Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque la reserva realizada en el Hotel Catedral Suites Jerez no cumplió con las condiciones mínimas para una estancia adecuada. El establecimiento se encontraba en pésimas condiciones: la mayor parte en obras, con una humedad insoportable que hacía imposible permanecer en la habitación, mobiliario roto y/o manchado con manchas sospechosas, sábanas sucias, puertas deterioradas e incluso con señales de haber sido dañadas violentamente. En la recepción había escombros, puertas sueltas y bolsas de basura con toallas usadas que desprendían un olor desagradable.
La habitación estaba muy sucia en todos los rincones y presentaba presencia de insectos. Además, nos asignaron una tercera planta cuyo ascensor no funcionaba —algo que no estaba indicado en la información publicada en Booking—, lo cual nos supuso un gran inconveniente ya que llevábamos varias maletas. La piscina de la azotea, anunciada como parte de las instalaciones, se encontraba en un estado de insalubridad total, con el agua verde e inutilizable.
Todo lo anterior demuestra que las condiciones básicas anunciadas en la plataforma no se cumplieron en ningún aspecto, lo que nos obligó a abandonar el hotel inmediatamente y buscar otro alojamiento de urgencia, con un coste muy superior. Ante nuestra reclamación, Booking se limitó a intervenir como mero intermediario, trasladando nuestra queja al hotel, el cual negó los hechos. Sin embargo, contamos con abundante evidencia fotográfica que demuestra la veracidad de lo expuesto. Paralelamente, estamos tramitando una denuncia formal y un aviso a Sanidad.
SOLICITO el reembolso íntegro del importe pagado por la reserva en el Hotel Catedral Suites Jerez. Asimismo, y en consideración a las molestias ocasionadas y al sobrecoste que supuso tener que contratar un nuevo alojamiento en el último momento, reclamamos también una compensación adicional o, al menos, abrir un canal de negociación para acordar una solución justa.
Sin otro particular, atentamente.
