Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Después de haber hablado en varias ocasiones con atención al cliente desde la entrega de un producto de Hisense, proyector por valor de 1300€, el día 5 de Junio para la gestión de una garantía, solo hemos recibido información falsa, contradictoria y plazos que ya se alargan más allá del tiempo estipulado en su propia página web. 1. Enviamos el artículo dañado el día 5 de julio que reciben el día 8 según la confirmación por mail que nos han hecho llegar y que varios agentes en nos han dado fechas dispares entre el 8 y el 10 para tener en cuenta para el plazo. 2. Durante este proceso quedamos pendiente y falta de información llamamos cada semana a atención al cliente el cuales trasladan, como cacatúas, el hecho de que debemos esperar los 20 días y que pasan nota a su servicio técnico para que nos informen. Nos garantizan que el plazo será menor al indicado. 3. Nunca nos llaman, ni nos informan en este plazo, por lo que revisamos el ''estado de reparación'' dentro de su página y que finalmente el viernes pasado día 26 reflejan que el artículo ya está reparado y que se está enviado para su entrega. 2. Durante el proceso de solicitud de garantía, no se informa en ningún momento que el proceso se demora 20 días hábiles, el equivalente a un mes, para que el servicio técnico pueda realizar su trabajo. QUE AÚN ASÍ, PUEDEN DEMORARSE MÁS DE 20 DÍAS (PALABRAS DE SU PROPIA ATENCIÓN AL CLIENTE) YA QUE ESOS DÍAS SON PARA EL DEPARTAMENTO DEL SERVICIO TÉCNICO Y QUE NOS INDICARÁN COMO PROCEDER A PARTIR DE AQUÍ... ES DECIR, QUE POR TANTO NO TENDREMOS EL ARTÍCULO EN NUESTRO DOMICILIO PARA LA FECHA SEÑALADA. Oficialmente este plazo acabará el próximo lunes día 6 de Julio un mes mas tarde después de no poder hacer uso y disfrute de nuestro producto. Mi reclamación por tanto refleja: - La falta de información por parte de su departamento de atención al cliente y su servicio técnico. - El error de los tiempos requeridos para su reparación que no cumplen su propia normativa y mucho menos la legal. - La información contradictoria que refleja la mala gestión de sus trámites en garantía de productos. - Su sistema a pesar de reflejar supuestamente el estado actual del artículo, falsamente. Pues el artículo debía estar en envío desde el día 27 para su entrega para finalmente hoy encontrarnos que vuelve al centro de reparaciones. - La imposibilidad de poder tramitar una reclamación a través de su departamento de atención al cliente. Por ello les informo según la ley 23/2003, de 10 de julio, la empresa tiene que hacerse en un plazo razonable y por tanto dispone de 14 días naturales para hacer la devolución del importe de un artículo en garantía. Espero cualquiera de estas soluciones esta misma semana, sabiendo que no cumplís con la ley y ni siquiera con vuestro propio código de garantía. 1. Que el producto reparado se entregue en nuestro domicilio para el plazo indicado. 2. Que si no es posible la reparación en este plazo, que hagan la devolución del importe o envíen otro artículo de las mismas características. Esperamos una respuesta satisfactoria en breve

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 23/06/2026 realicé un pedido financiado a través de Cofidis. Por parte de Ustedes nunca he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido y los artículos continuaban varios días en mi cesta. Tras varios intentos de aclararlo con Amazon por vía telefónica no han sido capaces de localizar el pedido. Tuve que acudir a Cofidis para aclaraciones y ellos por su parte me comunicaron que el importe del número de compra número 617379676092 cuyo importe asciende a 329 euros ya ha sido abonado a Amazon. Por lo que al día de hoy les solicito cancelar dicha operación y comunicar a Cofidis que este pedido no existe.  Sin otro particular, atentamente. Luis Muñoz Santiago

