Últimas reclamaciones

Yo, Moni Maiz Gutiérrez, expongo la siguiente reclamación ante Consumo: He realizado una reserva de alojamiento a través de la plataforma Booking.com (número de reserva: 4423957668, PIN: 4541) para unas vacaciones en Chiclana de la Frontera. Tras efectuar la reserva, y tras una investigación personal, he podido confirmar que el alojamiento no es real. A continuación detallo los hechos: Las imágenes del anuncio parecían generadas digitalmente o manipuladas. Al realizar una búsqueda por imagen, las mismas fotos aparecieron en la web Pool Villas, donde el alojamiento figura como no disponible para las fechas reservadas. Contacté con la persona que figura como anfitriona en Pool Villas, quien confirmó que no tiene relación alguna con Booking.com y que no ha publicado su propiedad allí. En Booking, el supuesto anfitrión figuraba como “Stephen”, quien me escribió directamente por WhatsApp, algo que considero inapropiado fuera de los canales oficiales. Verifiqué la referencia catastral correspondiente a la dirección real (número 5), y comprobé que no coincide con el número 9 que figura en el anuncio. La ubicación publicada, por tanto, no se corresponde con una propiedad válida. Tras comunicar esta situación a Booking, el anuncio fue eliminado y la reserva cancelada, pero fue el propio anfitrión quien la anuló, no la plataforma. Además, no he recibido ninguna ayuda ni solución por parte de Booking, a pesar de haber contactado por correo y teléfono. Debido a la falta de respuesta efectiva, llamé directamente al servicio de atención al cliente de Booking, donde estuve hablando durante una hora sin recibir ninguna solución. Solicité una reubicación, ya que mantengo mis planes vacacionales para esa semana, pero se me indicó que, como quedaban más de dos meses para la fecha de entrada y la cancelación la hizo el anfitrión, no podían ofrecerme alternativas. Adjunto a esta reclamación: Captura de la reserva en Booking. Captura del anuncio en Pool Villas donde aparece como reservado. Conversación con la verdadera anfitriona, que niega cualquier vínculo con Booking. Captura del mensaje recibido por WhatsApp del supuesto anfitrión. Verificación catastral de la dirección, que demuestra la inconsistencia. Solicito la intervención de Consumo para que se tomen las medidas correspondientes y se analice la responsabilidad de la plataforma Booking.com por permitir alojamientos no verificados, así como una compensación adecuada por el perjuicio causado. Atentamente, Moni Maiz Gutiérrez Email: monimaizgutierrez@gmail.com

Estimados/as señores/as: Los días 18 y 19 de diciembre de 2024 hice una reserva de 3 habitaciones en Sao Neutel, Mare Alta Alojamentos y Quinta de Rio Alcaide. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a un cambio de fechas. De acuerdo con la política de cancelación, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los 56 días anteriores a la reserva. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto sus tres emails donde me confirmaban la cancelación gratuita y el extracto de mi tarjeta donde me cobran el importe de las tres reservas. Sin otro particular, atentamente Juan Guillermo Rubio Gomez

Hola, el pasado mes de septiembre de 2024 realicé una reserva a través de Booking de un vuelo Valencia - Cluj Napoca para el 31 de octubre de 2024 con salida a las 22:55, y otro de vuelta de Bucarest-Valencia el 3 de noviembre de 2024 a las 20:20. Los dos con la compañía Wizz. Ambos vuelos sufrieron cambios de horario a los pocos días, y debido a mi imposibilidad para tomarlos, decidí cancelarlos y reservar otros. El reembolso de los vuelos cancelados debía haberse efectuado en el plazo de 1 mes desde la cancelación. A día de hoy, 12 de mayo de 2025, sigo sin recibir el importe de 475.63 € de los vuelos cancelados. He contactado decenas de veces con Booking para solucionar el asunto y la única respuesta que recibo es que debo esperar.

