Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva de un vuelo Shanghái (PVG) – Madrid (MAD), operado por Etihad Airways, originalmente previsto para el 27 de abril de 2026 (referencia de reserva 40-830604158), con un importe de 845 €. El 9 de marzo de 2026, con menos de dos meses de antelación, Etihad nos notificó por email una modificación sustancial del itinerario: un retraso de 24 horas sobre la salida original, que resultaba inasumible por compromisos laborales ineludibles el 29 de abril de 2026. Ante esta situación, intentamos contactar de forma reiterada con el servicio de atención al cliente de Booking, tanto por chat como por teléfono, durante varios días, sin obtener respuesta ni asistencia alguna. Disponemos de prueba de ello: una captura de pantalla del chat en directo, donde el sistema cierra la conversación de forma automática y unilateral, y una grabación de vídeo de la llamada telefónica, en la que el sistema automático informa de que solo se atienden vuelos con salida en menos de 5 días y cuelga la llamada. También contactamos con Etihad, que nos confirmó que, al haber adquirido los billetes a través de Booking, no podían gestionar directamente nuestra solicitud, quedando la gestión exclusivamente en manos de Booking. Ante el silencio de Booking, el riesgo inminente de quedarnos sin transporte de regreso y viendo que el precio de los billetes seguía subiendo, tras 11 días de incertidumbre nos vimos obligados a comprar dos billetes nuevos, también a través de Booking (referencia 40-917320639), por un importe de 1.727 €, es decir, más del doble del coste original. Booking solo ofreció una solución pasados más de 10 días sin que pudiéramos contactar con ellos ni por teléfono, ni por chat, ni por email, limitándose a reembolsar el importe del billete original (845 €) Tenemos pruebas visuales de como la operadora nos colgaba el telefono reiteradas veces.. Dicho reembolso no compensa el sobrecoste que tuvimos que asumir como consecuencia directa de la falta de asistencia. Enviamos una reclamación formal a Booking el 10 de abril de 2026, que reiteramos el 8 de mayo de 2026, sin obtener respuesta satisfactoria en ningún caso. SOLICITO el reembolso de 880 €, diferencia entre el coste del billete sustitutivo (1.727 €) y el del billete original ya reembolsado (845 €), así como una respuesta diligente ante la falta de atención al cliente sufrida durante todo el proceso. La conducta descrita constituye un incumplimiento del deber de diligencia y asistencia que corresponde a Booking.com como agencia de viajes/intermediaria frente al consumidor, en los términos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y del artículo 1101 del Código Civil, al haber causado un daño económico cuantificable derivado directamente de la falta de respuesta y de la imposibilidad de gestionar el cambio de vuelo en un plazo razonable

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 3 de mayo 2025 realicé la reserva 4560339219 con número PIN 2171 para las fechas del 21 al 24 de mayo de 2026, el 14 de mayo de 2026 el alojamiento cancela la reserva del alojamiento. Tras ello, contacto con booking para que nos realoje en otro apartamento, en la llamada telefónica booking me confirma que se me reserve el alojamiento con número de reserva 6368313044 y código PIN 1618, que sea yo quien abone esa reserva con mi tarjeta de crédito y que pasada la fecha de la reserva, adjunte la factura y procederán a hacerme la devolución de la diferencia de precio entre la reserva cancelada y la reserva del otro alojamiento ofrecida por ellos. En un correo electrónico el día 14/05/2026, ustedes me mencionan lo siguiente: "Estimada Sofía, Le escribimos en nombre de Booking para confirmarle que se ha aprobado la siguiente opción de reubicación: Nombre: Casa Antica by Valcambre Enlace: https://www.booking.com/hotel/es/cathedral-deluxe-palace-suites.es.html Tipo de habitación: 1 × Apartamento Total: 1981 EUR En este caso, Booking cubrirá la diferencia correspondiente en relación con la nueva reserva que deberá realizar. Asimismo, le informamos que el reembolso puede tardar entre 10 y 12 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. La diferencia de precio será reembolsada una vez nos envíe la factura correspondiente el día de su check-out de la nueva reserva. Esta factura envíala al siguiente correo: 4560339219@my.booking.com Quedamos atentos a su confirmación y a cualquier consulta adicional. Atentamente, Booking.com" Cuando aceptan mi solicitud, en lugar de abonarme