Últimas reclamaciones

Compré en Amazon un iPhone 17 por 1.131 €. Al recibirlo, comprobé que Amazon me había enviado por error un iPhone 17 Pro Max, modelo diferente al que había pedido, por lo que procedí a devolverlo. Amazon recibió la devolución. Posteriormente realicé un segundo pedido del iPhone 17, que esta vez sí recibí correctamente. Sin embargo, ha pasado aproximadamente un mes y Amazon todavía no me ha devuelto los 1.131 € del primer pedido. He contactado con Atención al Cliente en unas 10 ocasiones y también he enviado 4 correos a la dirección que me facilitaron, sin obtener una solución. Amazon afirma que devolví un modelo diferente al que ellos enviaron, cuando precisamente el modelo diferente fue el que recibí por error de Amazon. Tengo grabaciones de las conversaciones mantenidas con Amazon, además de fotos del pedido incorrecto, pero sólo me deja adjuntar en esta reclamación las fotos del pedido. Solicito el reembolso íntegro de los 1.131 € correspondientes al primer pedido.

Hola, Realicé una devolución en Amazon el día 17 de agosto y aún no había recibido el reembolso, hoy me he puesto en contacto con ellos por medio de su chat y me comunican que para que me hagan el reembolso tengo que enviarles, preferiblemente con el móvil, una copia de mi DNI. Quisiera saber si esto es legal. Gracias,

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon: El día 3 de julio realicé el pedido #405-8382377-9699502, correspondiente al siguiente artículo: Oral-B iO 5 Electric Toothbrush with 3 Heads and Travel Case, Black – Rechargeable Toothbrush with Pressure Sensor, 5 Brushing Modes with Teeth Whitening. Tras realizar la compra, encontré el mismo producto a un mejor precio en una tienda local, por lo que decidí ejercer mi derecho de devolución. El artículo fue devuelto sin haber sido abierto ni desprecintado, en el mismo estado en el que fue recibido. Según el seguimiento de la devolución, Amazon recibió el paquete el 8 de julio. Sin embargo, después de esperar hasta el 20 de julio, recibí un correo electrónico indicando que, para poder tramitar el reembolso, debo facilitar una copia de mi documento de identidad. Quiero manifestar que no estoy de acuerdo con esta solicitud, ya que considero que un documento de identidad contiene datos personales especialmente sensibles y que su tratamiento debe estar debidamente justificado, ser necesario y respetar el principio de minimización de datos. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), únicamente pueden solicitarse y tratarse los datos personales que sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para la finalidad perseguida (artículo 5.1.c, principio de minimización de datos). En este caso, considero que ya disponen de toda la información necesaria para verificar mi identidad y gestionar el reembolso, dado que el pedido fue realizado desde mi cuenta de Amazon, el producto ha sido recibido por ustedes y la devolución puede vincularse perfectamente con mi pedido. Por ello, les solicito que tramiten el reembolso correspondiente sin necesidad de aportar una copia de mi documento de identidad o, en su defecto, que me indiquen cuál es la base legal concreta que justifica dicha solicitud y por qué no existen otros medios menos intrusivos para verificar mi identidad. Quedo a la espera de una pronta resolución y del procesamiento de mi reembolso. Atentamente, Número de factura: 405-8382377-9699502

