Últimas reclamaciones

EXPONGO: Que el día 4 de mayo de 2026 realicé, a través de la plataforma Booking.com, la compra de tres billetes de avión para el trayecto Madrid – Budapest con fecha prevista de salida el día 29 de mayo de 2026. En el momento de la compra aboné un importe adicional específicamente destinado a obtener el derecho de modificación y/o reembolso de los billetes, servicio que formaba parte de las condiciones ofertadas durante el proceso de contratación. Sin embargo, tras necesitar realizar un cambio de fechas, he contactado en cuatro ocasiones distintas con Booking.com para gestionar dicha modificación, sin que hasta la fecha haya obtenido solución alguna. En todas las comunicaciones mantenidas, Booking.com me ha indicado que no puede tramitar la modificación debido a que, supuestamente, la aerolínea Wizz Air no responde a sus solicitudes, remitiéndome constantemente a contactar directamente con la compañía aérea. No obstante, ha resultado prácticamente imposible contactar con Wizz Air por vías razonables de atención al cliente. La aerolínea no facilita un correo electrónico operativo, teléfono de atención efectivo, chat en directo ni ningún canal accesible de soporte. El único sistema disponible es un formulario automatizado de preguntas y respuestas que, finalmente, redirige nuevamente a Booking.com, indicando que cualquier gestión relativa a la reserva debe ser tramitada por la agencia que emitió y cobró los billetes. Como consecuencia de esta situación, me encuentro en una situación de absoluta indefensión como consumidor, ya que ninguna de las dos empresas asume la responsabilidad de gestionar un servicio adicional que fue expresamente contratado y abonado. CONSIDERO: Que el servicio contratado no ha sido prestado conforme a las condiciones ofrecidas en el momento de la compra. Que existe una falta de atención efectiva al consumidor y un incumplimiento de las condiciones de modificación y/o reembolso por las que aboné un coste adicional. Que ambas compañías están derivando mutuamente la responsabilidad, impidiendo en la práctica ejercer los derechos asociados a la contratación realizada. SOLICITO: Que se tramite la presente reclamación con el fin de obtener la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a la reserva y a los servicios adicionales contratados, o subsidiariamente que se obligue a las empresas implicadas a cumplir las condiciones de modificación ofrecidas y cobradas al consumidor. Asimismo, quedo a disposición para aportar toda la documentación acreditativa correspondiente, incluyendo confirmaciones de reserva y registros de las comunicaciones mantenidas con Booking.com.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he resultado perjudicada por una comunicación engañosa relacionada con una reserva legítima realizada a través de la plataforma Booking.com. Recibí un mensaje por WhatsApp en el que se solicitaba una supuesta verificación de pago asociada a mi reserva. Dicho mensaje contenía información exacta sobre el alojamiento reservado y otros datos que le otorgaban apariencia de legitimidad. Como consecuencia de ello, realicé un pago por importe de 307,45 €, comprobando posteriormente que dicho importe no había sido solicitado por el establecimiento ni estaba destinado al mismo. Tras tener conocimiento de lo ocurrido, presenté la correspondiente denuncia ante la Guardia Civil, actualmente admitida a trámite, informé a mi entidad financiera y contacté tanto con el alojamiento como con Booking.com. El establecimiento me ha confirmado por escrito que no solicitó dicho pago y que otros clientes han recibido comunicaciones similares. Asimismo, me han indicado que existen circunstancias que apuntan a un posible acceso no autorizado a información relacionada con reservas reales. Considero que existen indicios suficientes para investigar cómo pudieron obtenerse los datos asociados a mi reserva y si se produjo algún incidente de seguridad o acceso indebido a información