Últimas reclamaciones

amazon indica que el pedido no ha llegado y que no me devuelven el dinero esta enviado con las fotografias que se ven en su propia aplicacion y no quieren devolverme los 52.-95€ he intentado hablar con ellos y es imposible

Tengo 2 productos que no he recibido, y no me quieren rembolsar, cada vez que hablo con ellos cada uno me dice una cosa, pero el dinero no me lo devuelven, me com comentaron que tenía que cancelar el pedido y que en 4 horas tendría mi rembolso en un tarjeta Amazon( tengo captura de pantalla) ya que ellos no me quieren enviar las conversaciones de los chats) ahora me dicen que tengo que esperar hasta el 30 de diciembre para que me realicen el rembolso y que si no me llega, tengo que volver a reclamarlo, la cuestión es que desde el 5 de noviembre que realice el pedido no me a llegado mis productos no mi dinero

Estimados/as señores/as: En los últimos días he contactado en varias ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon y la información que he recibido ha sido contradictoria llegando a perjudicarme, por ello, he decidido interponer esta reclamación. La semana pasada, el día 14 de noviembre me puse en contacto con su servicio de Atención al Cliente porque tengo un teléfono móvil comprado en Amazon, que aún está garantía y está presentando fallos en su funcionamiento. Como yo no compré el teléfono sino que fue un regalo (adjunto albarán de regalo) no podía gestionar la garantía desde mi cuenta y contacté con Atención al cliente para saber qué opciones tenía y los pasos a seguir. Me atendió una persona que me derivó a soporte técnico donde hablé con Gaby. Gaby me estuvo haciendo preguntas sobre el funcionamiento del equipo y me comunicó que era necesario hacerle un reseteo de fábrica para ver si se solucionaba el problema, me envió las instrucciones para hacerlo (email adjunto, día 14 de noviembre) y quedó en llamarme al día siguiente para ver si se había resuelto. Yo seguí los pasos que Gaby me indicó pero los problemas no se resolvieron. Al día siguiente Gaby me llamó y tras preguntarme por el resultado del reseteo me dijo que como no se había resuelto la otra opción era la devolución del teléfono a Amazon, y que al tratarse de un regalo se me devolvería el dinero en forma de cheque regalo a mi propia cuenta (email adjunto del 15 de noviembre). Gaby iba a tramitarme la recogida pero le dije que necesitaba unos días para comprarme un teléfono nuevo y hacer el cambio, con lo que me dijo que cuando estuviera lista contactara con atención al cliente que ella lo dejaría todo explicado para que pudiera gestionarlo. El sábado 16 compré un nuevo teléfono, y tras recibirlo y realizar el cambio contacté con Atención al Cliente para gestionar la devolución. La persona que me atendió me dijo que no era posible que yo la gestionase porque no era mi cuenta y que tenía que contactar con la persona que me hizo el regalo (mi expareja con quien no tengo contacto). Le pedí por favor hablar de nuevo con Gaby y me dijo que iba a pasar nota para que me llamase pero eso no ha ocurrido. Por lo que al día siguiente volví a contactar con Atención al Cliente y me volvieron a decir no sólo que debe gestionarlo la persona que hizo la compra, sino que ahora me dicen que no hay opción de devolución y que lo que me ofrecen es repararlo en un plazo de 20 días hábiles (email adjunto 20 de noviembre). Es decir, siguiendo las instrucciones de la primera persona que me atendió (y que tengo por escrito) me he gastado el dinero comprando un teléfono nuevo, he dedicado una tarde de mi vida a hacer el cambio de teléfono, y ahora que ya lo tengo hecho otra persona me dice que no me van a devolver el dinero del otro sino que me lo reparan en 20 días. ¿Y qué se supone que debo hacer entonces? Devolver el que he comprado y perder otra tarde copiando mis cosas? ¿Y los 20 días que tarden en reparar el mío qué hago? Sinceramente es muy frustrante recibir información contradictoria cada vez que se contacta con el servicio de Atención al Cliente, y en este caso encima me ha hecho perder tiempo y de momento dinero habiéndoseme facilitado además la información por escrito. Solicito que como empresa se responsabilicen de los actos de sus empleados (ya que están documentados por escrito) y resuelvan este asunto a la mayor brevedad posible llevando a cabo la devolución que se me prometió desde Atención al Cliente. Gracias de antemano por su ayuda, Saludos, Nerea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi máximo desacuerdo con la atención y respuesta de Amazon ante una situación tan grave como está. Tras ponernos en contacto con ustedes al detectar que se ha hecho un cargo en nuestra cuenta de un pedido que no hemos realizado nos dicen que "van a investigar", se recibe un segundo cargo y nos volvemos a poner en contacto con la empresa y la respuesta es la misma,... Cual es la sorpresa que al día siguiente se recibe un email totalmente preestablecido y estándar que se debe mandar a todos lo clientes donde la respuesta es que los cargos son de una persona cercana a nosotros. Lo cual es totalmente incierto. Posteriormente el mismo día se recibe otro email de la compañía obviamente también generalizado, de una dirección de email a la.que no se puede responder donde se dice que se ha investigado y no se sabe de dónde viene el cargo ... Que nos pongamos en contacto con nuestro banco. Osea que la compañía sabe que hay una cuenta o persona concreta que está haciendo uso fraudulento de la tarjeta bancaria de otra persona y a sabiendas de haber informado que se nos está robando, no deciden cancelar esa cuenta o poner alguna solución. La ayuda por su parte ha sido nula, lo cual no nos deja otra opción que acabar cancelando nuestra cuenta y nuestra suscripción y no volver a comprar más en esta plataforma. SOLICITO […].  Se pongan medidas y se nos informe de qué persona está usando de forma fraudulenta mi tarjeta bancaria. Se haga la devolución del importe de los dos cargos de productos que nosotros no hemos comprado ni aparecen registrados en nuestra clienta de cliente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEstimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una devolución de un producto comprado en Amazon del cual no tengo ninguna información. Me he puesto en contacto vía CHAT con un agente de Amazon explicando el problema : que he realizado una devolución hace dos semanas en un punto Celéritas y no tengo ninguna información al respecto. Me informan de que me ponga en contacto con Celéritas para saber qué ha pasado y el número de teléfono facilitado me deriva a un 807 que es de pago pudiendo llegar a costar 6 euros el minuto. Ya fui engañada una vez con este tipo de teléfonos y no me va a volver a pasar más. El caso es que no me resuelven el problema y no tengo ni producto ni reembolso. SOLICITO […]. Que Amazon solucione mi problema y/o me haga el reembolso del producto del cual realicé la devolución . No es mi responsabilidad el hecho de que cualquiera de los intermediarios en el proceso de la devolución no haya realizado bien sus gestiones. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 21 de agosto de 2024 , hice una solicitud de devolución de un Xiaomi a Amazon dentro del plazo indicado, con recogida por parte de celeritas ( servicio que ellos prestan por ser cliente PRIME). Dicha empresa(Celeritas) me envió un email diciendo que el día 23 de agosto pasarían a por la devolución, como yo ese día no podía estar en casa les envié a través de su portal ,comunicación de que no estaría...me contestaron diciendo que pasarían el lunes día 23 de agosto, “no se presentaron”, en el transcurso de estos días solicité una segunda devolución de la funda de un iPhone y el día 29 de agosto vinieron a por un solo envio y se llevarón el teléfono( que habia sido la primera devolución que había solicitado… me dejaron un papel conforme se lo llevaban con num de ref 535528579 . Me asaltarón las dudas con el tema de la primera y segunda decolución , asi que por seguridad y para no tener problemas contacté con amazon para avisarles sobre el posible error con la etiqueta y me dicen que no me preocupe que me devolverán el importe cuando lo reciban y sorpresa el paquete no les ha llegado… durante este mes he estado contactando con ellos mediante chat en innumerables cocasiones y su respuesta es la misma siempre que cuando reciban el paquete me lo devuelven y en los últimos chats me dicen ,que contacte con celeritas que es cosa de ellos , celeritas no da respuestas claras y dice que le pedirá al transportista que actualice la información...el teléfono al que hay que llamar a celeritas es un 902 ya que los que son gratuitos dan error todos. Resulta que nadie se hace cargo del tema y yo estoy sin el mobil ni los 306 euros y con un papel que solo demuestra que se llevaron algo, que amazon dice no haber recibido y celeritas dice haber entregado. Y aunque hubiera habido una confusion con las etiquetas , eso no quita que celeritas tuvo que entregar algo a Amazon y Amazon tuvo que recibirlo ( a dia de hoy la funda del Iphone sigue en mi casa) y el mobil desaparecido y en la web de celeritas el seguimiento del numero de referencia pone ENTREGADO AL ALMACEN pero AMAZON no tiene constancia de haberlo recibido….

