Últimas reclamaciones

Booking.com canceló la reserva realizada en octubre de 2024 y confirmada por Booking , con una duración de 10 noches 25/12/2024 al 4/1/2025, de un apartamento en el centro de Londres, con 10 días de antelación, a la fecha de inicio del viaje. Por nuestra parte nos pusimos en contacto con ellos en reiteradas ocasiones para poder solucionar el problema y encontrar otra ubicación, a lo que su respuesta fue darnos distintas alternativas de hospedaje, a las cuales teníamos que solicitar la reserva y siempre fueron rechazadas por Booking. También nos indicaron que podríamos buscar en otras plataformas y que nos darían hasta un máximo de 469 libras, para poder ampliar la búsqueda. Debido a las fechas de Navidad, nos fue imposible encontrar alojamiento en el centro de Londres con 4 días de margen. Es por ello que reclamamos la perdida económica que nos han ocasionado al no poder viajar a Londres billetes de avión y las entradas para el musical Hamilton (adjunto facturas) importes no reembolsables, puesto que no admitían ni devolución ni cambio. Se adjuntan facturas de billetes de avión y entradas al musical, así como conversación mantenida con atención al cliente Booking.

Reclamación reserva Me pongo en contacto con ustedes para reclamar que la reserva que se ha adjuntado, es improcedente y debe ser cancelada ya que por un error de Booking, reconocido por el servicio de atención al cliente en la llamada de las 18.20 del 4 de febrero hora GMT, la gestión de reserva no estaba disponible y daba error, porque según el operador que me atendió, el alojamiento añadió una tasa de limpieza por la cual los huésped debían ser avisados, y no permite hacer la gestión de la reserva, por tanto no podía hacer la cancelación por un error en vuestro sistema.(Sin contar que nunca se me informo de dicha tasa sobre la cual no estoy de acuerdo) Añadido a esto, el 3 de febrero (aún dentro del plazo), envié un mensaje a través de la plataforma indicando dicho error, mensaje que a fecha de este correo no se me ha contestado a pesar de comprometerse en contestarlo en 24 horas. Pero no solo esto, días antes, se envió otro mensaje, mostrando la preocupación por la falta de información del alojamiento, ya que el alojamiento no contestó al mensaje que se le envió, y no solo eso, sino que además el alojamiento no aceptaba reservas a través de Booking, teniendo en cuenta , y como podrán comprobar en mi historial, que no es la primera vez que se me cancela un alojamiento en el último momento y tengo que buscar otra alternativa, decido ponerlo en conocimiento de ustedes, mensaje al cual, también faltan al compromiso de responder en las siguientes 24 horas. Dicho esto, queda más que comprobado, que dentro del plazo establecido para cancelarla (cuando envío los mensajes ) no podía acceder a la gestión de reserva para cancelar formalmente la misma y además, se me ignoran los mensajes de preocupación por la falta de información del alojamiento. Por todo esto, solicito la cancelación de la reserva sin penalización ninguna ya que no es mi problema que vuestro sistema haya fallado para cancelarla, y que ustedes hayan ignorado tanto mi mensaje de preocupación sobre el alojamiento, como el mensaje del error en la gestión de la reserva, que deja claro que no tenía los medios para cancelarla si no puedo acceder a la misma y ustedes no contestan a mis mensajes. Así mismo, no autorizo a Booking a facilitar ninguna información personal mía al alojamiento (incluyendo métodos de pago) ya que a día de hoy me sigue sin dejar cancelar la reserva. Se adjuntan pantallazos del error y de las conversaciones mantenidas con Booking dentro del plazo de cancelación.

