El día 23 de diciembre recibí una caja vacía en un pedido gestionado por Amazon (Nintendo Switch 2 + Mario Kart World). Grabé un vídeo de unboxing completo y dispongo de pruebas adicionales (fotos, metadatos, peso del paquete, hora de entrega).
Desde entonces llevo más de un mes contactando con Amazon, habiendo abierto más de 15 tickets, hablado con numerosos agentes (Ayoub, Zarith, Nathalia, Gianella, David, Idriss, entre otros) y recibido información contradictoria y falsa.
En varias ocasiones se me aseguró que el reembolso estaba aprobado, incluso por correo electrónico, lo cual resultó ser falso posteriormente.
La Garantía A-Z fue denegada inicialmente sin solicitarme pruebas, a pesar de que yo insistí reiteradamente en aportarlas.
En otro contacto se me indicó erróneamente que debía denunciar a la empresa de transporte, cuando no tengo relación contractual con ella, lo cual es incorrecto según la propia política de Amazon.
He recibido promesas constantes de “seguimiento personalizado”, llamadas que nunca se produjeron y plazos de 7 días que se han incumplido reiteradamente.
Actualmente Amazon afirma que ya no puede gestionar más reclamaciones, dejándome sin solución tras más de un mes de espera, pruebas aportadas y desgaste emocional considerable.
Solicito:
• El reembolso íntegro inmediato del importe pagado (469 €)
• Una explicación formal por escrito de la mala gestión sufrida
Considero que Amazon no ha cumplido con sus obligaciones como intermediario y ha vulnerado mis derechos como consumidor.
Puedo adjuntar pruebas si fueran necesarias.
