Últimas reclamaciones

Habiendo realizado una reserva de una furgoneta el pasado mes de diciembre de 2025 en la oficina de EnterPrise de León, el mismo día me llaman una hora antes de la recogida para cancelarme dicha reserva. El día anterior (28 de diciembre) viajo desde Santa Eulalia del Río Negro (Zamora) para poder disfrutar del alquiler de la furgoneta para transportar varios muebles. Gastamos gasolina en ir a León y al día siguiente me llaman desde la oficina para decirme que no hay furgoneta sin ofrecerme ninguna alternativa y haciéndome perder el tiempo y el dinero del viaje. Para no perder el día, busco en otra empresa un alquiler, el cual me sale más caro de lo que había pagado en esta empresa. Casi un mes después, no han hecho el ingreso. Pido que se ingrese de manera inmediata y me compensen económicamente por la diferencia económica. Con EnterPrise fueron 54,45 € y con IberFurgo tuve que pagar 108,94 €.

Hola alquilé esgte vehículo adjunto contrato: Alquiler de vehículo con Enterprise Rent-A-Car 10 dic 2025, 16:06–16 dic 2025, 16:00 Recogida 10 dic 2025, 16:06 Devolución 16 dic 2025, 16:00 Duración 6 días Lugar de recogida MADRID PLAZA ESPANA, 1A PLAZA DE ESPAÑA, MADRID, M 28008 Tipo de coche HYUN / I20 Número de confirmación 1P403F A nombre de JESUS GUTIERREZ RODRIGUEZ Al entrar en el espacio de entrega del vehículo en el parking plaza de España, una valla mal posicionada interrumpiendo el paso araña levemente mi puerta y me hace una muesca en un neumático, como pudo comnprobar el gerente CARLOS CASTELBON GARCÍA QUIEN ME DIÓ LA RAZÓN, pero me dijo que tenía que dar el parte de igual modo, a pesar de ser su responsabilidad. Pero también vimos un arañazo distinto en otro lateral que no me pertenece y que me imputan a mi por error. El caso es que me cobran 1.500€ de franquicia cuando en el contrato está firmado 1.200€. Reclamo por quinta vez a su departamento de reclamaciones desde hace un mes y nadie contesta. hace más de un mes que ocurrió todo y siguen sin dar la cara, un servicio pésimo. Quiero que me devuelvan el dinero cobrado indebido y que me respondan a mis reclamaciones.

Número de contrato : 543L14 Por la presente, interpongo reclamación formal contra la mercantil **Enterprise Rent-A-Car (Enterprise Spain)** en relación con el cargo de **75,64 €** realizado en mi tarjeta de crédito el pasado 26 de julio de 2024, en concepto de "Cargo por reabastecimiento" (Fuel Refueling) y "Fueladminfee". Esta reclamación se fundamenta en los siguientes **HECHOS Y ARGUMENTOS JURÍDICOS**: **PRIMERO.- Incoherencia técnica y fáctica de la lectura del combustible.** Según consta en la factura emitida por la propia compañía (adjunta a este escrito), el vehículo fue entregado con el depósito **LLENO** y devuelto, según su registro, **VACÍO**. Sin embargo, la misma factura refleja fielmente el kilometraje del odómetro: * Kilometraje de salida: 36.051 km * Kilometraje de llegada: 36.090 km * **Recorrido total realizado: 39 kilómetros.** Resulta física y técnicamente imposible que un vehículo de la categoría "Mini 3 puertas" consuma la totalidad de un depósito de combustible en apenas 39 kilómetros de rodamiento. Un consumo de tal magnitud (aprox. 40-50 litros en 39 km) implicaría un gasto de más de 100 litros a los 100 km, cifra inexistente incluso en vehículos de alta competición, y que solo podría explicarse por una avería catastrófica del vehículo de la cual no hubo constancia, o, como es el caso, por un **error manifiesto en la toma de datos** por parte del personal de Enterprise en el Aeropuerto de Valencia. **SEGUNDO.- Enriquecimiento injusto y mala praxis.** El cobro de 75,64 € por un combustible no consumido constituye un supuesto de **enriquecimiento injusto** por parte de la empresa arrendadora. Al haber intentado solucionar esta incidencia de forma amistosa a través de sus canales de atención al cliente sin obtener respuesta satisfactoria, la empresa incurre en una falta de diligencia profesional, vulnerando los derechos básicos de los consumidores protegidos por el *Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre*. **TERCERO.- Error en la carga de la prueba.** La factura indica que el estado de devolución está "sujeto a inspección". La inspección realizada por sus operarios es a todas luces errónea y contradice los propios datos telemáticos o manuales del odómetro que ustedes mismos han validado en la factura. Es obligación de la empresa prestar un servicio transparente y veraz. **PRETENSIONES:** Por todo lo expuesto, **SOLICITO**: 1. La **devolución inmediata de la cantidad de 75,64 €**, correspondientes al cargo por reabastecimiento y la tasa de gestión de combustible ("Fueladminfee"), por ser conceptos basados en una premisa falsa e imposible. 2. Que se proceda al abono de dicha cantidad en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago (MASTERCARD terminada en 0824). De no recibir una respuesta positiva y el abono de las cantidades en un plazo de 10 días hábiles, informo de que esta parte no dudará en elevar la presente reclamación ante la **Junta Arbitral de Transporte** de la Comunidad Valenciana y agotar todas las vías legales necesarias para la salvaguarda de mis legítimos intereses, incluyendo la solicitud de daños y perjuicios por las molestias ocasionadas. Atentamente, Fdo: Ana Maria Comes Gallego