hago reserva para hotel (4894488676) 1 noche hotel colisee Paris y al finalizar me sale warnig de NO HA PODIDO REALIZARSE COBRO. repito operación (4444194502) y vuelve a pasar lo mismo. repito por 3ra cambiando tipo de habitación por si el error esta ahi. vez y me da el pase 4478723809. No miro los cargos en AMEX. el 14 recibo email boocking que se procede al pago y el 15 email del hotel con datos de la ultima reserva. al llegar a Paris el hotel me informa que tengo 3 habitaciones. veo cargos y efectivamente están explico lo sucedido y hotel me dice que ellos no son responsables y no me pueden cancelar. hablo con boocking e intentan que el hotel cancele y no se consigue. boocking dice que no es su error (no les consta que haya habido fallo técnico) pero nunca recibo email de las primeras dos avisándome que se cargara posteriormente en tarjeta (dia 14) ni email de hotel. Boocking no me envía esas pruebas del email. he hablado varias veces con ellos y nada. que puedo hacer? gracias

Hola. Se me ha cargado en el perfil sonia_rodriguezmontero@hotmail.com un cargo de 66,18 el dia 18 de enero de 2025,euros a m tarjeta de crédito, sin haber pedido ningún servicio en dicha página. Además, han utilizado de forma fraudulenta mis datos bancarios sin mi permiso para emitir este cargo. Solcito la devolución de este cargo, que además, desconozco el motivo del mismo. Saludos

ESTIMADOS SEÑORES: Me pongo en contacto con ustedes, para iniciar esta reclamación por los trastornos generados, durante mi viaje el día 7 de enero. EXPONGO LOS HECHOS: - Se me canceló la casa que había reservado con un mes aproximado de antelación. Se me anunció mediante una triste notificación por correo electrónico enviado unas horas antes del día del vuelo. - A veinte minutos de entrar en las puertas de embarque pude leer la comunicación, provocando en mí gran nerviosismo, dado que hacía el viaje con niños pequeños, y no podía arriesgarme a no disponer de alojamiento. Intenté contactar con el propietario de la casa, el cual me comunicó que Booking había fallado en el control de calendarios, y que esa casa, la tenían reservada en una reserva anterior a la mía. Dicho propietario me facilitó el teléfono de atención al cliente de Booking (un 91), al que mientras avanzaba la cola de embarque, traté de contactar en al menos dos ocasiones. En ambas, se negaron a atenderme para este propósito, remitiéndome a un número 807(de coste elevado).El intento de comunicación con dicho número resultó infructuoso, puesto que mi teléfono no está habilitado para llamar al mismo. Una nueva llamada, (y ya no había tiempo para más, pues la cola de embarque se acababa) al teléfono de atención al cliente, con mi queja acerca de la desatención recibida, y la búsqueda de una solución, resultó de nuevo infructuosa, puesto que el teléfono se cortó en extrañas circunstancias. Desesperada, y limitada por el tiempo, reservé la casa de “características similares” que Booking me ofrecía en su mensaje de cancelación de la primera casa, y tomé el avión. - Al llegar al destino y tras coger el coche de alquiler que teníamos reservado, me dispuse a introducir en google maps la ruta de llegada a dicha casa, encontrándome con la sorpresa de