Últimas reclamaciones

Hola, hace una semana hice una reserva de una furgoneta wolsvagen Traffic desde Alicante para recoger en Córdoba y tengo mi número de confirmación, hoy tenía que recogerla un familiar en Córdoba en la estación de tren a la 13:00h, pues me ha llegado un correo con una modificación del sitio de entrega y para colmo me dicen que no tiene la furgoneta disponible, que estará para las 15:00h, bueno al rato se han puesto en contacto de nuevo conmigo para decirme que no tienen ese modelo que es uno más grande el que les queda y que tampoco cierra el vehículo, estoy muy descontenta con la atención recibida, no me dan otra alternativa y necesito que mi familiar viaje hoy en ese vehículo por qué me caso mañana y es el músico de la boda

RECLAMACIÓN – Reserva 1692504608 (ticket 4YQS2V), Enterprise Figueres Estación de Tren. El 29/03/2026 reservé y pagué por adelantado (660,32 €) una furgoneta de 9 plazas para un viaje familiar de 9 personas a Annecy, con recogida el 10/09/2026 a las 15:30. El 09/09, en la propia oficina, me confirmaron que todo estaba perfecto. El 10/09 a las 15:00 me llaman: la furgoneta no está disponible porque el cliente anterior la devolvió con una rueda pinchada. Me ofrecen un 7 plazas o dos coches por el precio de uno, y pido unos minutos para consultarlo con la familia. A las 15:22, sin esperar mi respuesta y sin mi consentimiento, la oficina cancela la reserva. Cuando llegamos a la oficina, ni el 7 plazas (también con una rueda pinchada, sin reparar) ni los dos coches ("ya los había dado") están disponibles. Ninguna solución: nueve personas sin vehículo. Hicimos el viaje con dos coches particulares. Reclamé por escrito a la oficina el 10/09 y a Enterprise España el 14/09, con escrito complementario de gastos el 15/09. Sin respuesta. SOLICITO: (1) reembolso íntegro de los 660,32 €; (2) indemnización de los gastos adicionales de usar dos coches particulares, justificados con tickets y cuentakilómetros: 600,04 € (kilometraje a 0,26 €/km, peajes y aparcamiento del vehículo adicional, y desgaste del segundo); (3) compensación de 500 € por daños y perjuicios y daño moral por un viaje familiar arruinado y por viajar separados cuando el objeto del contrato era viajar juntos. Total, además del reembolso: 1.100,04 €.

Alquilé una furgoneta y tenía una abolladura en el techo en el lado del conductor. Cuando me la enseñaron antes de cogerla no lo vi ni el chico de la empresa tampoco, y al devolverla, la revisó otro chico y lo vió, entonces nos dimos cuenta, según ellos no estaba y me culpan de haberlo hecho yo. ¿Cómo puede ser que no lo supieran si cada vez que entregas el vehículo, lo limpian? No me devolvieron el dinero de la fianza y encima me trataron de mentirosa. Yo, que era la primera vez que alquilaba un vehículo, no hice fotos antes de cogerla y no tengo pruebas, pero ellos si tienen cámaras y estan obligados a tener fotos del vehículo entero antes de la entrega. Adjunto foto en el sitio de descarga, dónde se puede apreciar que no hay ningún balcón que pueda dañar el techo de la parte superior del conductor

El día 05.09.2026 teníamos una reserva confirmada con Alamo Rent A Car, nº 1498222957 , para recoger un vehículo en el Aeropuerto de Palma de Mallorca. Nuestro vuelo sufrió un retraso y llegamos aproximadamente 30 minutos después de la hora prevista. Al acudir a la oficina, el vehículo reservado no estaba preparado y se nos ofreció otro vehículo diferente. Decidimos esperar al vehículo contratado. Tras más de una hora de espera, finalmente nos lo entregaron. Al realizar el pago se nos comunicó un importe superior al que figuraba en la reserva. Posteriormente, al salir del aparcamiento, comprobamos que el aire acondicionado no funcionaba, por lo que regresamos inmediatamente a la oficina. Un empleado, Raúl, mantuvo una actitud verbalmente hostil. Otro empleado comprobó el vehículo y confirmó que el aire acondicionado no funcionaba. Se nos propuso devolver el vehículo y volver a esperar por otro. Tras aproximadamente dos horas de espera, manifestamos nuestro lógico descontento. Posteriormente, el empleado identificado como Jacobo decidió cancelar unilateralmente nuestra reserva, alegando nuestro comportamiento. En el grupo se encontraba una mujer embarazada, que fue objeto de un trato verbal que consideramos