Últimas reclamaciones

Hola, tengo un alojamiento dado de alta en Booking.com (Casa Izaro) con una serie de condiciones de cancelación cuando se realiza una reserva (no se puede cancelar de manera gratuita cuando quedan 14 o menos días para el check in). Pues bien, sin consultarme a mí previamente, realiza una reserva Smart Flex (número de reserva 2315129580) en la que, tal y como indican Mejoran las condiciones de cancelación. En esta mejora, dejan al cliente un tiempo para que pueda cancelar la reserva de manera gratuita, aún siendo no reembolsable según mis condiciones de cancelación. Además, indican que, si el cliente cancela durante el plazo que le dan para hacerlo gratuitamente, ellos se encargarán de buscar un cliente que lo reemplace, y que si no lo consiguen, serán ellos quienes se hagan cargo del pago.Tras haber pasado el plazo para abonarme dicha reserva, no lo han hecho y al reclamarlo me han puesto varias y diferentes excusas.No es la primera vez que lo hacen, y una de las veces que lo hicieron, llamé por teléfono y me dijeron cómo tenía que evitar que me incluyesen en estas promociones y así lo hice. Pero, visto lo visto, han hecho caso omiso a mi reclamación, y me he cansado de que me tomen el pelo. Una de las cosas que hacen para poder encontrar reservas que sustituyan a la que se ha cancelado, es hacer ofertas y descuentos que, a la hora de reservar, no respetan y cobran al cliente un precio superior. El cliente me llama para pedir explicaciones, y si cancelo yo esa reserva porque el cliente se siente engañado (y con razón), Booking se aferra a esa cancelación para justificar su impago.En esta última ocasión, no he realizado ningún tipo de movimiento en mi perfil ni cancelaciones ni nada, y ni aún así han cumplido con el pago de la reserva.En la última contestación que me dan, es que, al ser una reserva Smart Flex, para poder ayudar a que ellos encuentren nuevas reservas que sustituyan la cancelada, debo eliminar todas mis condiciones de estancia mínima (tengo 2 días de estancia mínima, si no, sería una locura para mí entre la limpieza y el cambio de ropa de cama y toallas cada día).

Buenos diasPagamos la reserva nº 3560605390 en booking (Hotel Mar Comillas) a través de la promoción de reembolso de Naturgy para una noche de hotel el 3-jul-2021, la reserva indica que se producirían 8€ de reembolso. (Recibe tu reembolso: En 64 días Booking.com te abonará el importe en la tarjeta monedero o en tu tarjeta de crédito)Sin embargo, no se ha producido dicho reembolso en la cuenta asociada a la tarjeta en la que se produjo el pago y ha pasado más de un año.Me ha ocurrido el mismo caso con otras 2 reservas:• 18-jul-2020 Hotel Bahía Santander 17€ reembolso reserva nº 3397687078• 17 julio 2021 Hosteria Picos De Europa Potes 7€. Reserva: nº 2722727143Tras reclamación a Naturgy, Naturgy me indica que reclame a Booking.El 10-12-21 lo indique en la web de booking, y apareció el texto: “el mensaje se ha enviado. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para hablar sobre este tema” pero no he recibido respuesta tras 11 meses

Hola, hice una reserva de hotel en Francia con Booking. En las condiciones de la reserva dice que el pago se realizará en el Hotel. Efectivamente, el Hotel me cobró al llegar. Mi sorpresa es que Booking me lo cargó en tarjeta al día siguiente.A pesar de todas las trabas que ponen, les he reclamado vía mail en varias ocasiones pero nunca responden a mi reclamación. Responden de forma muy educada pero no quieren solucionar el problema y devolverme mi dinero.Los mails a los que les he reclamado han dejado de estar operativos sucesivamente y telefónicamente no puedo contactar con ellos porque no reconocen el numero de reserva y el código pin de la reserva en cuestión.Me pueden ayudar con este asunto?

