Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de julio de 2024 adquirí en su plataforma un teléfono móvil Samsung s24, con número de pedido 403-1550898-8412365 por valor de 845 euros. El mismo llegó el 4 de julio caliente y al conectarlo dio error por lo que el mismo día solicité la devolución, me indicaron que lo llevase a un punto Celeritas y lo devolviese enseñando la etiqueta de devolución DXM9nBRtRRMA. Lo entregué al empleado de la papelería GARVI de Boadilla del Monte (Madrid), que me escaneó el código y se quedó el paquete (original con todo en su interior) y la caja de Amazon para no mostrar el contenido. Me entregaron albarán de entrega cliente con número de seguimiento 996613201. Al no recibir la devolución me puse en contacto con Amazon que dijo no haber recibido el móvil. Pregunté al mismo empleado de la papelería y dijo que estaba todavía allí pero que ese mismo día (22 de julio) lo remitía a Amazon. Pasados los días sigue sin recibirse en Amazon y Celeritas me pone como número de seguimiento desconocido. Adjunto los siguientes documentos: fotografía del albarán y de la etiqueta de devolución y de las instrucciones de la devolución de Amazon. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de septiembre compré dos duchas de la marca Grohe y, al momento de instalarlas, encontré problemas con ambas. Una de ellas estaba defectuosa, con el cromado dañado, y la otra no se pudo terminar de instalar debido a la falta de una pieza esencial, concretamente la pieza número 48423. Al contactar con el servicio de atención al cliente en tres ocasiones distintas siendo la última conversación con el supervisor Manuel Berdugo, quien mostró una actitud muy poco colaborativa, para solicitar el envío de las piezas necesarias, me informaron que no pueden enviar repuestos individuales. En su lugar, me indicaron que debo desinstalar ambas duchas y devolverlas para recibir nuevas unidades. Esto implica un coste adicional para mí, ya que tendría que pagar nuevamente a un fontanero por desinstalar las duchas, cuando ya había pagado por una instalación fallida que no se pudo completar debido a los defectos y piezas faltantes. Además, ellos aclaran que no se responsabilizan ni del coste de la primera instalación ni de la desinstalación. Frente a esta situación, he propuesto tres alternativas: 1. Que me envíen solo las piezas que faltan. 2. Que me envíen una ducha completa para tomar las piezas necesarias y devolver el resto. 3. Que me reembolsen el importe de una de las duchas para que pueda adquirir una nueva y utilizar las piezas faltantes. Sin embargo, me han respondido que ninguna de estas opciones es posible, y lo máximo que pueden ofrecer es un reembolso de la mitad del valor de una de las duchas, lo cual no cubre el gasto en el que tendría que incurrir para comprar una nueva ducha y realizar otra instalación. En resumen, me han vendido dos productos incompletos y defectuosos, y no quieren asumir la responsabilidad de la venta. Esto me deja en una situación en la que no solo he perdido dinero, sino que tampoco tengo una solución adecuada para resolver el problema con los productos. SOLICITO por tanto la devolución integra de los productos o envío de los repuestos individuales. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Clara.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN ACTUALIZADA POR PROBLEMA EN LA ENTREGA POR INGRESO HOSPITALARIO DEL CLIENTE SOLICITO ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN ACTUALIZADA DE LOS PEDIDOS SEÑALADOS Sin otro particular, atentamente. RAQUEL

Estimados/as señores/as: En fecha 07/06/2023 adquirí en su web el producto "Apple iPhone 13 Pro, 128GB, Oro - (Reacondicionado)" cubierto por la garantía Amazon Renewed de 1 año. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (sobrecalienta la batería), así que me puse en contacto con su servicio de atención al cliente en mayo de 2024 para buscar una solución. Varios de sus agentes de atención al cliente intentaron contactar con el vendedor del iPhone pero resultó que este ya no trabajaba más con ustedes. A continuación, dos agentes suyos, por chat y por llamada, me dijeron que recibiría una devolución del importe total de la compra de parte de Amazon, pero después de un tiempo sin recibir esta devolución, me puse de nuevo en contacto con el servicio de atención al cliente y otros agentes me dijeron que no podían aplicar la garantía Amazon Renewed porque no les aparecía en mi pedido. Sin embargo, el producto sí estaba cubierto por esa garantía, como pueden comprobar en los archivos adjuntados. Les adjunto también unas conversaciones que tuve por chat con sus agentes. Solicito entonces que procedan a la devolución del importe del producto (835€) en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de junio de 2023 adquirí en su página web el producto IPhone 8 64GB Gris Espacial. Pedido n.º 405-1407178-4653929 . El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de julio de 2024, no puedo cargar la batería de mi Iphone desde ese día. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Intenté contactar con el vendedor para solucionar mi problema, pero me salta el mensaje de "El vendedor asociado a tu pedido o consulta ha abandonado la tienda de Amazon o ya no puede recibir más comunicaciones por correo electrónico." Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente

Estimado equipo de Amazon, Me dirijo a ustedes para reclamar el reembolso de un iPhone que devolví en octubre de 2021. A continuación, resumo la situación: Datos del Pedido: Número de Pedido: 402-5905675-7060314 Etiqueta de Devolución: DzcfwdnHRRMA Referencia de Recogida (Celeritas): 599855398 Situación: Devolución: El 20/10/2021, devolví un iPhone (modelo erróneo) siguiendo todas las indicaciones de Amazon. El paquete fue recogido por Celeritas, la empresa de mensajería contratada por Amazon. Problemas con el Reembolso: Desde diciembre de 2022, comencé a reclamar la falta de reembolso. He realizado numerosas llamadas y chats con el servicio de atención al cliente, recibiendo respuestas contradictorias y confusas. En algunas ocasiones, se me aseguró que la devolución estaba registrada pero no se había procesado el reembolso; en otras, se me indicó que el paquete no llegó a los almacenes o que estaba vacío, aunque la recogida fue confirmada. Promesa de Reembolso: El 24/01/2023, me confirmaron por correo que recibiría el reembolso completo en un plazo de hasta 7 días. Sin embargo, tras esperar, me informaron nuevamente que no se me reembolsará porque había sido un error y el producto no llegó a sus almacenes. Se me ha redirigido al transportista (como al inicio de la reclamación), quien no puede darme información adicional porque no soy su cliente. Información Adicional: Mi reputación como cliente de Amazón, tengo 2 cuentas particular y bussines(con la que compré los telefonos). Mi historial de compras muestra que siempre he seguido los procedimientos sin problemas ni inconvenientes. Reclamaciones Realizadas: Primera Reclamación (Teléfono): 19/12/2021, Incidencia A2MYKIZHQG6F3L Y luego una decena. Petición: Solicito el reembolso completo de 1.263,99 €, actualizado al IPC por el tiempo transcurrido. La falta de resolución a esta situación ha causado una gran preocupación y perjuicio económico. Espero una pronto reembolso, ya ha pasado demasiado tiempo.

Estimados/as señores/as: En fecha [21 de agosto aparece el pedido de referencia y me puse en contacto con ustedes , me dijeron que hablarían con la tienda y me reembosarian mi dinero.A fecha de hoy no he recibido el reembolso y ustedes unilateralmente han quitado ese pedido de mi historial, con lo que lo he pagado y ahora ni recupero mi dinero ni puedo hacer uso de. esa supuesta compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me reembolsen o vuelvan a poner a mi disposición el articulo, comprenderan que la solución actual no me satisface, SOLICITO una de las dos cosas o el articulo o mi dinero]. Sin otro particular, atentamente. Adjunto el último correo que les he enviado voy a tratar de explicar el caso por novena vez , veo un cargo de 25€ en mi cuenta de un pedido que yo no hice me pongo en contacto con ustedes y comprueban que es un fraude su solución era reembolsarme el dinero, que estuviese tranquilo que estaba garantizado, pero cambian de opinión y anulan el pedido, pero no me dan mi dinero ahora mismo estoy sin mis 25€ y tampoco dispongo de esa tarjeta digital que en teoría había comprado quiero mi dinero o en su defecto poder hacer uso de lo que en teoría compré y luego ya se lo donaré a quien crea conveniente no me manden de nuevo a mi banco, que ya he ido y nada tiene que ver en este asunto los datos del pedido son estos: pedidoD01-7859617-2719056

