booking.com desde hace años y he realizado reservas completadas por valor de más de 14.000€ desde 2021. Resulta especialmente decepcionante recibir este trato después de tantos años de confianza en su plataforma. Por todo ello, solicito una solución inmediata, mediante una de estas dos alternativas: • Opción 1: modificación de mi reserva para viajar del 18 al 20 de diciembre de 2026, manteniendo los horarios originales y abonando exclusivamente los 24 € de diferencia de tarifa publicados, sin penalizaciones ni cargos adicionales. • Opción 2: devolución íntegra e inmediata de los 192 € abonados, ante la imposibilidad de hacer efectivo el servicio de flexibilidad contratado. Exijo una respuesta por escrito antes de las 18:10 de hoy, 22 de octubre, momento en el que se cumple el límite de 24 horas establecido en sus condiciones. Dejo constancia de que he solicitado el cambio dentro del plazo contractual y de que cualquier retraso posterior es ajeno a mi voluntad. Si no recibo una solución satisfactoria, presentaré una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor competentes y estudiaré las acciones oportunas para recuperar el importe abonado. Es inadmisible comercializar una tarifa flexible y que el cliente termine perdiendo su dinero porque Booking.com y sus intermediarios son incapaces de gestionar el cambio a tiempo, o usando precios alternativos a los precios de mercado. Espero una solución inmediata y a la altura de la confianza que he depositado en su compañía durante estos años. Atentamente, Guillermo

# Reclamación contra Booking.com por información engañosa o insuficiente sobre un alojamiento y falta de respuesta ante una incidencia Empresa reclamada: Booking.com Motivo de la reclamación: Discrepancia entre las características anunciadas y las condiciones reales del alojamiento, falta de información relevante antes de contratar y ausencia de una solución satisfactoria por parte de Booking.com. EXPONGO Realicé una reserva de alojamiento a través de la plataforma Booking.com, basándome en la información y las fotografías que aparecían en el anuncio publicado en su página web. Sin embargo, al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las características que razonablemente podía esperar a partir de la información facilitada durante el proceso de reserva. En concreto, el apartamento no disponía de ventanas ni de una salida al exterior y carecía de ventilación adecuada. Esto provocaba un considerable olor a humedad y dificultaba enormemente el secado de bañadores, toallas y otras prendas mojadas después de ir a la playa, hasta el punto de que la única alternativa era utilizar un tendedero situado en la calle, con los inconvenientes y riesgos que ello suponía. Asimismo, el apartamento carecía de luz natural. Al cerrar la puerta de entrada, el interior quedaba completamente a oscuras, salvo que se abriera una especie de cristal situado en la propia puerta. Este cristal no era translúcido, por lo que mantenerlo abierto comprometía por completo la intimidad de los ocupantes. Considero que la ausencia de ventanas, luz natural y ventilación adecuada constituye una circunstancia especialmente relevante para valorar las condiciones del alojamiento y tomar una decisión de compra. Sin embargo, esta información no se indicaba claramente en el anuncio consultado antes de realizar la reserva. Por el contrario, las fotografías mostradas daban a entender que el apartamento disponía de ventanas. Dispongo de pruebas audiovisuales tanto de la información y las fotografías que aparecían en mi reserva como del estado real del alojamiento, que puedo aportar para acreditar la discrepancia entre lo anunciado y lo encontrado. Tras comprobar estas circunstancias, contacté con Booking.com para explicar lo sucedido y solicitar una compensación proporcionada por la falta de información sobre unas características esenciales del alojamiento. La respuesta recibida por parte de Booking.com fue que debía ponerme en contacto con el propio alojamiento. Al hacerlo, el establecimiento me comunicó que la reserva le había llegado a través de Expedia, pese a que yo había realizado la reserva directamente a través de Booking.com. Esta situación me ha dejado sin una solución efectiva. Booking.com no ha atendido satisfactoriamente mi reclamación ni me ha ofrecido una respuesta adecuada, y el alojamiento me remite a una circunstancia relacionada con la intermediación de otra plataforma que desconozco y que no formó parte del proceso de contratación que realicé como cliente. Además, el trato recibido por parte del alojamiento no ha sido adecuado, y no he recibido una respuesta efectiva de Booking.com que resuelva el problema planteado. Considero que, como mínimo, merezco una explicación clara sobre lo sucedido, una revisión de mi reclamación y una propuesta de compensación por la importante discrepancia entre las condiciones anunciadas y las reales del apartamento. SOLICITO 1. Que se revise mi reclamación y se investigue la discrepancia entre las fotografías e información mostradas en Booking.com y las condiciones reales del alojamiento. 2. Que se aclare la relación entre Booking.com, Expedia y el establecimiento en lo relativo a mi reserva, sin que se me traslade la responsabilidad de resolver cuestiones internas entre las empresas implicadas. 3. Que se me facilite una respuesta formal y motivada sobre las actuaciones realizadas para resolver la incidencia. 4. Que se valore y se me ofrezca una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido, teniendo en cuenta las condiciones reales del alojamiento, la falta de información previa y el precio abonado por la estancia. 5. Que se revisen las prácticas de información del anuncio para evitar que otros consumidores puedan encontrarse en una situación similar. Aporto o me ofrezco a aportar la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y el alojamiento, las fotografías del anuncio y los vídeos que muestran tanto la información disponible al reservar como las condiciones reales del apartamento. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore esta reclamación y se me ayude a obtener una respuesta y una solución adecuadas. En espera de una respuesta, atentamente.