A quien corresponda: Tras enviar desde hace mas de 3 semanas una reclamacion a booking debido a que el alojamiento en el que estuve desde el 9 de abril de 2025 hasta el 18 de abril de 2025 no respetó ni las condiciones sanitarias ni las normas que tenian como establecidas en los espacios publicos (motivo por el que elegi este alojamiento) , no he recibido una respuesta clara y contundente ni una compensación razonable. Cabe recordar que no solamente he pasado unas vacaciones terroroficas sino que ademas he perdido dias de vacaciones , lo que me costaron los vuelos etc. Si contemplamos estos gastos ascenderian a mas de 1500 euros y me quieren comepsar con un bono de 60 euros cosa con lo que no estoy conforme. Por un lado las condiciones del alojamiento eran deplorables , humedades , goteras , suciedad etc. Las instalaciones prometian tener su piscina abierta hasta las 16:00 y ésto no fue asi permanecian abiertas hasta mas tarde lo que perturbaba mi descanso que es el motivo principal de mi viaje y por lo que elgi el alojamiento. Por otro lado tuve un problema con los vecinos de arriba que realizaban fiestas hasta altas horas de la madrugada . Pedi al alojamiento que tomara medidas y jamas tuve respuesta. La TV de la habitacion no funcionaba. Entre otras cosas estos han sido los principales problemas. He anexado las pruebas ya a booking y aun asi no he tenido una respuesta mas alla de "seguimos pendientes de la respuesta del alojamiento". Despues de un mes creo que es suficiente. Numero de confirmacion: 4619804755 Pin: 0823 Nombre : Jose Miguel Zorrilla Poo Espero tener una respuesta mas razonable en cuanto a compensacion y tiempo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me han cancelado 2 taxis comprados a través de su web, sin explicación. He adjuntado uno de las referencias de las reservas pero tengo otra en la misma cuenta. SOLICITO la reserva de otro taxi con mismas características, origen, destino y precio, otra forma de transporte alternativo o el reembolso de un taxi que pagué yo previamente y posterior devolución, como hice una vez en la cancelación de un alojamiento, se me reembolsó el taxi Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé con vosotros del 2 al 5 de mayo un apartamento en Cracovia (Bubble Appartments). Ya no voy a hablar de lo incómoda que era la cama, de lo sucio que estaba el carrito del baño, de que el calentador de toallas no funcionase, ni de que no hubiese una lámpara en la mesita de noche y tuviese que recorrer completamente a oscuras la habitación para poder acostarme. Hablo de que reservé con desayuno. En primer lugar, el café estaba en un botecito y supusimos que era soluble. Calentamos leche y le echamos el café. No lo era, el café fue repugnante. En segundo lugar, éramos dos personas y solo teníamos 1 tenedor y 1 cuchillo. Se lo comenté y me dijeron que me lo llevarían cuando recogiesen el desayuno, a esto hicieron caso omiso. Les pregunté por el café y me dijeron que debíamos usar el hervidor para hervir agua y diluirlo ahí. Al día siguiente, cuando me dispuse a hacerlo, me encuentro que el hervidor estaba tremendamente sucio y me dio bastante asco usarlo, por lo que herví agua en el microondas, pero seguía sin diluirse bien. Fue la segunda vez que tiramos el café. No fue hasta el tercer día (y último) que limpiaron el hervidor cuando ya les hablé enfadada. El desayuno, bueno, normalito. Pero la poca higiene del lugar y el poco interés por abastecernos de cubiertos para poder desayunar y no comernos un huevo frito con cuchara, fue increíble. Adjunto fotos de todo. Desde Booking lo único que me facilitan son 25 € de compensación por una habitación que me costó 275 €. SOLICITO un reembolso parcial del precio del alojamiento por los daños y perjuicios, porque el segundo día nos fuimos a desayunar a la calle y nos gastamos 12 € cada uno. El tercero tuvimos que comprar cafés fríos. 25 € me parece ridículo para el mal trato recibido por parte del apartamento. Además de lo pobre que era el apartamento: sin lámpara de noche (o al menos interruptor al que acceder desde la cama) y con un calentador de toallas que al máximo no calentaba. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado fin de semana realicé diferentes búsquedas de alojamientos en vuestra web, al clicar en una opción, la misma plataforma me ofreció otros alojamientos en la misma zona, pero resultó que el motor de búsqueda no funcionó correctamente y me dirigió a alojamientos de otro país sin avisar del cambio ni poder verlo en la web con claridad SOLICITO que revisen los algoritmos de las búsquedas y sugerencias al cliente y que se hagan cargo de la cancelación de las reservas cuando el error ha sido de este tipo. Pueden visualizar los datos y búsquedas previas del cliente para hacer comprobaciones.   El cliente confía que la plataforma realiza correctamente su cometido y no sospecha de los errores. Quedando desprotegida para poder luego cancelar una reserva sin reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Reservé un apartamento a través de Booking.com. Durante la estancia sufrí el robo de mi maleta dentro del alojamiento, lo que evidencia una clara falta de seguridad. Booking se niega a asumir responsabilidad o compensar, alegando que el alojamiento no autoriza reembolso. Considero que han incumplido sus deberes como intermediarios y que la plataforma es corresponsable de los perjuicios sufridos. Reclamo la devolución íntegra del importe pagado y una indemnización proporcional al daño ocasionado.

En agosto de 2024 compré 2 billetes de avión flexible a Hamburgo por 363,17 (cuota flexible), para el 9-11 de mayo. El día 30 de abril solicité un cambio de fechas para el 6-8 junio y me dijeron que el coste era 190€ en total (coincidía con la diferencia de tarifa actual) hice el pago y cambié las fechas del hotel. Al día siguiente me dicen que por un error en el sistema de la aerolinea no se ha efectuado el cambio y me reembolsan los 190€ y me remiten a la aerolinea, cuando booking saben que no puedo hacer nada directamente con la aerolinea. Insisto de nuevo en el cambio de fechas con numerosas llamadas y un par de días más tarde me indican que el cambio tiene un coste de 600€ en total ( cuando el coste en la web seguía teniendo el mismo precio que unos días antes). Me indican que es la aerolinea la que pone (se inventa) el precio y la aerolinea me dice que es booking. Sea lo que sea, me siento engañada con la compra de un billete flexible, donde pone que pagas la diferencia de tarifa, pero no pone que la tarifa es inventada y no consta en las webs. Ahora mismo o pierdo el avión o pierdo el hotel que ya había cambiado las fechas. Solicito que me reembolsen la totalidad del billete mas la tarifa flexible 363,17€ puesto que nunca hubiera comprado un billete con tanta antelación si no tenía la oportunidad de cambiar las fechas. Adjunto información, tengo muchas más capturas de pantalla y las usaré donde sea necesario para recuperar mi dinero.