Últimas reclamaciones

Buenos días, Me comunico con vosotros porque hay un cargo en mi cuenta el 28/12/2020 de 469,17€ correspondiente a la liquidación de contrato anual. Hace 15 años que somos clientes pero es la primera vez que pagamos semejante cantidad de dinero, haciendo más o menos los mismos movimientos en la cuenta. Os he llamado y me habéis informado que el monto es debido a que por cada movimiento que se realiza en la cuenta se cobran 0,60 €. No me habéis comunicado de este cambio en las condiciones, lo cual es ilegal, y desde luego no he aprobado ese cambio. Esto ha ocasionado dejarme sin la posibilidad de optar por otra cuenta más beneficiosa para nosotros y con el consiguiente cobro a fin de año. He abierto una reclamación en Atención al cliente de vuestra entidad. Finalmente me habéis llamado por teléfono para informarme que me devolverán solo una parte del dinero (194€).No estoy de acuerdo ya que no me habeis informado de los cambios en las condiciones de mi contrato y solicito el reembolso total de la liquidación, es decir, 469,17€.

Escribo este texto porque me gustaría interponer una reclamación al Banco Santander. El pasado 27 de Noviembre, vi que en mi cuenta bancaria se habían retenido 389€ y al no haber realizado yo ningún gasto de por ese importe, ni semejante, llamé a la entidad para saber qué estaba sucediendo. En ese momento me enteré de que se había cargado a mi tarjeta un cargo de 389€ en una web de préstamos por internet llamada Que Bueno. Obviamente, como yo no había sido el que había realizado la operación, solicité que se me devolviese el importe y en esa primera llamada al Banco Santander, me comentaron que hasta que no se cobrase el importe, que en ese momento estaba retenido, no se podía hacer nada. El cargo se hizo efectivo (paso de estar retenido a constar como cobro) el día 23 de diciembre, por lo que en cuanto pude verlo en la cuenta, volví a llamar al Banco Santander para solicitar la devolución como me habían explicado en la primera llamada. En esta segunda comunicación con la entidad, me explicaron que debían cancelar la tarjeta desde l que se había hecho el pago fraudulento en mi nombre, por protocolo. Por ello, procedieron a cancelar mi tarjeta de débito de uso habitual y me enviaron una nueva. Y el cargo desapareció. Pero pocos días después de recibir la nueva tarjeta comprobé que el cargo se había vuelto a efectuar y además dejando mi cuenta al descubierto. Por ello, volví a llamar al teléfono de atención al cliente del Banco Santander, y mi sorpresa ha sido que me dicen que ya no me pueden ayudar. Que llame a mi sucursal, que si se ha vuelto a efectuar el cobro es responsabilidad de la empresa Que Bueno, no de ellos. Yo por mi parte he llamado a Que Bueno, y efectivamente mis datos no constan en su base de datos. He sido víctima de una estafa, mediante la que el Banco Santander ha autorizado un cobro a mi cuenta, un cobro fraudulento y que no me pertenece, adeudándome y ahora no se hacen responsables de la pérdida de capital de 389€ que me han ocasionado.

Buenos días,tengo un tramite con vosotros para gestionar un deceso, y cada mes que pasa, se me cargan a la cuenta 12€ porque la cuenta ya no cumple con los parámetros establecidos (evidente, ya que la persona que percibía la pensión ha fallecido), entiendo que el hecho de esperar a que se solucione ya no es algo que esté en mis manos y por lo tanto no debería acarrear con estos gastos.Por otro lado llamando a vuestra oficina de Rubi de Av. Barcelona, me dicen que tengo que esperar hasta que la trabajadora que lleva estas cosas venga de vacaciones, el 11 de Enero, es decir, otra cuota más. Preciso que alguien se haga cargo de mi expediente, ya que no creo que deba esperar a las vacaciones de nadie.Además hoy me encuentro un cargo de 108€ por gestión de testamentaria?, es un trámite que me conlleva coste a mí?, si toda la documentación que precisáis os la he facilitado yo, precisaría una explicación.

