El pasado día 6 realice una reclamación por e-mail a Banco Santander:Quisiera saber porque en el día de ayer fueron devueltos dos recibos de mi cuenta a pesar de tener saldo suficiente (mas de 2000 €). Eso nunca me había sucedido con oficinadirecta de Banco Popular, y ahora con Santander sí.Ruego subsanen la incidencia y procedan al pago de los recibos.Tres días mas tarde recibo la siguiente respuesta:Te solicitamos, si eres tan amable, que para comprobar la información a la que haces referencia, y poderte ayudar, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención Telefónica Superlínea Santander, (915 123 123), donde uno de nuestros Agentes te atenderá personalmente.Llamo al número indicado pero no atienden (es un ordenador). Intento contactar con un agente y me responden que: Gracias por su solicitud. En breve nos pondremos en contacto con usted.El caso es que el día 5 Banco Santander procedió al cargo en mi cuenta de dos recibos de 1366,92 y 149,32 € respectivamente. Ese mismo día 5 Banco Santander procedió a la devolución de los dos recibos. Pese que tanto a media mañana como al cierre del día 5, el saldo en la cuenta era (y es) de 2071,03 €, mas que suficiente para el pago de ambos recibos. Se adjunta extracto de movimientos.La consecuencias: La empresa titular del recibo de 1366,92, contacta conmigo para el pago del importe indicado + 35,56 €, que Banco Santander le cobra en concepto de comisión por gastos de devolución. En cuanto a la empresa titular del recibo de 149,32, la información de que dispongo es de que está regularizado tras un segundo envío al Banco (sin embargo en el Banco todavía no aparece satisfecho el cargo).Quiero decir que llevaba casi 10 años como cliente de oficinadirecta.com, y nunca había tenido un problema. El mes pasado se completa la fusión con Banco Santander y ya tenemos el primer problema.Después de varios intentos se consigue contactar en el teléfono indicado. El agente me responde que los cargos tenían vencimiento el día 5 y que cuando se pasaron no había saldo motivo por el que fueron devueltos. Se le replica que cuando se cargaron efectivamente no había saldo suficiente, sin embargo cuando se procedió a la devolución a media mañana ya había saldo suficiente, pese a lo cual procedieron a la devolución, que se entiende que el vencimiento es una fecha determinada (el día 5), y no una hora determinada (las 08:00 hs del día 5), y que al cierre de dicha fecha el saldo era superior a los 2000 €, mas que suficiente para el pago de los recibos.El agente indica que mi autorizado de descubierto es de 500 € y que si se supera los cargos se devuelven, aunque a posteriori y antes de la devolución se regularice la situación. Se le replica que el mes anterior se incurrió en descubierto mayor que se cubrió durante la jornada y que no se procedió a devolución alguna. Que eso era habitual antes de la absorción de oficinadirecta.com por parte del Banco Santander sin que nunca se haya procedido a la devolución de ningún recibo. Que no se me comunicó cambio alguno en las condiciones de la cuenta.A mayor abundamiento, la devolución del recibo aparece como movimiento NO CONSOLIDADO. Cuando se consolida al día siguiente (al igual que el día anterior desde las 11:00 hs), ya había saldo mas que suficiente.El agente intenta entonces pasarme con otro departamento, no consiguiéndolo toma nota de las alegaciones, sin embargo no se han recibido mas respuestas.
