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Jonathan James Newman31 mar. 2021 23:08 CESTBuenas tardes,mi nombre es Jonathan James Newman. Quiero poner una reclamación sobre un cobro adicional que considero que se me cobró indebidamente referente al 25/03/2021 (ida IBIZA-PALMA) y 29/03/2021 (vuelta PALMA-IBIZA) con localizador CLVFY4M (aunque en algún ticket me sale el localizador CLXEF8J y CAJCLXEGVC?) ejercitando mi derecho como consumidor (art. 8 Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)Durante el proceso de compra, introduje mis datos, los de mi mujer y mi hija. Todos somos residentes en Ibiza desde toda la vida, con certificado de empadronamiento acreditándolo.El día 25/03 el sistema operativo estaba fuera de servicio y a la hora que me atendieron ya estaban los vehículos embarcando así que no tenía tiempo de dar muchas explicaciones por que no podía perder el barco.Yo soy Británico. La empleada que me atendió me dijo que mi NIE ya no es válido para el descuento de residente. Eso, primero, no es cierto según el consulado británico. Segundo, el certificado de empadronamiento está asociado al número de mi NIE hasta que me decida hacer el TIE (NO obligatorio de momento).Pero es más, en el proceso de compra de billete y al elegir la opción de descuento de residente, en la lista desplegable en ningún caso aparece TIE (Tarjeta Identificación Extranjera), sólo la opción “CERTIFICADO DE RESIDENCIA DE AYUNTAMIENTO Y NIE”. Esto es exactamente lo que presenté y se me rechazó.En el apartado de BONIFICACIONES en vuestra página web, dice textualmente “Durante el proceso de compra online podrás ver en todo momento el precio tanto sin bonificación como con bonificación por residente y no será hasta el final del proceso de compra que podrás reservar con una u otra condición siendo necesario acreditar la residencia mediante el certificado de empadronamiento en vigor.” Es exactamente lo que hice y se me rechazó.El precio inicial para 2 adultos, 1 bebé y un vehículo, ida y vuelta, era 154,50€. Dada la falta de información en vuestra página, procedí a reservar. Pero este inconveniente supuso un desembolso de otros 86,25€ (entiendo que el 75% adicional de mi billete de ida y de vuelta), que de estar claro en vuestra página web, no hubiera reservado y hubiera buscado otras alternativas.Por todo lo anteriormente descrito, me dispongo a interponer reclamación por ver vulnerados mis derechos como consumidor ya que veo incumplido el art. 20. 1 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios al no ofrecerse la información necesaria a la hora de tramitar la compra en caso de ser cierto la necesidad del TIE, tal y como especificó la trabajadora que tramitó la entrega de los billetes y que aumentó la cuantía final del precio de los mismos.Por último, esperar que mediante esta reclamación por vía telemática se cumpla el art. 21RDL 1/2007, ya que en el momento en el que recibí la información de que se aumentaba el coste del viaje por los motivos especificados anteriormente comuniqué mi deseo de interponer una queja y de obtener una hoja de reclamaciones que en ningún momento se me quiso facilitar, remitiéndome a la página web para interponerla, lo cual creo que no es lo correcto ya que debe de facilitarse una hoja de reclamaciones para poder dejar constancia en el momento en el establecimiento, y posteriormente aportar la misma copia a Consumo.Por todos estos argumentos solicito que se me abone, al menos, la cantidad de 86,25€ que se me cobró de más.Según me han informado por email Belearia, debo presentar: 1) Un certificado de residente en vigor emitido por el ayuntamiento (véase el certificado adjunto, expedido el mismo día 25/03/2021 antes de viajar).2) Permiso de residencia en vigor (siendo el NIE hasta obtener TIE).Entiendo que esta situación haya cambiado desde el Brexit, pero mi queja es que en el proceso de compra únicamente se exige el NIE (Número de Identidad Extranjero) que es lo que presenté, acompañado del certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento (que como verá, sigo siendo residente en las Islas Baleares a todos los efectos el día del viaje).Además de lo expuesto anteriormente y no ver información al respecto en vuestra página web, el día 7/12/2020 viajé desde Valencia a Ibiza (localizador CKS6CTU) con exactamente la misma documentación y no se me exigió nada más y se me aplicó el descuento de residente pertinente. Lo cual me hizo entender que para este trayecto Balearia continuaba aplicando la misma política, no siendo necesaria la presentación del TIE. Adjunto la tarjeta de embarque donde claramente pone RESIDENTE para ese viaje.Referente a la hoja de reclamaciones, repito que no se me facilitó ninguna hoja en el momento tras pedirlo en 3 ocasiones y se me remitió a la página web. Esto creo que tampoco es lo correcto según me informa usted y también es un motivo por mi disconformidad.A la espera de la resolución, les mando un cordial saludo,Jonathan James Newman