dicho dinero en mi cuenta a través de mi tarjeta de crédito, me lo abonan en el monedero de booking, siendo ese dinero solo disponible para usarlo en reservas efectuadas a través de su plataforma y, no dejandome retirarlo, así me lo informan a través de un correo electrónico: "Hola, Sofía: Recientemente, nos has contactado sobre el estado del pago de tu reserva. Encontrarás la respuesta de nuestro equipo de Finanzas en la siguiente sección: Nota de Atención al cliente Debido a una alineacion con las politicas internacionales de viajes, solamente se aceptan reembolsos en forma de creditos de viajes. Si tienes alguna otra pregunta, estamos aquí para ayudarte. El equipo de Atención al cliente de Booking.com" En correos previos, y llamadas, en ningún momento mencionan dicha política de devolución, informándome siempre que una vez presentada la factura del alojamiento, se me va a devolver la diferencia en el método de pago utilizado. SOLICITO La reclamación a booking de el INGRESO DE 654,91€ EN EL MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA EL PAGO DE LA RESERVA 6368313044 y código PIN 1618. O EN SU CASO, LA AUTORIZACIÓN PARA PODER RETIRAR DEL MONEDERO DE BOOKING LA CANTIDAD AL MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA DICHA RESERVA. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, realicé una reserva el día 09 de junio, de un vuelo desde Barcelona a Oporto pagando la cantidad de 341,28 €, cuando realicé el pago me anularon la reserva sin motivo y me enviaron un email diciendome que me reembolsarían el importe de 1 a 3 días. Después me volvieron a enviar otro email diciéndome que me lo abonarían de 1 a 5 días. Aún no me han devuelto mi dinero y estamos a día 15 de junio. Mi reclamación es, aparte del abono de mi dinero, reclamo que me tendrían que haber abonado el importe al mismo momento ya que yo no tuve la culpa de que me lo anularan y no sé el motivo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Al iniciar la reserva de una habitación a través de booking (en WH LISBON SUITES en rua Sousa Lopes, lote mno, piso 8, Lisboa, del 21 al 24 de junio), acepté este precio y este establecimiento porque se ofrecía TAXI GRATIS desde el aeropuerto y la llegada de mi vuelo hace que llegue tarde en otro medio de transporte al check in del establecimiento (adjunto imagen de la publicidad tomada momentos antes de la reserva -como puede apreciarse en los metadatos de la imagen-). Formalicé la compra (sin posibilidad de cancelación anticipada porque no se me daba esa opción), sopesando que la contratación allí incluía ese servicio. De haberlo sabido, habría contratado otro hotel con recepción nocturna. Para mi sorpresa, cuando me dirijo al establecimiento no saben de qué les hablo y me recomiendan coger un Uber. Cuando escribo a Booking y tras llamarme por teléfono atención al cliente de Booking, la opción que se me da es que hable con el establecimiento para que el personal de la recepción prolongue su horario laboral unas horas para esperarme a mí y esto no me parece serio. Me ofrece la posibilidad de aperturar reclamación, pero luego me dice que no él no puede hacerlo y que lo haga yo mismo a través de la web. En una segunda llamada, cuando quiero abrir una reclamación en Booking através de mensajería (pues no hay enlace para poder efectuar reclamación), se me informa de que van a proceder a intentar validar un código promocional para el taxi gratuito, porque "finalizó la promoción" (aunque hice la compra inmediatamente) pero se sigue sin facilitar número de reclamación aunque se solicita. Tenemos que creer los consumidores que van a hacer lo que dicen. SOLICITO […].  Se le obligue a Booking a pagar un taxi desde el aeropuerto al establecimiento o se le sancione por engañar en su publicidad. En el caso de llegar tarde al check in del establecimiento y no poder pernoctar allí esa primera noche, se le obligue a booking a asumir los costes del alojamiento en otro establecimiento hotelero. Si es posible, se sancione a Booking por no cumplir normativa de consumo española respecto a facilitar la posibilidad de reclamar a través de su web o su atención telefónica. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Booking, no me esta aplicancdo igualamos los precios. Tengo una reserva en londres, y el mismo hotel con las mismas condiciones esta unos 200 euros mas baratos, les he enviado imagen, capturas y lo han verificado conmigo en linea, y siempre m edicen que lo pasan al departamento financiero y luego me llega el correo de rechazo.