Estimados/as señores/as: En fecha marzo de 2024 adquirí en su en la web de amazon el producto, "Cecotec Cafetera Semiautomatica Power Instant-ccino 20 Touch Serie Nera. 1350 W, 20 Bares de Presión, Tanque de Leche de 500ml, Control Táctil, Depósito de 1,4 Litros, Acabados Acero Inox " El producto funcionaba bien hasta que empezó a salir cada vez menos agua. Tras ponerme en contacto con amazon, me indican que todavía estaba en garantía y lo pueden arreglar (menos de tres años). Me indican unas instrucciones de entrega y una etiqueta. Las ejecuto según las mismas, y cual fue mi sorpresa cuando me indican desde el servicio de reparación que no entra en garantía por mal uso. Veo la foto, y tiene un agujero en la jarra de cristal (adjunto la foto que me devuelven). La cafetera no estaba así cuando la envié. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño se ha producido al seguir sus instrucciones de amazon. Creo que una empresa como amazon tendría que gestionar con la empresa de reparación que no se puede producir estos hechos por culpa de la empresa de reparación. Solicito que procedan a reparar la misma o a sustituir por otra nueva, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me gustaría saber dónde se encuentran los tres productos que compré durante el último primer day en este caso fueron: Enchufe Inteligente Alexa 4 Pack, 2,4 GHz Enchufe Wi-Fi 16A con Medidor Consumo, Smart Plug con Control por Voz, Control Remoto, Temporizador, Compatible con Alexa, Google Home, Smart Life Echo Dot (Última generación) | Altavoz inteligente wifi y Bluetooth, con sonido más potente y de mayor amplitud | Antracita, con Acceso Anticipado a Alexa+ iLC Bombilla Inteligente Alexa LED 12W, Compatible con Alexa (se necesitan dispositivos Echo), E27 2700K-6000K CCT + RGB Colores (Paquete 4) Supuestamente fueron entregados el 25 y el 27 de junio, para los enchufes no hay ni ubicación de donde los dejaron o donde no, claro que yo no autorice en ningún momento que eso se dejase en algún lugar diferente a la dirección indicada. Otro de los pedidos se entrega en el patio, ese paquete lleva dos productos, ¿me podríais indicar quién autorizó la entrega en el patio? Yo no! Y como consecuencia otro paquete que no tengo! Estoy muy muy muy cansada de vuestros repartidores y que hagan lo que les venga en gana, me gustaría que me indicaseis en qué momento yo he autorizado que los paquetes se dejen en el jardín o se entreguen en otro lado que no se CALLE LIRIOS 48 en NINGÚN momento yo he autorizado nada de eso. Por otro lado es IMPOSIBLE contactar por chat y que me resuelvan algo y yo no tengo productos y no tengo 76.57€ que me costo mi pedido! EXIJO LA DEVOLUCION DE MI DINERO DE MANERA INMEDIATA Y POR SUPUESTO LOS DATOS DE LOS REPARTIDORES PARA PONERLES UNA RECLAMACION Y UNA DENUNCIA YA QUE ESTO SE PUESE CONSIDERAR URTO ADEMÁS DE HACER LO QUE LES DA LA GANA.

La talla que pedi no me viene y la camiseta es de poliester, que no serve para nada. Pedido n.º 406-0307349-8150754

Hola, Presento reclamación formal por incumplimiento de un compromiso escrito asumido por su servicio de atención al cliente, que me indujo a realizar una segunda compra confiando en una promesa de reembolso parcial que posteriormente no se ha aplicado. HECHOS 1. El 23 de junio de 2026 realicé el pedido n.º 407-4727576-8773158 de un Samsung Galaxy S26 Ultra 512 GB negro a un vendedor externo por 115 €. El 24 de junio de 2026, el vendedor canceló el pedido alegando error de precio. 2. El 26 de junio de 2026 contacté con Amazon (referencia de conversación A384Z0F4EZERX). Un agente me facilitó un enlace para adquirir el mismo producto directamente a través de Amazon y me confirmó tanto por chat como por correo electrónico que, tras realizar esa compra, se me aplicaría un reembolso parcial de 1.123 € para dejar el precio final igualado al del pedido cancelado (115 €). 3. Siguiendo las instrucciones del agente, realicé ese mismo día el pedido n.º 171-0177887-0914743 por un importe de 1.238 €, que recibí correctamente el 27 de junio de 2026. 4. Ese mismo día 27 de junio contacté con varios agentes de Amazon para que aplicaran el reembolso prometido. Amazon se niega a aplicarlo alegando que el primer pedido era de un vendedor externo y que no procede la igualación de precio. Sin embargo, mi reclamación no es una igualación de precio ordinaria: es el incumplimiento de una promesa escrita que me indujo a gastar 1.238 € confiando en la confirmación del propio Amazon. 