Últimas reclamaciones

Buenos días: Me han llegado varios emails de varios pedidos de artículos que yo no he realizado, ese mismo día contacté con Amazon para ver que pasaba y me dijeron que no me preocupara que los cancelaban. Llamé a mi banco para ver que situación tenían estos pedidos y ya estaban retenidos en mi cuenta, les dije que no los pasaran por mi tarjeta ya que me habían jaqueado mi cuenta y me dijeron que ya no se podía hacer nada, aún así bloquee la tarjeta del banco. No solamente no se han cancelado los pedidos , sino que encima me los han cobrado. Por lo que he podido averiguar el vendedor de Amazon "BAIXUEDIANPU" ya no existe, han debido de crear esta empresa solamente para robar, el problema es que Amazon no asume su parte de culpa por asociarse con estas empresas fantasma. Por otro lado, como es que no pueden cancelar un pedido en menos de 24h?.. Por qué me dicen que no hay ningún problema, si no es verdad? La seguridad de Amazon no es fiable ya que han entrado en mi cuenta privada y han utilizado todos mis datos personales para hacer los pedidos, cosa que nunca han llegado a mi casa. Y por parte del Banco... Si les estoy diciendo que no paguen nada de Amazon...y que esto es un robo...por qué no lo hacen? El cliente debe tener derecho a anular ciertos cargos en su cuenta cuando ha visto el perjuicio que sufre. El cliente siempre pierde en estos casos. Evidentemente lo denunciaré en la policía . Gracias .

Presento la presente reclamación contra Amazon por la gestión de varios pedidos, la forma en que fueron entregados y la posterior denegación de los reembolsos, llegando incluso a advertirme de un supuesto uso indebido de mi cuenta. Pedido n. º 404-3714327-5835547 (eBook) El día 23 de junio realicé la compra de un eBook con entrega prevista para esa misma tarde. Ese día el repartidor no realizó la entrega y Amazon indicó que yo me encontraba ausente sobre las 18:00 horas, extremo que es completamente falso, ya que permanecí en mi domicilio durante toda la franja de entrega. Ante esta incidencia, esa misma noche contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para reclamar. Al no existir una nueva fecha de entrega, decidí volver a comprar el producto y solicité la cancelación de este pedido. La agente que me atendió me confirmó que dejaría constancia para que el repartidor no efectuara la entrega. Sin embargo, días después recibí un correo electrónico informándome de que el pedido había sido entregado, sin mi autorización, depositándolo en el buzón de correo exterior de mi vivienda, el cual tiene acceso directo desde la calle y es accesible para cualquier persona. Volví a contactar con Amazon para manifestar mi disconformidad, ya que nunca autoricé que el pedido se dejara en ese lugar y, además, el día de la entrega yo me encontraba fuera de casa, por lo que no pude comprobar si el paquete seguía allí o había sido sustraído. Pedido n. º 404-9660163-9409943 (eBook) El 25 de junio realicé un nuevo pedido del mismo eBook, que fue entregado al día siguiente. Nuevamente, el repartidor dejó el paquete en el mismo buzón exterior accesible desde la vía pública, sin mi consentimiento, sin contactar previamente conmigo y sin realizar una entrega segura. Considero que esta forma de entrega incumple las garantías mínimas de seguridad exigibles, ya que cualquier persona que pase por la calle puede acceder al buzón y retirar el paquete. Pedido n. º 404-8641525-0211503 (Cortinas) En este pedido, correspondiente a unas cortinas, el propio sistema de Amazon y la fotografía realizada por el repartidor acreditan que el paquete fue abandonado delante de la portería del edificio, sin entrega en mano y sin comprobar que hubiera sido recibido por el destinatario. Reclamaciones posteriores Como consecuencia de estas incidencias, reclamé a Amazon el reembolso de los tres pedidos al considerar que ninguno de ellos fue entregado de forma segura ni recibido por mí. Amazon aceptó finalmente el reembolso correspondiente al pedido de las cortinas. Sin embargo, respecto a los dos pedidos del eBook, Amazon ha rechazado reiteradamente los reembolsos alegando que existe un “patrón inusual de solicitudes de reembolso” , llegando incluso a enviarme un correo de advertencia en el que se indica que podrían cancelar mi cuenta o denegar futuros reembolsos. Considero esta actuación completamente injustificada, ya que mis reclamaciones no responden a un uso abusivo del servicio, sino a incidencias reales y documentadas, siendo el propio sistema de Amazon el que acredita mediante fotografías y registros de entrega que los pedidos fueron depositados en lugares inseguros, accesibles para terceros y sin mi autorización. Solicito Solicito que se valore la actuación de Amazon y que se determine si resulta conforme con la normativa de protección de los consumidores: * Denegar el reembolso de pedidos que no fueron entregados de forma segura. * Responsabilizar al consumidor de incidencias derivadas de un servicio de reparto deficiente. * Advertir al cliente de un supuesto uso indebido de reembolsos cuando las reclamaciones están fundamentadas y documentadas. * Restituir los importes correspondientes a los dos pedidos de eBook y eliminar cualquier anotación negativa asociada a mi cuenta derivada de estas reclamaciones. Adjunto como prueba las comunicaciones mantenidas con Amazon, los correos electrónicos recibidos, las capturas del historial de entrega y las fotografías realizadas por los repartidores.