Buenos días,el 23 de marzo 2020 me cobraron 38,60 por liquidación de contrato, y el 23 de marzo me cobraron 39€ por gastos de reclamación ya que la cuenta quedó en descubierto por la liquidación de contrato.El 29 de julio solicito un certificado del saldo pendiente en la hipoteca y me cobran 30,05€ por dármelo, el 3 de agosto me cobran 196,34€ por ingresar un cheque para cancelar la hipoteca.Por consiguiente agradecería me reembolsaran la suma de dichas cantidades que ascienden a un total de 303,99€ ya que lo veo abusivo.Muchísimas gracias de antemano y esperando respuesta.Un saludo Olga pacheco

Contrato 0049 4349 502 0002528cuenta 0049 4349 ********18307José María Gómez Gómez / DNI 05358237LANTECEDENTESTema ya tratado con Yolanda Perez Amengual (directora) , Juan Luis Muntaner Morey, de la sucursal 4349 de Palma de Mallorca.Abiertos varios casos en el tfno. 900811088. Caso 1366006 del 11/8 y caso 1354182 el 17/7.Paso a informarles del problema ocasionado después de haber cancelado la cuenta arriba indicada.Esta información me la pasa Ryanair el 18/6 y el importe del reembolso es de 33,93 Euros. Nuestra Ref: AUVY7LNos ponemos en contacto con usted en relación a su reciente solicitud de reembolso referente a su reserva con número de confirmación AUVY7L.Le confirmamos que su solicitud ha sido aceptada y que el reembolso se ha procesado en la forma original de pago utilizada en su reserva. Su banco podría tardar entre 5 y 7 días en procesar este reembolso.La cantidad que ha sido reembolsada en su tarjeta de crédito/débito es EUR Unknown.*************************************************************************************************El 13/3 Booking me hizo el reembolso de 65,80 Euros con los datos abajo indicadosPor nuestra parte, hemos revisado en nuestro sistema y hemos consultado con nuestro departamento de finanzas y se ha verificado que se realizó apropiadamente el correspondiente rembolso a la misma tarjeta que usó para hacer el pago.En cuanto se envía un pago a una tarjeta, Visa/Mastercard genera un número de referencia de la transacción (ARN). Este es el ARN de tu pago:ARN: 15265670073003509348730.De este caso tienen constancia las personas arriba indicadas. El apunte lo tenían localizado y esperaban autorización para poder pagar este importe a través de caja o bien por trasferencia. Pasado un tiempo me comentan que este apunte con importe 65,80 desapareció , e hicieron varias reclamaciones para solucionarlo. Después de varias semanas me comentaron que el apunte había pasado al dpto. de fraude y que seguirían reclamándolo. También pensé que debido a la pandemia todo se había retrasado, pero después de tantos meses he comprobado que ese no era el motivo. En el tfno. 900.... no me han ayudado nada. En una ocasión me remitieron a mi oficina 4349. también he llamado por tfno. a la srta. Yolanda y a Juan Luis de la oficina 4349 muchas veces, para que no echasen en el olvido estos casos. También me he personado varias veces en dicha oficina. Me comentan que insisten para la resolución, pero que ya no depende de ellos, e incluso me han facilitado este correo para buscar otra vía para que me den una solución. He perdido muchísimo tiempo entre reclamaciones y más reclamaciones, y evidentemente también lo han perdido ustedes, o parte de su equipo humano. Les pido se tomen todo el interés que requiera mi caso lo antes posible. Si ustedes no logran arreglarlo optaré por solicitar ayuda a la organización de consumidores. Gracias por adelantado

