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RECLAMACIÓN FORMAL POR TRATO VEJATORIO, DENEGACIÓN DE HOJA DE RECLAMACIONES, AMENAZAS Y DAÑOS MORALES A la atención de ENTERPRISE RENT-A-CAR y BOOKING.COM Por medio de la presente interpongo reclamación formal por los graves hechos ocurridos el día 31 de mayo en las instalaciones ubicadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona, correspondientes a la empresa Enterprise Rent-A-Car, donde tenía reservada la recogida de un vehículo realizada a través de la plataforma Booking.com. La reclamación va dirigida a quien se identificaba como el jefe de todo y se negó a indicar su nombre, logramos escuchar que la llamaban Alex. La reserva contemplaba la recogida del vehículo a las 13:00 horas. Mi pareja, Esther, y yo llegamos al establecimiento aproximadamente a las 12:50 horas. Sin embargo, pese a tener una reserva confirmada, fuimos obligados a esperar cerca de dos horas en una fila desorganizada dentro de un galpón que carecía de condiciones adecuadas para la atención de clientes, produciéndose una situación de evidente desorganización y demora injustificada, sumado a la alta temperatura del lugar. Al llegar finalmente al mostrador, mientras se iniciaba el proceso de entrega del vehículo, mi pareja preguntó educadamente dónde debía efectuarse posteriormente la devolución del automóvil, dado que el vehículo había sido alquilado únicamente por el día para asistir a una celebración familiar. En ese contexto, solicité respetuosamente al trabajador que atendía el mostrador si podía agilizar el proceso, explicando que llevábamos aproximadamente dos horas esperando y que nuestra familia nos estaba esperando para una comida de cumpleaños. Ante dicha solicitud, el trabajador reaccionó de forma absolutamente desproporcionada, agresiva y ofensiva. Golpeó violentamente la mesa y comenzó a gritar expresiones tales como: "Los coXXXXXnes que te paso un coche", "A tomar por cXXXo, panchito", "Aquí el que manda soy yo y le paso un coche a quien quiera". Estas expresiones constituyen un trato vejatorio, humillante y discriminatorio por razón de origen nacional, absolutamente incompatible con cualquier estándar mínimo de atención al consumidor. Ante esta situación decidí apartarme del mostrador para evitar una confrontación, momento en el que el trabajador continuó gritando y ordenó que abandonáramos la atención, haciendo pasar a la siguiente persona de la fila. Posteriormente intentamos contactar con Booking.com para informar de lo sucedido, quienes nos indicaron que debíamos formalizar una reclamación. Al solicitar la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones, el trabajador se negó inicialmente a entregarla, incumpliendo la normativa de protección de consumidores vigente en Cataluña y España. Debido a dicha negativa me vi obligado a llamar a la Policía para solicitar asistencia. Únicamente después de advertir que había solicitado presencia policial, el trabajador accedió a entregar la hoja de reclamaciones, haciéndolo de forma burlona y despectiva, realizando comentarios ofensivos relacionados con mi origen y menospreciando mi intención de reclamar. Asimismo, profirió amenazas directas contra mi integridad física manifestando expresiones como: "Si no tuvieras gafas te parto la cara". Mientras mi pareja y yo procedíamos a redactar la reclamación, el trabajador regresó en un evidente estado de alteración, arrebató de forma agresiva la documentación que estábamos utilizando, expulsándonos del establecimiento. Posteriormente arrugó los documentos y los lanzó a la vía pública. Acto seguido intentó aproximarse de manera intimidatoria hacia mí, debiendo ser contenido físicamente por otro trabajador del establecimiento para evitar una agresión. Minutos más tarde acudió la Policía, que actuó como mediadora ante los hechos ocurridos. DAÑOS MORALES Y PERJUICIOS OCASIONADOS Los hechos descritos no