Realicé un pedido que me garantizaba fecha de entrega el día 18 de julio en un punto de entrega. El mismo día 18 Amazon me comunica que no ha podido entregar el pedido por problemas técnicos, pero yo sé que el punto de entrega que es una tienda cerraba a las 14 horas y el pedido se intentó entregar a las 14:20 horas. Pongo esta reclamación porque es la decimoquinta vez que Amazon no cumple con las entregas garantizadas en el momento de la compra. Nunca te dan soluciones. Simplemente te remiten a que te entregarán el pedido dos días después. A lo cual yo me niego y reclamo el reembolso del importe para poder ir a la competencia donde podré comprar en el mismo momento, sin tener que esperar fechas falsas de entrega. Por supuesto Amazon no te reembolsa el dinero sino que te emplaza a que cuando llegue el pedido ahí ya tú lo rechaces. El pedido me hacía falta el mismo día que Amazon garantizaba la entrega, así que obviamente me han creado un grave problema.

Tengo el chat bloqueado en mis 2 cuentas

El día 4 de enero de 2026 realicé en Amazon el pedido n.º 407-8766617-8560360. Desde la fecha de compra, Amazon fue retrasando la entrega del pedido en dos ocasiones, manteniendo el pedido activo durante más de seis meses y generando la expectativa de que finalmente recibiría el producto. La semana pasada contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para conocer el estado del pedido. El agente que me atendió me indicó expresamente que esperara hasta el 17 de julio de 2026, fecha en la que finalizaba el último plazo de entrega, y que, si ese día seguía sin recibir el producto, volviera a contactar con atención al cliente para solicitar una compensación por las molestias ocasionadas, ya que el pedido continuaba activo. Siguiendo dichas indicaciones, hoy he vuelto a ponerme en contacto con Amazon. Sin embargo, mi sorpresa ha sido que, en lugar de cumplir con la entrega o con lo indicado por su propio agente, Amazon ha cancelado unilateralmente el pedido, ha procedido únicamente al reembolso del importe abonado y me ha comunicado que no procede ningún tipo de compensación, contradiciendo la información facilitada previamente por su propio servicio de atención al cliente. Considero que esta actuación ha vulnerado mis derechos como consumidor. Durante más de seis meses Amazon ha incumplido reiteradamente los plazos de entrega, ha mantenido el pedido activo impidiéndome buscar alternativas en igualdad de condiciones y, finalmente, ha resuelto el contrato de forma unilateral sin asumir responsabilidad alguna por los perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Amazon y que se inste a la empresa a ofrecer una compensación adecuada por el incumplimiento contractual, los reiterados retrasos, el tiempo de espera y la información contradictoria facilitada por su propio servicio de atención al cliente. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, de los cambios en las fechas de entrega, del reembolso efectuado y de cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos expuestos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por alerta de seguridad del pedido nº 404-2824417-7645151 del 09/06/2026 pagado en su dia mediante Bizum. Envié tal como me dijeron por "cualquier medio certificado" el aparato mediante CORREO CERTIFICADO con la "ETIQUETA MANUAL" y código: CD0C8S0001277630028830P y les llegó a ustedes 12/06/2026 al almacén de origen en calle Plutón, 3-5 San Fernando de Henares, 28830. SOLICITO Me sea devuelto el importe del aparato ya en su propiedad por alerta de seguridad, más los costes de la devolución del correo certificado 36,33€+11,68€ Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Solicité un pedido a AMAZON con financiación a través de COFIDIS que, en su caso aprobó el préstamo. Sin embargo AMAZON nunca gestionó el pedido, por lo tanto no existe ningun justificante del mismo. Sin embargo en el correo de confirmación de la financiación de COFIDIS (archivo adjunto «Reclamación a COFIDIS») sí aparece el número de referencia de la operación financiada entre AMAZON y COFIDIS: 617379676092. Nunca he recibido confirmación de dicha compra por parte de AMAZON.  Solicito se anule este contrato por parte de AMAZON con el objetivo de que COFIDIS cancele el préstamo y me devuelva las cuotas cargadas.