Buenas, Realicé una reserva el día 7 de septiembre en unos apartamentos de Paris con fecha 20-21 marzo 2027. Este alojamiento era con cancelación gratuita y en ningún momento me advertía de que se me cobraría el 100% de la reserva en dicho momento. Y así fue, al reservar me realizaron el cargo de 396,90€. Por este motivo cancelé la reserva y me escribieron que el reembolso se realizaría en un plazo máximo de 30 días. Espere este periodo y cuando habían transcurrido 30 días escribí de nuevo al alojamiento y no me contestó. Por lo que decidí contactar con la empresa mediadora que es Booking, ya que estos apartamentos son su cliente. Ellos me indican que en máximo 48h tendría una respuesta. A los dos días volví a contactar y me dijeron que 48h más le ofrecían al alojamiento para poder contestar a su petición de reembolso. Han pasado 12 días del plazo de 30 días, es decir que hace un mes y medio que pagué un alojamiento con cancelación gratuita y sin advertirme que era previo pago y sigo sin mi dinero. Booking ha decidido devolverme el importe en crédito de reembolso sin nadie consultarme si ese medio es aceptado por mí ya que yo no pagué con crédito y quiero que se me devuelva el dinero a la misma vía de donde salió. El problema lo tienen ellos con el alojamiento que publicitan en su plataforma y no tengo que pagar las consecuencias de que este cliente no cumpla. Reclamo mi dinero de vuelta a mi cuenta que es de donde salió.

Reclamación contra Booking y Hotel B & B Civico 40, Milan, It. No pudimos pasar la noche contratada (del 9 al 10 de octubre) por una grave infestación de chinches y falta de higiene. Tuvimos que abandonar el hotel de inmediato por salud, sufriendo picaduras. El servicio se contrató a través de Booking, pero se niegan a realizar el reembolso.

El día 28 de agosto de 2026 llegamos al aeropuerto de Split, Croacia. Nos dirijimos al mostrador de Sixt para recoger el vehículo que habíamos alquilado meses atrás a través de Booking.com. Al principio la persona que nos atiende es amable hasta que llega el momento de pagar el depósito. Solo aceptan tarjetas físicas de crédito a nombre de la persona que ha hecho la reserva por lo que no querían aceptar el pago con el móvil ni la tarjeta de mi pareja que venía conmigo. Ante esto se nos ofrece pagar 35€/día para poder retirar el coche. Decimos que no vamos a pagar más y que nos devuelva el dinero de la reserva al estar dentro de las 48h legales que pone en el contrato para el reembolso de la reserva. La persona que nos atiende empieza a ponerse agresiva y a echarnos de la oficina. Después de hablarlo con mi pareja y muy a nuestro pesar, decidimos pagar el importe que nos dicen (ahí si aceptan otro tipo de tarjetas!!!!) con tal de no perder el coche. En ese momento el hombre del mostrador ya no quiere tratos con nosotros y nos amenaza con llamar a seguridad si no nos vamos de inmediato. Nos quedamos sin coche y sin dinero por culpa de la incompetencia de SIXT RENT A CAR Y BOOKING. Se han quedado 135.62€ de MI BOLSILLO

