Últimas reclamaciones

El apartamento de Málaga en la calle córdoba n°8,tenía chinches y excrementos en los colchones tanto del sofá cama como el colchón de la habitación Nos pusimos en contacto con Booking para que nos reubicarán en otro apartamento a lo cual se negaron . Tuvimos que irnos a otro apartamento y pagarlo por nuestra cuenta con el estrés que supone ,el gasto extra y el buscar para ese mismo día y los siguientes..Málaga estaba lleno. BOOKING SE HA DESENTENDIDO DEL PROBLEMA .

Mi experiencia no fue buena, (error en el ubicación y faltaba unba habitación). Más bien trágica. Después de tantos kilómetros nos dimos cuenta que faltaba una habitación y que la ubicación no estaba en el pueblo Barbate, lejos de la playa a más de cuatro kilómetros. Los propietarios ya sabían quejado en otras ocasiones de estos errores. Al final acepté, me reubicaron en un apartamento en un pinar cercano a Conil. Pero esto me ha supuesto un incremento en los gastos de despazamiento, al no estar cerca de la playa. Inmediatamente al aceptar el cambio de ubicación, recibí la cancelación de la reserva argumentando que la tarjeta de crédito no era válida. Verdaderamente nunca me había pasado nada de esto con Booking. Pensaba que tendría más seguridad al hacerlo con vosotros, y al final me siento muy decepcionado. Adjunto como evidencia la reserva, captura del detalle y correos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  A booking o apartalux aura essence que me devuelvan mis 251€ por todo lo sufrido y afectado a mis familiares e incluso no quería llegar a esto por que el propietario del alojamiento entendería la situación, pero al poner en riesgo la salud de uno de mis familiares y no recibir contestación del propietario lo he decidido así, ahora voy a comunicar la situacion que sufrimos y no somos los únicos si entran en booking y buscan en comentarios negativos de este alojamiento que si ve OCU la necesidad de que diga su nombre lo diré y verán la verdad de este alojamiento y encima sigue en activo. Mala limpieza polvo por todos sitios, mejor dicho limpieza nula manchas y pelos en toallas y sabanas de cama, ni siquiera una mala barrida se le dio al apartamento y el anfitrion me mando mensaje diciendome que ya estaba limpio y preparado a las 15:45 horas, falta de higiene, deterioro de pie de ducha desconchado y oxidado ojo no tengas un corte o herida, fuerte olor a humedad donde los bajos de las puertas y las bisagras de abajo asi lo indican que tambien hay mucha humedad, ventilador de suelo la carcasa del motor rota con el peligro de electrocutar. Muebles y armarios en general necesitan revisión, puertas descolgadas, etc... mala imagen. De la campana extractora de la cocina gotea grasa. ¡Ojo! con los supuestos desayunos incluidos estos paquetitos estan almacenados a altas temperaturas aunque el mismo dia los metan al frigorifico, lo que puede con llevar una gastritis o gastroenteritis, mi hijo que sufre asma alergica no pudo estar ni media hora dentro del piso que fue lo que tardamos en dejar maletas arreglarnos e ir a cenar debido a la cantidad de acaros y moho que ahí se respira, rapido tuvimos que darle medicacion, en el tiempo de la cena llegamos a la conclusion con familiares que no podiamos pasar la noche pues seria fatal, asi que decidimos marchar mandandole un mensaje al anfitrion que por problemas de insalubridad y salud de uno de mis hijos no podiamos pasar ni un minuto ahí, llegamos de cenar cogimos las maletas y nos fuimos explicandole todo al anfitrion y este a su vez dijo que lo pondria en conocimiento del propietario, este pronto manda a booking que no nos habiamos presentado en el alojamiento cosa que es falsa pues tengo fotos y videos incluso de cuando cerramos la vivienda para irnos que eran sobre las 23 23:30 mas o menos, yo al dia siguiente todo esto lo pongo en conocimiento de booking 2 veces hablé con agentes de booking y puse mis reclamaciones, todo en conocimiento del dueño este no ha contestado y booking me dijo que no pudo validar la reclamación y llegados en este caso se escalo mi situacion y se acordó de darme 37,66€ al monedero de booking.com, todo esto fue atención al cliente. DEJÉ CLARO TODA MI INSATISFACCION CON BOOKING PARA QUE PUSIERAN MEDIOS PARA PARAR ESTE TIPO DE ALOJAMIENTOS NI SIQUIERA HE RECIBIDO LOS 37,66€. GRACIAS, LAS COSAS PASAN COMO PASAN Y TENEMOS QUE RESPONSABILIZARNOS CUANDO NO SON CORRECTAS. Quiero dejar bien claro que el propietario no contesta, no da la cara, pero se queda