1. Hechos
El día 13 de julio, reservamos a través de Booking.com la villa Llosas de Dalt (ubicada en Ibiza), para una estancia de 7 noches del 9 al 16 de octubre de 2026, con un precio total confirmado de 1.061,20 €, incluyendo tasas e IVA.
La reserva fue confirmada oficialmente por la anfitriona a través de la plataforma, y recibimos tanto la confirmación por email como el registro de la misma en nuestra cuenta de Booking.
Días después, la anfitriona Lisandra, de la empresa 5 Star Villa Holidays, nos contactó directamente por mensaje para alegar que el precio de la reserva era erróneo debido a un supuesto “error de sincronización”. Indicó que no podía respetar la reserva a ese precio.
2. Incumplimiento e intento de cancelación encubierto
Nos negamos a cancelar voluntariamente, ya que:
• La reserva estaba confirmada por contrato.
• El precio era razonable y coincidía con las tarifas públicas disponibles en la propia web de Booking para esa misma villa.
• El calendario de disponibilidad seguía mostrando las mismas fechas como reservables, lo que demuestra incoherencia con la alegación de “error técnico”.
Ante nuestra negativa, la anfitriona recurrió a Booking.com, pidiéndoles que gestionaran directamente la cancelación. A partir de ese momento, dejamos de recibir comunicación directa por parte de la anfitriona.
Posteriormente, Booking.com nos remitió un correo electrónico en el que trasladaba una “propuesta” del proveedor: aceptar la cancelación voluntaria o pagar 20.000 € por la estancia. Este precio, completamente desproporcionado, no tenía ningún respaldo documental, ni correspondía con el historial de precios en la misma plataforma, que actualmente a dia de hoy por las mimas fechas el precio esta entre 7.319 € y 8.129 € por semana.
Además, Booking no contrastó dicha cifra con la información disponible públicamente en su propia web, y simplemente actuó como transmisor pasivo, sin defender en ningún momento la validez de la reserva previamente confirmada ni nuestros derechos como consumidores.
3. Cancelación unilateral por parte de Booking.com
Al no aceptar la propuesta y considerar que se trataba de un intento de presión abusiva, nos pusimos en contacto con el servicio de atención telefónica de Booking.com para manifestar expresamente nuestra disconformidad y reiterar que no autorizaríamos la cancelación bajo ningún concepto.
Durante la llamada, fuimos dejados más de una hora en espera, y sin previo aviso, recibimos por correo electrónico la confirmación de que la reserva había sido cancelada.
Esta cancelación fue completamente unilateral y no consentida, y constituye un grave incumplimiento por parte tanto del proveedor como de la plataforma intermediaria.
4. Solicitud
Solicitamos que la OCU intervenga para exigir:
1. El reconocimiento del incumplimiento contractual por parte del proveedor y la plataforma.
2. Una compensación adecuada equivalente al coste de mercado de una villa de características similares en Ibiza durante esas fechas.
3. La evaluación de posibles infracciones en materia de defensa de los consumidores, incluyendo:
• Cancelación unilateral sin consentimiento.
• Falta de diligencia de Booking.com en la defensa del contrato.
• Publicidad falsa.
• Presiones para inducir la cancelación por parte del cliente.
Adjuntamos a esta reclamación:
• Confirmación oficial de la reserva.
• Capturas de la comunicación con la anfitriona y Booking.com.
• Evidencia de precios públicos de la villa en 2026 para las mismas fechas.
• Capturas de disponibilidad para las fechas reservadas.
• Registro de llamada y email de cancelación recibido.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para facilitar la documentación original en caso necesario.
Atentamente,
Alba Jimenez