Asunto: Nuevo cargo de White Palermo tras devolución bancaria Presento una reclamación relacionada con la reserva de White Palermo, nº 6973251744, por importe de 247,53 €. Tras reclamar el cargo a mi banco, se me abonó el importe. Sin embargo, el 17/10/2026 ha vuelto a aparecer un cargo relacionado con esta reserva. El banco me ha confirmado que la disputa sigue en proceso y que continúa negociando con el comercio. Ya había reclamado a Booking.com y solicitado una solución, sin conseguir que el problema quedara resuelto definitivamente. Solicito que Booking.com revise nuevamente el caso, explique el motivo del nuevo cargo y colabore para alcanzar una solución y recuperar el importe reclamado. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de septiembre de 2026 adquirímos en su establecimiento sito en calle Carolinas 1 28039 Madrid dos noches de alojamiento en Carolina City Apartments El pasado día 2 de octubre intentamos entrar en el alojamiento, el cual se abría con un código. Abrimos la primera vez para dejar el equipaje pero cuando salimos a cener y volvimos al apartamento, la puerta no se abría de ninguna manera. No nos dieron llave física. El código no funcionaba. Llamamos al teléfono de contacto del apartamento y estaba apagado. Llamamos a Booing.com y no nos daban ninguna solución. No pudieron realijarnos, no pudieron contactar con el propietario. Llamamos durante toda la noche sin ninguna respuesta por lo que tuvimos que dormir en el rellano del edificio y en los coches hasta que a la mañana siguiente acudió personal de limpieza con una llave física y pudimos entrar. Seguimos intentando contactar con el propietario durante todo el fin de semana pero no tuvimos respuesta. Hemos solicitado a Booking.com hoja de reclamaciones, factura pero no nos lo facilita, lo único que obtenemos es un mail que nos devuelve como inexistente al escribir. Se adjunta ticket de compra porque no nos envían más documentación SOLICITO, la devolución completa de la reserva por no haber podido alojarnos la primera noche y por los daños ocasionados al no poder disponer de nuestras pertenencias hasta el día siguiente. Sin otro particular, atentamente.

Empresa reclamada: Booking.com Importe reclamado: 264,42 € Descripción de los hechos: Realicé una reserva de alojamiento a través de Booking.com para Apartaments Kosidlo S.L., en Platja d'Aro. Sin embargo, la reserva no apareció en mi cuenta de Booking.com, por lo que entendí que el proceso de reserva no se había completado correctamente. El día previsto de llegada, el alojamiento se puso en contacto conmigo y le expliqué que no podía ver la reserva en mi cuenta y que desconocía que se hubiera formalizado. El establecimiento confirma por escrito que recibió la reserva a través de Booking.com, que me cobró directamente 264,42 € como anticipo y que, cuando les comuniqué el problema, consideraron que podía deberse a un fallo de la plataforma. Finalmente, el propio alojamiento marcó la reserva como no-show y se niega a devolver el importe, remitiéndome a Booking.com para resolver la incidencia. A pesar de haber intentado solucionar el problema, sigo sin recuperar los 264,42 € ni disponer de una explicación satisfactoria sobre por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué ocurrió con su confirmación. Solicito: Que Booking.com investigue formalmente la incidencia, aclare por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué comunicaciones o confirmaciones se generaron, y se implique activamente en la resolución del conflicto con el alojamiento. Solicito asimismo una solución que permita recuperar los 264,42 € que he perdido como consecuencia de esta incidencia. Si no se alcanza una solución satisfactoria, continuaré las gestiones ante mi entidad bancaria y los organismos de consumo competentes. Adjunto los correos electrónicos intercambiados con el alojamiento, las comunicaciones con Booking.com y el justificante del cargo bancario. Atentamente, Victor Gomis Identificador reserva de la plataforma Booking.com: 5790945907