Hola, en agosto hice una reserva en Balearia (trayecto de ferry Sete-Nador), la pagué junto con una póliza de seguro de cancelación. Unos días después cancelé la reserva y solicité la devolución del importe del billete. Me he comunicado por teléfono, a través de la plataforma de Balearia, por correo electrónico y siempre me han dicho que me iban a reembolsar el importe (331,25€). Pero a día de hoy no se ha producido tal reembolso. He vuelto a escribir y ni siquiera me han contestado. Exijo que procedan a la devolución lo antes posible. Gracias

Hola, escribo porque llevo desde mediados de abril de 2020 reclamando a BALEARIA el reembolso de unos billetes de Ferry para un trayecto Ibiza-Formentera que debía tener lugar el fin de semana del 22 de mayo. Debido al estado de alerta, el vuelo a Ibiza se suspendió y procedí a solicitar la cancelación y devolución del dinero. Me pidieron en número de localizador, y al enviárselo, el 20 de abril me respondieron con el siguiente mensaje:Lo hemos anulado, el reembolso se realizará en cuanto podamos gestionarloen la misma tarjeta con la que usted pagó su reserva.Un mes después, el 20 de mayo, vuelvo a escribir para preguntar por mi reembolso, a lo que me responden inmediatamente:En primer lugar le pedimos disculpas por la demora en realizar la devolución. Vamos a solicitar nuevamente que se proceda a realizar la devolución correspondiente a la tarjeta con la que se efectuó el pago.Lamentamos las molestias ocasionadas y agradezco su comprensión.Un mes y ocho días más tarde, el 28 de junio, vuelvo a escribirles al no tener noticia de ningún reembolso. Les escribo por educación y empatía, explicándoles que entiendo la situación generada por la crisis del covid, que entiendo que los reembolsos tengan cierto retraso, pero que no entiendo que digan una cosa y no la hagan, y que además nos mantengan completamente desinformados. Pasando a solicitarles la devolución de mi dinero en el siguiente día laborable: lunes 29 de junio.A partir de ahí cambian el sistema de respuesta. Ya no responden de manera directa sino que ahora, como si se tratase de una nueva reclamación, te hacen rellenar un formulario desde cero, dándote un número de solicitud. Escribo con vehemencia para dejar claro que mi reclamación no es nueva y me responde el equipo de Atención al cliente con las palabras:En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora en el reembolso de su reserva.Hemos solicitado se revise la gestión del reembolso y haremos todo lo posible para que tenga su devolución a la mayor brevedad.Hasta hoy, 17 de agosto no he vuelto a tener noticia. He reclamado con paciencia y educación, y esta empresa se ha dedicado a marear con respuestas mecánicas, prometiendo una solución rápida que no ha llegado, y ni tan siquiera, con un seguimiento del problema o una información periódica de cómo se encontraba el trámite. Es por eso, que tras más de 4 meses esperando una solución por parte de BALEARIA, me veo en la obligación de buscar solución por otros cauces y reclamar mi dinero por un servicio que BALEARIA nunca me han dado, a través de la OCU. Gracias

Hola pase un correo con número de incidencia ticket 101510 para solicitar la cancelación y el reembolso del importe de este viaje reservado con unas condiciones pero anteriores a la excepcionalidad de la situación que vivimos. Cómo les comenté la situación nos ha ocasionado problemas personales y económicos y por desgracia no podemos permitirnos perder los 500€ de la reserva. Igualmente nos llegan frecuentemente mensajes donde cambian constantemente los horarios y los puertos de destino. Les solicito por favor recibir contestación y ayuda para solucionar la situación.Muchas gracias

Hola, tengo comprado desde el 7 de febrero un viaje a Menorca desde BArcelona con Balearía.Contrate camarote porque vamos con mi hija de 9 años y así poder dormir.Con todo confirmado, cambiaron el barco a otro pero en las mismas condiciones.Hoy, una semana 6 días antes de la salida el 31 de julio, hago el check in y veo ( Nadir me ha informado) que han cambiado el barco y que tengo butacas.Tras llamar a la compañía, me dicen que no hay camarotes y que lo sienten, que no pueden hacer nada y que ponga una reclamación.Casi 6 meses desde que hice la compra para ahora no poder hacer nada....Es un overbooking y no ofrecen ninguna solución.Solicito a la empresa un camarote tal y como yo tenía pagado y contratado.

