Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Booking ha estado evadiendo la reclamación de una compensación económica que me prometieron a raíz de una cancelación.
Les detallo lo más resumidamente posible lo sucedido:
- Reservé un alojamiento con Booking por valor de 200€ que, días más tarde, el propio alojamiento canceló por overbooking.
- La empresa Booking me ofreció un reembolso de la diferencia (con un máximo de 60€) si reservaba otro alojamiento en las mismas fechas a través de su aplicación.
- Reservé un alojamiento a través de Booking que me costó 300'60€, por lo cual, Booking se comprometía a reembolsar 60€.
- Cuando le envié la factura a Booking, me la rechazó alegando que faltaba un "balance de ceros", concepto que ellos mismos definieron como una prueba de que las cuentas con el alojamiento han quedado saldadas.
- Le pedí una nueva factura al alojamiento con dicho "balance de ceros". El alojamiento no me hizo ninguna factura nueva, alegando que la que me había enviado era correcta puesto que evidenciaba que no había ningún cargo pendiente.
- Le envié a Booking la misma factura y una copia del correo electrónico del alojamiento. Además, Booking también me pidió los comprobantes de pago, que asimismo envié.
- Finalmente Booking aceptó la documentación y me dijo que procedería a hacerme un ingreso de 60€ en mi monedero de la aplicación.
- Pasados 14 días, le pregunté a Booking por el ingreso, a lo que me respondieron que había habido una confusión y que les tendría que volver a enviar una factura con "balance de ceros".
SOLICITO mediar en el conflicto entre Booking y yo para que finalmente accedan a reembolsarme los 60€ prometidos.
Sin otro particular, les saluda atentamente.