Hola detallo lo ocurrido: 23 de septiembre a las 19:48 me llega un mensaje de texto a mi móvil, como remitente SANTANDER con el siguiente mensaje : Su Cuenta ha sido bloqueada temporalmente por motivos de seguridad para activarla puede acceder de forma segura desde: bancosantanderinfo.com/es, pensando que se trataba de la entidad bancaria y al ser un mensaje con el mismo formato y remitente que todos los que me llegan del banco Santander accedo al link para evitar que mi cuenta sea bloqueada, inmediatamente se me abre la página del Santander donde me solicitan como siempre DNI. y CLAVE DE ACCESO, una vez realizado este paso me solicitan clave de firma, también con el mismo formato del Santander, la introduzco.En media hora me comienzan a llegan mensajes del banco Santander con el mismo formato y remitente que el primero 20:22 Su tarjeta Santander terminada en **tiene un estado actual de activada en Apple pay20:33 Su tarjeta Santander terminada en **tiene un estado actual de activada en Apple Pay20:39 Retención de 1199.00 EUR en Coolblue **+info en Banca Online20:41 Su tarjeta Santander terminada en **, ha sido borrada en Apple Pay20:42 Su tarjeta Santander terminada en **, ha sido borrada de Apple PayMe pongo nerviosa y me doy cuenta de que algo raro estaban pasando, llamé a línea del Santander para consultar si se habían realizado movimientos con mis tarjetas de crédito, y me informaron de que no había movimientos, accedí a la web del Santander para consultar las tarjetas de crédito y no aparecía ningún movimiento en ninguna de ellas. Todas mis comprobaciones tuvieron que ser a través de la línea Santander, atendidas a través de contestadores ya que por la hora no había atención telefónica personal. Por la mañana del jueves 24 de Septiembre (antes de las de las 7:30 h., que comienzo a trabajar y con la intención de ir físicamente en la sucursal a las 10:00 única hora en la que me iba a ser posible salir del trabajo) volví a llamar a la línea Santander para consultar de nuevo si había algún movimiento en mis tarjetas de crédito, y me comunican que no hay ningún movimiento en mis tarjetas de crédito. Aun así, pido que sean bloqueadas. Cuando cuelgo el teléfono accedo a la web del Santander para cerciorarme de que no hay movimientos en mis tarjetas de crédito, y sigue sin aparecer ningún movimiento. Esa misma mañana me dirigí a la sucursal, comprobaron mis tarjetas de crédito y les aparecía dos movimientos: Tarjeta **2.999 € - Tarjeta**1.199 €Les comuniqué como habían ocurrido los hechos y que esas compras no las había realizado yo, que era un fraude y que por favor paralizaran las compras. Me dijeron que debía esperar a que se hiciera efectiva la compra, porque el comercio tenía 7 días para aceptarla. No entendía como no se podía paralizar antes si yo, como titular de las tarjetas estaba diciendo que esas operaciones no eran mías, pero me dijeron que no podían hacer nada. Sólo procedieron a anular el contrato de Banca Online y quedé en volver el lunes para activarlo de nuevo. Ese mismo día contacté con Apple Pay, para que intentaran localizar dos compras realizadas con esas tarjetas de crédito, fue imposible que con esos datos localizaran ninguna compra. Lunes día 28 septiembre me dirijo a la sucursal para activar mi contrato de Banca Online, Quiero recalcar, que cuando me mandaron por mensaje sms la nueva firma electrónica, me llegó en el mismo grupo de mensajes por remitente, seguido de todos los anteriores, incluídos los de la estafa.Martes 29 me aparecieron los dos pagos realizados con las tarjetas, ponía que estaba pendiente de autorización. Fui a la sucursal pidiendo que no lo autorizaran, pero me dijeron que no se podía hacer nada. Con la información que me dio el banco fui a la Guardia Civil a interponer la denuncia, y a continuación la entrego en la sucursal para comenzar el procedimiento de fraude (la denuncia obra en poder de la sucursal), quedando a la espera de que me mantengan informada. Me dicen que normalmente se hace cargo el Banco y que suele tardar unos 15 días En los siguientes días no tengo ninguna información al respecto por parte de la entidad bancaria, y pasados ya más de 15 días… el 19 Octubre escribo un mail al director de la sucursal, le pregunto por el procedimiento abierto de fraude, y sigo sin recibir ningún tipo de información.Lunes 26 Octubre, en vista de que nadie me informa ni contacta conmigo, me dirijo a la sucursal. La persona que me atendió al introducir mis datos me comenta que aparece como “resuelto” pero que no me puede dar más información. En ese momento pasa cerca de la mesa la subdirectora y me dice que luego lo mira ella y me llamarán a lo largo de la mañana. Nadie se puso en contacto conmigo.Martes 27 me llega un mail del banco Santander (Santander Informa) en el que me comunican que puedo consultar el recibo de mis tarjetas de crédito:Mi Otra Zero 149.95€/Zero Santander 1.199.00€Con asombro e impotencia escribo un mail al director de la sucursal, pido explicaciones. 28 octubre, en mi puesto de trabajo, me comunican el director y la subdirectora de la sucursal (mientras desayunan) que el banco Santander no se responsabiliza del fraude y que sólo es responsabilidad mía, situación es impresentable… No me citan en la sucursal o me llaman, sino que lo hacen en mi puesto de trabajo. Les pido explicaciones, SE HA SUPLANTADO LA IDENTIDAD DEL BANCO, y considero que eso no es responsabilidad mía. Comunico al director y subdirectora, que el día 22 de octubre activé mi firma electrónica para hacer una transferencia y no me llegaba el código de confirmación a mi teléfono llamé a la línea Santander, me informaron que el terminal que figuraba para recibir los códigos era un iPhone, no coincidía con mi terminal. Suplantan la identidad del Banco Santander, consigan mi clave de acceso y de firma, y a partir de ahí puedan hacer lo que quieran con mis tarjetas, cambiar terminal, activar tarjetas y gastarse más de 4.000€