tu dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, queremos dejar constancia de como se sucedieron los hechos para poder reclamar la devolución del importe de la reserva: Teníamos una reserva con Booking realizada con bastante antelación para las fechas 23 de junio hasta el 25 de junio de 2027. El día antes del inicio del hospedaje, Booking nos notifica que la reserva es cancelada, y nos dirige a buscar una nueva estancia por nuestra cuenta. Por esa razón, en fecha 22 de junio nos disponemos a buscar y reservar el alojamiento Luxury Apartment in Puerta del Sol. Rápidamente, Booking informa que la reserva está confirmada. Pocos minutos después llama la empresa gestora del apartamento (mediante un número de teléfono donde se avisa que es llamante no deseado-sospecha) y nos informa que no se cumplen sus requisitos para hospedarse en el apartamento y que no aceptan nuestra reserva. Se nos dirige a pedir a Booking la cancelación. Por nuestra parte, las condiciones no se habían encontrado previamente a hacer la reserva y más tarde descubrimos que hay un apartado muy al final del anuncio y escrito en inglés donde específica que solo aceptan estancias de mínimo 30 días y que solo por motivos de trabajo, estudio o salud. Decidimos contactar con Booking para solicitar la cancelación tal y como se nos pidió. En esta llamada des de Booking se reconoce que ha estado un error permitirnos reservar una estancia por debajo del límite que establece el alojamiento y muestra su acuerdo de solicitar una cancelación amistosa. Queda pendiente que el alojamiento en un periodo de 48h de respuesta. Se vuelve a llamar a la empresa gestora del alojamiento para avisar que se ha tramitado la solicitud de cancelación, con el objetivo de que el trámite pueda ser ágil y no perjudique a ninguna de las dos partes. Indican que será revisada y consultada. Queremos dejar constancia que estas gestiones se realizan en un período de tiempo de unos 30 minutos. A las 18:36 se confirma la reserva; a las 18:44 nos llama el establecimiento para dirigir a que solicitemos la cancelación; a las 19:02 se llama a Booking; y a las 19:12 se vuelve a contactar con el establecimiento para avisar que el trámite se había hecho. Posteriormente, decidimos también enviar un mensaje por la aplicación de Booking al establecimiento (adjuntamos conversación mantenida). En fecha 23 de junio, se vuelve a llamar a Booking antes de la hora del check in (llamada realizada a las 12:19). En la llamada señalamos que ha habido errores en la gestión del calendario de reservas por parte del apartamento, ya que nos dejó reservar 2 noches cuando ellos especifican un mínimo de 30 días. Apelábamos a que se gestionara una cancelación donde ninguna de las dos partes saliera perjudicada. En esta llamada, Booking contacta con el apartamento, y este propone dejarnos estar las dos noches y nos preguntan si cumplimos con la condición de viajar por salud, trabajo o estudios (propias de una larga estancia que no se estaba realizando). Como clientes, y ante la primera llamada donde nos indicaban que no aceptaban nuestra reserva, ya se había gestionado una de nueva para asegurar el viaje, por lo tanto, observamos que esta solución seguía dejándonos en una situación de vulnerabilidad y de perdidas. El trabajador de Booking afirmó que el establecimiento no aceptaría la cancelación amistosa. Ante nuestra inconformidad, la llamada fue cortada por el trabajador que nos atendía de repente y sin previo aviso. Tenían 48 horas para ofrecer una respuesta formal, y no ha sido recibida en ningún momento. A día de hoy, sigue apareciendo que la cancelación está pendiente de respuesta. Como usuarios habituales de la plataforma Booking aceptamos que no nos habíamos topado con las condiciones excepcionales del apartamento. El anuncio des de un principio parece anunciarse como turístico, y los comentarios así lo reflejaban. Las condiciones especiales estaban escritas en inglés, cuando el resto del anuncio estaba en castellano. Consideramos que esto causa un perjuicio al cliente al no ser un anuncio claro y transparente. Por estos motivos, y teniendo en cuenta que el servicio contratado en un inicio no ha sido disfrutamos por parte del cliente, remarcando que las condiciones de contratación no se cumplían por ninguna de las dos partes, decidimos interponer esta reclamación a nuestro banco. Agradecemos su atención y si necesitan cualquier otro detalle, justificante, etc. Estamos a su disposición. Cordialmente, A.