que sólo se podía acceder a ella a través de avión o barco. Entonces fue cuando me percaté de que había reservado en otra isla, y a partir de ahí, comenzó una terrible pesadilla… sin comida, sin alojamiento, con dos niños pequeños y sin otro propósito que proporcionar un hogar a mis hijos. - Llamé inmediatamente al propietario de la casa recién reservada, con el fin de que pudiera disponer de su alojamiento para alquilar, y hacerle partícipe del error, el cual se mostró empático conmigo en un primer momento, pero me remitió a Booking para la devolución del dinero. Me comentó que pasadas 12 horas no le permitían cancelar, pero teniendo en cuenta que la casa llevaba reservada ni tan sólo tres horas, entendí que se mostraría colaborador para la devolución del dinero. - La reserva de una nueva casa se volvió una ardua tarea. No quedaban alojamientos disponibles en Booking a precio similar… los intentos de comunicación con Booking, siguieron siendo imposible. Nuevas llamadas a atención al cliente 91 (se desentendían), nuevas llamadas al 807(no comunicable), múltiples llamadas a mi compañía telefónica (con tiempo de espera en atención superior a 20 minutos), no lograron habilitar mi teléfono para la llamada al 807. El tiempo pasaba, la noche se echaba encima, nuestro primer día de vacaciones se había arruinado, y seguíamos sin un alojamiento…. Las 10 de la noche. - Finalmente conseguimos reservar otra casa a precio similar, el cual nos fue anulado de nuevo, tan solo 20 minutos después por la nueva propietaria, la cual alegaba que Booking solía avisar con 12 horas de antelación, y al no haber sido el caso, la casa no estaba preparada. Sin embargo, tengo que resaltar la enorme amabilidad de ésta última, la cual se comunicó inmediatamente con Booking para la devolución del dinero. - Finalmente cogimos un hotel muy lejos de nuestras posibilidades, pues era lo único que pudimos encontrar, y algo debíamos ofrecer a nuestros hijos - Desde entonces, los intentos de devolución del dinero de la casa situada en una isla diferente, han fracasado, puesto que Booking remite al propietario para la devolución, y el propietario remite a Booking. - A todo esto sumar, que el único canal disponible para la comunicación es a través del chat de la plataforma, donde tardan un tiempo mínimo de 24 horas en cada respuesta, cada día contesta un asistente diferente, y los mensajes son vacíos de eficacia, se limitan a volver a “pasar la pelota” al propietario. El propietario de la casa me comunicó firmemente que la propiedad no estaba dispuesta a devolver el dinero, y me pidió educadamente que dejara de escribir. - Por otro lado, he solicitado en varias ocasiones la habilitación de la vía para poder escribir una reseña a la casa para con el fin de que los clientes puedan saber qué clase de valore tiene la propiedad, de manera previa a la reserva, pero a este respecto, ni se ha mencionado Booking en sus respuestas. Por todo ello, SOLICITO: -la devolución del dinero de la casa sugerida en otra isla. -la posibilidad de escribir una reseña a la casa. - la consideración de mejorar la vía de comunicación con el cliente, para que nadie pueda sentirse tan desentendido como yo me sentí. MUCHAS GRACIAS.