solo supusieron una vulneración de nuestros derechos como consumidores, sino que además generaron un importante perjuicio moral y personal. El vehículo había sido reservado exclusivamente para desplazarnos a una celebración familiar de especial importancia: el cumpleaños de mi suegra. Como consecuencia directa de la demora excesiva, el trato recibido y la imposibilidad final de retirar el vehículo reservado, mi pareja y yo no pudimos asistir al evento. Toda la familia permaneció esperando nuestra llegada durante horas, alterándose completamente la organización de la celebración familiar y provocando una situación de frustración, angustia, impotencia y humillación que excede ampliamente una simple incidencia comercial. Estos hechos constituyen un daño moral indemnizable conforme al artículo 1101 del Código Civil, que establece la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados por incumplimiento de obligaciones, así como al artículo 1902 del Código Civil, que dispone que quien por acción u omisión cause daño a otro interviniendo culpa o negligencia está obligado a reparar el daño causado. Asimismo, los hechos resultan contrarios a los derechos básicos de los consumidores reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en lo relativo a la protección de la dignidad, el respeto debido a los consumidores y la reparación de los daños sufridos. SOLICITO 1. La apertura inmediata de una investigación interna respecto de la actuación del trabajador involucrado. 2. La identificación formal de dicho trabajador y la comunicación de las medidas adoptadas por la empresa. 3. Una disculpa formal por escrito por los hechos ocurridos. 4. La compensación correspondiente por los daños y perjuicios materiales y morales ocasionados. 5. La confirmación escrita de recepción y tramitación de la presente reclamación. 6. Que se adopten medidas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Catalana del Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ejercitar las acciones legales civiles y administrativas que correspondan. Atentamente, JOSE BELTRAN Teléfono: 667895556 Correo electrónico: jbeltranr@fen.uchile.cl Fecha: 31-05-26 PRESERVACIÓN DE EVIDENCIAS Y SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE GRABACIONES Atendiendo a la gravedad de los hechos descritos, solicito formalmente que Enterprise Rent-A-Car adopte de manera inmediata las medidas necesarias para preservar y evitar la destrucción, alteración o eliminación de cualquier evidencia relacionada con los acontecimientos ocurridos el día [FECHA], aproximadamente entre las 12:50 y las 15:30 horas, en las instalaciones situadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona. En particular, solicito expresamente la conservación de: • Todas las grabaciones de videovigilancia de las zonas de acceso, sala de espera, mostradores de atención al público y exterior del establecimiento. • Las grabaciones de audio que pudieran existir asociadas a los sistemas de videovigilancia o seguridad. • Los registros internos de atención al cliente y asignación de vehículos. • Los registros de incidencias internas generados ese día. • Los registros de acceso y presencia del personal que se encontraba prestando servicios durante los hechos descritos. • Cualquier informe interno elaborado con posterioridad al incidente. La presente solicitud se formula con el fin de garantizar la conservación de pruebas potencialmente relevantes para la acreditación de los hechos denunciados, incluyendo los insultos, expresiones discriminatorias, amenazas, negativa inicial a facilitar la hoja oficial de reclamaciones, expulsión del establecimiento y el intento de agresión que motivó la intervención policial. Asimismo, se deja expresa constancia de que la eventual destrucción, eliminación, alteración o falta de conservación de dichas grabaciones y registros después de la recepción de esta reclamación podría se