El 24 de diciembre de 2025 contraté a través de Booking.com dos billetes de avión para viajar de Madrid a Tokio con China Eastern, con salida prevista el 9 de junio de 2026. El itinerario incluía un primer vuelo Madrid-Shanghái y un segundo vuelo Shanghái-Tokio. El precio total abonado fue de 635,68 euros. El 27 de enero de 2026 China Eastern me comunicó la cancelación del vuelo Shanghái-Tokio. Ese mismo día contacté con Gotogate, empresa que gestionaba la reserva para Booking.com. Durante la conversación me ofrecieron un vuelo alternativo, que acepté expresamente. Además, me confirmaron por escrito que estaban gestionando el cambio con la aerolínea. Al comprobar que el cambio no se había realizado, volví a contactar con Gotogate el 2 de febrero de 2026. Nuevamente me confirmaron que estaban tratando la incidencia con la compañía aérea y que me informarían cuando hubiera novedades. Sin embargo, durante más de cuatro meses no recibí ninguna solución efectiva. A pesar de que la cancelación era conocida desde enero, Booking.com seguía mostrando el itinerario completo Madrid-Tokio como válido incluso el día anterior al viaje. El 8 de junio de 2026 intenté realizar el check-in en la web de China Eastern y comprobé que únicamente existía el tramo Madrid-Shanghái. El vuelo Shanghái-Tokio había desaparecido de la reserva. El día del viaje realicé múltiples gestiones con Gotogate desde el propio aeropuerto de Madrid. Sus agentes reconocieron que el vuelo estaba cancelado, pero no fueron capaces de ofrecer ninguna solución efectiva pese a que la incidencia llevaba abierta desde hacía más de cuatro meses. Ante la falta total de asistencia y para no perder nuestro viaje de luna de miel, nos vimos obligados a embarcar únicamente en el tramo Madrid-Shanghái y comprar por nuestra cuenta nuevos billetes entre Shanghái y Tokio el mismo día del viaje. El coste de estos billetes ascendió a 625,62 euros. Considero que Booking.com y Gotogate gestionaron esta incidencia de manera gravemente deficiente. Pese a haber aceptado una alternativa de vuelo meses antes y pese a las reiteradas confirmaciones de que el caso estaba siendo gestionado, nunca se ejecutó ninguna solución real. Como consecuencia, tuvimos que asumir un gasto extraordinario de 625,62 euros, además del enorme estrés, incertidumbre y perjuicio ocasionado durante un viaje especialmente importante para nosotros. Adjunto documentación justificativa. Solicito el reembolso de los importes derivados de esta incidencia y la correspondiente compensación por los daños y perjuicios ocasionados: - 635,68 € del billete original. - 625,62 € de los billetes sustitutivos. - 1.000 € por daños y perjuicios.

Buenas tardes , Hicimos una reserva en booking en el hotel Adori Landetxea de 5 noches ,y al llegar y ver las fotos engañan mucho y la habitacion estaba sucia , decidimos anular el resto de noches , asi lo hablamos con el dueño del establecimiento ,y asi lo confirmo booking a traves del email que adjunto , que aceptaban el reembolso de la reserva y que en 30 dias abonarian el importe. Como no nos abonaban el dinero ,nos pusimos en contacto con booking,porque el establecimiento no contesta al telefono ni emails ,y nos dice que el hotel dice ahora que la reserva es no reembolsable , Nos sentimos estafados y engañados tanto por el establecimiento y su dueño como por booking que fue quien nos mando el email de confirmacion de abono . Confirmacion abono : 5110114940

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en un conflicto con la plataforma Booking.com, tras haber contratado una estancia en Varsovia que resultó ser un engaño, dejándome sin alojamiento y sin mi dinero. Hice una reserva mediante la plataforma para un alojamiento ofertado por la empresa Fantastic-Inn Warszawa - Okólnik (Polonia). La reserva estaba contemplada para las fechas del 18 al 21 de agosto de 2026 (3 noches, 2 adultos). El día del checkin llegamos al alojamiento y la habitación estaba en condiciones impresentables, destacando que la cama estaba completamente rota. Intentamos contactar inmediatamente al alojamiento para exigir una solución, pero no respondieron. Ante la imposibilidad de dormir allí y para no quedarnos en la calle, tuvimos que buscar y pagar de nuestro bolsillo otro hotel de urgencia. Al reclamar a Booking.com, la plataforma se desentiende del problema alegando simplemente que "el alojamiento no les responde a ellos tampoco". Considero inadmisible que una empresa de la envergadura de Booking actúe como mero intermediario para cobrar, pero se lave las manos y desproteja totalmente al consumidor cuando el servicio es defectuoso o inexistente. Sin otro particular, atentamente.

Hola coji un piso llamado villa noa en alicante contaba 680 eros la 1 hora encontramos una plagla de cucarachas y encima nos quedamos sin luz hasta que vino la dueña que tenía el diferencial en su casa que estaba alado

Asunto: Reclamación contra Booking.com por falta de reembolso Quisiera presentar una reclamación contra Booking.com debido a un problema que llevo intentando resolver desde hace aproximadamente cuatro meses. El 23 de abril de 2026 reservé un vuelo a través de Booking.com por un importe de 190,32 €. Posteriormente, el 25 de abril de 2026, cancelé la reserva y solicité el correspondiente reembolso. Sin embargo, el reembolso no llegó. Debido a ello, me puse en contacto con mi banco, Revolut, para presentar una disputa por el importe. Después de presentar la disputa, Booking.com se puso en contacto conmigo por correo electrónico y me informó de que no podían procesar el reembolso porque había iniciado una disputa con Revolut. Por este motivo, cancelé la disputa con mi banco, siguiendo las indicaciones de Booking.com. Booking.com me informó entonces de que debía esperar 100 días para que pudieran procesar el reembolso. Ahora ya han transcurrido los 100 días y, aun así, Booking.com no ha realizado el reembolso. Durante todo este tiempo me han proporcionado diferentes explicaciones y motivos por los que el reembolso no se había efectuado. Finalmente, después de esperar durante aproximadamente cuatro meses sin recibir mi dinero, decidí volver a contactar con Revolut y solicitar nuevamente la apertura de la disputa. En esta ocasión, mi banco resolvió la disputa satisfactoriamente y me devolvió el importe de 190,32 €. Sin embargo, ahora PayPal me informa de que tengo una cantidad pendiente de pago. La reserva había sido pagada mediante PayPal en tres cuotas, y yo continué pagando las cuotas incluso después de haber cancelado la reserva. A pesar de todo esto, Booking.com todavía no ha solucionado correctamente la situación y he tenido que dedicar mucho tiempo y esfuerzo a intentar resolver un problema que se originó por un reembolso que no recibí. Por todo lo anterior, solicito la ayuda de la OCU para resolver esta situación y que Booking.com se haga responsable de solucionar el problema y de aclarar cualquier importe pendiente relacionado con PayPal, así como de garantizar que no se me reclame ningún pago por una reserva que fue cancelada. Dispongo de los correos electrónicos, comprobantes de pago, información de la reserva, documentación de Revolut y comunicaciones con Booking.com y PayPal que puedo aportar como prueba. Solicito su ayuda para resolver esta reclamación lo antes posible.

Estimados/as señores/as: Nos ponemos en contacto con ustedes para reclamar un ajuste en la compensación recibida por el incumplimiento de lo anunciado en uno de sus alojamientos, ya que no la consideramos adecuada. Como otras veces, alquilamos con varios meses de antelación el "Apartamento C2 1Dormitorio" de Liria, Valencia, a través de booking, que se anuncia con piscina como uno de los reclamos principales del alojamiento dentro de la aplicación, y que supuso uno de los criterios principales para elegirlo. Nuestra reserva era del 5 al 13 de agosto de 2026. El día 6 de agosto, no pudimos acceder a la piscina por no tener la llave que da acceso al recinto. Vimos entonces un cartel en la propia verja que indicaba que se había cambiado la llave y era necesario pedírsela al conserje, y que no podrían acceder a ella las viviendas que no estuviesen al corriente de pago, enumerándolas en el propio cartel. Entre ellas se encuentra nuestro alojamiento. Contactamos con el alojamiento a través de la aplicación en ese mismo momento, preguntando cómo podríamos acceder a la piscina. Al no obtener respuesta en varias horas, contactamos con el servicio al cliente de booking, que intentó ponerse en contacto con ellos en el momento sin conseguirlo, y les mandó un correo que debían contestar en un límite de tiempo. El 7 de agosto, el servicio al cliente de booking nos solicitó un documento que justificase nuestra situación para poder abordarla con el alojamiento. Adjuntamos la foto del cartel con la siguiente explicación: "Estamos alojados actualmente en este apartamento. En el anuncio se ofrece acceso a la piscina de la urbanización, que fue un motivo determinante para elegir este alojamiento. Ya lo conocemos de otras veces, y pese a algunos contras, la piscina es lo que hace que nos decidamos por él. Al intentar acceder ayer, 6 de agosto, no pudimos hacerlo como otros veranos. En la entrada hay un cartel indicando que determinadas viviendas no pueden acceder por no estar al corriente de pago. Escribimos al anfitrión a las 17:20, y al no obtener respuesta con el paso de las horas, cerca de las 21:00 llamamos a atención al cliente de booking para comunicar la incidencia. Viajamos con un niño de 5 años y la piscina, por la temperatura estos días, es esencial para nosotros. Solicitamos que intervengan para que se nos garantice el servicio contratado o una compensación que se ajuste al perjuicio que esto nos está causando. Gracias.". El día 8 de agosto recibimos un correo de atención al cliente de booking informándonos de que no habían podido llegar a un acuerdo con el alojamiento y nos incluyeron una compensación de 120,87 euros en saldo booking en la cuenta desde la que hicimos la reserva. Llamamos en ese mismo momento para expresar nuestra disconformidad con la compensación, y la persona que nos atendió nos remitió a hablar con el responsable del alojamiento, ya que ellos no había recibido permiso ni para reembolso ni para compensación económica. Desde entonces, hemos llamado en varias ocasiones, en días y horas distintas y desde dos dispositivos, y no hemos recibido respuesta a las llamadas. El teléfono que aparece como contacto está siempre fuera de servicio. Finalmente, el día 18 de agosto escribimos por whatsapp a ese mismo número, por donde nos habían mandado la información del check-in, y a día de hoy, 25 de agosto de 2026 no hemos recibido respuesta. Consideramos que el perjuicio que ha acarreado el no tener acceso a la piscina del alojamiento no está acorde con la compensación ofrecida por booking. La piscina no es un simple extra, siendo en nuestro caso un servicio que determinó la elección de dicho alojamiento, al viajar a valencia, en pleno agosto, y con un menor de 5 años (las temperaturas en Liria, Valencia, entre el 5 y el 13 de agosto oscilaron entre mínimas de 20 grados y máximas que alcanzaron los 38,6º, llegando a superar los 45º de sensación térmica debido a la humedad). En ningún momento el alojamiento nos avisó de que uno de los servicios principales, que le dan mayor visibilidad en la aplicación, no estaba disponible. En la aplicación, el apartamento se sigue anunciando con piscina privada. El alojamiento no nos dio respuesta en ningún momento, estando todavía allí alojados, y fue y ha sido imposible contactar con ellos. Por todo esto, iniciamos una reclamación solicitando una compensación adecuada por la incidencia descrita. Sin otro particular, atentamente.