cancelación billetes de avión

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando cancelar unos billetes de avión por motivos médicos para los próximos días 24 y 28 de octubre de mi mujer y mío pero no se puede realizar, me pongo en contacto con ellos y sólo puedo hablar en un chat con una máquina, me remiten a Iberia y desde Iberia me dicen que como los compré en Booking pues debo de hacerlo con ellos, al final no puedo hablar con nadie y no puedo cancelar los billetes SOLICITO una solución a los hechos comentado anteriormente. Sin otro particular, atentamente.