Hola, En el trayecto Barcelona-Ibiza del pasado 6 de julio de 2020, con salida desde origen a las 22:00 horas, en el buque Martin i Soler, se produjeron aparatosos daños en mi vehículo, tanto estéticos (profundas abolladuras y arañazos) como funcionales (manilla de la puerta del acompañante).Los daños a mi vehículo, un BMW 116D blanco, se produjeron en lado del copiloto por lo que no los pude ver hasta desembarcar y bajarme del vehículo en el interior del barco había muy poca luz y había un coche aparcado al lado derecho (donde se produjeron los daños) con una separación mínima, por lo que los daños quedaban ocultos, no estaban visibles sin retirar el vehículo, y fue completamente imposible realizar una vuelta de comprobación alrededor de mi coche antes de desembarcar.Descubrí los daños una vez fuera, en la plataforma de espera para acceder al segundo ferry en Ibiza en mi escala hacia Formentera. Para entonces ya me había alejado del primer barco donde se produjeron los daños y mi vehículo estaba inmovilizado entre muchos otros vehículos en la plataforma de espera para acceder al segundo ferry. Sin embargo, me desplacé con urgencia corriendo hasta una caseta de Balearia en el puerto de Ibiza, donde tras una larga espera haciendo cola hasta que pudieron atenderme, con prisas y miedo por llegar tarde al segundo embarque, me dijeron que debía haber hecho ese parte en el barco donde sucedieron los hechos. En ese momento ya había llegado el ferry con destino a Formentera y era totalmente imposible para mí volver al primer barco. Su compañera en la caseta de Ibiza me sugirió que pusiera una reclamación en el puerto de destino en Formentera y así hice.En el momento probable de producirse los daños a mi vehículo (en el primer buque, Martin i Soler, en trayecto Barcelona-Ibiza), tras embarcar esperé a que aparcaran los vehículos de alrededor. En el momento en el que el vehículo que sin duda produjo los daños al mío estaba aparcando, me ordenaron salir del área de aparcamiento y subir a la planta superior del barco. En ese momento me di la vuelta tras oír a uno de los ayudantes de aparcamiento alzar la voz y vi al dueño de un coche de alta gama negro y rojo parar su vehículo en diagonal al mío cuando intentaba aparcar con muchísimas dificultades y torpeza justo al lado derecho del mío (donde aparecieron los daños) quien detenía el coche súbitamente y alzaba las manos ante la imposibilidad de maniobrar correctamente su vehículo siguiendo las instrucciones del ayudante de aparcamiento con muchos otros vehículos en movimiento por el área y un caos importante creado por los gritos del personal del barco que ya iba con mucho retraso. En ese momento me insistieron para que saliera de la zona de aparcamiento y tuve que marcharme sin ver lo que sucedía. Al llegar a destino, Ibiza, ese vehículo estaba efectivamente aparcado al lado derecho del mío a una distancia mínima (dos dedos como máximo entre ambos retrovisores plegados), por lo que los daños quedaban ocultos y estoy totalmente segura de que ha sido el responsable por las muy probables pésimas indicaciones que el ayudante de aparcamiento le estaba dando.Como resultado, mi vehículo que estaba completamente nuevo y en perfectas condiciones de chapa y pintura sin arañazos ni golpes de ningún tipo, tiene ahora dos enormes y profundas rayas de lado a lado de la puerta del copiloto y la manilla de dicha puerta completamente dañada y hundida.Tal como me sugirieron en el puerto de Ibiza, a mi llegada a Formentera puse una reclamación describiendo lo sucedido y exigiendo que se hagan cargo íntegramente de los gastos de reparación de mi vehículo. Como documentación adjunta les entregué una copia de las tarjetas de embarque así como unas fotografías de baja calidad de los daños en mi vehículo enviadas a la dirección de email de su empleada de la oficina del puerto de Formentera que figura anotado en dicha reclamación original.El pasado 13 de julio recibí un email con su respuesta a mi reclamación, 2020/2003. En tal contestación se limitan a informarme de que disponen de un seguro de responsabilidad sobre los vehículos embarcados pero que como no dispongo de un parte de accidentes firmado por el capitán del barco, dicho incidente no está cubierto.A lo cuál me tomé las molestias de contestarles de nuevo explicándoles detalladamente los motivos por los que fue imposible realizar tal parte (1-descubrí los daños una vez fuera del barco, dentro era imposible, y 2-fue completamente inviable regresar al barco donde se produjeron los daños ya que mi vehículo se encontraba atrapado entre muchos otros coches para el embarque inminente hacia Formentera). Asimismo, les ofrecí y reitero mi disposición a hacer cuanto sea necesario para realizar tal parte de accidentes si así es requerido, para lo cual les ruego me pongan en contacto con el Capitán del barco de aquel trayecto o con el representante que proceda.Me gustaría también exigir explicaciones del personal de aparcamiento del buque que sin duda presenció los hechos y no se tomó las molestias ni de dar parte ni de informarme de lo sucedido. Existiendo un seguro para los vehículos embarcados tal como me indican en su respuesta, o simplemente por el mero hecho de tratar respetuosamente a sus clientes y responder a sus obligaciones para con ellos, deberían haberme informado proactivamente en lugar de esconder lo sucedido.Quedo a la espera de instrucciones precisas para la correcta resolución de esta incidencia y reparación de los daños ocasionados a mi vehículo a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, les envío un cordial saludo.Atentamente,Andrea Solano

Hola. Tras la información recibida de cambio de horario en el viaje contratado, el cual nos llevaba de ibiza a Valencia en 3h,en butaca sirena, llegando a destino a las 17:30...nos disponemos a embarcar en otra nave supuestamente con destino a Denia, realizando así un trayecto más largo.Según mensaje recibido, el nuevo horario nos hace salir a las 11 am, a lo que tenemos que estar para embarcar el coche al menos 90 minutos antes, 9:30 am haciendo mover toda nuestra agenda del día, la cual ya teníamos organizada desde hace tiempo.No más con eso, el barco se retrasa más de media hora en salir. A esto le sumas que, debido a circunstancias climatologícas y a que el barco con el que deberíamos haber embarcado se había incendiado, en la nueva nave íbamos más personas que las que en realidad deben ir, quedando así sin butaca, sin asiento y sin posibilidad de poder contratar un camarote ya que todos iban llenos.A medio viaje, nos informan que el destino no es Denia como habíamos recibido por mensaje, si no que será Valencia (más cambios en nuestros planes). Supuestamente estos viajes duran unas 3h pero no llegamos a destino hasta las 19:30 más de 7h de trayecto, con mala mar, con más pasajeros que asientos, el viaje fue verdaderamente horroroso. Gente mareada tirada por los suelos, niños durmiendo en los pasillos y con suerte podías sentarte en alguna escalera...A todo esto le sumas que tras el cambio de horario y 7h en el barco, te ves obligado a comer en sus instalaciones (gasto no previsto en nuestro presupuesto) Tras poner una reclamación en balearia, pasado unos días, nos mandan un mensaje con un enlace a su web donde nos dan un 30% dto para gastar en su tienda o restaurante antes del 31 de enero del 2020.Me parece una falta de respeto, no solo haber tratado al cliente de esa maneras, sin dar solución ni otras opciones de viaje, haciéndole modificar sus fechas teniendo en cuenta que son navidades, haciendo llegar tarde y mal a su destino e intentar compensaré con un triste descuento en sus instalaciones en una fecha de poco más de un mes. Eso quiere decir que me obligan ustedes a volver a viajar es sus barcos y a volver a comer en su buffet en un mes? Discúlpeme pero me gustaría a mi decidir si viajo o no de nuevo con ustedes. Y que como socio, como viajero frecuente, debería de tener la consideración para con el cliente y no hacer un triste descuento de 30%, casi el mismo que como socio.Solicito, pido o sugiero una compensación debidamente ajustada a la gravedad del asunto y a lo mal que pasamos los viajeros las 7 horas mareados en el barco de regreso a la península.