En Irlanda no estafaron, hace dos meses que espero me abonen la noche del 3 al 4 de abril que contraté con booking, por correo hize la denuncia la misma noche desde un nuevo alojamiento contratado en su misma empresa. Booking retiró el anuncio del piso que no existía y no me ha abonado la noche. No se dan cuenta que contraté dos noches el mismo día? Ellos dicen que ya se pondran en contacto,... Y nada...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo en Booking una reserva número 6839536193 realizada en febrero ,A lós cuatro meses el día diez de junio,me han anulado la reserva, pidiéndome unas horas antes un sobrecoste de 1150 euros para continuar con ella,a lo que les dije que no era el precio pactado .Tengo más reservas y otros familiares también iguales en fecha y precio ,y solo está me han pedido un sobrecoste considerable para mantenerla tras lo cual unilateralmente y sin avisos ellos me han cancelado. Solicito la restauración de la reserva en las mismas condiciones que las anteriores. . Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, efectúe una reclamación a Booking, sobre el Hostal Frasca by vivere, de ciudad Real, y a día de hoy no se me ha dado respuesta. El día 22 de Mayo del corriente año 2.026 tenía pagada una noche en dicho Hostal desde hacía más de 20 días, y el mismo día de hospedarme, se me llama por teléfono para decirme que no me podían dar hospedaje, de robándome a otro Hostal a las afueras de dicha ciudad y más económico con una diferencia de 16€. Personados en dicho Hostal no había ningún responsable, y al preguntar si había habido algún problemas en las habitaciones me dicen que no, y un trabajador me reconoció que anulaban las estancias por otras de más noches, contratadas, a día de hoy 10 de junio no se me ha dado ninguna explicación por parte de Booking ni abonado la diferencia de 16€ del hostal contratado al que me enviaron hostal los molinos. Espero se me dé una explicación así como el abono de la diferencia del precio. Gracias.

Buenos días, Formalizo una reclamación en referencia a una reserva de alojamiento en hotel realizada a través de la plataforma booking.com. Expongo: Que con fecha 30 de abril de 2026, a 24 horas de realizar el check-in en el alojamiento donde tenía reserva confirmada, el hotel que había reservado a través de booking.com se puso en contacto conmigo para informarme de que se veían obligados a cancelar mi reserva por overbooking. Se me solicitó que cancelase yo misma la reserva, lo que decliné al no ser yo la parte responsable de la cancelación. Que al ponerme en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono, se me trasladó que me devolverían el importe de la reserva original y que debía realizar una nueva reserva para el día siguiente. Que, habiendo buscado alternativas de alojamiento en la ciudad de la reserva original, a 24 horas de la llegada, la disponibilidad de alojamientos era muy reducida y los precios se habían encarecido significativamente. Que, al ponerme de nuevo en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono y exponerles la situación, se me ofreció la posibilidad de facilitarme una nueva reserva a través de su plataforma de características similiares a las del alojamiento original. Que al manifestarles la inexistencia de alternativas de alojamiento de iguales características por un precio similar, se me ofreció por teléfono la posibilidad de cubrir desde booking.com la reserva de un alojamiento de características iguales por un precio superior, previo visto bueno del supervisor/a de ese turno. Que se me indicó que les mandase por correo electrónico los datos de esas alternativas de alojamiento para que pudieran gestionar la nueva reserva. Y que nunca obtuve respuesta a ese correo electrónico. Que, al ponerme de nuevo en contacto con el servicio de Atención al Cliente de booking.com por teléfono, hablando siempre con distintos/as agentes, se me hicieron llegar alternativas de alojamiento mediante correo electrónico disponibles en la zona, todas ellas de características muy