Realicé una reserva de alquiler de coche (a través de Booking), cuando llegué a la oficina para recogerlo, me negaron dicho alquiler por no llevar encima el DNI físico. SI LLEVABA MI CARNET DE CONDUCIR FÍSICO y una copia digital de mi DNI, suficiente para cualquier tipo de identificación (dicho por la policía nacional a la que acudí tras el incidente). Reclamo el importe total de la reserva que se negaron a formalizar por valor de 165'18€, además de una indemnización por el perjuicio causado.

A la atención de Enterprise Rent-A-Car / Departamento de Atención al Cliente Yo, Alejandro García Franco, el día 02/05/2026 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web Booking del coche 2024 CITR C4X con matricula 7769MZL en la sucursal del Aeropuerto de Oviedo, con contrato de alquiler nº 38XWXL. El vehículo alquilado presentaba previamente un chinazo/impacto en la luna delantera en el momento de la recogida del vehículo, circunstancia que consta reflejada en el contrato de alquiler. Dicho daño preexistente afectaba ya a la integridad del parabrisas, circunstancia técnicamente conocida en el ámbito de reparación y seguridad vial, ya que un impacto previo debilita localmente la resistencia estructural del cristal y puede favorecer la propagación de grietas por tensiones mecánicas, vibraciones o cambios térmicos. Desde la recogida del vehículo ya existía dicha grieta en la luna delantera; que durante el periodo de alquiler fue en aumento, acto que se comunico a la empresa via Whatsapp debido a la imposibilidad de contacto telefónico. La citada grieta se inicia en el borde inferior del parabrisas y progresa en dirección al área donde se encontraba el chinazo. No se aprecia ningún nuevo punto de impacto o chinazo que permita atribuir el daño a un nuevo golpe producido durante mi uso del vehículo. Asimismo, el patrón de rotura descrito resulta compatible con una propagación por tensión del cristal desde el borde del parabrisas sobre una luna previamente debilitada. Antes de la devolución del vehículo se realizó documentación fotográfica y videográfica completa del estado del mismo, dejando constancia del origen de la grieta y de la ausencia de un nuevo impacto visible. Por todo ello: SOLICITO 1. Se anule la reclamación numero 80001699 con el importe de 613,09 euros correspondiente a: a. 469,39 euros de daños b. 50 euros de gestión administrativa c. 93,70 euros de perdida por dos días de uso. 2. Se proceda a la devolución de los 200 euros en concepto de fianza. 3. Que, en caso de imputación económica, se aporte informe técnico o pericial, fotografías detalladas del supuesto nuevo impacto. 4. Que se tengan en consideración los daños preexistentes existentes en la luna en el momento de la entrega del vehículo. Adjunto fotografías de la recogida y de la devolución del vehículo, la evolución de la grieta y de la devolución. En Paradas, a 15 mayo de 2026. Firma: Alejandro García Franco.

Asunto: Reclamación por cargo indebido de 2.000 € – Alquiler de vehículo en Francia (Enterprise) Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en relación con un cargo de 2.000 € que considero indebido, realizado por la empresa Enterprise Rent-A-Car tras el alquiler de un vehículo en Francia. Detalles del caso: – Vehículo alquilado en el aeropuerto de Nantes (Francia) – Fecha de recogida: 3 de mayo de 2026 – Fecha de devolución: 10 de mayo de 2026 a las 05:00 (fuera de horario, mediante buzón de llaves) Antes de abandonar el vehículo, se comprobó visualmente que no presentaba daños. Días después, la empresa cargó 2.000 € en mi cuenta alegando daños en la parte delantera derecha del vehículo. Tras solicitar pruebas, la empresa ha proporcionado: – Un informe de daños genérico, sin detalles técnicos suficientes – Fotografías inconsistentes: • Imágenes del daño sin matrícula visible • Imágenes del vehículo con matrícula sin que se aprecie el daño – Una indicación de que el daño fue detectado a las 08:04, es decir, más de 3 horas después de la devolución La empresa no ha aportado pruebas que acrediten: – Que el daño corresponde a ese vehículo de forma inequívoca – Que el daño existía en el momento de la devolución – Que el vehículo no fue manipulado por terceros entre la devolución y la inspección A pesar de ello, mantienen el cargo. Acciones ya realizadas: – Reclamación directa a Enterprise (sin resolución satisfactoria) – Reclamación a través de la plataforma de reserva (Booking) – Inicio de disputa bancaria (chargeback) – Denuncia policial en España – Preparación de denuncia en Francia Considero que se trata de un cargo no justificado y posiblemente de una práctica abusiva. Solicito su ayuda para: – Evaluar el caso – Asesorarme sobre los siguientes pasos legales – Intervenir, si procede, en la reclamación Quedo a su disposición para aportar toda la documentación (contrato, fotos, comunicaciones, etc.). Atentamente, Miriam Vázquez

Hola he contratado un alquier de coche para 5 personas para ir a un funeral el día 30 de mayo a primera hora de la mañana desde Gijon a Navarra. El día 29 de abril dicen que tienen coches. El día 30 de abril nos ofrecen un Skoda diciendo que no hay problema de espacio y nos encontramos en el coche 3 personas atras sin poder movernos al no tener espacio ni para sentarnos bien. Se ha contactado con la empresa al día siguiente y dicen que ya veran que hacen. A día de hoy 6 de mayo, no hay noticias de ellos. Exigo una indenización ya que no nos han ofrecido en lo que habíamos acordado y no había manera de suspender el viaje. Imaginense desde las 8 de la mañana 5 personas en un skoda todo el día viajando.

Hola, contrate alquiler de vehículo online y me cobran al momento 138.57 eurs. Voy al aeropuerto de jerez para recoger el coche y cuando paso por recepcion a tramitar todo para ello, me piden la tarjeta de banco fisica despues de cobrarme ya por anticipado online. Vale pues no tenia conmigo la tarjeta y no aceptaron pago ni por movil ni efectivo y transferencia... Nada y tuve que buscarme la vida con otra empresa de alquiler para volver desde jerez a pontevedra. Ahora me les llamo para que me devuelvan esos 138,57 eurs ya que no utilice sus servicios y me contestan que no me lo devuelven. Necesito ayuda y recuperar ese dinero

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un cargo de 50 € aplicado a mi tarjeta en concepto de “identificación de conductor” relacionado con dos multas. En un primer momento, me indicaron que este cargo figuraba en el contrato de alquiler. Sin embargo, tras revisarlo detenidamente, puedo confirmar que no aparece ninguna mención a ningún coste por identificación de conductor. Posteriormente, se me indicó que consultara su página web. Tras revisarla igualmente, tampoco he encontrado ninguna referencia a dicho cargo. Por lo tanto, considero este cobro totalmente injustificado, ya que no está recogido ni en el contrato firmado ni en la información pública disponible en su web. Solicito una explicación clara y detallada de este cargo y, en ausencia de justificación contractual o informativa, el reembolso inmediato de los 50 €.

Asunto: Reclamación contra Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de reserva A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de las condiciones de una reserva previamente confirmada. El pasado 31 de marzo de 2026, disponíamos de una reserva realizada con antelación, con número de reserva 1692448429, para la recogida de un vehículo a las 9:00 horas en el punto acordado. Sin embargo, al presentarnos en el lugar y hora indicados, el personal de la empresa nos comunicó que no había ningún vehículo disponible, ni tampoco previsión de disponibilidad en ese momento. Únicamente se nos ofreció la posibilidad de disponer de un vehículo por la noche, lo cual resultaba incompatible con nuestras necesidades y con lo previamente contratado. Esta situación supuso un perjuicio importante, ya que la reserva había sido realizada con antelación precisamente para garantizar la disponibilidad del vehículo en el horario acordado. Posteriormente, hemos intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa a través de distintos canales (Chat de Enterprise, página web y otros medios de contacto), sin haber obtenido respuesta ni solución alguna hasta la fecha. Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la OCU para: Obtener una explicación formal por parte de la empresa. Reclamar la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados y el rembolso de la reserva. Garantizar que situaciones similares no se repitan con otros consumidores. Adjuntamos, en su caso, la documentación acreditativa de la reserva y las gestiones realizadas. Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos de antemano su atención. Atentamente, Didier Roura Marin Dni 40441168s Mail: didier@vogt-marin.com Tel: 872214085 Gracias

Por la presente, interpongo una reclamación formal por la cancelación de una reserva de alquiler de furgoneta realizada con su empresa. La reserva estaba confirmada para el viernes 13 de marzo de 2026 a las 16:00 en la Estación de tren de Madrid Chamartín (C/ Agustín de Foxá s/n, Parking Saba), con el objetivo de realizar una mudanza desde Madrid a Barcelona. Dicha reserva fue cancelada unilateralmente por su parte con tan solo 4 horas de antelación a la recogida del vehículo, sin ofrecer una alternativa equivalente ni margen de reacción suficiente. Adicionalmente, la atención recibida por parte del personal en la oficina de Chamartín fue claramente insuficiente, ya que no se me proporcionaron explicaciones adecuadas sobre la cancelación ni se me ofrecieron soluciones para mitigar el impacto de la misma, dejándome en una situación de total desamparo ante una necesidad urgente. Como consecuencia directa de esta cancelación, me vi obligado a contratar de urgencia un servicio de mudanza para poder cumplir con el traslado previsto, ya que debía reincorporarme a mi puesto de trabajo en Madrid el lunes siguiente. El coste de este servicio ascendió a 900€, importe que no habría tenido que asumir de haberse respetado la reserva inicial, siendo esta la única alternativa viable en ese momento dada la urgencia y la falta de opciones disponibles tras la cancelación. Por tanto, existe una relación directa entre la cancelación de su servicio y el perjuicio económico sufrido. Por todo ello, solicito: La compensación económica de 900€ correspondiente al coste del servicio de mudanza contratado como alternativa. La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Adjunto documentación acreditativa de la reserva cancelada y del gasto incurrido. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a trasladar la reclamación a organismos de consumo como la OCU y a ejercer las acciones legales que correspondan. Por ultimo, no recibi ningun documento explicativo o certificación de cancelación y demas. Atentamente, Daniel González Román

Quiero manifestar mi más absoluta disconformidad con lo sucedido el pasado 8 de abril en su oficina de Las Rozas, Madrid, en relación con el contrato de alquiler 2YJPTT a nombre de Luis Alberto Etchart Libardi. A las 13:38 hs del día de 8/4/26 devolvimos la furgoneta IVECO Daily (matrícula 2140NFT). El empleado la revisó presencialmente y nos confirmó que estaba "todo OK". Al preguntarle si debíamos firmar algún documento de conformidad, se nos indicó que no era necesario y solo se nos solicitaron los datos para el envío de la factura, la cual nunca recibimos en el plazo prometido. Sin embargo, a las 14:14 hs, del mismo día, el mismo empleado me llamó de manera increpante exigiendo que volviéramos a la oficina para firmar un parte por una supuesta rotura en el parabrisas. Al regresar, observamos una raja de unos 25 cm. Es físicamente imposible que un daño de tal magnitud no fuera detectado ni por nosotros al conducir, ni por el empleado durante la revisión técnica inicial de las 13:38 hs. Tras analizar su propia documentación, presento las siguientes alegaciones técnicas que demuestran la improcedencia de este cargo: Incoherencia temporal y ruptura de la cadena de custodia: En su "Informe de daños y pérdidas", sitúan la fecha y hora del incidente el 8 abr, 2026 a las 13:30. Si el daño ya existía a esa hora, ¿cómo es posible que el empleado recibiera el vehículo a las 13:38 hs y confirmara que estaba correcto? Además, el informe no se abrió formalmente hasta las 15:12 hs de ese mismo día. Entre nuestra entrega y la apertura del expediente transcurrieron casi dos horas en las que el vehículo estuvo fuera de nuestro control, rompiéndose la cadena de custodia. Reconocimiento de falta de impacto: Su propio informe recoge textualmente en los detalles de la pérdida: "Cliente desconoce lo sucedido. Dice no haber sentido ningún impacto". Un impacto capaz de rajar un parabrisas 25 cm es audible y perceptible. Esto refuerza que el daño no se produjo bajo nuestra conducción. Falta de acreditación del estado inicial (Check-in): No han aportado el documento de control de estado de salida firmado que demuestre que el vehículo no presentaba ya una debilidad previa. Como profesionales, la carga de la prueba recae sobre ustedes. Obtención de firma bajo engaño e invalidez de asunción de responsabilidad: Mientras yo intentaba aclarar la situación con un superior (quien mostró una atención al cliente pésima y nula educación), su empleado engañó al conductor para que firmara el parte, alegando falsamente que era un mero trámite administrativo para cerrar el expediente. Les recuerdo que su propio documento de confirmación del estado del vehículo establece que: "La firma a continuación solo constituye un reconocimiento de la situación descrita anteriormente, cuya información se recabó en el momento de recoger el vehículo, y no implica necesariamente la aceptación de responsabilidad". Por tanto, dicha firma no les otorga vía legal para atribuirnos la culpa, debiendo añadir la demora desde el momento inicial a la firma del parte final. Abuso en la cuantía del cargo: Han hecho firmar en el parte un importe total de la franquicia de 1.500 €. Sin embargo, su propia normativa indica explícitamente que "para reparaciones menores se aplicarán los precios de una Tabla de cargos verificada por peritos externos". Exijo la factura real de la reparación y no una retención arbitraria de la franquicia máxima. Disposición de pruebas y testigos: Tal y como nos invitan a hacer en su información para el cliente, les comunico que disponemos de testigos que pueden corroborar el estado del vehículo y los hechos acaecidos en el momento de la devolución presencial a las 13:38 hs, información que aportaremos a las autoridades competentes si fuera necesario. Por otra parte, no han devuelto los 200 euros cargados en la tarjeta del Conductor por la reserva, ni han emitido la factura por el coste del alquiler a la empresa que lo rentó. Por lo que solicito: 1) Entreguen el parte de entrega del vehículo en condiciones correctas 2) Devuelvan el cargo de 200 euros por garantía. 3) Entreguen la factura correspondiente por el alquiler. Espero una resolución inmediata.