inapropiado y retirada de la oficina teniendo que esperar fuera a mas de 30 grados, así como una menor de edad. Tras la cancelación solicitamos el traslado de regreso al aeropuerto, pero inicialmente se nos negó. Asimismo, solicitamos las hojas oficiales de reclamaciones, que nos fueron negadas, entregándonos en su lugar un formulario interno de la empresa. Nuestra reclamación escrita fue finalmente recibida y sellada por la empresa. Ante la negativa inicial al traslado tuvimos que solicitar la intervención de la Policía, tras lo cual finalmente se nos proporcionó el transfer al aeropuerto. Como consecuencia de la cancelación, tuvimos que realizar una nueva reserva de vehículo con otra compañía de forma urgente, generándose gastos adicionales de 540 euros que acreditamos documentalmente. SOLICITO el reembolso de los gastos adicionales ocasionados y la compensación que corresponda por el incumplimiento de la reserva y las circunstancias descritas. Solicito asimismo una explicación formal sobre la cancelación de la reserva, la entrega de un vehículo cuyo aire acondicionado no funcionaba, la negativa inicial del traslado y la negativa a facilitar las hojas oficiales de reclamaciones. Se adjuntan la confirmación de la reserva, la reclamación sellada por la empresa y los justificantes de los gastos ocasionados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría reclamar un cobro que se me ha hecho a mi tarjeta de 273€, por unos daños a un vehículo de alquiler, y que yo no he realizado, ya que ya había entregado el vehículo. Expongo lo sucedido: El alquiler de la furgoneta 2024 Peugeot expert V215 White con matrícula 2428MPT, en la oficina de paseo de la herrería 1 Mostoles, fue recogida a las 10,30h del 02/08/2026. Y teniendo que devolverla como fecha tope ese mismo día a las 23h. La furgoneta la devolvimos el 02/08/2026 entre las 19h y las 20h, fue aparcada cerca de la oficina, en frente de la gasolinera, en la calle Lilas. Fue devuelta sin más daños de los que ya tenía reflejados en el contrato. Al día siguiente, el 03/08/2026 a las 12:59h recibo una llamada desde la oficina, diciéndome que la furgoneta tiene una abolladura en la aleta delantera del lado del copiloto. Una abolladura que yo aseguro que no he hecho. Aún así me dicen que según el contrato, el vehículo estaba a mi cargo hasta que lo revisa el personal de oficina. Pero en el contrato, en el apartado 2.d, también dice: “ (d) El Contrato de Alquiler se extinguirá al finalizar el Período de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler, según corresponda, o según se estipule de otro modo en esta cláusula 2. El uso continuado del Vehículo por usted una vez finalizado el Periodo de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler no ampliará el Periodo de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler.” Y el motivo principal por el que no debo hacerme cargo de esa abolladura, la cual, repito, yo no he realizado, es que en el contrato especifica esto: “ (viii) devolver el Vehículo al lugar de devolución especificado en el Resumen al finalizar el Período de Alquiler, en el mismo estado en que fue entregado, conforme a la descripción del estado del Vehículo incluida en el Resumen, salvo por el desgaste normal derivado del uso. Usted será responsable del estado del Vehículo hasta que un miembro de nuestro personal o un tercero autorizado lo inspeccione, en un plazo que no excederá de: (a) una (1) hora tras la devolución si se realiza dentro del horario de oficina en el lugar acordado, o (b) dos (2) horas desde el inicio del siguiente día hábil si se devuelve fuera del horario de oficina en un lugar con instalaciones habilitadas para devoluciones fuera de horario;” Yo recibí la llamada a las 12:59h, es decir ya habían pasado mas de las 2 horas establecidas en las que el personal debe revisar el vehículo, por lo que no pueden demostrar en que momento preciso se produjo el incidente, si estando bajo mi responsabilidad o estando ya bajo la de la empresa en cuestión. SOLICITO la devolución íntegra de los 273€ que me han cobrado. Adjunto: denuncia relizada ante la policía nacional, foto del informe en la que aparece la hora a la que revisaron la furgoneta, foto de las llamadas recibidas y realizadas a la empresa y foto de la abolladura. Sin otro particular, atentamente.