5. El propio Amazon ha reconocido internamente el error, registrando una reclamación bajo el código de contacto A29M35VRGGUI8L, en la que consta expresamente que el agente realizó falsas promesas a través del servicio de atención al cliente. 6. Paralelamente, Amazon ha trasladado una reclamación al vendedor externo, lo cual no es relevante para mi caso: el perjuicio económico que sufro no deriva de la cancelación del primer pedido, sino de haber actuado de buena fe siguiendo instrucciones directas de Amazon y confiando en una confirmación escrita emitida por Amazon. FUNDAMENTACIÓN La actuación descrita constituye una práctica comercial engañosa conforme a la Directiva 2005/29/CE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Actué de buena fe basándome en información clara, escrita y confirmada por un representante autorizado de Amazon. Ignorar ese compromiso supone trasladarme a mí las consecuencias de un error cometido íntegramente por Amazon. SOLICITUD Solicito la aplicación del reembolso de 1.123 € comprometido por escrito durante la gestión A384Z0F4EZERX, dejando el precio final del pedido n.º 171-0177887-0914743 en 115 €, tal y como me fue confirmado por Amazon el 26 de junio de 2026. Adjunto: correo electrónico de confirmación del reembolso emitido por Amazon el 26 de junio de 2026. De no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a ejercer las acciones que correspondan en defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente,

Realicé el pedido 407-3346675-5109130 de un Garmin Vívoactive 5 el 17 de mayo de 2026. Al consultar el seguimiento del pedido, comprobé que no iba a llegar a tiempo para un regalo, por lo que el 19 de mayo intenté cancelarlo. Sin embargo, el sistema no me lo permitió por estar ya enviado. Esperé a recibir el producto, que fue entregado el 22 de mayo. Ese mismo día preparé la devolución, embalándolo correctamente y entregándolo en un punto Celeritas junto con la etiqueta de devolución facilitada por Amazon. El número de seguimiento de la devolución es el 535399874. El 26 de mayo comprobé en mi cuenta de Amazon que el paquete había sido entregado en el Centro de Devoluciones por parte del transportista SGEL. A partir de ese momento, esperé a recibir el correspondiente reembolso. Al no recibirlo, contacté con el Servicio de Atención al Cliente. Inicialmente se me informó de que no habían recibido la devolución, a pesar de que el seguimiento indicaba claramente que había sido entregado. Posteriormente, tras nuevas consultas, se me comunicó que supuestamente habían recibido un reloj Xiaomi en lugar del Garmin Vívoactive 5 que yo había devuelto. Esta afirmación es completamente falsa. El único producto que devolví fue el Garmin recibido en el pedido mencionado. Además, Amazon no me ha aportado en ningún momento prueba o evidencia que respalde su acusación de que devolví un producto distinto al recibido. Desde el 2 de junio llevo solicitando reiteradamente que se investigue lo sucedido, ya que considero que el error se ha producido en el proceso de recepción o gestión de devoluciones de Amazon. Sin embargo, todas mis reclamaciones han sido rechazas con el argumento de que habrían infringido la política de devoluciones al devolver un producto distinto al recibido, motivo por el cual se me ha denegado el reembolso. Ante la negativa de Amazon de resolver el problema y efectuar el reembolso correspondiente, me vi obligada a devolver el recibo en el banco y desde el 3 de junio me tienen bloqueada la cuenta por impago de un producto que he devuelto. Por todo lo expuesto anteriormente solicito: 1. La apertura de una investigación real y exhaustiva sobre la devolución efectuada. 2. La aportación de cualquier evidencia que sustente la acusación de haber devuelto un producto distinto al recibido. 3. La revisión de las medidas adoptadas sobre mi cuenta y el restablecimiento de mis derechos como cliente. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Aporto documentación relacionada.

A LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS JURÍDICOS DE LA OCU ASUNTO: DENUNCIA FORMAL PÚBLICA CONTRA AMAZON EU S.A.R.L. Y PERSONA IDENTITIES, INC. POR COACCIÓN BIOMÉTRICA MASIVA, TRANSFERENCIA INTERNACIONAL ILEGAL DE DATOS A INFRAESTRUCTURA DE VIGILANCIA DE EE.UU., OBSTRUCCIÓN DE DERECHOS DE GARANTÍA Y ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE. NOTIFICACIÓN DE ACCIONES LEGALES PARALELAS ANTE AEPD, CNMC, FISCALÍA Y ORGANISMOS EUROPEOS. EXPEDIENTE: CARLOS ALBERTO MEJIDE GONZÁLEZ | PEDIDO: 402-3182550-3954732 | CARÁCTER: PÚBLICO Estimados señores, Yo, Carlos Alberto Mejide González, actuando como consumidor afectado y profesional de privacidad, interpongo esta DENUNCIA FORMAL PÚBLICA contra AMAZON EU S.A.R.L. y PERSONA IDENTITIES, INC. por hechos que constituyen un ataque sistemático a los derechos fundamentales de los consumidores europeos. I. HECHOS El 26/06/2026 ejercí mi derecho de garantía para devolver un producto defectuoso de 70€ (pedido 402-3182550-3954732). Amazon bloqueó el reembolso y exige como condición ineludible un escaneo facial biométrico 3D y fotografía del DNI por ambas caras, gestionado por Persona Inc. El personal de Amazon manifestó literalmente que "no se procederá al reembolso si no facilito mis datos biométricos". Pruebas: Grabación: https://drive.google.com/file/d/1CjiAW7KaONinmacdv7npJxF7fwLXyQgz/view Capturas: https://drive.google.com/drive/folders/1N3iiKEptGVeNYcqaBvc9RnOhFm6P7Emn Este hecho es reincidente. En una ocasión anterior, el Departamento de Relaciones Ejecutivas de Amazon intervino personalmente, me eximió del proceso biométrico y garantizó que no se repetiría. Amazon ha quebrantado ese compromiso, lo que demuestra una política corporativa deliberada y sistemática. Investigación sobre Persona Inc.: Persona Inc. es una empresa estadounidense cuyo código fuente filtrado en febrero de 2026 (53 MB TypeScript en servidores FedRAMP) revela conexiones operativas con agencias de inteligencia de EE.UU.: Lista negra de vigilancia openai-watchlistdb.withpersona.com activa desde 2023 que criba millones de usuarios contra listas de seguridad, terrorismo y PEP. 269 comprobaciones por verificación: detección de vida, riesgo de suplantación, listas PEP, bases de datos AAMVA, archivo de defunciones de la Seguridad Social de EE.UU. y análisis de criptomonedas vía Chainalysis y TRM Labs. IA SelfieSuspiciousEntityDetection que etiqueta rostros como "sospechosos" sin criterios públicos, auditables ni recurribles. Módulo de envío de Informes de Actividad Sospechosa (SAR) directamente a FinCEN (inteligencia financiera del Tesoro de EE.UU.) y a FINTRAC (Canadá), etiquetados como Project SHADOW, LEGION y ANTON. Conexión con ICE mediante Fivecast ONYX (adquirida por 4,2M USD) vía onyx.withpersona-gov.com. Retención real de 3 años (declaran 1) y almacenamiento permanente de imágenes del DNI. Financiación vinculada a Peter Thiel, cofundador de Palantir Technologies (CIA, NSA, Pentágono). Su directiva Christie Kim admitió contratos activos con el gobierno federal de EE.UU. Fuentes forenses: https://winbuzzer.com/2026/02/24/persona-identities-source-code-leak-exposes-goverment-surveillance-features-federal-cloud-deployment-xcxwbn/ https://www.dlnews.com/articles/people-culture/persona-leak-shows-id-startups-gov-subdomain/ https://incrypted.net/en/persona-identity-verification-service-exposed-source-code-reveals-secret-monitoring/ https://dataconomy.com/2026/02/25/persona-identities-data-leak/ https://piunikaweb.com/2026/03/10/persona-identities-source-code-leak-exposes-surveillance-features/ La práctica es masiva: la OCU ha emitido advertencias y existen miles de testimonios de consumidores europeos en foros públicos con idéntica exigencia. Es un Patrón Oscuro Coercitivo Sistémico diseñado para maximizar la captura de datos biométricos. II. INFRACCIONES NORMATIVAS A. RGPD (Reglamento UE 2016/679): Arts. 4.11 y 7.4: Consentimiento nulo por coacción al condicionar el reembolso a datos innecesarios. Art. 5.1.c: Violación del principio de minimización (biometría 3D y 269 comprobaciones para 70€). Art. 9: Tratamiento ilegal de categorías especiales de datos sin base legitimadora. Arts. 44-49 y doctrina Schrems II (TJUE C-311/18): Transferencia internacional ilegal a entidad bajo FISA 702 