que facilitara esta actuación. SOLICITO: • Que se investiguen los hechos y las posibles responsabilidades de las partes implicadas. • Que se requiera a Booking.com una respuesta formal sobre el origen del acceso a los datos asociados a mi reserva y las medidas adoptadas para evitar situaciones similares. • Que se valore la procedencia de la restitución del importe abonado, así como cualquier otra compensación que pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados. • Que se me informe de las vías disponibles para la defensa de mis derechos como consumidora. Adjunto la documentación acreditativa de los hechos descritos, incluyendo la denuncia presentada, justificantes de pago, capturas de las comunicaciones recibidas y los correos intercambiados con el establecimiento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 13 de mayo cancele una reserva deL hotel spa castillo de PEÑISCOLA. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a UNA INFECCION DE oRINA CON FIEBRES ALTAS y se me pidio informe medico que yo envie y aun asi no me aceptaron dicha baja gratuita, pero en su pagina me decia que si me daba de baja ese dia me devolverian 801€ , y asi lo hice. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los días anteriores a la reserva. A fecha de hoy se me han devuelto 742,74€ por la cancelacion y no los 801€ que me ponian. Despues de hablar con un tal Jonthan de booking me dice que no me corresponde esos 801€ y que me han descontado gastos. SOLICITO: El reembolso de los 801€ que decia la gina y en la que no pone nada de descuentos si no que se me abonaria 801€ . Aporto documento acreditativo de la propuesta de ustedes por la cancelacion. Aporto informe medico de mi hinfeccion por la cual no pude ir y tuve que cancelar antes del dia de entrada. Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 4 de abril hice una reserva en el apartamento Have fun apartment in Cubelles mediante Booking.com Recibí un mensaje del propietario donde me informaba que tenian problemas con las tuberias y tenian los apartamentos inundados y que debía cancelar la reserva. Yo, al saber que me encontraba fuera del plazo de cancelación sin coste envié varios mensajes al propietario sin respuesta alguna, así que igualmente decidí cancelar, ya que se sobrenetendía que debian devolver todo debiendose a un problema suyo. De hecho recibí un correo de booking que ponia "aceptar la cancelación sin coste", es decir, que se suponía que el propietario activó la cancelación sin coste, con lo que yo acepté. La reserva me costó 214€ y he recibido 100€ por el momento (114€ por gastos de cancelación). He hablado varias veces con Booking y no recibo ninguna ayuda. El telefono que consta del propietario es de POlonia y tampoco contesta las llamadas ni responde correos. En resumen, me vi obligado a cancelar la reserva debido a supuestos problemas de mantenimiento en el apartamento, no por decisión mia, y no se me ha devuelto todo el dinero de la reserva. De acuerdo con los hechos expuestos, tengo derecho a la devolución integra de la reserva, ya que tuve que cancelar por culpa del propietario A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto imagen de chat con el propietario

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación jurídica contra Booking.com. La plataforma canceló unilateralmente mi reserva originaria por un error del anfitrión, quien me insultó y se negó a mantener el precio acordado. ​Booking.com reconoció mi derecho a la reubicación garantizada, pero ahora se niega a activarla mediante pago directo, exigiéndome adelantar 3.778 € por un error que no es mío, bajo amenaza de cancelar la nueva reserva. Considero esta exigencia una práctica comercial abusiva que vulnera mis derechos como consumidor. He intentado solucionar esto con el departamento legal de Booking sin éxito. Solicito su intervención para obligar a Booking a cumplir su garantía de reubicación mediante pago directo (VCC) antes de agosto de 2026."