En relación con este asunto que comienza con fecha de 2 Junio, en relación con el cual me cargaron en la tarjeta de crédito 1.400 euros con fecha de 9 de Junio y que según me comunican con fecha de 16 de Julio un sobrecoste de 1.571,45 euros, les comunico que no voy a abonar de "motu propio" dicha cantidad. Ha habido correos previos a este escrito por ambas partes de los que se deduce que se ha entendido bien el asunto por su parte. Nunca pensé cuando entregué el coche en Motril y se dice que el incidente quedaría cubierto por el Seguro, que el asunto alcanzaría estas dimensiones. Es por ello que tampoco me esmeré en detallar todas las circunstancias. ahor rescatando fotos de mi archivo del luga y el croquis que adjunto entiendo que se ha de comprender la situación. Las fotos son del lugar exacto y preciso donde el coche estuvo aparcado los tres días previos al incidente, en los que nada ocurrió y dónde ocurrió el día cuarto, sin que yo tenga recuerdo de cómo actué los días anteriores y de cómo actué este día. Supongo que asegurando el coche con el freno de mano, ya he comentado que es difícil recordar y puse como ejemplo lo del grifo del agua, no se recuerda nunca el momento exacto del cerrar el grifo y quien sabe si un día no te encuentras el suelo inundado. Pero es difícil suponer e imposible concluir que no recordar exactamente un acto, es negligencia o que eso se parezca en algo a lo vds argumentan para concluir que hay incumplimiento de contrato. (Como Arrendatario, usted debe: Cerrar siempre el Vehículo y asegurar todos sus componentes cuando el Vehículo se encuentre desatendido). Adjunto croquis exacto del lugar de aparcamiento del coche. No hay alternativa posible, porque por un lado ha de dejar paso a la calle Pecho que es peatonal y dejar paso de coche a la calle Calvario que es de circulación hasta unos metros más adelante. La posición como puede verse en las fotos corresponde con el hueco de una escalera que es donde ha de abrir la puerta del vehículo para poder salir. en mi caso que tengo vehículo eléctrico la toma de corriente está diseñada cerca al fin Las fotos rescatadas de otro momento son de mi coche pero corresponde con el mismo sitio donde estuvo apartado el coche de alquiler. Cuando estaba saliendo hacia atrás, única solución posible, se me requirió para ver una muestra de la obra. Habría recorrido centímetros, porque tuve que mover de nuevo el coche adelante hasta hacercoincidir la puerta con la escalera. Salí con total seguridad y sin percibir ninguna anomalía del momento ó previa. Es obvio que si el coche no hubiera estado asegurado se hubiera movido e incluso hubiera tenido desagradables consecuencias para mi si esto ocurre mientras salgo. Estuve hablando un rato de aproximadamente tres minutos con un operario y en presencia de otra persona, que obviamente están dispuestos a declarar, entre un momento a la casa, por olvido de las gafas de sol y justo saliendo de la casa oigo el golpe que ocurrió como se muestra en el croquis. Si esto no encaja en un seguro a todo riesgo y que esto se pueda calificar de negligencia es obvio que prácticamente todo puede quedar fuera del seguro En base a lo anterior les reclamo que se retrotraigan los 1.400 euros cargados en la tarjeta de crédito y suspendan el sobrecoste de 1575. 45 euros. entendiendo que lo expuesto es suficientemente aclaratorio. De no ser así, me reservo las acciones judiciales pertinentes.