y CLOUD Act sin garantías equivalentes. Arts. 5.1.a, 12, 13 y 14: Falta de transparencia sobre comprobaciones, etiquetado IA y conexiones con agencias federales. B. TRLGDCU (RDL 1/2007): Arts. 101-124: Obstrucción del derecho de garantía con barreras coactivas. Arts. 82.1 y 83: Cláusulas abusivas nulas de pleno derecho. Art. 89.4: Práctica comercial agresiva por coacción. Arts. 44 y ss. Ley 3/1991: Prácticas desleales con agravante de reincidencia. C. Ley 15/2007 de Defensa de la Competencia: Art. 2, abuso de posición dominante. D. Código Penal: Art. 172, coacciones mediante violencia patrimonial. E. Carta de Derechos Fundamentales de la UE: Arts. 7 y 8. III. ACCIONES LEGALES SIMULTÁNEAS 1. AEPD: Por vulneración del RGPD, con solicitud de medidas cautelares urgentes (Art. 66 LOPDGDD), procedimiento sancionador (Art. 83.5 RGPD: hasta 20.000.000€ o 4% de facturación global) y activación del CEPD frente a la CNPD luxemburguesa. 2. CNMC: Por abuso de posición dominante (Art. 2 LDC), con solicitud de medidas cautelares para el cese inmediato. 3. Fiscalía Provincial: Por posible delito de coacciones del art. 172 CP. 4. Supervisor Europeo de Protección de Datos (SEPD): Por la dimensión transfronteriza de la infracción. 5. Comisión LIBE del Parlamento Europeo: Solicitud de investigación institucional por vulneración de la soberanía digital europea. 6. NOYB (Max Schrems): Para litigio estratégico ante tribunales europeos por violación del Capítulo V RGPD. 7. Autoridades de consumo autonómicas y municipales. IV. SOLICITUD A LA OCU PRIMERO.- Reclamación inmediata de los 70€ retenidos, con intereses legales, y certificación del DPO de Amazon que acredite la destrucción total de mis datos. Rechazo cualquier solución que implique entrega de datos biométricos o copia de documentación oficial. SEGUNDO.- Interposición de ACCIÓN DE CESACIÓN COLECTIVA (Art. 54.1 TRLGDCU) contra Amazon y Persona Inc. para: a) Declaración judicial de nulidad de la práctica. b) Orden de cesación en todo el territorio español, con prohibición de exigir la intervención de entidades sujetas a leyes de vigilancia extraterritorial. c) Destrucción de todos los datos biométricos de ciudadanos españoles recabados mediante esta práctica. TERCERO.- Emisión de un comunicado público advirtiendo a los consumidores de esta práctica y del riesgo documentado de ceder sus datos biométricos a una infraestructura con vínculos acreditados con agencias de inteligencia de EE.UU. CUARTO.- Traslado de esta denuncia a AEPD, CNMC, SEPD y Comisión LIBE del Parlamento Europeo.

Estimados/as señores/as:  DE AMAZON DESPUES DE CASI 8 RECLAMACIONES Y SEGUN USTEDES TODO OK NO HAY RESULTADOS,JURANDO POR PARTE SUYA...NO SE PREOCUPE Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  EL 21 DE MAYO DEL 2026 PEDI POR AMAZON UNAS RUEDAS QUE CUANDO LLEGARON NO ERA LAS QUE YO NECESITABA,POSIBLE POR UNA CONFUSION POR MI PARTE,HABLE CON VOSOTROS Y ME DECIS QUE COMO ES UN VENDEDOR EXTERNO(VUESTRO PROBLEMA NO EL MIO)POR QUE YO COMPRE A AMAZON,SOY CLIENTE PRIME Y CONSIDERO MUY BUEN CLIENTE. ME DECIS DEVUELVELO,PAGA LOS GASTOS Y LUEGO TE LO REEMBOLSAMOS TODO JUNTO,APARTIR DE AQUI,PROMESAS,RECLAMACIONES UNA Y OTRA VEZ,TODO ESTA OK DANOS 72 HORAS...AL DIA SIGUIENTE LO DESESTIMANOS ESO DE LA A A LA Z,QUE TAMPOCO SE QUIENES SON...AL FINAL EN VEZ POR CHAT HABLE CON UN COORDINADOR ALONSO,ME PIDE DISCULPAS ME DICE NI TE PREOCUPES AHORA ESTOY YO EN ELLO,YO TE LLAMARE....NADA DE NADA DE NADA.ESTO ESTA DEVUELTO DESDE EL DIA 8 DE MAYO DE 2026 GASTOS DE ENVIO 7´45€ MAS EL ARTICULO. SOLICITO […].  LA DEVOLUCION INTEGRA CON GASTOS DE ENVIO....40´33€ +7´45€ DE GASTOS DE ENVIO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice el pedido de un horno para mi suegra. A la entrega me dicen que no se llevan el anterior. Estaba desinstalado, limpio y preparado para que se lo llevaran en la puerta. Están incumpliendo el RD 110/2015 que obliga a llevarse el antiguo. Cuando reclamas, te dicen que rellenes un formulario en internet y que ya se pasarán a recogerlo. No se si se pasarán a recogerlo, pero tendré que hacerme 100 km para hacer la devolución. y no se cuando será. En la web, Amazon pone que se retira el anterior por 0€, pero luego no lo hacen, incumplen la Ley y deberían ser sancionados y obligados a cumplirla.