Mi reclamación se debe a un problema con una reserva realizada el pasado 15 de septiembre que a continuación voy a describir. Numero de reserva 2963239208El pasado mes de abril realice una reserva a través de booking en el apartamento Travel Habitat Palau De Les Arts. Para los días 15, 16 y 17 de septiembreTras reservar el apartamento, este se puso en contacto conmigo para darme indicaciones sobre la reserva, le indique que llegaríamos tarde por motivos de trabajo y que llegaríamos a las 23:00 horas del día 15 de septiembre. Me indicaron que sin problema disponen de unos cajetines donde dejan las llaves.Cuando llegamos a Valencia fuimos a recoger las llaves al sitio indicado me resulto un poco extraño porque al cogerlas según la indicación eran 3 llaves y solo había 1 llave, nos dirigimos a la dirección del apartamento y había un conserje que nos indicó que no nos dejaba pasar ya que la llave no era la correcta. Tras estar mediando con la 1 hora, ya que el hombre no se fiaba de dejar entrar a alguien que no tenía llave, nos indicó que pasáramos 1 persona para comprobar que la llave que teníamos era la de la puerta del apartamento.Cuando accedimos la llave no abría la puerta. Intente ponerme en contacto con el propietario del alojamiento, pero no había respuesta, me indicaba que hasta las 10:00 de la mañana del día siguiente no me podían atender. Tras llamar a booking para que me diese una solución me indican que tengo que esperar 30 minutos para ellos poder empezar a gestionar la reubicación (que entiendo que tengan un protocolo, pero a las 00:00 si el teléfono del propietario, que era una agencia, te salta un buzón diciendo que hasta las 10:00 del otro día no están disponibles no entendía que había que esperar)Las 01:00 y no tengo noticias de booking… pues intentamos buscar por nuestra cuenta algún hotel pero era imposible toda Valencia estaba reservada porque había ese fin de semana un partido importante de futbol. Tras varias llamadas por mi parte a booking me decían que no había alojamientos con las mismas características y les indique que ese no era mi problema que llevaba con la reserva 5 meses hechaA las 03:00 de la mañana me mandan por booking el enlace de un hostal (HOSTAL CASA DEL MAR)En el enlace que me mandan me indican una habitación a compartir entre 4 y no incluía la noche del 15 ya que obviamente tendríamos que dormir en algún sitio. Cuando llegamos al hostal obviamente nos ubicamos en dos habitaciones cada dos personas porque no era lo que nosotros habíamos alquilado en su momento estar 4 en una misma habitación, era un apartamento con sus habitaciones independientes su comedor su cocina y el hostal obviamente no era lo mismo por no decir que era un hostal de mala muerte donde van a pasar la noche…Booking me indico que si teníamos algún coste pasáramos factura y así fue el hostal no indico que las noches subían de precio en el fin de semana porque estaba Valencia a un 97 % de ocupación asique nos clavaron por el fin de semana. Al finalizar el alojamiento me indica booking que se hace cargo solo de 25 euros…que no se hace cargo del coste adicional que fue el doble de la reserva inicial por un hostal como digo de mala muerteObviamente al otro día no pudimos ir al apartamento inicial puesto que teníamos un evento y no nos daba tiempo ya que la agencia abría a las 10:00 y no podíamos arriesgarnos a que fuese una estafa después de la noche que pasamos.Solicito el pago de la diferencia de precio entre la reserva inicial que era de 477,90 y la del hostal que nos mandó booking descontando los 25 euros que me han ingresado. Solicito y la diferencia de 297,10 euros

Hice una reserva a través de Booking el día 15 de julio para 6 noches (del 1 al 7 de agosto) en Casa Oretani (Picón).Según el anuncio publicado en Booking.com este alojamiento contaba con piscina, aire acondicionado y un amplio jardín con flores y plantas, entre otras cosas.Cuando llego el lunes 1/8 me encuentro con un alojamiento completamente distinto a las fotos publicadas en Booking.com, además de una serie de problemas e irregularidades: ausencia de aire acondicionado, suciedad en las tapicerías y grasa en la cocina, extintores sin revisar desde el 2015, jardín y exteriores descuidados llenos de maleza, sombrillas rotas y trastos por todos los lados, piscina llena de suciedad y sin limpiar… (y podría seguir).*La piscina la tuvo que limpiar y rellenar mi marido siguiendo las instrucciones del propietario vía telefónica, pues este no se personó en ningún momento y la persona que nos entregó las llaves decía no saber nada.Todo esto lo traslado a Booking.com por escrito y en conversación telefónica al día siguiente (martes 2/8). En ese momento les solicité:1) La devolución total y abandonábamos el alojamiento ese mismo día o,2) La reparación del aire de forma inmediata y una compensación del 50% por todos los inconvenientes.Booking ne solicitó 24 horas para dar respuesta a mi reclamación. Les envié fotos vídeos y pruebas el día 3/8 que justificaban lo que les exponía.A partir de ahí pasan los días en los que Booking.com me asegura que el propietario está buscando soluciones para reparar el supuesto aire acondicionado del cual dispone la propiedad y que el propietario me compensará con el 35% del importe pagado. Considero que booking debería haber impedido que una compensación tan irrisoria para la magnitud de lo que estaba pasando se me llegara a plantear.Después de seguir discutiendo directamente con el propietario sobre la compensación y la reparación del aire acondicionado, el 5/8 a las 18.00 horas, este acepta devolverme el 50% del importe pagado.Soy yo la que tengo que avisar a Booking.com de este hecho y, finalmente, el día 7/8 (última día de mis vacaciones), recibo la confirmación por parte de Booking.com de que se me devolverá el 50%.El dinero luego aun tardó varios días en ser reintegrado por parte de Booking.com en mi cuenta bancaria.Y el supuesto aire acondicionado con el que contaba la propiedad nunca funcionó ni vino nadie a revisar ni arreglar nada.Por todo lo expuesto considero que:- Booking.com debería de haberme dado una solución de forma inmediata tras mi primera reclamación el día 2/8, donde les dejaba constancia de que el anuncio publicado en su web no se correspondía con la realidad.- Booking.com debería de haber gestionado con carácter urgente la devolución total del importe, para que con ese dinero hubiera podido buscar un alojamiento alternativo, pues reservamos este específicamente ya que en el anuncio ponía que disponía de aire acondicionado.- Booking.com prefirió dejar pasar los días y no darme una solución hasta el último día de estancia con 3 niños menores de 6 años en plena ola de calor en un alojamiento con graves deficiencias de seguridad y que incumplía la legislación.- A día 8 de septiembre, Booking.com ha bloqueado el anuncio de Casa Oretani y no acepta más reservas a través de su web, admitiendo al hacer esto que el anuncio era fraudulento.- Booking.com tenía constancia de las deficiencias en la propiedad pues el 22 de junio de 2022 hay un comentario titulado “Mal” en el que se indica “El aire acondicionado de la habitación no enfriaba en plena ola de calor. Entrada a la casa y patio descuidados.” (Estheruki13) y otro del 21 de julio de 2022 titulado “Falla en el aire acondicionado” e indica “El aire acondicionado no enfriaba, lo conversé con el encargado, pero me dijo que era así, por lo tanto, decidimos irnos porque hacía muchísimo calor, por tanto, entregué las llaves y nos fuimos a otro lugar” (Elizabeth)Por todo ello, el día 8/9 escribo una nueva reclamación por cómo ha gestionado mis problemas con el alojamiento y le reclamo a Booking.com:- El 50% restante del importe pagado como compensación por no resolver mi reclamación ni en tiempo ni en forma (el aire nunca funcionó), por la mala experiencia vivida en nuestra semana de vacaciones que se suponían ideales y por habernos puesto en riesgo a mí y a mi familia gracias a un anuncio fraudulento publicado en su página web.Dispongo de pruebas de todas mis afirmaciones y manifiesto que no dudaré en exponerlas donde haga falta hasta resolver mi reclamación. A partir del 8/9 la única respuesta, casi diaria que recibo a esta reclamación, hasta el día de hoy (7/10), es que no puedo recibir una compensación adicional porque ya he recibido una compensación del alojamiento, no teniendo en cuenta que mi reclamación no tiene ya nada que ver con las deficiencias del alojamiento (quien efectivamente me ha compensado) sino con su actuación: amparando a un alojamiento ilegal, encubriéndolo, haciéndome perder el tiempo y ralentizando el proceso de denuncia, dejándonos desamparados y habiendo menores de por medio. Dicen que sólo actúan como intermediarios pero no intermediaron. Solo encubrieron una ilegalidad y ralentizaron todo el proceso de reclamación. Por todo ello, sigo reclamando a Booking.com- El 50% restante del importe pagado como compensación por no resolver mi reclamación ni en tiempo ni en forma (el aire nunca funcionó), por la mala experiencia vivida en nuestra semana de vacaciones que se suponían ideales y por habernos puesto en riesgo a mí y a mi familia gracias a un anuncio fraudulento publicado en su página web. Saludos,Victoria

Hola: Booking después de haber realizado el pago con confirmación al móvil, me indica que el billete ha subido unos 200 euros y que puedo o cancelar o seguir con la compra. Al CANCELAR reviso en el banco y me han RETENIDO EL DINERO, de un billete que no he comprado, cuya compra HE CANCELADO. En el servicio de atención al cliente solo me dicen que tengo que esperar unos días para poder RECUPERAR mi dinero y poder comprar otro billete en su caso. ES UN ROBO,UN FRAUDE, ME HA PASADO DOS VECES LO MISMO, SIN RESERVAR NI NADA SE QUEDAN CON TU DINERO, SEGÚN ELLOS DURANTE UNOS DÍAS.

Hola. Quisiera quejarme sobre varios aspectos relacionados con la reserva 3123223731 Habitaciòn independiente con cama doble en dúplex .El día 14/07/22 envié un mail a esta dirección de correo 3123223731-6xuv.su6j.tj3k.42sw@property.booking.com, solicitando retrasar mi entrada y salida un día, además de la posibilidad de alojarme con mi esposa.Al transcurrir 2 semanas y no recibir respuesta llamé por teléfono a la propietaria la cual me dijo que no había ningún problema.Llegamos a la habitación el día 31/07 a media tarde.Cuando vimos el estado tan lamentable de la vivienda (suciedad, desorden por no llamarlo caos), decidimos no alojarnos y buscamos un nuevo alojamiento, a través de su plataforma, en La Coruña. Desde ese momento intentemos contactar con ustedes a través de estos 2 números telefónicos: 917696670 y 912768614 para comunicarles la situación en la que estaba la habitación (y la casa en general) y decirles la decisión que habíamos tomado. Ese día nos fue imposible la comunicación por la saturación que tenían en las 2 líneas. También decirles que esa noche tuvimos que ir a un hospital a que le inyectaran un urbason a mi esposa, ya que es alérgica a la caspa de los perros y seguramente en el piso debía haber un perro (nosotros no llegamos a verlo) ya que al llamar al