Buenas tardes, el pasado 3 Julio nos personamos 10 personas para recoger 2 furgonetas de 7 plazas en la estación de Palencia. Cuando el operario nos atendió y revisamos el estado de los vehículos resulto que uno de ellos daba error en el sistema de control, el operario nos comenta que no tiene a su disposición un vehículo de idénticas características y que debíamos elegir entre los otros 2 ó 3 coches que estaban disponibles en ese momento , ninguno de ellos reunía las condiciones de almacenaje que precisábamos, pero transcurrida más de una hora sin obtener solución alguna tuvimos que emplear un Nissan que nos ofreció. A lo largo de los siguientes 8 días que dispusimos de los coches llamamos más de 15 veces al teléfono que nos facilitó el operario sin poder lograr ser atendidos ni una sola vez por l a empresa al tener las líneas no disponibles. Uno de los coches nos dio señal de alerta porque le faltaba el add blue para la circulación y debimos ponerlo por nuestra cuenta, igualmente con el agua del parabrisas que estaba seco. Cuando entregamos los 2 vehículos fuimos atendidos de forma correcta y eficaz pero a lo largo de nuestro período de disposición de los coches estuvimos totalmente desasistidos por la empresa. En resumen muy mal servicio el brindado por la empresa en todo el tramo de uso.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - Facturación indebida y deficiente asistencia en contrato de alquiler [Número de reserva o contrato] dirigida a Enterprise Rent-A-Car España bajo supervisión de Consumo. A la atención de la OCU / Servicios de Atención al Consumidor: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el alquiler de una furgoneta para un periodo de 5 días, asociado a la reserva [Número de reserva]. El coste inicial pactado ascendía a 505 €, con una franquicia de 400 €. Lamentablemente, durante el uso del vehículo, este sufrió una avería técnica mientras se encontraba estacionado en un camping, tras 8 horas de inactividad. Tras dos intentos fallidos por parte del servicio de asistencia técnica para poner en marcha el vehículo, la furgoneta tuvo que ser retirada en grúa. Esta avería supuso una interrupción grave de mi viaje, viéndome obligado a esperar 24 horas para recibir un vehículo de reemplazo de categoría inferior, que debí recoger a 100 km de mi ubicación. Para mi sorpresa, no solo se me han cargado 1.500 € adicionales por una supuesta causa de avería sin justificar, sino que además he observado que en mi factura aparece un segundo vehículo que no he alquilado y que erróneamente registran bajo mi nombre. Esta situación, sumada a la falta de respuesta y explicaciones claras por parte de su equipo sobre el cobro de la fianza de 400 € y los 1.500 € facturados, constituye un abuso inadmisible. El seguro contratado era el mas alto que ofrecía la empresa y el cual no ha servido para cubrir daños. Según la notificación que he recibido sobre los 1.500 €, se justifica alegando un uso indebido del vehículo en terrenos no asfaltados, lo cual es totalmente falso. Dicha acusación no ha sido respaldada por ningún informe técnico o parte de taller que certifique que la causa de la avería proviene efectivamente de la superficie de circulación. Por todo lo expuesto, acudo a los servicios de consumo para solicitar su mediación con el fin de obtener: La anulación inmediata de los cargos indebidos por valor de 1.500 € y de los importes mal cobrados por el vehículo phantom que no alquilé, así como la devolución de la fianza retenida sin justificación. La entrega detallada del informe técnico del taller que certifique el motivo real de la avería, y una explicación por escrito sobre el vehículo que aparece erróneamente en mi factura. Una compensación proporcional por las molestias sufridas, la pérdida de tiempo y la degradación del servicio contratado (entrega de vehículo inferior tras una espera de 24 horas). Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable antes de elevar esta reclamación a los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, [DANIEL] [6545989992] [Núm. de contrato de alquiler: 3YN5GH]

D./ Carlos Esteban, con domicilio en Talavera de la Reina, expone: Que el día de hoy, 4 de julio,, al acudir a la oficina de Enterprise Rent-A-Car en Vigo, 104 Rúa do Areal, Estación de Tren de Vigo Guixar, Vigo, Spain, 36201 con una reserva previamente realizada a través de Booking, se me negó la entrega del vehículo por no disponer de una tarjeta de crédito o débito tradicional. Quiero dejar constancia de que: Intenté abonar la franquicia de 200 € que ellos denominan "depósito de seguridad" , que además no es una cantidad nada desorbitada ni comprometedora para ninguna de las partes, mediante tarjeta prepago, efectivo y transferencia bancaria, todos ellos medios de pago válidos y legales en España. La empresa rechazó todos estos métodos, sin ofrecer alternativa alguna. La franquicia era una cantidad razonable y perfectamente abonable en efectivo. Viajaba acompañado de dos menores de edad (17 y 12 años), quedando completamente desamparados y sin posibilidad de continuar con el plan previsto, ,que era de alquilar un coche, como indiqué, para ir y volver en el día haciendo el trayecto VIGO-LA CORUÑA. La situación generó un perjuicio directo, afectando a nuestra movilidad, planificación, visitas, tours y seguridad. Considero que la negativa absoluta a aceptar efectivo para un pago directo, así como la falta de alternativas, constituye una práctica restrictiva e injustificada, contraria a los derechos del consumidor y potencialmente sancionable. Los 200 euros que solicitan, lo denominan "depósito de seguridad ". Ese “depósito de seguridad” no es una garantía abstracta, es un pago o retención temporal. Si el coche no se entrega, no hay motivo para exigir una tarjeta específica. La empresa no puede negarse a aceptar efectivo si el depósito se cobra directamente y no como preautorización. El efectivo es medio de pago legal según el artículo 11 de la Ley 46/1998 y el artículo 1170 del Código Civil. Por todo ello, SOLICITO: Que se admita esta reclamación contra Enterprise Rent-A-Car (oficina de Vigo). Que se requiera a la empresa para que explique la base legal que justifica rechazar medios de pago válidos. Que se inste a la empresa a revisar sus políticas para evitar que otros consumidores sufran perjuicios similares. Que se valore la apertura de expediente sancionador si se aprecia infracción en materia de consumo. Solicito además la valoración y reconocimiento de los daños y perjuicios ocasionados, tanto materiales como morales, derivados de la negativa injustificada de Enterprise Rent‑A‑Car a aceptar medios de pago legales, lo que me impidió acceder al servicio contratado y me dejó desamparado junto a mis dos hijas menores de edad, frustrando un viaje planificado y generando un perjuicio económico y emocional evidente. Quedo pendiente de sus indicaciones. Gracias.

Buenos dias, El dia 20/06/2026 alquilé un coche modelo SYMBIOZ B AT FWD, con matricula AI43293 en el Aeropuerto de Ginebra en Suiza. (adjunto Factura). Este mismo coche lo devolví el dia 27/06/2026 en el mismo Aeropuerto en perfectas condiciones en cuanto al uso, pasando la inspección que Enterprise realizó en el mismo aparcamiento del Aeropuerto de Ginebra. El motivo de la reclamación es que a la hora de salir de la casa donde estabamos alojados, el coche NO ARRANCÓ. No sabíamos por que motivo pero el motor no se ponia en marcha. Estabamos a dos horas de distancia del aeropuerto, y aunque saliamos con tiempo suficiente, llegamos muy justos a la puerta de embarque de nuestro vuelo. La solución fué un vecino que nos prestó unas pinzas y a través de su coche pudimos arrancar al final el nuestro. No llenamos el depósito del combustible, porque no nos atrevimos a parar el vehículo por si no arrancaba otra vez. Así que pedimos nos imdemnizen de alguna forma por los nervios y daños causados, y nos descuenten el importe cobrado por el combustible que nos cargaron. Si bien es cierto que nuestro vecino no nos cobró nada por ayudarnos, siendo mecànico. Gràcias. Jaume Obrador tfno: 672382030