DATOS DEL RECLAMADO • Razón Social: Amazon Spain Fulfillment, S.L.U. • NIF: B86208246 HECHOS PRIMERO.- En fecha 24 de agosto, realicé la compra de un producto (asociado nº pedido: 407-0432345-4323543) la compra de un producto Bacekoll soporte , a través de la plataforma Amazon.es, bajo la modalidad de suscripción Amazon Prime (se adjunta justificante de compra y cobro como Anexo 1). La fecha de entrega inicial programada por el vendedor era el 2 de septiembre. SEGUNDO.- La entrega del pedido sufrió sucesivos e incumplidos retrasos por causas ajenas a mi voluntad: en primer lugar, se pospuso al viernes 5 de septiembre, y posteriormente al 9 de septiembre. Posterior a este día, Amazon indica que la fecha de entrega no está disponible por el momento. TERCERO.- Tras cumplirse el último plazo fijado, la representación de Amazon me notificó formalmente que el paquete había sido extraviado durante el transporte. CUARTO.- Al intentar tramitar el reenvío del producto, la única opción automatizada que me ofrece la empresa es la devolución del importe abonado. No obstante, a fecha de hoy, el mismo producto sigue estando a la venta en la plataforma de Amazon con disponibilidad y entrega inmediata en 1 día (modalidad Prime), pero a un precio sustancialmente superior al que pagué originalmente (se adjunta captura de pantalla actual como Anexo 2). QUINTO.- La solución impuesta unilateralmente por el vendedor (resolución del contrato mediante reembolso) genera un perjuicio económico directo sobre mi condición de consumidor, privándome de adquirir el producto al precio pactado debido a un incumplimiento y negligencia exclusiva de la empresa en la prestación del servicio de transporte. FUNDAMENTOS DE DERECHO • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU): o Artículo 61: Oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios. Las condiciones de la oferta vinculan al empresario. o Artículo 110: Transmisión del riesgo y entrega. El vendedor es responsable de la pérdida o deterioro del bien hasta su entrega material al consumidor. o Artículo 119 y ss.: Derecho del consumidor a la subsanación, sustitución o cumplimiento del contrato en los términos pactados sin costes adicionales. • Código Civil (Artículo 1.124 y Artículo 1.101): La facultad de resolver las obligaciones no priva al contratante perjudicado del derecho a exigir el cumplimiento forzoso o la indemnización de daños y perjuicios derivados del incumplimiento o la negligencia del deudor. SOLICITO Que se tenga por presentado este escrito de reclamación y, tras los trámites oportunos, se inste a la empresa Amazon Spain Fulfillment, S.L.U. a: 1. El cumplimiento del contrato en los términos acordados: Proceder al reenvío e inmediata entrega del producto solicitado respetando el precio de la compra original. 2. Subsidiariamente: En caso de requerir una nueva compra en la plataforma, se me facilite un bono promocional o compensación económica equivalente a la diferencia exacta entre el importe pagado el 24 de agosto y el precio actual del producto en catálogo.

Quiero presentar una reclamación relacionada con el transportista Paack. Quiero dejar claro que, en general, estoy satisfecho con el servicio de Amazon y que los pedidos enviados mediante otros transportistas suelen llegar correctamente y dentro de los plazos previstos. El problema aparece de forma repetida cuando Amazon asigna mis pedidos a Paack. En apenas una semana he tenido varios envíos con incidencias similares: retrasos en la entrega, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y cambios en el seguimiento con motivos genéricos como “negocio cerrado” o “factores externos”. En el último caso, correspondiente al seguimiento 534000021265077532, la entrega estaba prevista para el lunes 7 de septiembre. Ese día el paquete figuraba en reparto desde las 13:11 y, a las 21:26, apareció registrado un supuesto intento de entrega indicando que “el negocio estaba cerrado”. El paquete no se entregó finalmente hasta el miércoles 9 de septiembre. No se trata de un caso aislado. He tenido varias incidencias similares con Paack y ya he presentado reclamaciones por ellas. En una ocasión anterior incluso acabaron dejando un paquete en un punto de recogida situado a más de 30 km de mi domicilio. Con otros transportistas utilizados por Amazon no estoy teniendo estos problemas. Por este motivo, solicito expresamente que Amazon deje de utilizar Paack para mis futuros pedidos, siempre que sea técnicamente posible, y que esta petición quede registrada en mi cuenta. Entiendo que Amazon subcontrata el transporte y que puede haber incidencias puntuales, pero cuando el mismo problema se repite una y otra vez con el mismo transportista considero razonable solicitar que no se le vuelvan a asignar mis entregas. Agradecería también que esta queja se trasladara al departamento correspondiente y que quede constancia de mi solicitud de no recibir más envíos gestionados por Paack.

Número de pedido: 404-4154650-6408349 quiero mi reembolso ya mismo Presento esta reclamación contra Amazon por la negativa a realizar el reembolso correspondiente a un ordenador que devolví siguiendo el procedimiento indicado por la propia plataforma. El pedido fue recibido correctamente y, posteriormente, procedí a devolver exactamente el ordenador que había adquirido. Sin embargo, Amazon me comunica que el modelo recibido en la devolución es diferente al modelo que supuestamente me fue vendido. Quiero dejar constancia de que esta afirmación es completamente falsa. El ordenador que devolví corresponde al producto que adquirí y que Amazon me envió. No he sustituido, cambiado ni enviado un producto diferente al comprado. Considero extremadamente grave que Amazon me acuse de haber devuelto un modelo diferente cuando estoy convencido de que devolví exactamente el artículo que recibí. Como consecuencia de esta acusación, Amazon está reteniendo mi dinero y se niega a efectuar el reembolso correspondiente. He intentado solucionar esta situación directamente con Amazon, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria. Por este motivo, me veo obligado a presentar esta reclamación a través de la OCU. Solicito formalmente: * Que Amazon revise nuevamente el pedido y el proceso completo de devolución. * Que compruebe mediante sus registros, números de serie, fotografías, identificación del producto y demás datos disponibles que el artículo devuelto corresponde al producto adquirido. * Que Amazon aporte una explicación clara y documentada sobre por qué afirma que el modelo devuelto es diferente. * Que se deje constancia de que niego expresamente haber enviado un producto diferente. * Que se proceda al reembolso íntegro del importe que pagué por el ordenador, al haber realizado la devolución correspondiente. * Que se me indemnice, si legalmente corresponde, por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la retención injustificada de mi dinero. Considero que se está produciendo una situación totalmente injusta. He pagado por un producto, lo he devuelto siguiendo el procedimiento establecido y ahora se me acusa de haber enviado otro modelo, algo que niego rotundamente. Me siento engañado y perjudicado por la actuación de Amazon, especialmente porque actualmente se me está privando de mi dinero sin que se me haya proporcionado una prueba clara que demuestre la acusación realizada contra mí. Solicito la intervención de la OCU para que Amazon revise el caso y me proporcione una solución definitiva. Asimismo, si Amazon continúa negándose injustificadamente a devolverme mi dinero y no aporta pruebas que sustenten su acusación, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes y presentar la correspondiente denuncia ante la Policía, aportando toda la documentación, justificantes, comunicaciones y pruebas disponibles para defender mis derechos. Mi intención es resolver esta situación por la vía correspondiente y recuperar el dinero que considero que legítimamente me pertenece.

Número de pedido: 404-8510492-9359507 Presento una reclamación contra Amazon por un iPad que adquirí a través de su plataforma y que recibí en el año 2024 en condiciones defectuosas. Desde el momento de la recepción, el producto presentaba problemas y, además, la caja/embalaje exterior llegó golpeada y deteriorada. Considero que el producto no llegó en las condiciones que correspondían a una compra de un artículo nuevo y en correcto estado. En su momento me puse en contacto con Amazon para comunicar la incidencia y solicitar una solución, devolución y/o el correspondiente reembolso. Sin embargo, pese a mis reclamaciones y comunicaciones, Amazon no solucionó adecuadamente el problema y actualmente sigo sin haber recibido una solución satisfactoria ni el reembolso que considero que me corresponde. Lo que considero especialmente grave es que he intentado solucionar esta situación directamente con Amazon y, a pesar de ello, no se me ha dado una respuesta que resuelva el problema. No considero razonable tener que asumir económicamente las consecuencias de haber recibido un producto defectuoso y con signos de daños en su embalaje. Como consumidor, adquirí el producto esperando recibirlo en perfecto estado y, al no ser así, solicité a Amazon que se hiciera cargo de la incidencia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que me ayude a reclamar formalmente a Amazon y se revise mi caso. Solicito concretamente: * Que Amazon revise el expediente correspondiente a la compra del iPad. * Que se tengan en cuenta las comunicaciones realizadas en 2024 cuando comuniqué que el producto había llegado defectuoso y con la caja golpeada. * Que Amazon explique por qué no se atendió adecuadamente mi reclamación. * Que se me proporcione una solución definitiva al problema. * Que, si corresponde, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el iPad. * Que Amazon no considere esta reclamación como un intento de realizar una devolución indebida, ya que se trata de un producto que presentaba una incidencia desde su recepción. Me siento perjudicado y, sinceramente, me siento engañado por la situación, ya que pagué por un producto que recibí defectuoso, comuniqué el problema y, pese a ello, no he obtenido una solución satisfactoria. Estoy dispuesto a aportar todos los documentos y pruebas que tenga disponibles, incluyendo la factura o comprobante de compra, fotografías del producto y del embalaje, comunicaciones con Amazon, solicitudes realizadas, respuestas recibidas y cualquier otra documentación relacionada con la incidencia. Solicito a la OCU que estudie mi caso y me ayude a conseguir una solución y el reembolso que legalmente corresponda.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tratado de que me ofrecierais una solución por medio del chat de atención al cliente en varias ocasiones pero únicamente he recibido negativas. Desde el pasado mes de noviembre de 2025 he estado recibiendo cargos de una suscripción de Amazon Prime que no se correspondía con mi cuenta, a razón de 4'99€ todos los meses mediante Bizum automático. Cuando me he dado cuenta, os he escrito pidiendo que cancelarais esa suscripción porque no era mía y sólo he recibido negativas, sin querer prestar siquiera atención a los números de facturación proporcionados por mí misma. SOLICITO que se me devuelvan dichas mensualidades, que corresponden a un total de 54'89€ lo antes posible, ya que no han sido disfrutadas por mi persona Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento esta nueva reclamación para denunciar una grave práctica de engaño, retención injustificada de fondos y trato vejatorio por parte del servicio de Atención al Cliente de Amazon España, independientemente del producto defectuoso que originó el problema inicial. Recientemente, ante un problema con un pedido, Amazon ha contestado a la OCU alegando que son un mero proveedor de "Servicios de Marketplace" y que carecen de responsabilidad o legitimación pasiva en las compras a vendedores externos, amparándose en la Ley 34/2002. Sin embargo, esta afirmación es rotundamente falsa en mi caso, ya que la propia entidad Amazon, a través de sus canales oficiales, asumió la responsabilidad del reembolso. El pasado 10 de agosto de 2026, recibí dos correos electrónico oficial desde la dirección cs-reply@amazon.es. En dicho correo, un representante de atención al cliente de Amazon España llamado Marcos me garantizó por escrito que recibiría mi reembolso en un plazo de "5 a 7 días" sin necesidad de devolver el artículo. Denuncio ante la OCU los siguientes hechos gravísimos: 1º Incumplimiento de promesa oficial y engaño: Han pasado semanas desde ese correo del 10 de agosto y el dinero prometido en 5-7 días nunca ha llegado. Amazon miente a la OCU al decir que no interviene, cuando sus propios empleados emiten resoluciones financieras a favor del cliente que luego se niegan a ejecutar. 2º Trato vejatorio y falta de profesionalidad: El correo oficial de Amazon garantizando mi dinero incluía un tono de burla inaceptable, plagado de emoticonos de pajaritos, hojas y caras sonrientes (｡◕‿◕｡) para notificar la resolución de una disputa económica. Esto demuestra una absoluta falta de seriedad y un recochineo hacia un cliente que lleva semanas reclamando. 3º Posible apropiación indebida: Dado que el vendedor externo ha desaparecido de la plataforma y Amazon se niega a emitir el reembolso que ellos mismos autorizaron, tengo la firme sospecha de que el vendedor asiático ha liquidado el importe a favor de Amazon, y es la propia plataforma quien está reteniendo ilegítimamente mis 130€. Exijo a Amazon España que deje de escudarse en el pretexto del "Marketplace" para evadir las responsabilidades que sus propios agentes asumen por escrito. Solicito la ejecución inmediata del reembolso que el departamento de Atención al Cliente de Amazon me prometió el 10 de agosto, ya que una comunicación oficial por escrito vincula a la empresa. Se adjunta como prueba irrefutable el correo electrónico oficial de Amazon con la promesa del reembolso y los emoticonos de burla, así como mis posteriores respuestas exigiendo el cumplimiento del plazo. Atentamente, Pedro Cid Díaz

A quien corresponda: El 28 de agosto de 2026, compré una sartén Le Creuset en su sitio web, la cual incluía una tapa (tengo fotos de la página web que muestran claramente que la tapa está incluida). Me comunico con ustedes porque, hasta la fecha, Amazon se ha negado a proporcionarme la tapa que debería haber estado incluida. Además, Amazon ha tomado represalias al iniciar una "verificación de identidad", lo que retrasaría aún más cualquier trámite. Asimismo, el precio en la página de devoluciones es inferior al que pagué. Adjunto una fotocopia de la página web con el número de pedido. SOLICITO que Amazon envíe inmediatamente la tapa para la sartén o me reembolse el costo total de la misma (que conservaré). Gracias por su comprensión.