Realice un alquiler de un vehículo con la empresa enterprise, de la oficina de Merida, Badajoz, desde el día 16 de enero al 18 de enero, lo devolví el sábado 17 a la 19horas en perfecto estado, pero la oficina estaba cerrada y deje la llave en su buzón. Ayer día 19 me llama de la oficina diciendo que el coche tiene la luna rota, yo le mande el mismo día de la entrega foto donde se comprueba que no tiene ningún daño. Yo no se que le ha podido pasar al coche desde el sábado al lunes dado que se encontraba en un parking publico, ahora me reclaman daños y no estoy de acuerdo.

Hola, el día 19 de Diciembre de 2025 realicé la reserva de una furgoneta para recogerla el sábado 10 por la mañana, y recibí un correo por parte de Enterprise con la confirmacion de la reserva: 2093059484. Además, se me realizó un cargo de forma anticipada pagando el importe total del servicio en mi tarjeta bancaria ese mismo día, por un total de 45,57 euros. El día 09/01/2026 sobre las 18:30h, es decir, el día previo a la recogida de la furgoneta, recibo una llamada de la empresa Enterprise, diciéndome que lo sentían mucho pero que no tenían ninguna furgoneta disponible. Tampoco tenían disponibilidad de un vehículo de mayor o menor capacidad de transporte... Además de dejarme tirado justo el día de antes teniendo que hacer una mudanza al día siguiente, no tenían otro vehículo para transporte de muebles y enseres que ofrecerme. Este hecho, hizo que evidentemente me tuviera que buscar de forma urgente otra alternativa, e hizo que no me pasara por la oficina al día siguiente a hacer efectiva la reserva, al no tener vehículos disponibles. Como cliente, entiendo que si realizo una reserva con antelación, es porque me quiero asegurar que ese día va a haber un vehículo disponible, y más cuando se me ha cobrado de forma anticipada el importe. Esta forma de actuar me parece que es de una empresa poco seria y sin principios éticos, a la que no le importa dejar tirados a los clientes. Además, a nivel legal lo que habéis hecho es romper un contrato de forma unilateral, con consecuencias legales. Por lo tanto solicito la devolución del importe de la reserva junto con una compensación económica del doble del valor de la reserva, es decir, 91,14 €, por las molestias ocasionadas. Tengo en mi poder: - El correo que confirma la reserva con Enterprise, -El cargo del dinero a mi tarjeta, - Un correo que os envié justo después de la llamada de teléfono que me hicisteis para que quedara por escrito la recepción de la llamada y su contenido, - La factura de la contratación de la furgoneta con la otra empresa (importe 90,75 €) Por tanto, solicito el ingreso de 91,14 € a la mayor brevedad posible, así como el cese de este tipo de supuestas "reservas" por vuestra parte, para que no afecte a otros clientes ni a vuestra imagen como empresa.

Quiero presentar una queja contra la empresa Enterprise Alquiler de Coches. Realicé una reserva para un coche automático de siete plazas. En ningún momento se me informó que este tipo de vehículo debía garantizarse exclusivamente con tarjeta de crédito, ya que durante el proceso solo se indicó que el pago podía realizarse con tarjeta de débito o crédito. Recibí la confirmación de la reserva por correo electrónico y todo parecía correcto. Días antes de mi viaje llamé para confirmar la reserva y fue entonces cuando me informaron que no se había asegurado ningún vehículo, ya que para un coche de siete plazas era obligatoria una tarjeta de crédito, información que nunca me fue comunicada pese a haber llamado previamente. Me indicaron que asumirían la responsabilidad y que me darían una solución, aunque no podían confirmar el modelo asignado, pero que el coche estaría disponible a la hora indicada. El día del recojo, en la oficina de Sant Boi, el coche no estaba disponible a la hora acordada. La reserva era para las 8:30 a. m. y pasadas las 9:00 a. m. nos informaron que el vehículo había sido enviado a recoger desde otra ubicación y que debíamos esperar, lo cual me pareció poco profesional. El encargado de tienda en ningún momento mostró intención de buscar una solución. Su respuesta literal fue: “Esto es lo que hay, señora, tiene que esperar.” Considero que un encargado de tienda debería tener la capacidad y habilidad para atender adecuadamente a los clientes. Una empresa tan reconocida como Enterprise debería contar con líderes que busquen soluciones y mantengan un trato respetuoso. En la oficina se encontraba una colaboradora que sí mostró empatía y lamentó lo ocurrido, pero el encargado nunca expresó comprensión ni ofreció alternativas, limitándose a decir que no podían ayudarnos. Debido a esta mala gestión y trato poco profesional, mi viaje se vio afectado y tuve serios inconvenientes para encontrar un coche de alquiler en ese momento. Me sentí engañada y muy decepcionada. No recomiendo esta empresa por su falta de organización, comunicación y atención al cliente.