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio de 2026 adquirí en su APP de Amazon el producto Lefant M330 Robot aspirador y fregona con Mapeo. La fecha inicial de entrega era para el 28 de junio de 2026. Por problemas de stock, el proveedor sufrió un retraso con el suministro del producto. Cuando me avisaron de este problema, me puse en contacto con ustedes DOS VECES (el lunes 29 y el martes 30 de junio) para preguntar por una fecha de entrega aproximada. Les indiqué que entre el 6 y el 9 de julio, no podría estar en casa y no iba a poder recibir el producto y pedí que POR FAVOR, entregasen el producto a partir del día 10 de julio. Les indiqué que no había ningún problema por mi parte por el retraso, pero NECESITABA que no se entregase entre esos días para evitar posibles problemas... Finalmente la entrega se intentó realizar el 7 de julio y, tal y como avisé, no estaba en casa, por lo que la mensajería me indicó que entregarían la aspiradora en un punto de recogida. En cuanto recibí ese correo, me volví a poner en contacto con ustedes y les pedí por favor, que contactasen con la mensajería y les indicasen que POR FAVOR, entregasen el aspirador a partir del día 10, tal como ya me habían dicho ustedes que habían indicado cuando se lo pedí las dos veces anteriores, que no podía recogerlo en el punto de entrega porque no estaba ni en la ciudad. Me dijeron que se pondrían en contacto con ellos y que se me entregaría en mi casa el día 10 sin falta. El día 10, no me entregaron nada y volví a ponerme en contacto con ustedes, me indicaron que el paquete lo tenía UPS y que se entregaría sin falta el día 11. El día 11 no entregaron nada y me dijeron que el paquete estaba extraviado, por lo que solicité hablar con un responsable. Estuve hablando con una persona llamada "ADIL", que me dijo que llamaría a la mensajería personalmente para solucionarlo y no sólo NUNCA llamó, si no que además CANCELÓ MI SUSCRIPCIÓN A AMAZON PRIME SIN MI CONSENTIMIENTO. Cuando me llegó el email de cancelación, volví a ponerme en contacto con otro agente para intentar solucionarlo, él me indicó que se me devolvería el estado de mi cuenta en un máximo de 30 minutos, algo que NUNCA pasó tampoco. Volví a contactar de nuevo y me dijeron que no podían devolverme el estado de mi cuenta, que tenía que volver a darme de alta y volver a pagar, no sólo los 4.99, si no los 0.49 que están cobrando ahora los primeros 7 días al darse de alta. Volví a ponerme en contacto con otro agente, esta vez por teléfono. Tanto este último agente, como ADIL, se comprometieron a ponerse en contacto conmigo el lunes 13 de Julio para solucionarme cada uno de los problemas que tenía con ustedes. NINGUNO LLAMÓ. Contacté con la dueña del punto de entrega en el que se indicaba que estaba mi compra y ella tampoco tenía noticias del paquete. Finalmente yo misma me puse en contacto con UPS y una persona muy amable, me indicó que me entregarían el paquete al día siguiente. Y por fin me llegó mi compra (que por cierto, se había cobrado el día 24 de junio, obviamente, porque para eso sí son muy rápidos). A día de hoy, no se ha puesto nadie en contacto conmigo para solucionar el problema con Prime, ni tampoco para preguntar si he recibido el paquete. Tengo todas las conversaciones guardadas, pero supongo que ustedes mismos pueden acceder al historial y comprobarlo todo. La imagen que ha dado una empresa como AMAZON tratando así a un cliente, es pésima. No quiero que me devuelvan el Prime, ya que no volveré a comprar en AMAZON, pero sí solicito que, como mínimo, me devuelvan el importe del mes que me cobraron y que cancelaron sin permiso, ya no es por los 4.99, que es un importe absurdo, si no por el trastorno que me han hecho pasar, por haberme hecho sentir engañada y mentirme constantemente todas las veces que contacté con sus agentes, comprometiéndose en hacer cosas que no hicieron. Además, espero que esta incidencia llegue al máximo de personas posible, ya que, al parecer, lo que me ha pasado a mí, no es la primera vez que pasa y que quede constancia en algún sitio de la mala gestión de Amazon y el mal trato hacia sus clientes, tanto si eres Prime como si no. Un saludo.