Hola, realicé un pedido por Amazon -Marketplace el 25/08, segun ellos intentaron entrega el 30/08, pero es falso, mis hijas y yo estabamos en casa, yo estoy muchas horas en casa porque teletrabajo. Llamé al transportista(DPD) +44 844 824 0505 y reprogramaron el pedido, tenia que llegar en pocos días pero cambió el estado , me dice 'con retraso' y me temo que se eternice. He vuelto a llamar hoy al transportista pero es un poco dificil entendernos, parece que no reconocen el pedido.... La dirección de entrega es en mi domicilio c/ Gaudi 43, 3º 4ª 08243 Manresa-Barcelona. Adjunto imagenes con los detalles, gracias.

Hola, buenos días. El 22 de Junio de 2023 realicé en mi cuenta de Amazon la recarga de 200€ en cheques regalo. Desde entonces, y a los pocos minutos de recargar, mi cuenta se bloqueó para hacer pedidos online con lo siguiente: " Hola, Estamos escribiendo para informarle que hemos cancelado el pedido 407-4109164-4833162 porque su cuenta está limitada a compras digitales solo debido a múltiples violaciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Cancelaremos automáticamente todos los pedidos no digitales realizados en Amazon.es y, si se te ha cobrado, se procesará un reembolso" Se alega que yo he abusado de la política de devoluciones y reemplazos, cuando no he realizado ni un solo reemplazo, no he pedido ningún reembolso ni he devuelto nada a Amazon. Adjunto todos los pedidos realizados con dicha cuenta. Como se puede comprobar, no hay ni una sola devolución ni nada para que se alegue de que he abusado de ninguna política de devoluciones. Solicito: 1- Que mi cuenta se reestablezca y pueda realizar pedidos de manera normal en ella, pudiendo utilizar dicho saldo que tengo en Amazon para comprar cosas físicas. 2- Que, en el caso de que no me quieran reestablecer la cuenta, por lo que sea, ya que queda probado que no he incumplido ninguna norma, me devuelvan mi dinero a mi tarjeta de crédito, PayPal o cualquier método de pago, para poder sacar ese dinero de la cuenta. Actualmente, para lo único que puedo utilizar este dinero es para estar suscrito a Amazon Prime. Ellos mismos están incumpliendo las normas del Prime, ya que no tengo acceso a todos los beneficios, como es el de disponer de envíos ilimitados gratuitos, ya que cada vez que realizo un pedido se cancela automáticamente. Como adjunto, sólo puedo utilizar la plataforma de Prime Video, no puedo hacer ningún pedido. Por eso, de los 200€ que había, quedan exactamente 175,05 € que no puedo gastar en otra cosa que no sea Prime Video, si no quiero que dicho dinero no se caduque ni sirva para nada.

Artículo Philips Avent Scd503/26 Audio-video Monitor Para Bebés, 300 M, Blanco, 120 Canales, Corriente Alterna, Batería 24 H, color Blanco https://www.amazon.es/gp/product/B07FMM2W12/ref=ppx_od_dt_b_asin_title_s00?ie=UTF8&psc=1 Pedido n.º 406-3014827-9328326 Comprado el 28 de marzo de 2023 El producto no funciona correctamente, dado que necesita utilizar pilas cargadas aún estando enchufado. Las pilas se gastan en cuestión de horas y una vez agotadas deja de monitorear, simplemente se apaga. Esto no debería suceder, ya que si lo tengo enchufado no necesitaría pilas, además estando enchufado las sigue consumiendo. Tras semanas advirtiendo este comportamiento, decidí contactar con Amazon para que se encarguen de la devolución reemplazo del producto, ya que es una necesidad y no es de recibo mandar a revisar al fabricante, que lo reparen en el mejor de los casos, dado que este tipo de fallos no son reparables y recibirlo de vuelta, es decir, 2 meses con el niño sin monitorear. Solicito o bien el reembolso del importe pagado o bien el reemplazo inmediato del artículo defectuoso. Actualmente tras pasarme con diferentes niveles de atención (aparentemente) me indican que contacte con el fabricante. Nunca antes en mi experiencia ha sido necesario hacer esto, por lo que no será esta la primera vez y menos con este tipo de artículo de necesidad.