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Blife allya private rooms en Faro no me quiere reembolsar mi dinero despues de tener que abandonar el alojamiento la primera noche por presencia de cucarachas en la cama. SOLICITO el reembolso de las 4 noches restantes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Yo, Jordana Teixidó Garcia, presento la siguiente reclamación contra la plataforma Booking.com debido a una gestión incorrecta de una reserva, falta de información veraz y perjuicio económico derivado de ello. El día 4 de abril de 2026, al mediodía, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para alojarme en el establecimiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María” durante las fechas comprendidas entre el 30 de abril y el 3 de mayo de 2026. Una vez finalizado el proceso de reserva, no recibí ningún correo electrónico de confirmación, circunstancia que me generó preocupación e inseguridad sobre si la operación se había realizado correctamente. Al día siguiente, 5 de abril de 2026, accedí a mi perfil de Booking.com y comprobé que dicha reserva no aparecía reflejada en mi historial ni entre mis reservas activas. Ante esta situación, entendí que probablemente el proceso no se había completado correctamente, por lo que procedí a realizar una nueva reserva. En esta segunda ocasión, reservé el mismo alojamiento, aunque modificando ligeramente las fechas, pasando a ser del 29 de abril al 2 de mayo de 2026. El día 6 de abril de 2026 volví a acceder a mi perfil de Booking.com y comprobé que esta segunda reserva sí aparecía correctamente registrada en mi cuenta para el alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María”. No obstante, continuaba teniendo dudas respecto a la supuesta reserva realizada el día 4 de abril, ya que inicialmente parecía haberse completado, pero seguía sin aparecer en mi historial. Por este motivo, el día 7 de abril de 2026 me puse en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Booking.com para consultar expresamente cuántas reservas activas existían a mi nombre, Jordana Teixidó Garcia. Durante dicha conversación expliqué detalladamente lo ocurrido el día 4 de abril y manifesté mi preocupación acerca de una posible reserva incompleta o mal gestionada. La respuesta de Booking.com fue clara y contundente: únicamente figuraba una reserva activa a mi nombre, concretamente la correspondiente a las fechas del 29 de abril al 2 de mayo de 2026. Asimismo, me confirmaron expresamente que no existía ninguna reserva activa para las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026. Esta información no solo me fue comunicada verbalmente durante la llamada telefónica, sino también posteriormente por escrito mediante correo electrónico, el cual adjunto como prueba documental. Con el objetivo de verificar nuevamente la situación, el día 8 de abril de 2026 contacté directamente con el alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María”, donde igualmente me confirmaron que no existía ninguna reserva a mi nombre para las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026. Sin embargo, el día 20 de abril de 2026 apareció en mi extracto bancario un cargo por importe de 570,50 €, importe que no comprendía ni reconocía. La reserva válida existente en mi historial (del 29 de abril al 2 de mayo) había sido cancelada correctamente dentro del plazo permitido, y tanto Booking.com como el propio alojamiento me habían confirmado previamente que no existía ninguna otra reserva activa. Ante esta situación, procedí inmediatamente a reclamar dicho cargo, al considerar que era improcedente. Nunca recibí un correo de confirmación de la supuesta reserva y, además, cuando consulté expresamente con Booking.com acerca de su existencia, se me informó en varias ocasiones de que dicha reserva no figuraba en el sistema. Posteriormente, el día 29 de abril de 2026, el propio alojamiento “GATU Vistas Marismas - El Puerto de Santa María” se puso en contacto conmigo para indicarme que ya podía realizar el check-in online de la reserva correspondiente a las fechas del 30 de abril al 3 de mayo de 2026, lo que demuestra claramente que dicha reserva seguía activa y vigente, y que además esperaban nuestra llegada. Adjunto capturas de dicha comunicación como prueba documental. Este hecho evidencia una contradicción directa con toda la información facilitada previamente tanto por Booking.com como por el alojamiento, quienes habían asegurado en varias ocasiones que dicha reserva no