Últimas reclamaciones

Hola,A la hora de querer beneficiarse de las ayudas para jóvenes del Ministerio de transporte, con precios reducidos en los billetes de autobús en el recorrido Madrid - Segovia, nos encontramos que la empresa AvanzaBus obliga a los usuarios a comprar los billetes de ida y vuelta por separado. Siendo el precio del billete de 0'46€ y los gastos de gestión de 1€. Esto supone que cada uno de los billetes cueste 1'46€, un precio tres veces mayor del anunciado e impuesto de una forma totalmente artificial.

Buenas tardes, tenía billete de bus reservado para hoy 09/07 a las 16 horas, estábamos 4 personas en la parada alas 15:55 y no ha pasado el autobús, hablando con la estación de Sabiñanigo nos comunican que el autobús si que ha parado en Sallent y ha vendido billetes, hay dos testigos de lo que comento, trabajadores de la localidad, sitos en el desvío enfrente de la parada en el Puente Gállego que lo pueden corroborar. También se puede comprobar verificando la hora en la que los billetes han sido vendidos.

Tras indicar al conductor en dos ocasiones la dirección a la que nos dirigíamos tecleó otra dirección más lejana y se quedó con nuestro dinero

He subido en el autobús número 32 en Avda Madrid hasta AVD Cataluña ((Zaragoza)Las ventanas cerradas y el conductor dice que tiene el aire puesto cuando no sale aire por la rejilla. Me dicen desde la oficina de información , que lleva predeterminado el aire a 26 grados y que si lo ponen no se va a notar por qué en la calle hace ha 22 grados.La vuelta con el mismo número de autobús 32 lo mismo sin aire, me bajo y cojo el 21 , cómo puede ser que lleve aire acondicionado puesto? De qué va esto? Pagamos billete o bono y tenemos derecho a ir en condiciones. Pagamos por un servicio, cuando hace fresco se pone el aire para pasar frío.

He intentado comprar un billete de ida y vuelta en la web y me es imposible. He contactado con atención al cliente y ellos tampoco me lo pueden vender, porque como es para el 1 de Abril ellos no tienen posibilidad de hacerlo. La única opción es comprarlo por separado con las consiguientes tasas de gestión y el encarecimiento del billete.Si no es posible hacer una compra al precio que se marca en la web NO LO OFERTEN, porque para mi es estafar al usuario y publicidad engañosa. Espero poder comprar ese billete mañana por la mañana, de lo contrario si tengo que comprar los billetes por separado me veré obligada a formalizar una reclamación del importe que he tenido que pagar a mayores, por culpa de su oferta fraudulenta en la web.Un saludo

Hola, fui a coger un autobús avanza en Trujillo el día 28/01 que llegaba a las 14:50 y llegó a las 15:26