El día 9 de junio de 2025 adquirí una Samsung Galaxy Tab A9+ a través de Amazon.es por un importe de 149€. A los pocos días de recibir el producto, la tablet dejó de cargar la batería, por lo que presentaba una falta de conformidad desde prácticamente el inicio de su uso. Me puse en contacto con Amazon para ejercer mis derechos de garantía legal y solicité la sustitución del producto defectuoso, ya que el mismo modelo seguía comercializándose en la plataforma. Sin embargo, la única solución que se me ofreció fue tramitar una devolución para obtener un reembolso, indicándome que debía devolver previamente la tablet y esperar a la tramitación de la devolución. En ningún momento se atendió mi solicitud de sustitución ni se me explicó por qué dicha opción no era posible o resultaba desproporcionada. Considero que esta actuación no se ajusta a la normativa de protección de los consumidores. Conforme a los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando un bien presenta una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. En mi caso no se justificó la negativa a la sustitución, limitándose la empresa a remitir el asunto al procedimiento de devolución. Además, el producto continúa comercializándose en Amazon y actualmente tiene un precio aproximado de 279 €, cuando yo lo adquirí por 149€. Entiendo que el incremento del precio no puede justificar una negativa a cumplir la garantía legal ni perjudicar los derechos que me reconoce la legislación de consumo. Actualmente conservo la tablet defectuosa y estoy dispuesto a devolverla en cuanto se me garantice una solución conforme a la normativa aplicable. Por todo ello, solicito que se inste a la empresa responsable a cumplir con la garantía legal, facilitando una solución conforme a derecho y explicando las razones por las que rechazó mi solicitud de sustitución del producto. Adjunto la factura de compra, las comunicaciones mantenidas con Amazon y la documentación acreditativa de la incidencia.

HECHOS Adquirí a través de la plataforma de Amazon España un monitor LG 32GR93U-B. Tras presentar un fallo grave en el panel, Amazon procedió a gestionarme una unidad de reemplazo en garantía. Esta segunda unidad (el reemplazo entregado) ha vuelto a presentar exactamente el mismo fallo de fábrica: un parpadeo constante y severo en el panel al configurarse a una frecuencia de 60 Hz, lo que inutiliza el producto para su uso habitual. El pasado 7 de julio de 2026 envié el producto de vuelta bajo las indicaciones de Amazon utilizando la etiqueta logística proporcionada (Código de seguimiento de Correos: L34SGL0404127130108850W), el cual consta como entregado en sus instalaciones de reparación. Me he puesto en contacto reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Amazon y con su departamento de supervisión para solicitar la resolución del contrato y el consiguiente reembolso íntegro, dado que es el segundo panel defectuoso y la sustitución previa no ha solucionado la falta de conformidad. Los agentes y supervisores de Amazon se niegan de forma sistemática a autorizar el reembolso, escudándose en "políticas internas" y obligándome a esperar un proceso de reparación técnica que estiman en 20 días laborables (hasta el 12 de agosto de 2026), ignorando mis derechos legales como consumidor.