Exposición de los hechos:
El día 8 de octubre de 2025 realicé una compra en Amazon.es de un reloj Armani Exchange (referencia AX1720) por un importe aproximado de 100€. El pedido (403-9773387-7471541) no mostraba una fecha de envío confirmada, por lo que contacté con el servicio de atención al cliente para reclamar sobre la demora indefinida.
A lo largo de varias interacciones, he sido atendido por lo menos por cinco agentes distintos, cada uno proporcionando información contradictoria y promesas que no se han cumplido, lo que ha generado un perjuicio económico y una pérdida de tiempo considerable:
El primer agente me informó que no había stock disponible, pero no ofreció soluciones concretas ni inició ningún seguimiento.
El segundo agente me recomendó cancelar el pedido original (lo cual se ejecutó con mi consentimiento), argumentando que estaba atascado por un rechazo inicial del pago (aunque este se procesó correctamente). Me aseguró que esto agilizaría el proceso y me envió un correo electrónico comprometiéndose a devolverme la diferencia de precio una vez realizado un nuevo pedido. Además, prometió llamarme en unos días para hacer un seguimiento, lo cual nunca ocurrió. Siguiendo su consejo, realicé una nueva compra el mismo día, ( pedido 403-0529099-0527500) pero a un precio mucho más elevado de 180€ (un incremento injustificado de 80€), con la promesa de que llegaría antes de finales de octubre. Sin embargo, la fecha de entrega se ha pospuesto repetidamente, y no se ha realizado la devolución prometida.
El tercer agente, llamada Juliana, me indicó nuevamente que no había stock y me proporcionó verbalmente una fecha de entrega aún más lejana (alrededor de mediados o finales de diciembre), aunque en la web del pedido no aparece ninguna fecha posible. No creó un ticket nuevo y se comprometió personalmente a llamarme en pocos días para hacer el seguimiento ella misma y elevar el caso a un superior si fuera necesario, dándome su palabra. Nunca recibí ese contacto.
He creado al menos tres tickets (94a1c7ac-a3c5-4452-a6ea-da68ae2dc599 , 210550e9-886d-4f5a-acaa-ecc7f171afdf y be043447-36ca-4ae1-8ee9-682665008310), pero ninguno ha avanzado ni resuelto el problema.
Los otros dos agentes, me respondieron por correo electrónico, indicando que se pondrían en contacto conmigo para resolverlo, pero no lo han hecho.
Para agravar la situación, al consultar la página del producto en Amazon.es, este aparece en stock con una entrega estimada entre el 4 y el 10 de diciembre (adjunto captura de pantalla como prueba). Esto demuestra que las demoras en mi pedido no tienen justificación y que las promesas de los agentes fueron engañosas o mal gestionadas.
Como resultado, he pagado 80€ extra por un supuesto "servicio prioritario" que no existió, he perdido tiempo en múltiples contactos y sigo sin recibir el producto, lo que me causa estrés y una total pérdida de confianza en la empresa. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor, en particular los relativos a la información veraz, el cumplimiento de compromisos y la protección contra prácticas abusivas (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Petición:
Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y lograr:
El reembolso inmediato de la diferencia de precio (80€), tal como se prometió por correo electrónico.
Una compensación adicional por los inconvenientes, demoras y tiempo perdido (sugiero al menos 50€ en forma de vale o reembolso).
La aceleración urgente del envío de mi pedido, alineado con la disponibilidad actual en stock, para que llegue lo antes posible.
Una explicación por escrito de Amazon sobre los errores cometidos y las medidas para evitarlos en el futuro.
En caso de no resolverse, solicito que la OCU eleve la reclamación a las autoridades competentes, como la Dirección General de Consumo.
Documentos adjuntos:
Captura de pantalla de la página del producto mostrando stock y fecha de entrega.
Capturas de algunos de los correos contradictorios que mandaron los agentes prometiendo la devolución de la diferencia y el seguimiento.