timbre oímos sus ladridos.El lunes 01/08 a primera hora nos comunicamos con ustedes y le comentamos a un agente todos estos problemas y que no entendíamos como Booking podía tener este tipo de alojamientos. El, muy amablemente, nos indicó que se iba a proceder al la cancelación de la reserva y que habría que esperar a la contestación de la propietaria, lo que vimos correcto. Además, nos comunicó que recibiríamos un reembolso de 25 € por las molestias.El día 03/08 recibo un correo vuestro de que se ha solicitado la cancelación de la reserva a la propietaria quedando a la espera su contestación.El 04/08 me contestáis: Te confirmamos que tu reserva en el Habitaciòn independiente con cama doble en dúplex se ha cancelado. No tienes que hacer nada más.El día 11/08 recibo otro correo vuestro en el que me decís que la reserva se canceló sin autorización de la propietaria pero que le solicitáis la devolución de los 210 € de la cancelación.El día 16/08 me remitís: Hemos intentado contactar con Habitaciòn independiente con cama doble en dúplex varias veces hoy, pero no lo hemos logrado. Si quieres, puedes ponerte en contacto con el alojamiento llamando directamente.Al ponerme en contacto con el alojamiento la propietaria me indica que no se había cancelado la reserva y no había podido alquilarlo nuevamente por lo que sentía no poder hacer la devolución del importe. Gracias por vuestra atención

Me cobraron dos veces el importe de la estancia el día 22 de julio.Reclamé la situación varias veces, ya presenté los justificantes bancarios firmados y sellados por el banco, donde figuran los dos cargos con la fecha, hora, moneda de cobro empresa cobradora....a primeros de agosto Y después de aceptar el reembolso el día 11 de agosto y esperar 30 días hábiles me dicen que tengo que enviar ahora una carta del banco donde ponga que se realizó el pago. Los recibos bancarios sellados y firmados por el banco son el documento más legal y lícito que se puede emitir para justificar el doble cobro y ya fueron enviados el 6 de agosto.He llamado muchas veces ya y enviado toda la documentación solicitada. Me siento estafada. Devuelvan mi dinero, completen mi reembolso.

Hola,El 5/9 realicé una reserva a través de Booking en el alojamiento Livensa Living Studios Bilbao - SK. Realicé el pago usando la plataforma de Booking.El 24/9 un número extranjero me contacta mediante Whatsapp, enviándome información personal (nombre completo, fecha de check-in, fecha de check-out, número de reserva, teléfono personal, correo personal...) y solicitando el pago de una factura por el importe del hotel.Durante los días 24/9 y 25/9, informo a Booking y al hotel en cuestión de este hecho. Booking me indica que no realice ningún pago, ya que el pago ya se ha realizado. El hotel indica que nunca contactarían conmigo por aplicaciones de mensajería.Sintiéndome inseguro por la filtración de datos, solicito a Booking que cancele la reserva, y la cancela. El problema es doble: por un lado, se ha producido una importante filtración de mis datos personales. Por otro lado, sigo necesitando un alojamiento y ahora los precios han subido.He reclamado a Booking algún tipo de indemnización o compensación al respecto, pero no quieren hacerse cargo diciendo que investigarán los hechos. Booking afirma que desde el hotel ya me han propuesto una solución (que les pague una factura mediante Whatsapp) y que al yo rechazarla, ellos no pueden hacer nada más. Esto es contradictorio con lo que me comentaron en primer lugar (que ignorase el mensaje y no hiciese ningún pago ajeno a su plataforma).Por favor, necesito una indemnización o compensación por la filtración de mis datos personales y las molestias causadas.Gracias.