Hola, En agosto viajé con mi familia con Balearía. Llegamos a destino con un retraso de más de dos horas. Solicité indemnización por medio de la web de Balearia pero nunca respondieron. Los llamé en diversas ocasiones y me aseguraron que contestarían. no lo hicieron. Les envié un escrito por correo certificado: En Murcia, a 10 de octubre de 2019Alejandro Domingo García Piñuela con DNI. 48619065D, María Magdalena Martínez Cardona con DNI. 48610078S, Domingo Garcia Perez de Lema con DNI. 22473637S y Carmen Piñuela Pera con DNI. 06536711L , todos nosotros con dirección a efectos de notificación en Avenida Juan Carlos I, nº 44, 3ºA con CP 30007 (Murcia), reclamamos a Balearia Eurolíneas Marítimas SA, con domicilio social en Estacio Maritima, S/N, en Denia (Alicante) con CP 03700  y CIF A-53293213 la cantidad de 205,00 € por incumplimiento de contrato en base a los siguientes hechos: PRIMERO.- Que el día 23 DE AGOSTO DE 2019 viajamos con su naviera en el trayecto Denia-Formentera siendo la hora de salida estipulada las 15:00h, según se muestra en los billetes que a este escrito adjunto (doc. 1). Por el contrario, la salida se produjo 1 hora y media más tarde y además, el trayecto se demoró más de lo previsible, pues según se indica en la confirmación de la reserva (doc.2) , la duración de la travesía era de 2 horas y nosotros desembarcamos en el puerto de Formentera a las 19:45. Todo ello nos supuso un retraso de 2 horas y 45 minutos. SEGUNDO.- Que el día 27 de agosto de 2019 llamamos a la compañía para solicitar información acerca del modo de solicitar la compensación económica por retraso de llegada y el operador nos indicó que bastaba con rellenar el formulario de consulta puesto a disposición en la pagina web www.balearia.com. De este modo, rellenamos el formulario indicado (doc.3) y a fecha de hoy, continuamos sin obtener respuesta alguna de la compañía. Por todo ello SOLICITAMOS: una compensación económica del total del importe que pagamos por nuestro billete por incumplimiento de contrato y que asciende a la cantidad de 205,00 € Y que además nos sea reintegrado dicho importe en el plazo de 5 días hábiles en el siguiente número de cuenta: ES 0600750016840702685216.No contestaron tampoco al escrito. Es por ello que solicitó una mediación de OCU para lograr que sean cumplidos mis derechos como consumidor. Gracias

Hola, el día 11/09/2019 teníamos billetes de vuelta de Menorca a Barcelona (salíamos a las 10:00 aproximadamente de la mañana con el ferry Hypatia De Alejandría y llegábamos a Barcelona a las 19:30).Llegamos al puerto de Ciudadela a las 08:00 de la mañana para embarcar y nos informan que hay retraso ya que la noche anterior habían volcado en el Hypatia de Alejandría varios camiones y turismos a causa del mal tiempo y la mala mar. Algunas familias, asustadas, se quedaron en Menorca por miedo al oleaje pero mi pareja y yo nos quedamos.Embarcamos sobre las 11h en un fast ferry dirección a Menorca (Alcudía) donde una vez allí, embarcaríamos en el Hypatia y saldríamos sobre las 15h hacía Barcelona.Llegamos a Alcudía a las 13h