Buenos días En fecha 27 de noviembre con salida el 28 de noviembre me hospedé en el Hotel Mediodía de Madrid . Reserva núm. 105801099890431 con pin 481370. Con anterioridad al viaje solicité por la aplicación de BOOKING la correspondiente factura de mi estancia para que me fuera reembolsada por mi empleador. Dicha factura me fue negada en el hotel argumentando que Booking me la remitiría a mi correo electrónico en 30 días desde el "check out". Nunca me fue remitida dicha factura ni en la bandeja de entrada de mi correo ni en la carpeta spam ni en ninguna otra. El 15 de enero Booking me remitió un escueto correo explicando como solicitar la factura antes de realizar el viaje cosa que yo ya había hecho. Motivo por el cual le di a un tal Samuel la peor calificación posible en su atención, ya que ni se me remitió la factura requerida ni se me puso en vía de solución alguna. Solicito nuevamente me envíen cuanto antes la factura de mi estancia en fecha 27 de noviembre con salida el 28 de noviembre en el Hotel Mediodía de Madrid 105801099890431 con pin 481370, por resultar imprescindible para que mi pagador me la reembolse y por ser obligatoria su emisión para BOOKING como contratista del servicio.

Buenas ! el 1 de Septiembre hice una reserva a Residencia La Quinta Park Suites, con cancelación gratuita y contratación de seguro con Confirmación de la reserva NÚMERO DE CONFIRMACIÓN: 4363.846.037 CÓDIGO PIN: 9951 Cancele 24 de Octubre con la cancelación gratuita pero el Cual fue mi sorpresa que el 25-11-24 me cobran booking 490.18 de la reserva , me dicen que no me han cobrado nada que ellos lo tienen cancelado , pero les mando el cargo de mi cuenta bancaria etc y as hasta ahora reclamando , hasta que el día 24 de Dic 24 me mandan un whatsapp para hacer el check out del alojamiento , les digo que yo lo cancele y que estaba reclamando el dinero del alojamiento a booking , cual es la sorpresa , que el alojamiento me manda 2 capturas de pantalla con dos reservas hechas , booking me ha duplicado la reserva, con número 4687580590 les digo que estoy de baja que no puedo volar que por favor ha sido un error y que yo solo tenia hecha una reserva de 4363846037, que yo no hice dos , les ruego que por favor me devuelvan el dinero que podía aportar mis bajas y mis documentos médicos y me dicen que eso lo decide su jefe que ella es una empleada , que en 24 horas me contestaran , a fecha de hoy ni tengo devolución ni respuestas del alojamiento. He intentado hacerlo por zurich que tengo seguro contratado pero me dicen que tampoco me lo devuelven , mandando partes de baja etc , todavía estoy de baja laboral y no puedo viajar . Estoy totalmente desesperada porque ni booking sabia que tenia un duplicado de la reserva hasta que el alojamiento me lo dijo , he hecho muchas llamadas a booking ellos nada que no pueden hacer nada y yo sin 490.18e por ser un error informático .os adjunto parte de bajas medicas, las capturas de pantalla de todo lo que tengo , mi tlf es el 636066758 estoy intentando hablar con ustedes pero estaís colapsados . Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en diciembre y estando en Costa Rica, uno de los hoteles que había reservado mediante su aplicación me mandó un mensaje (desde chat de la app de Booking) para que realizara el pago de los noches que tenía reservadas. Al ser un mensaje vía Booking y contener mi información personal, me fié de su veracidad y procedí a realizar dos pagos vía un link que se me ofrecía (124€ y 125€). Cuando escribí al hotel me dijeron que ellos no habían sido así que evidentemente fue una brecha de seguridad en vuestro sistema. Tuve que cancelar la tarjeta, lo que ocasionó bastantes problemas en mi viaje. Os he reclamado varias veces y vuestra respuesta ante mi petición de reembolso ha sido negativa. SOLICITO Que se me reembolse el importe total del fraude que sufrí usando su aplicación. Sin otro particular, atentamente. Belén Fernandez