inferiores a las originalmente reservadas. Que informé a la empresa de sus obligaciones para con las personas consumidoras en cumplimiento del Decreto 10/2021, del 20 de enero, del Consell, que regula los alojamientos turísticos en la Comunitat Valenciana, donde se realizaba la reserva. Que dicho Decreto en su Art. 15.2, obliga a las empresas que incurren en prácticas de overbooking a "proporcionar alojamiento a las personas usuarias afectadas en otro establecimiento de la zona, de igual o superior categoría, y en las mismas o mejores condiciones que las pactadas". Que se informó a la empresa de mis derechos como consumidora. Que, tras solicitar hablar con la supervisora de turno del equipo de At. al Cliente, la supervisora me informó de que la política de booking.com en estos casos era ofrecerme como consumidora una única indemnización por un valor de 37€, lejos de cubrir los gastos ocasionados por la cancelación de mi reserva original. Que dispongo de la grabación de la conversación telefónica mencionada y que se informó a la supervisora de que estaba grabando la conversación, a lo que dijo estar conforme. Que, tras realizar una reserva de alojamiento alternativo por mi cuenta a escasas horas de arribar a la ciudad de destino, y asumiendo como parte afectada un coste adicional de 100€ por la nueva reserva de alojamiento, booking.com me envío por correo la propuesta de indemnización por un valor de 37€, para lo cual se me solicitaba ingresar a través de un enlace a su plataforma de reclamaciones. Que el enlace facilitado no funcionaba. Que, habiendo probado a abrir dicho enlace desde varios navegadores y varios dispositivos distintos, y habiendo comprobado que el enlace no se encontraba operativo, se solicitó a booking.com el envío de un enlace que efectivamente funcionase. Que, a día de hoy, 15 días después de la última comunicación con la empresa booking.com, aún no he recibido respuesta. SOLICITO: Que se me indemnice por los perjuicios ocasionados por la cancelación de mi reserva de alojamiento realizada a través de booking.com. Que la parte responsable de la cancelación de mi reserva asuma los gastos derivados de la nueva reserva de alojamiento que me vi obligada a realizar, que ascendieron a 100 euros. Que se garanticen los derechos de las personas consumidoras en el incurrimiento por parte de empresas de alojamiento y plataformas de reserva en prácticas de overbooking, según lo dispuesto en este caso por la normativa vigente en la Comunitat Valenciana. En Valencia, a 9 de junio de 2026

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión de ida y vuelta desde el aeropuerto de Valencia (VLC) al de Puerto del Carmen (ACE) con escala en el aeropuerto de Tenerife Norte (TFN), que tenía su salida a las 12:50 horas del día 8 del mes de mayo de 2026, por lo que la llegada normal a destino final debería haber tenido lugar a las 17:40 horas del mismo día 8, con un coste de 400,31€. La vuelta estaba prevista par el día 11 del mes de mayo de 2026 con el mismo itinerario en orden inverso. El localizador de la reserva es el 7Z97Z3. En fecha posterior a la reserva del mismo, y datado el 12 de febrero, se me comunicó por mail una modificación de horarios de los vuelos, resultando en una llegada a destino en el viaje de ida a las 20:20 horas del día 8 de mayo. Esta modificación no era compatible con mi plan de viaje, por lo que me serví de mi derecho a la cancelación de la reserva, en fecha 5 de marzo de 2026, cuya confirmación también recibí por email. Tanto en el mail como en el link activo de la aplicación móvil de Booking.com, aparece como "pendiente" el estado de mi reembolso, el cual, a fecha de hoy y más de un mes después de las fechas de viaje, aún no ha sido abonado. Adjunto los siguientes documentos: plan de vuelo para los 4 pasajeros, correo electrónico notificando la modificación horaria, correo de confirmación de cancelación, y correos de actualización con la demora en el proceso de reembolso. Nº de pasajeros: 4 SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea