Últimas reclamaciones

A la atención de: **Booking.com Customer Service** 1 de octubre de 2025 Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación respecto a la reserva realizada a través de su plataforma en un establecimiento de Toledo, en el que se ofrecen dos tipos de alojamiento: apartamentos de 2 dormitorios y lofts diáfanos. En la publicidad de su página web se emplea la fórmula “Low cost LOFTS diáfanos o 2 dormitorios”, incorporando indistintamente fotografías de ambas modalidades, sin precisar de manera clara y diferenciada cuál de ellas es la efectivamente contratada. Además: 1. Al no existir disponibilidad en los apartamentos de 2 dormitorios, la página "redirige automáticamente a los lofts" según nos ha comentado el dueño del apartamento, sin advertir con la debida transparencia que se trata de una categoría distinta y con características claramente diferentes. 2. En el proceso de reserva, al confirmar todos los datos, únicamente se indica de forma genérica que se trata de un “apartamento”, sin concretar si se corresponde con un "loft diáfano" o con un "apartamento de 2 habitaciones". (ver fichero) 3. La disposición de las fotografías fragmentadas impide verificar si el alojamiento dispone de puertas, estancias independientes u otras características relevantes para la elección del consumidor. Esta práctica constituye, a mi juicio, "información confusa y engañosa**, en tanto no permite al usuario conocer con exactitud el tipo de alojamiento contratado, vulnerando así lo establecido en: * El art. 60 y 61 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007), que exigen que la información precontractual sea clara, veraz, suficiente y fácilmente accesible. * El art. 20 de la Ley de Competencia Desleal, que considera desleal la omisión o presentación ambigua de información relevante. En base a lo expuesto, solicito: 1. Que se proceda a la "rectificación de la publicidad y de la descripción del establecimiento" en su plataforma, de forma que ambas modalidades se diferencien claramente y se indique sin ambigüedad cuál es el alojamiento objeto de la reserva. Poner 2 anuncios diferentes, uno para los loft y otro para los apartamentos de 2 habitaciones. 2. La compensación correspondiente por el perjuicio causado, dado que la contratación se realizó bajo una información incompleta y confusa que ha condicionado mi decisión de compra, generando un malestar en las vacaciones familiares de estos días. Atentamente, SN

Estimados/as: Por la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto a la experiencia vivida con el alojamiento “B&B Casa de Patty”, reservado a través de su plataforma, con fecha de entrada 9 de septiembre de 2025, aproximadamente a las 2:00 a.m del 10/09/2025.. Tal como se había acordado previamente con el anfitrión, el pago se realizaría en efectivo al momento del ingreso. Al llegar, entregué la cantidad de 565 euros en efectivo a la persona que me recibió. Esta persona, que se identificó como responsable del alojamiento, tomó fotografías de los cuatro pasaportes de los huéspedes presentes con la finalidad de completar el check-in, proceso que nunca fue finalizado por parte del alojamiento. Además, la descripción publicada del lugar indicaba que se trataba de un ambiente familiar, lo cual no correspondía con la realidad del establecimiento. Debido a esta situación y al mal ambiente del alojamiento, decidí abandonar el lugar esa misma mañana y trasladarme a un hotel. Todo esto fue comunicado vía chat con la persona que me recibió en el B&B, y conservo los registros de dicha conversación. Dos días después, el alojamiento notificó que no se había realizado el check-in y pretendió cobrar una penalización de 507 euros, lo cual es absolutamente injustificado, dado que: Estuve físicamente en el alojamiento. Entregué el dinero acordado en efectivo. La persona encargada no finalizó el check-in pese a haber recibido toda la documentación. El alojamiento no cumplía con lo ofrecido en su descripción He intentado resolver esta situación a través del servicio de atención al cliente de Booking.com, pero hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria ni una respuesta concreta. Por tanto, solicito formalmente: La anulación inmediata de cualquier cargo o penalización adicional por esta reserva. El reconocimiento de la mala gestión por parte del alojamiento y la falta de cumplimiento con lo ofrecido. Requiero un reembolso por los días restante que no utilice el hospedaje Adjunto a esta reclamación toda la documentación relevante: capturas de conversación con el anfitrión, comprobantes, y evidencia de mi presencia en el lugar. Agradezco su atención y espero una pronta y justa resolución al respecto.