aproximadamente y nos dijeron que a las 14:30 saldría el barco, así que tuvimos que conducir rápido ya que de Alcudía al puerto de Palma de Mallorca (donde estaba el Hypatia) son unos 50 minutos.Una vez llegamos al puerto de Palma embarcamos sin problema. Comemos y a las 17h de la tarde mas o menos, nos informan por megafonía que no sabían a qué hora saldríamos y que a las 18h tendríamos más noticias. Son las 18h y nos dicen que el Hypatia no puede salir ya que no han retirado aún ningún camión volcado de la noche anterior y el ferry no puede zarpar. ¿Por qué nos hicieron montar si el barco no podía salir y lo sabían?Nos dijeron que vendría un barco de Ibiza EXCLUSIVO para nosotros sobre las 00:30 de la noche. Nos dijeron que nos dejarían salir a Mallorca pero intentamos salir a dar una vuelta y nos dijeron textualmente: Si salís ya no volvéis a entrar. Pedimos hablar con el capitán y no estaba en el barco. Nos dijeron los trabajadores que estaban intentando mover los barcos que el ferry que vendría esta noche era muy peligroso ya que no tenia estabilizadores y podría volcar por el fuerte oleaje que habría esa noche (olas de 6-7 metros nos dijeron).Le preguntamos a los trabajadores de balearia si era seguro el viaje y ninguno nos lo aseguraba. La tensión en recepción era muy alta, se quedaron sin hojas de reclamación (nosotros rellenamos una hoja de reclamación de la comunidad valenciana porque las de catalunya se habían agotado). Para tranquilizarnos, nos aseguraron que tendríamos camarotes para todos.Son las 01:00 de la mañana y aparece el ferry de Ibiza Bahama Mama. Embarcamos y vemos que comienzan a embarcar personas de Mallorca, cuando nos prometieron que seria EXCLUSIVO para los pasajeros del Hypatia. Fuimos a recepción para pedir el camarote que nos habían prometido y nos dicen que no hay camarotes suficientes ni para los pasajeros que los habían pagado para el Hypatia. Así que pedimos la butaca Sirena que es la que venia incluida en nuestro billete y tampoco habían butacas suficientes. Los pasajeros tuvimos que dormir en el SUELO. Nos engañaron constantemente y a la cara. Fue la peor experiencia que he tenido en mi vida.Reclamo el dinero de los billetes (226,93 euros) más una compensación económica por las 13 horas encerrados en un barco, los 3 barcos a los que tuvimos que subir, la escala a Mallorca y no tener la butaca que pagamos y tuviéramos que dormir en el suelo y en sillas del salón, adultos y niños.Gracias.

HACE TIEMPO QUE TENGO LA TARJETA DE EMBARQUE PARA MALLORCA EN UN FAST FERRY PARA VIAJAR EL DÍA 10 DE SEPTIEMBRE Y VOLVER EL 15 DEL MISMO MES. EL DÍA 6 ME ENVÍAN UN MENSAJE EN EL QUE SE ME COMUNICA QUE POR PROBLEMAS TÉCNICOS ME CAMBIAN EL BARCO, ESTA VEZ EN UN FERRY, Y LA HORA DE LLEGADA A PALMA DE MALLORCA. EN PRINCIPIO, LLEGABA A LAS 10 DE LA NOCHE AHORA LLEGO A LAS 12,30 DE LA NOCHE. YO TENÍA QUE ESTAR EN PALMA A LAS 10 P.M. SÍ O SÍ. NO ME HAN DADO OTRA SOLUCIÓN QUE EL CAMBIO DE BARCO Y ME HE VISTO EN LA NECESIDAD DE ANULAR EL PASAJE DESPUÉS DE TANTO TIEMPO CONTRATADO. CREO QUE ESTAMOS EN MANOS DE GENTE SIN RESPETO. GRACIAS.