existía. Tras múltiples contactos posteriores con Booking.com durante el proceso de reclamación, finalmente la plataforma manifestó que supuestamente existía un error tipográfico en la dirección de correo electrónico asociada a la reserva de fechas 30 de abril al 3 de mayo de 2026, alegando que ese sería el motivo por el cual nunca recibí el correo de confirmación. No obstante, Booking.com no aportó en ningún momento pruebas objetivas que acreditaran dicho supuesto error tipográfico. Además, se les recordó reiteradamente que yo misma contacté previamente con su servicio de atención al cliente para aclarar esta situación concreta y verificar la existencia de posibles reservas activas, recibiendo siempre la misma respuesta: que no existía ninguna reserva para esas fechas. Considero especialmente grave que, pese a mis consultas previas y a haber actuado con diligencia para evitar cualquier incidencia, Booking.com omitiera o negara la existencia de dicha reserva. Como consecuencia directa de esta información errónea o incompleta, se me privó de la posibilidad de cancelar la reserva dentro del plazo establecido, generándome un perjuicio económico de 570,50 €. Asimismo, durante todo el proceso de reclamación, Booking.com ha evitado asumir cualquier tipo de responsabilidad sobre lo ocurrido y ha derivado constantemente la responsabilidad del reembolso al propio alojamiento, solicitando que fueran ellos quienes gestionaran la devolución del importe cobrado. Adjunto capturas de dichas comunicaciones como prueba documental. Considero que esta actuación resulta improcedente, ya que la incidencia se originó por una falta de información y una gestión incorrecta de la reserva dentro de la propia plataforma Booking.com, que fue quien confirmó reiteradamente que dicha reserva no existía y quien me impidió, con información errónea, ejercer mi derecho a cancelarla dentro del plazo correspondiente. Por todo lo expuesto, considero que Booking.com ha actuado de forma negligente y carente de transparencia, proporcionándome información incorrecta sobre el estado de mis reservas y ocasionándome un perjuicio económico que considero injustificado. Por ello, SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado de 570,50 €. Adjunto como pruebas: * Capturas y correos electrónicos intercambiados con Booking.com. * Comunicaciones mantenidas con el alojamiento. * Justificante del cargo bancario. * Capturas del mensaje enviado el día 29 de abril para realizar el check-in online. * Cualquier documentación adicional relacionada con la reserva y reclamación. Sin otro particular, atentamente. Jordina Teixidó García

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Nairobi al de Mauricio que tenía su salida a las 22:50h horas del día 23 del mes de Mayo de 2026 por lo que la llegada normal a Mauricio debería haber tenido lugar a las 04:10 horas del día 24 de Mayo de 2026, con un coste de 1.125€. Adjunto los siguientes documentos: datos de la reserva cancelada.Llegado el día 29 de Abril de 2026, se me comunica la cancelación del vuelo contratado, me ofrecen un viaje alternativo que acepto. El día 2 de Mayo se me comunica que no hay ningún sitio disponible en ese vuelo [Adjunto evidencia]. Ese vuelo que dicen que no hay disponible le compro por mis medios con un sobre coste de 900€, el MISMO VUELO que dicen que no hay disponible. No me ofrecen ningún tipo de viaje alternativo. SOLICITO, un transporte alternativo a mi destino a la mayor brevedad posible, con reserva de las acciones oportunas en orden a reclamar los daños y perjuicios que se produzcan. Sin otro particular, atentamente. Javier

Me pongo en contacto con ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la atención recibida por parte de Booking.com durante una situación de emergencia ocurrida la madrugada del jueves 21 de mayo. Nuestra reserva estaba programada del 20 al 21 de mayo en un apartamento gestionado a través de su plataforma. Debido a que nuestro tren llegaba a las 23:30, arribamos al alojamiento aproximadamente a las 00:00 hs del jueves. Al ingresar, nos encontramos con una situación completamente inaceptable: la habitación estaba evidentemente ocupada o recién utilizada por otra persona, en condiciones de extrema suciedad, desorden y con muy mal olor, por lo que resultaba imposible dormir allí. El alojamiento no contaba con recepción física y únicamente atendían vía WhatsApp hasta las 19:00 hs. Intentamos comunicarnos reiteradas veces con la propiedad sin obtener ninguna respuesta, por lo