Hola, realice 2 compras de 2 billetes de avión cada una. Resulta que una de las compras, con vuelo de Barcelona a Lisboa, no me aparece en la app de Booking ni tampoco me han enviado el correo de confirmación, pero si se ha realizado el pago. En mi cuenta bancaria consta dicho pago de 397,07€. Ayer envié la consulta a Booking y no tengo repuesta, les he enviado el recibo del pago y una foto de los vuelos que hice a mitad del proceso de la compra. Los billetes son para mi padres y la salida es el lunes 6 de octubre. Necesito solucionar esto hoy. A la espera de su respuesta. Saludos!

Estimados/as señores/as: El día 24/06/2025 hice una reserva de Reserva 5592102595 en Acogedora casa rural con Vistas al Mar y BBQ. De forma inmediata me retiraron 1138.41 euros de mi tarjeta. Pocos días después me vi en la necesidad de cancelar la reserva debido a la imposibilidad de acudir De acuerdo con la política de cancelación que publicaba BOOKING.COM tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los días previstos para la cancelación GRATUITA Durante estos 3 meses que han transcurrido, he dedicado más de 6 horas a realizar y tratar de explicar, a través de múltiples llamadas telefónicas al equipo de atención de BOOKING.COM, la necesidad de que me devuelvan MI DINERO. Después de demostrar y enviar toda la documentación que me han pedido, con la confirmación del pago por parte de mi banco y con todos los datos que pedían, a fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: comunicaciones y aceptación de la devolución por su parte Sin otro particular, atentamente

Hola, El día 11 hice una reserva de 1 habitación a través de Booking, A 4 días de ir, nos cancelo la reserva sin previo aviso ni opciones de poder solucionarlo. Intentamos ponernos en contacto con Booking y nos marearon con muchos teléfonos, nos dijeron que nos lo reembolsarán a la cuenta con la que se hizo el pago, dicha cuenta está anulada y se lo dijimos por activa y por pasiva de dar nuevo número, no quisieron, enviaron cierto reembolso a esa cuenta anulada, a mí no me costa al día de hoy, evidentemente el banco dijo que lo devolverian, a fecha de hoy llamamos desde antes del día 10 no sabemos nada, dicen que hicieron el reembolso y que se desvinculan. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [número de reserva y código Número d reserva: 4998975853 Código pin:4606 mail: silviagonzalez2425@gmail.com

Estimados/as señores/as:  No era mi intención tener que llegar a reclamar a través de la OCU, dado que consideraba tan evidentes mis argumentos que pensaba que Booking.com iba a decidir en mi favor de manera inmediata, pero ya llevamos más de un mes y no hay ningún avance, más bien al contrario. Les expongo mi caso. El 26/05/2025 realizo una reserva a través de Booking.com del apartamento Col de Latrape para las fechas 19 a 24 de agosto de 2025, reserva que se paga mediante tarjeta de crédito según la manera habitual de proceder de Booking.com Al llegar al alojamiento, lo primero que se observa es que las fotografías de la web no coinciden ni de lejos con la realidad. La estancia principal de la web parece hecha con inteligencia artificial, y la realidad muestra un apartamento mucho más descuidado, antiguo y sin nada del atractivo ofrecido en la web. Segundo: la primera noche aparece una cucaracha en el baño. Saco fotografia y enseguida se la envío al propietario, que dice que nunca las hubo en el apartamento. No le doy más importancia, pero todo suma. A la mañana siguiente, compruebo que apenas hay caudal en el agua del apartamento, y que la cisterna no tira agua. vuelvo a contactar con el propietario, quien me dice que intente arreglar la cisterna quitando la tapa (a lo que procedo, sin éxito), que compruebe las llaves y otras cosas. Al rato me dice que ha hablado con el conserje y que no hay agua en el pozo, pero lo llenarán durante ese día. Posteriormente me dice que me reembolsará ese día por los inconvenientes. De todo ello tengo fotos, vídeos y capturas de los mensajes de wassap. Al no resolverse el problema, me aconseja que busque otro alojamiento y que nos reembolsa la reserva, pero claro, desechamos esa opción porque no encontramos en ese mismo día en la zona nada a buen precio para cambiarnos. Decidimos seguir con la reserva. A todo esto, contactamos con Booking.com para exponer el tema y tenemos dos respuestas: 1) que como el propietario solo habla francés y el operador no lo hace, que buscará algún compañero que hable francés y le llamarán. 2) que no coge el teléfono, así que le envían un correo electrónico. Correos a los que no responde. Propone en propietario llamar a un fontanero; le decimos que si llama, le tendrá que abrir él poruqe nosotros, siendo nuestras vacaciones, no vamos a estar una mañana o cuánto tiempo esperando en el apartamento hasta que venga un fontanero, sin siquiera saber francés. De manera que desechamos la idea del fontanero. Así termina nuestra estancia, y al llegar a Madrid es cuando empiezo a contactar nuevamente con Booking.com para que al menos nos devuelvan la estancia de un día (que es lo prometido) más una compensación por el engaño en las fotos que no se corresponden. El mecanismo de booking.com es siempre el mismo: muy buenas palabras, qeu van a enviar mensaje al propietario y que dependiendo de su respuesta, contactan conmigo y me informan. Me hacen entender que la compensación depende de más bien de la actitud del propietario. Tras tres llamadas en las que siempre informo de lo mismo, manteniéndome en mi postura, resulta que Booking.com ahora me dice que el propietario reclama que pague YO el arreglo de la cisterna y que la cucaracha la había llevado YO al apartamento el primer día para intentar un reembolso. Madre mía! como si fuese una estrategia mía. Es entonces cuando pienso que esto pasa de castaño a oscuro, y no voy a ser capaz de resolverlo yo solo. Debido a esto, solicito la ayuda de ustedes, que como en anteriores ocasiones siempre ha sido muy satisfactoria. Quería añadirles además dos o tres asuntos por si ayudan a hacerse a la idea de con quién estamos en controversia: 1) me dejó las llaves de la entrada en la calle, debajo de una piedra escondidas. 2) en la casa hay innumerable tipo de comida, toda caducada (tengo fotos) 3) la televisión estaba de decoración, NO había cable de antena, por supuesto ni wifi. 4) aparte del aspecto descuidado, había una tira de papel pegajoso atrapamoscas, colgado de un estante, probablemente no retirado desde hacía tiempo. Asqueroso. Hay foto también. Como yo imaginaba que esto traería cola, saqué muuchas fotos y vídeos del asunto, los cuales puedo enviar cuando me digan; el problema es que los vídeos pesan mucho y no los acepta el sistema, siendo más adecuados si pudiese reenviarlos por wassap directamente. Además, toda la conversación está en francés, utilizando el traductor de google. Les envío algunos archivos solo de fotos. De verdad, por wassap podria enviar los vídeos, porque el sistema no me lo permite adjuntar. Mis intenciones con esta reclamación son 3: 1) desde luego, no pagar la reparación (es un sistema del propietario para darle la vuelta a la tortilla) 2) recibir compensación de al menos un día de estancia (dicho por el propietario) 3) recibir compensación por parte de Booking por publi engañosa. Sin otro particular, atentamente les saluda Guillermo Crespo de Oleaga. En principio NO puedo dar datos personales, teléfono, etc. Pero estoy a su disposción para cualquier duda y poder enviar los vídeos.