Hola,El día 26 de agosto sobre las 10am fui al Banco Santader ubicado en la Avinguda Jaume I de la Vall d'Uixò a realizar un ingreso de 200€. Para realizar el ingreso, el cajero me pidió que marcara la cantidad que iba a ingresar (después de contar los billetes marqué 200€) y, en el momento que introduje los billetes, la máquina tuvo un problema y dejó de funcionar. Lo hablé con el personal de la oficina que me dijo que hasta las 14:30h no iban los técnicos que se encargaban de abrir el cajero para y que me tenía que esperar hasta ese momento para recuperar mi dinero. Así que me fui. Me llamaron ese día a las 15h y me dijeron que solo habían encontrado 3 billetes de 50€ (150€) y que el cuarto no sabían dónde estaba. Lo volvieron a mirar al día siguiente con otro técnico pero tampoco lo encontraron. Yo estaba segura de que llevaba 200€ (cuatro billetes de 50€) y les pedí que, por favor, revisaran las cámaras de seguridad. A ellos también les constaba en un papel impreso que yo escribí la cantidad de 200€ antes de hacer el ingreso. Al día siguiente, me acerqué al banco para hablar con el director y me comentó que las cámaras de seguridad no enfocaban la cantidad de dinero que llevaba (aunque no estoy segura de que lo comprobaran), pero no me dieron ninguna solución más que poner una reclamación telefónica. A todo esto, yo tuve que estar dos días sin mi dinero, ya que me lo ingresaron a los dos días (y solo 150€) y tuve que ir una vez más a la oficina en horario laboral. Luego, llamé por teléfono para poner la reclamación. Cuando pasó un mes, volví a llamar para saber en qué situación se encontraba mi reclamación, pero me dijeron que el número de reclamación que les daba no constaba. Así que me abrieron una nueva reclamación con referencia 1569116. Ahora he llamado otra vez para ver la situación y se van 'pasando la pelota' sobre quién me tiene que dar una solución. Ahora me han dicho que tengo que escribir un correo (que si no llego a llamar no sé nada de esto) y que tardan hasta un mes en contestarme... La oficina de la Vall d'Uixò se ha lavado las manos con esta situación y Banco Santander también. Así que me gustaría volver a poner la reclamación para que me devuelvan los 50€ que me pertenecen. ¡Gracias!