Cuando me personé en la oficina de ENTERPRISE RENT A CAR (ESTACIÓN DE ATOCHA, MADRID), se me rechazó la posibilidad e pago mediante tarjeta física MASTER CARD de la entidad bancaria N26 (habilitada en España como entidad bancaria), alegando que no se aceptaba para el alquiler del vehículo reservado. Esta negativa se produjo pese a que la tarjeta se encuentra vigente y con saldo suficiente, y pese a que la tarjeta había sido aceptada sin ningún aviso previo de incompatibilidad como medio de pago durante el proceso de reserva. Observaciones: He alquilado vehículos en ENTERPRISE RENT A CAR habitualmente, sin ningún problema, y con la misma tarjeta (N26 MASTER CARD) que a día de hoy no me acepta el encargado de la sucursal de Atocha (Madrid). Consecuencia: Sufrí perjuicios económicos adicionales en concepto de transporte alternativo (adjunto factura y comprobante de pago de TAXI). Por lo expuesto, considero que ENTERPRISE RENT A CAR ha incumplido sus obligaciones de información precontractual, ya que no deja claro en ningún epígrafe que la entidad N26 no sea aceptada como banco legalmente establecido para operar en España en cualesquiera de las actividades comerciales. Así como una discriminación respecto al modo de gestión de mis datos bancarios a través de una entidad on-line y no "física", lo cual hace presuponer que tengo la obligación de domiciliar mi cuenta donde me indique una empresa privada como ENTERPRISE RENT A CAR.

A la atención del departamento de atención al cliente de Interprise Zaragoza Yo, Wildy Enrique Rivero Cantillo, con NIE Y6256291Y, presento esta reclamación referente a la reserva realizada el día 2/01/2026 con número de la reserva de booking 740160640 El vehículo reservado fue una furgoneta, especificada y confirmada al momento del alquiler. Sin embargo, al acudir a recoger el vehículo en la fecha acordada, 02/01/2026, se nos entregó un coche, totalmente distinto a lo contratado y no apto para la finalidad prevista. Este cambio no fue informado ni autorizado previamente, lo que nos ocasionó un perjuicio considerable tanto en lo logístico como en lo económico. Solicito una explicación formal por parte de su empresa, así como una compensación adecuada por el incumplimiento del servicio contratado. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo o instancias legales. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Wildy Enrique Rivero Cantillo 694436605 wildyec@gmail.com 05/01/2026