Buenos días, El día 10 de enero efectuamos una reserva a través de booking en un alojamiento: Double Room with Shared Bathroom En ese mismo momento nos hicieron el cargo en la tarjeta a través de PayPal. Nuestra sorpresa es que al día siguiente nos dicen que está cancelada la reserva que procederán a la devolución del dinero en un plazo de 7 a 12 días. No obstante nosotros llamamos para que nos dieran una solución puesto que no podíamos hacer otra reserva dado que ellos seguían teniendo nuestro dinero, pero no nos dan ningún tipo de solución. Esperamos los días necesarios para ver si llegaba el dinero y nuestra sorpresa se presenta cuando nos mandan un correo el 15 de enero que pone: Hemos visto que tienes derecho a recibir un reembolso de 449.53 GBP en relación con esta reserva, pero no hemos podido devolverte el importe por problemas técnicos. Sentimos las molestias que te hayamos podido causar. Nuestro sistema muestra que has iniciado un proceso de devolución de cargos con tu banco/proveedor. Por lo tanto, no podemos procesar el reembolso. Hablo con mi banco y con PayPal, y me dicen que teníamos una disputa abierta, por lo que proceden a cerrarla, y hablo con mi banco y me dicen que no han intentado hacer la devolución en ningún momento. Seguimos llamando e insistiendo en booking, días de estar al teléfono hasta 4 y 5 horas y antes de poder resolver el problema, oh! sorpresa! cuelgan el teléfono!!! y así podemos estar desde el día 15 de enero. Después de todo esto, recibimos un correo el día 21 de enero que pone: Hola. Maria Reciba un saludo por parte del Equipo de Atención al cliente. Es para mí un placer atenderte. Estaré al pendiente de ti, y trataré de que mi atención sea tan cálida como lo sería en llamada. Te informo que ya hemos hecho le rembolso del 10 de enero. Hoy debería de recibir tu rembolso, por favor consulta con tu banco Si necesitas ayuda o alguna otra cosa, Estamos aquí para ti 24/7 Seguimos al pendiente para darte soporte. Por favor de mantenerse alerta de las notificaciones de Booking.com para cualquier información de su reservación. Y promociones para futuras reservaciones Gracias por ponerse en contacto con Atención al cliente - Booking.com. Nos quedamos más tranquilos, pero de repente... en mi banco sigue sin aparecer el dinero. En el correo ponía que ese mismo día tenía que tener el ingreso, pues no es así. Recibo otro correo, después de mails, llamadas, mensajes a atención al cliente... todos los medios posibles, hasta incluso por RRSS, y el viernes 24 recibo este correo: Hola Maria, Sabemos lo importante que es para ti recibir tu reembolso por 449.53 GBP. Nuestro departamento de finanzas nos ha informado que debido a la disputa del cobro no podremos procesar el reembolso hasta que el proceso quede cerrado. Este proceso tarda 50 días a partir del 16 de enero. Te pedimos por favor que te comuniques con nosotros después del tiempo anteriormente mencionado para poder darle seguimiento a tu caso de ser necesario. Si tienes alguna otra pregunta no dudes en contactarnos. Estoy cansada de tener que estar mandando cosas, correos y demás porque cada vez que les llamo me acaban colgando y si mando un correo siempre me piden la misma información, que ya la tienen varias veces. • Número de confirmación y código PIN: 4540285520 / Código PIN: 6178 • Dirección de e-mail que se usó para hacer la reserva: maripeers@hotmail.com • Nombre y ubicación del alojamiento: Double Room with Shared Bathroom • Fecha de entrada y salida: 7-10 febrero * Tiempo de pago elegido (pagar ahora o pagar en el alojamiento): Pagar ahora Ya estoy un poco cansada, con esto que me comentan que ahora después de 50 días me devolverán mi dinero, y si no es así, que les contacte de nuevo. En serio? creo que es una broma. Les he escrito y les he dicho que empezaría a emprender acciones legales reclamando el interés de mi dinero el tiempo que ellos lo tengan, y una compensación de 500€ por daños morales, salud, perjuicios, puesto que estamos sin alojamiento que nos vamos en unos días y tenemos todo menos alojamiento puesto que no tenemos el dinero para poder reservarlo y por supuesto, los alojamientos ahora mismo han casi duplicado su precio. Como podemos proceder? Estoy un poco desesperada ya, porque creo que juegan con las ilusiones de la gente, y con su dinero también empleando una política de empresa injusta para sus clientes. Un saludo y quedo a espera de noticias, adjunto los mails que os he puesto aquí como texto, si necesitan algo más no duden en pedirlo. María Piedrabuena

Buenos días. Realizo esta reclamación como continuación de otra abierta el día 17/06/24 la cual se cerró y de la que el día 27/01/25 recibí respuesta. Adjunto link con la reclamación anterior para cualquier duda: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/reclamaci-C3-B3n-por-error-en-la-pl/1b0bf895aeaa64872c En dicha respuesta me solicitaban una serie de datos, los cuales adjunto a continuación: - Confirmation number and PIN: 5807 - Email address used to make the reservation: irenegonzalezamate26@gmail.com - Accommodation name and location: Only Room Balcony 3 people Center of Lisbon. Lisbon (Portugal) - Check-in and check-out dates: 23 may 2024 - 25 may 2024 Gracias, quedo a la espera de vuestra respuesta.