Hola,en el 2006 firmé una hipoteca con el Banco Popular en Sant Feliu de Llobregat (ahora Banco Santander). Actualmente con ellos tengo una cuenta que no uso, lo que se llama una cuenta instrumental, donde solamente hago transferencias para el cobro de la hipoteca.Durante el año pasado me estuvieron cobrando comisiones que tuve que ir reclamando.A principios de año tuve que firmar papeles para cambiar el tipo de cuenta, me dijeron que así no volvería a tener comisiones.Actualmente estoy reclamando 2 comisiones (una en Junio y otra en Septiembre).Llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que me tengo que poner en contacto con la oficina.Llamo a la Oficina y me dicen que me devolverán el dinero pero llevo más de 1 mes esperando y no me responden al email, no me cogen la llamada ni nada.Entiendo que tengo mis derechos para que me devuelvan el dinero y, adicionalmente, me gustaría quitar la cuenta del banco, para que me hagan domiciliaciones a otra cuenta externa.05/03/2020: La sucursal del Banco Popular me obliga a cambiar de cuenta (cobrándome unas comisiones). Tenía una CUENTA ZERO 123 y me pasan a una cuenta CTA.ESTANDAR PARTICULAR. Me dicen que con esta cuenta no debería cobrar comisiones.05/03/2020: En ese cambio me cobran una comisión por cambiar de cuenta.08/07/2020: Me cobran comisiones de 31,60€ por mantenimiento de cuenta05/09/2020: Me cobran comisiones de 31,60€ por mantenimiento de cuenta10/09/2020: Llamo más de 30 veces y siempre me dicen que estan ocupados o están tomando un café. Que dejan nota pero no me contestan.08/10/2020: Llamo más de 30 veces y no contestan.08/10/2020: Llamo más de 50 veces y no contestan.Ya no se qué hacer, pero la sucursal la tengo lejos, siempre tengo que coger el coche para desplazarme: gastos de llamada, gastos de gasolina, tiempo perdido...No quiero nada con ellos, quitarme la cuenta y que me cobren la hipoteca vía domiciliación...Cada 6 meses reclamando comisiones...Me deben 63,20€ pero creo que debería devolverme intereses (ellos hacen lo mismo si yo dejo de pagar) y también los daños ocasionados en tiempo y llamadas.Gracias.

Tras haber solicitado un ICO COVID se ha imposibilitado la capacidad de cancelar un prestamo personal preexistente a pesar de poseer en la cuenta corriente de saldo suficiente para dicha cancelacion.En las condiciones del prestamo ICO COVID el banco se escuda en que está prohibido cancelar prestamos con los fondos procedenetes de este tipo de prestamo, pero les reclamo que los fondos necesarios para la cancelacion del prestamo anterior existian en la cuenta previamente a la firma del prestamo. Me niegan la posibilidad de hacer la cancelacion y no deberia ser legal ya que la posicion de la cuenta en dicha fecha de formalizacion se puede demostrar. Con ello obligan a continuar abonando interes de un prestamo que necesito cancelar.

Hola,El día 27 de julio fui estafado en la compra de un telefono movil. A parte de unos cargos a una tarjeta bancaria, realice una transferencia a una cuenta de un cliente de OpenBank. Puse la denuncia correspondiente y entre otras medidas, tambien me puse en contacto con OpenBank. De parte de OpenBank me indicaron muy amablemente que no pidiera la retrocesion de la transferencia hasta no tener la denuncia ya que si:- No se tiene denuncia se le pregunta al beneficiario (estafador) si acepta la retrocesion o no.- Si se tiene denuncia: No se le pregunta al beneficiario, se avisa al departamento de fraude, se le retiene el importe de la transferencia y se inicia una investigacion en contacto con la policia.Por todo ello, me espera a tener la denuncia y, la remiti a open bank. Tambien como me volvieron a indicar solicite la retrocesion a traves de mi banco en conjunto con la denuncia. La respuesta al tiempo que me dijo mi banco, fue que openbank les habia dicho que el beneficiario rechazo la retrocesion.Me parece de mala practica que habiendo una denuncia por estafa, Openbank actue de esa manera, poniendo en sobreaviso al estafador y ayudandole a no devolver el dinero. Al llamarlo han identificado al estafador y tampoco se han puesto en contacto con la policia ni han hecho ninguna gestion al respecto.Por otro lado, añadir que al hacer una transferencia siempre se solicita el titular de la cuenta de destino. Por lo que, quisiera saber si coincide o no con el que puse, porque de no ser asi la transferencia deberia quedar anulada.Solicito por tanto el importe total de dicha transferencia por ser Open Bank la que aun estando avisada no ha hecho nada por evitar esta situacion.Muchas gracias