A quien corresponda, Por medio del presente formulo denuncia ante el organismo de Defensa del Consumidor contra la empresa Enterprise Rent-A-Car, específicamente contra su sucursal en Pontevedra, por los hechos ocurridos el día 2 de enero, los cuales considero constitutivos de práctica abusiva, incumplimiento contractual, falta de información veraz y cobro indebido. ### 1. Datos generales - Empresa denunciada: Enterprise Rent-A-Car - Sucursal: Pontevedra - Fecha de los hechos: 2 de enero - Denunciante: Axel Diaz del Rio ### 2. Relato de los hechos La devolución del vehículo alquilado estaba contractualmente pactada para las 10:40 hs del día 2 de enero. No obstante, el vehículo fue devuelto anticipadamente a las 02:00 hs de la madrugada del mismo día, sin que el mismo volviera a ser utilizado posteriormente. El horario de atención de la sucursal es de 08:00 a 13:00 hs y de 16:00 a 19:00 hs, por lo que el vehículo se encontraba a plena disposición de la empresa para su revisión dentro del plazo contractual vigente, incluyendo además las horas de cortesía previstas en el contrato. Sin embargo, recién alrededor de las 13:00 hs, el personal de la empresa se comunicó telefónicamente informando que el vehículo supuestamente no se encontraba suficientemente limpio, alegando que requería una “limpieza especial” y que incluso sería necesario trasladarlo en grúa, pretendiendo aplicar un cargo superior a 150 €, o bien, como única alternativa, cargar un día adicional de alquiler para que el propio cliente realizara la limpieza. Dicha comunicación fue realizada fuera del plazo contractual, pese a que la empresa dispuso del vehículo desde las 08:00 hs hasta las 10:40 hs, y hasta las 12:40 hs considerando las horas de cortesía. La empresa no notificó ningún incumplimiento dentro del plazo válido, esperando el vencimiento para generar un cargo adicional. Ante esta situación, y bajo presión por los cargos anunciados, me vi obligado a retirar nuevamente el vehículo a las 16:00 hs, debiendo esperar 3 horas hasta la reapertura de la oficina, perjuicio que considero imputable exclusivamente a la empresa. La supuesta “limpieza especial” fue realizada en aproximadamente 10 minutos, utilizando una aspiradora doméstica, quedando el vehículo en condiciones óptimas de entrega, lo que demuestra que no existía suciedad extraordinaria ni incumplimiento real de las condiciones contractuales. Pese a ello, la empresa procedió a cobrar un día completo adicional de alquiler, sin ofrecer alternativa ni justificación razonable. ### 3. Otras irregularidades - Se informó erróneamente que no estaba permitido transportar mascotas, circunstancia que no figura en el contrato ni en los términos y condiciones de la empresa. - Se intentó inicialmente aplicar un sobreprecio superior, el cual luego fue modificado, evidenciando arbitrariedad en la fijación del cargo. - La falta de aviso en tiempo oportuno impidió cualquier solución sin costo dentro del plazo contractual. ### 4. Fundamentos del reclamo Considero que la conducta de la empresa vulnera los principios de: - Buena fe contractual - Transparencia e información veraz al consumidor - Prohibición de prácticas abusivas - Proporcionalidad entre el supuesto incumplimiento y el cargo aplicado El cobro efectuado carece de causa objetiva, ya que: - El vehículo fue devuelto anticipadamente - No se notificó ningún incumplimiento dentro del plazo contractual - La supuesta falta fue mínima o inexistente - El perjuicio fue generado por la propia inacción de la empresa ### 5. Petición Solicito a este organismo: 1. Que se admita la presente denuncia. 2. Que se requiera a la empresa una explicación formal de su proceder. 3. Que se inste a la devolución del importe cobrado indebidamente. 4. Que se evalúe la existencia de prácticas abusivas en la operatoria de devolución de vehículos. Quedo a disposición para aportar contrato, comprobantes de pago, registros horarios y cualquier otra documentación que resulte necesaria. Atentamente, Axel Diaz del Rio

Estimados/as señores/as: El día 6 de diciembre del año 2025, procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la aplicación móvil de Booking, del coche Seat Arona con matricula 5446NBN, en la Estación de Autobuses de Córdoba, España, con dirección Plaza de las Tres Culturas C.P 14011. El alquiler del coche finalizaba el día 8 de Diciembre a las 10.00 horas. Sin embargo, el coche se devolvió en dicha estación el día 7 de diciembre a las 20.31 horas, teniendo justificante de entrada. Ya que las oficinas estaban cerradas y al no existir personal de la empresa en el momento de la devolución, procedimos a estacionar el coche en una de las plazas habilitadas y a depositar las llaves en el buzón destinado, tal y como se nos indicó. Aunque no se hicieron fotos ni videos por nuestra parte, sí que las tres personas que viajábamos revisamos visualmente y con detalle, que no existía ningún daño. El día 8 de diciembre a las 12.00 horas, recibimos una llamada por parte de la empresa, en la que se nos comunica que el vehículo presenta un rayón en la parte superior de la puerta del conductor, justo encima de la luna. Automáticamente, y ciñéndose a su protocolo interno y sin demostrarme que ese daño, en el momento en el que el vehículo fue devuelto por nuestra parte, ya existía, me informan que van a proceder a cobrarme 1.000€ en concepto de franquicia. A este importe, hay que añadir otros 200€ en concepto de fianza en el momento de la recogida del vehículo. Dicho lo anterior, no estamos de acuerdo en que se nos impute un daño sin haberse demostrado previamente que somos nosotros los responsables, por ejemplo, accediendo a las cámaras de seguridad de la estación y verificando que en ese momento, el vehículo ya accedía con dicho daño. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Contrato de alquiler del vehículo. 2. Fotografías del daño enviadas por la empresa. 3. Ticket de entrada al parking de la estación para depositar el vehículo. Por lo tanto, y en base a todo lo anterior, solicito que se anule dicha imputación y se proceda al reembolso del total de los 1.200€ lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Muchas gracias.