Estimados/as señores/as: El pasado Julio reservé un fin de semana en Meliá Madrid para un fin de semana. Durante la reserva no se especificó que esta reserva estaba hecha mediante un socio colaborador y no se podia cancelar ni rembolsar. Yo estoy convencida que cuando la cojí esta indicaba que era cancelable y rembolsable. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a razones médicas A fecha de hoy no pueden ni cancelar ni reembolsar selas cantidades abonadas SOLICITO: la cancelación y el reembolse el importe abonado 626 euros Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada hicimos una reserva a través de booking del alojamiento “Cozy n easy flag in Exarchia” del 18 al 22 de septiembre, número de confirmación 5608624887 pin 4751. Nada más llegar al alojamiento nos encontramos con cucarachas. Al principio no le dimos mayor importancia ya que pensamos que sería algo puntual, pero al cabo de 10 minutos nos dimos cuenta de que había un problema ya que no pararon de aparecer cucarachas en las consiguientes horas, principalmente en el baño, en la cocina y en la habitación. Al día siguiente, viernes 19, nos pusimos en contacto con el gestor de este alojamiento describiéndole la situación y preguntándole a ver si nos podía dar alguna solución. No solo no nos contestaba a los mensajes sino que, cuando ya se dignó a contestar, nos dijo que solucionaría el problema el lunes 22, día en el que abandonábamos el apartamento. Le pedimos que nos diese alguna solución, ya fuese buscarnos otro sitio o intentar solucionar el problema de la plaga de cucarachas y, al final, solo nos propuso devolvernos 70 €. Ante esta situación, nos vimos desamparados por lo que tuvimos que buscarnos un alojamiento por nuestra cuenta ya que la situación de insalubridad dentro del alojamiento era insostenible. Tenemos fotos y vídeos de algunas de las cucarachas que nos encontramos por lo que, si es necesario, puedo mandarles las pruebas documentadas. Contactamos con booking para que nos dieran una solución ante esta problemática ya que la devolución de 70 € ante una reserva que tenía un coste de 242 € y habiendo abandonado el piso 3 días antes de que acabase nuestra reserva no nos parece para nada una solución justa. Booking se ha desentendido y nos da la misma solución que nos dio el gestor del apartamento lo cual no se entiende ya que se supone que actúa como mediador en estos casos pero no ha atendido a nuestra solicitud de reembolso o de darnos una solución diferente a la que nos dio el gestor, sino que se ha conformado con lo que propuso el mismo. No creemos que sea una situación justa ya que solo estuvimos los días 18 y 19 en el alojamiento, en condiciones de insalubridad, el gestor no se responsabilizó en ningún momento y tuvimos que abandonar el apartamento y buscarnos otro sitio por nuestra cuenta. Por este motivo nos gustaría hacer una reclamación. Gracias de antemano por su ayuda. Un saludo cordial,

Me estuve alojando durante 3 noches en un complejo residencial en Torrevieja (Alicante) y durante la madrugada de la segunda noche , mientras dormíamos, entraron a robar, llevándose dinero en efectivo. A la mañana siguiente, se presentó denuncia en la Guardia Civil, siendo ellos mismos los que nos alertaron, al ver la puerta de la vivienda semiabierta , a primera hora de la mañana. El complejo tiene valla exterior y el bloque su propia puerta, además de la puerta de la vivienda. Tambien entraron en la vivienda de un vecino colindante. me gustaría saber, si tenemos derecho a algún tipo de compensación por lo ocurrido, teniendo en cuenta la facilidad con que accedieron al alojamiento. un saludo, Sunil Rupchand

Estimados señores de booking.com Mi nombre es Luis M. Me pongo en contacto con ustedes por la reserva 6073882626 que realicé los dias del 17 al 21 de septiembre de 2025, por un valor de 322 € en Estudios Vistas Playas del Chorrillo (Ceuta), al llegar al apartamento me encontre condiciones pésimas de limpieza, mal olor, una cama con las sabanas manchadas, el papel de baño mojado, e insectos por todas partes. Al ver todo eso salimos de la habitación y llame al número del alojamiento varias veces para reclamarles pero no contestaban, por lo que tuvimos que buscar otro alojamiento esa misma noche, lo cual estuvo complicado, llame a atención al cliente de booking para reclamar la devolución de la reserva, pero despues de adjuntar fotos de todo lo mencionado aun asi la devolución al dia siguiente fue rechazada por el alojamiento y booking no me ha solucionado nada, diciendo que es el alojamiento el que tiene que habilitar la devolución. Mas alla de todo esto el apartamento tiene ya reseñas anteriores en booking.com que muestran la misma situación a la que me he encontrado, quejas pidiendo el reembolso y booking.com sin hacerse cargo de nada y siguiendo apoyando este engaño. SOLICITO: el reembolso completo del pago por el alojamiento y que por favor leais las reseñas de decenas de personas a las que han engañado con este alojamiento a traves de vuestra plataforma y actueis en proporción. Sin otro particular, atentamente. Luis M.