Buenos días,En el presente mail expreso mi indignación y malestar por el trato recibido como cliente de la compañía Avanza Bus.Me veo en la obligación y en mi derecho de realizar las siguientes reclamaciones. Antes de exponer los hechos, quisiera comentar que es muy triste que una empresa de reconocido prestigio en el sector del transporte de viajeros como Avanza, tenga el trato tan poco profesional como ha tenido con mi persona en mi viaje a Valencia. Sin información , sin ayuda , etc....Dicho lo anterior procedo a exponer lo siguiente: 1.- Compré los billetes de bus Madrid-Valencia, con ida el día 18 y la vuelta el día 19 de septiembre (adjunto documento, billete 000036073372). Durante el viaje, el bus se averió y el conductor paró en una area de la carretera donde no habia nada. Pasamos una hora y media en la carretera sin cafeteria, servicios, ni explicaciones, esperando a que venga un bus de reemplazo.Cual fue la sorpresa de todos los viajeros cuando el bus que por fin llegó nos dejó unos km más lejos, informandonos que el turno de conductor habia finalizado y no puede continuar viaje a Valencia, por tanto tuvimos que esperar un tiempo indefinido, hasta que llegó el tercer bus. No entendimos con qué propósito llegó este segundo bus y la mala organización de la logística de la compañía Avanza. Como ya perdí la entrevista que tenia prevista a las 13h30 y no sabía que tiempo tenia que quedarme en la carretera, me vi en la obligación de regresar a Madrid, perdiendo la reserva del hotel, el dinero de taxi y 6 horas de mi tiempo en el viaje, esperando en la carretera, sin explicaciones, sin información, sin ayuda.... Muy educada reclamé que Avanza me diera directrices para realizar una reclamación oficial, pero la compañía de buses me negó rotundamente la devolución alguna (adjunto su respuesta abajo). Por todo ello, y acorde al Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, solicito:La devolución (vía tarjeta) de las cantidades abonadas en concepto de:billetes de ida y vuelta (79,10€) y los gastos asociados al viaje - la reserva del hotel que perdí (106,60€) y el taxi (10,92€). Considero que todo ello es culpa de la negligencia del personal que me atendió, falta de profesionalismo y revisión de buses: en ningún momento el personal procedió a dar la información adecuada como cliente y ningún soporte de ayuda.Esperando quede aclarado lo expuesto, permanezco a la espera de su respuesta.Saludos,Larissa Sidorova

El 23 de agosto hice una compra de dos billetes de autobus con mi telefono movil y me cobrasteis por un seguro de viaje que no queria. La selección del seguro estaba preseleccionada y no lo vi antes de proceder a la compra, de lo contrario hubiera modificado la compra. Llame inmediatamente al servicio a clientes y no me pudieron ayudar remitiendome a hacer una reclamacion online. La respueta recibida del servicio de atencion al cliente (cambie los billetes) no es satisfactoria porque una vez cobrado el seguro de viaje no se puede cambiar o pedir un reembolso. Solo puede cambiar la fecha del billete. No entiendo como un gasto tan material (Eur3 para un billete que costaba Eur13, es decir 23%) en compracion con el coste del viaje es preseleccionado y no se avisa MAS CLARAMENTE al cliente de que se va a incurrir en un gasto adicional que por otro lado me parece abusivo. Deberia de ser opcional y preguntar al cliente si lo quiere como hacen las aerolineas. No estoy de acuerdo con este cargo y quisiera que me reembolsasen los €6 cobrados de mas. Nota aparte y que me parece de una falta total de sensibilidad hacia la situacion actual de covid-19 que vivimos y en la que se aconseja limitar la interaction personal y el uso de efectivo, es que cobren Eur1 por tramitar un billete on line.

Hola, realicé la compra de billete de ida y vuelta Madrid - Cuenca para los días 3 y 4 de julio. Sólo recibí el localizador de esos billetes y en atención al cliente me indicaron que con el localizador y din podría viajar sin problema. En el viaje de vuelta, el localizador del billete no figuraba en las lista, y la persona de la taquilla de Buena me indicó que tendría que comprar otro billete y reclamar el importe del mismo. Escribí una reclamación a través de la plataforma de la página web oficial de la empresa, pero a día de hoy, no he recibido respuesta alguna. Les ruego, encarecidamente, que me den solución a este problema ya que tuve que abonar un billete que tenía ya pagado. Gracias de antemano por su atención.

Buenos días.El día 19 de febrero compré dos billetes por la web, del cual uno era el 000004478217 que es un billete con descuento por familia numerosa, hay estuvo el error seleccione el descuento del 50% y ponía que tenías que acreditarlo cuando entregaras el billete.El día 23 de febrero cuando me disponía a montar en el bus presentó la acreditación de famila numerosa y me dicen que no está bien que mi descuento tiene que ser del 20% no del 50% porque tengo categoría general, cosa que no está reflejada en la web cuando compras el billete, me dirijo a ventanilla para solucionarlo y me dicen que no pueden hacer nada que tengo que comprar otro billete.Por lo que tuve que comprar el billete número 000035031100, para poder viajar.