Buenos días,El 18/09 reservé un vuelo en Booking.com (id de reserva 40-305098587 / Referencia: SM6JTR).Acto seguido recibí 3 e-mails y en ninguno aparecen condiciones de cancelación (adjunto los mismos para que pueda verse que en ninguno se indica que no pueda cancelarse).A las 13 horas (la madrugada del 19/9) envié un email porque quería cancelarlo dentro de las primeras 24 horas tras la compra (como me ampara la ley, como demuestro debajo) y para ello intenté, a través de la app y la web, encontrar la manera de cancelarlo (sin éxito, ya que no existe un solo link o información al respecto).Tras eso he llamado por teléfono al servicio de atención al cliente de Booking. Pasados 27 minutos (porque la teleoperadora me dijo que pertenecía a “reservas de hoteles” y no sabía cómo cancelar un vuelo) me han pasado con otra operadora que, en inglés, me ha dicho que para eso tengo que hablar con la aerolínea (Air Europa). He llamado a la aerolínea y me ha dicho que se podría hacer pero que ellos no pueden, porque es Booking quien emite el pago y la reserva, y a mí directamente no me pueden reembolsar nada. He vuelto a llamar a Booking y me pidieron llamar al día siguiente a otro teléfono nuevo (918362949).Al día siguiente (4ta llamada, la mañana del 19/9) llamo a este nuevo teléfono y me comentan que no se puede cancelar (un mensaje diferente al mensaje del día anterior, ya que me dijeron “que la aerolínea sí podía cancelarlo, que lo hablase con ellos”) y que modificarlo costaría 300€ por pasajero + el coste que fije la aerolínea.Me resulta sorprendente que un servicio que, a priori, está para tramitar la compra y ayudar con los trámites no sepa ayudarte en un proceso tan simple como una cancelación. No hay información (ni en la web, ni en la app, ni registrándote) de cómo cancelar un vuelo. No hay números de teléfono en español para tramitar dudas relacionadas con reservas de vuelos y no son capaces de dar una respuesta lógica, solo bandazos.En ese sentido, me he informado: No quería más mareos, solo cancelar el vuelo dentro de las primeras 24h como me ampara la ley. En concreto, según el RD 2047/1981, de 20 de agosto, de cuyos artículos 1 y 2 se desprende que en caso de cancelación de plazas o de la no utilización de una reserva firme para un determinado vuelo, por parte de un pasajero, éste tendrá derecho a la devolución de lo pagado, pero con un cargo a favor de la compañía aérea del 20% del importe del billete.Si hubiera cláusulas abusivas por parte de Booking o la aerolínea, según el art. 8 LCGC: serán nulas de pleno derecho las condiciones generales que contradigan en perjuicio del adherente lo dispuesto en esta ley o en cualquier otra norma imperativa, y que, serán nulas las condiciones generales que sean abusivas, cuando el contrato se haya celebrado con un consumidor, unido a lo dispuesto por los arts. 82 ss. del TRLGDCU, en especial lo preceptuado por su artículo 86, no cabe duda de la nulidad de tales cláusulas más aún si tenemos en cuenta que el art. 67 del Texto Refundido advierte que la protección otorgado por dicha norma frente a las cláusulas abusivas será aplicable a los consumidores y usuarios cualquiera que sea la ley elegida por las partes para regir el contrato, cuando éste mantenga una estrecha relación con el territorio de un estado miembro del Espacio Económico Europeo. El art. 5 RRI añade a lo anterior que, en defecto de elección, el contrato se regirá por la ley del país donde el pasajero tenga su residencia habitual, siempre y cuando el lugar de origen o el lugar de destino también estén situados en ese país. De ambos artículos se desprende que, cuando el billete de avión se adquiera por un español residente en España serán aplicables las leyes españolas (esta misma línea es seguida por el art. 10 LCGC).Finalmente, para evitar que, en un intento de burlar la ley, las compañías puedan alegar la sumisión a un derecho extranjero, en el art. 90 del TRLGDCU se advierte que, serán consideradas cláusulas abusivas aquellas que establezcan la sumisión del contrato a un derecho extranjero con respecto al lugar donde el consumidor y usuario emita su declaración negocial o donde el empresario desarrolle la actividad dirigida a la promoción de contratos de igual o similar naturaleza.Por ello, por favor, pido a Booking 2 cosas:• Añadir información en su web y app sobre cancelaciones (no existe esa información, solo un número de contacto que te marea, te manda a hablar con informaciones en otros idiomas que no son el oficial del país, y que se lavan las manos remitiéndote a la aerolínea).• Cancelar el vuelo de ida y vuelta que reservé y que quise cancelar a las 13 horas y para el que quedan 5 meses. Pido el reembolso del dinero (1.277,99€) ya que en ninguno de los mails recibidos indica que no pueda cancelarlo (lo que aumenta la desinformación del proceso). Puedo entender penalizaciones, pero no cláusulas abusivas, falta de información ni mareos con llamadas eternas que no llevan a nada.Muchas gracias,Un saludo,Pablo