Problema con el reembolso

Mande a reparar mi Garmin Fenix 7 el día 19 de septiembre. Esperé los 20 días hábiles que marca Amazon España para reclamar mi dispositivo. Tras esperar esos 20 días me comunican que el reloj se mando a mi vivienda. El reloj nunca me ha llegado, y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones reclamando mi dinero o mi reloj. Tras ello el servicio de reparaciones de Amazon me comunica que han pasado 20 días hábiles diciendo que me hacían un reembolso de mi producto y a día de hoy conteste a ese correo y nadie me ha contestado ni me han devuelto el dinero