Problema con el reembolso

Buenos dias Compre un producto en amazon, no me gusto y lo devolvi. El 16 de enero hice la devolucion en un parcelshop de amazon gestionado por seur. Seur pierde mi paquete y lo encuentra casi tres meses despues. El 4 de Marzo Seur entrega el paquete en Amazon( Tengo resguardo del albaran de entrega). Y Amazon me dice que no tiene el paquete y que no me va hacer el reembolso... Resumen: Yo compro un producto en Amazon, hago la devolucion y ahora Amazon se lava las manos diciendo que seur no ha completado su trabajo y no me devuelve el dinero. Y seur me asegura que esta entregado.. Al final estoy sin el dinero ni el producto. Me podeis ayudar? un saludo

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos. Subject: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Entonces como explicas el albarán de entrega que Seur me ha enviado?