que recurrimos inmediatamente al soporte de Booking.com esperando asistencia y una solución acorde a la gravedad del problema. Lamentablemente, la atención recibida por parte de sus agentes fue totalmente deficiente y carente de empatía. La primera agente únicamente nos preguntó si habíamos intentado contactar a la propiedad —cosa que ya habíamos hecho— y luego nos indicó que intentaría hacerlo ella también. Tras no obtener respuesta, volvió simplemente para decirnos que debíamos “esperar a que la propiedad apareciera” porque no podía hacer nada más. Para ese momento ya era casi la 1:00 am, por lo que resultaba absurdo esperar que alguien respondiera. En ningún momento nos ofreció alternativas de reubicación, asistencia concreta ni escalamiento del caso. Por el contrario, insistía repetidamente en que debíamos seguir esperando, mientras decía entender nuestra situación de manera meramente protocolar. La conversación llegó a un punto aún más indignante cuando manifestó que llevaba “9 horas trabajando” y que su turno estaba por terminar, dando a entender que quería finalizar la llamada sin resolver absolutamente nada. Considero este comentario totalmente inapropiado, especialmente teniendo en cuenta que nosotras también llevábamos despiertas desde las 6:00 am, habíamos trabajado toda la jornada, viajado durante 4 horas y finalmente llegado a un alojamiento inhabitable. La agente tampoco nos transfirió con un supervisor ni con otro departamento que pudiera ayudarnos. Ante la falta total de soluciones, finalizamos la llamada y volvimos a contactar a Booking.com. La segunda experiencia fue igual de frustrante: mismas preguntas, mismo discurso y, para empeorar la situación, luego de dejarnos en espera mientras supuestamente intentaban contactar a la propiedad, el agente cortó la llamada y jamás volvió a comunicarse. Finalmente, nos vimos obligadas a buscar alojamiento por nuestra cuenta en plena madrugada. Madrid estaba completamente colapsada por un evento y prácticamente no había disponibilidad. Terminamos pagando un hotel mucho más caro y alejado del centro de la ciudad. Durante todo este proceso Booking.com nos dejó completamente abandonadas. A las 10:30 am del jueves volvimos a llamar a soporte y nuevamente nos dijeron que debían “seguir esperando respuesta de la propiedad”. Además, se nos informó que normalmente solo consideran gastos de reubicación cuando los huéspedes “quedan sin techo”, comentario que considero indignante dadas las circunstancias: estábamos de madrugada, en una ciudad sin disponibilidad, sin poder utilizar el alojamiento reservado debido a las condiciones insalubres del mismo y bajo una situación evidente de estrés y vulnerabilidad. La agente indicó que consultaría con el equipo financiero para evaluar qué podían hacer, nos dejó más de 30 minutos en espera y nuevamente la llamada fue cortada sin devolución de contacto. Finalmente, cerca del mediodía, la propiedad se comunicó con nosotras, pidió disculpas y prometió realizar el reembolso tanto de la reserva como de los gastos adicionales ocasionados. Sin embargo, mi reclamo principal está dirigido al manejo negligente y deshumanizado por parte de Booking.com. La plataforma no brindó asistencia real en una situación de emergencia, no ofreció soluciones, no realizó seguimiento alguno y, hasta el día de hoy, no hemos recibido ni siquiera una disculpa formal o una llamada para verificar si el problema fue resuelto. Considero extremadamente preocupante el nivel de desprotección al que se expone a los clientes ante situaciones graves como esta y espero una respuesta formal, así como una compensación acorde a la pésima experiencia y al abandono sufrido por parte de su servicio de atención al cliente. La reserva esta a nombre de mi pareja Diana campos, el numero de confirmación es: 5261473296

Hola, realice reserva de alojamiento en booking, hasta entonces normal. Pero después me han cancelado la reserva por el hecho de que habían puesto valor de la reserva equivocada, de 75,68, salto a más de 400€, tengo correo electrónico y captura de pantalla que lo comprueban. Y resulta que al hablar con atención al cliente me dicen que el local está de venta, pero claramente no es verdad ya que el anfitrión del local me dijo que fue por un error en el precio, y el sitio está disponible para haced reservas. Así que por parte de booking tampoco han sido sinceros con todo eso. Me han causado un transtorno enorme! Ahora me toca cambiar todos los planes que tenía. Agradezco la ayuda !