Estimados/as señores/as: En fecha 11-11-2024 adquirí en su página web amazon.es el producto iPhone 13 Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. A pesar de la página web darme la opción de solicitar el reembolso, los agentes me lo niegan. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y pantallazo web en la que aparece la opción de solicitar reembolso. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 Agosto 2024 adquirí en su página web "amazon.com" el producto "safety 1st crosstown slim all-in-one convertible car seat, city storm". Han pasado mas de dos meses del plazo estipulado de entrega (2 septiembre 2024) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Además he intentado a través de correos electrónicos exigir la devolución del importe y lo único que he recibido han sido amenazas y desentendimiento del problema de no haber recibido un producto alegando que habría sido un robo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, fecha en la que se preveía que iba a llegar, captura de que me indican que me lo van reembolsar a través del chat de ayuda amazon, amenaza por mail de amazon y respuesta mia. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente Patricia.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 octubre adquirí en su página web www.amazon .es el producto Russell Hobbs Tostadora Colours Plus, era un día de amazon prime day.. que los productos son más baratos. Han pasado 43 días y no lo he recibido. Me parece que es una estafa ya que el producto lo siguen ofertando a un precio más elevado y quieren que cancele el pedido y lo compre más caro Adjunto los siguientes documentos: Pedido realizado SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compre teléfono HONOR 200 lite el cual en su descripción general incluía de regalo el reloj HONOR BAND 9 NEGRO (adjunto pantallazo del mismo). recibido el teléfono sin novedad, NO HA SIDO ASI EL RELOJ QUE HA FECHA DE HOY NO LO HE RECIBIDO. Puesto en contacto con Amazon en varias veces a través de su chat, en ningún momento se me ha intentado solucionar el problema más allá de devolver el producto. Cómo no es mi intención devolver el producto, pero si exigir la entrega de dicho reloj o compensación del mismo SOLICITO resuelvan mi problema o bien mandando dicho reloj o efectuando un descuento de dicha compra que me permita adquirir uno Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…