Últimas reclamaciones

Realice un pedido de un smartphone al tener el 20 % de descuento, el mismo uba a un Hub Counter, eso fue sobre el día 28 de Noviembre.El pedido es este 405-6807975-8421928, el mismo se entregó y lo recogí con un código en el Estanco, al recibirlo observe daños en el pauete que afectaron a la caja del producto, com oera para un regalo, accedí via Chat e indiqué lo sucedido, sin problema ninguno y muy bien, me hicieron el reemplazo con la etiqueta de devolución para el mismo punto de recogida, el estanco.El pedido de reemplazo que es el 408-4671105-4733913, llega el 30 de noviembre, pero al chico del punto de recogida, no le funcionaba la App y no daba registrado el código de barras, en definitiva no me podía dar el paquete, estuve desde las 17:30 más o menso hasta casi las 20 horas yendo al Estanco, el resultado el mismo, la misma persona del Estanco me indica que desde Amazon Counters Help le indicaron que llamase el cliente.Contacto por correo y les explico lo sucedido, y van y me vuelven a enviar el código, osea sin sentido, accedo al chat y tengo 3 contactos, el primero dice cosas absurdas, la segunda me pasa con una responsable d elogística que me dice qeu yo tengo que ir al Hub Counter abrir un Ticket y reportar y n ose lo qué, y qeu ir con el DNI, cuando ahí solo se usa un código, le reitero la situación y me amenaza con reportarme, siendo grosera y uan maleducada total, pueden revisarlo, la tercera persona dijo que iba a reportar a esta individua.Contacto más tarde por teléfono, me atiende un chico muy amable, Estefano creo era su nombre, entiende la situación a la perfección, habla con el Departamento encargado, con sus superiores y dado la situación que la investigan y estoy 30 minutos o algo más al teléfono, me ofrecen o bien otro reemplazo, o bien el reembolso, para evitar más problemas, indico el reembolso y sin problemas lo hacen y ahí apareció en verde.Con todo solucionado, ya simplemente lo consideré todo como un incidente normal y ya, pero ahora vienen la sesión de amenazas, me escriben desde OFM a raiz del reporte de mentiras de la del Chat, responsable de entregas y me quitan el reembolso, me amenazan, me insultan, dan informaciones falsas indicando que yo reporte la pérdida del paquete, que yo firmé y que lo recibí intancto, etc, osea todo un conjunto de mentiras espectaculares y pongo los ejemplos aquí.---------------------------------------Hemos observado que ha solicitado reembolsos o reemplazos para un gran número de pedidos porque ha informado de que no había recibido sus paquetes. Somos conscientes de que, durante el desarrollo normal de cualquier actividad comercial, cabe la posibilidad de que se produzcan problemas esporádicos con los pedidos. Sin embargo, el número excepcionalmente elevado de productos que no han llegado de los que ha notificado excede lo esperado.Cuando nos llama la atención la actividad inusual de una cuenta, como esta, revisamos cada cuenta una por una hasta determinar si hace falta llevar a cabo alguna acción o cerrar alguna cuenta. Si el problema persiste, podemos impedirle volver a comprar en nuestro sitio web.--------------------------------------- Estamos preocupados por la actividad de su cuenta. Queremos hacer todo lo posible para ayudarle a evitar problemas con la entrega de los productos que compre en Amazon.es. Su cuenta sigue abierta y disponible para su uso. Tenga en cuenta que podríamos cerrar su cuenta si no cumple las condiciones de nuestros acuerdos. Para obtener más información sobre nuestras políticas, visite nuestra página de “Condiciones de Uso”. Encontrará un enlace a esta página en la parte inferior de cualquier página de Amazon.es.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con pedidos o la cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace: ---------------------------------------En respuesta a su consulta sobre el pedido 405-6807975-8421928 ,Carrier ha confirmado que el envío que notificó como extraviado se le entregó el 28 November, 2023 . Lamentablemente, no podemos enviar un reemplazo ni emitir un reembolso por este pedido.---------------------------------------Hemos confirmado que el producto del pedido con número 405-6807975-8421928 estaba en la caja entregada al transportista Amazon Logistics al salir de nuestro centro logístico.--------------------------------------- Amazon Logistics le entregó la caja intacta, lo que confirma su firma. Por lo tanto, no reembolsaremos ni reemplazaremos este producto.---------------------------------------Hemos confirmado que el producto Testaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico.---------------------------------------El transportista ha confirmado que le entregó la caja intacta. Por lo tanto, no reembolsaremos ni reemplazaremos este producto.Estamos preocupados por la actividad de su cuenta. Queremos hacer todo lo posible para ayudarle a evitar problemas con la entrega de los productos que compre en Amazon.es.Su cuenta sigue abierta y disponible para su uso. Tenga en cuenta que podríamos cerrar su cuenta---------------------------------------Como pueden ver y además mencionando un pedido que no es el del problema de recogida y además diciendo mentiras, porque el producto fue entregado en un Hub Counter, y siempre lo mismo, los propios del Departamento Especializado y su Supervisor no daban crédito al por qué de todo esto, cuando no había hecho nada fuera ni de las políticas, ni incorrecto, y que ellos volverían a poner el reembolso de inmediato, pero que esa gente se metió por un reporte que fue hecho por esa individua del Chat a propósito, porque simplemente me habían hecho el reembolso, es que ya hay que ser una persona que tela, .....Pues así sigo, sin que nadie resuelva nada, con mensajes surrealistas y con una situación que desde luego es tremenda y desagradable, sinceramente muy decepcionado, y realmente todo está documentado, un saludo

Hola, realice un pedido de un ipad air para utilizarla para mis estudios, al pedirlo preferí un portátil, así que procedí a devolver el artículo nuevo como estaba a los 2 días siguientes, pasado 1 semana y poco vi que Amazon no me realizo el reembolso para que yo puedo comprarme el portátil, entonces llame y sorpresa me ha dicho que la devolución ha sido incorrecta de que en vez de la tableta en la caja hay unos cascos JBL, que ha pasado con el paquete? Y porque recae la culpa en mí, revisar cámaras o lo que sea yo no he devuelto unos casos yo he devuelto una tablet de 700 euros, tengo el albarán del pedido donde lo acredita con el peso y nada, la compañía de amazon no hace ni caso y me da largas diciendo que me comunique con un tal correo ofm.... y nada no contestas y me van dando largas de 72h a que espere la respuesta y todavia nada, me arrepiento del dia que realize el primer pedido de amazon y de todas las suscripciones que pague mensualemnte, porque me acaban de robar en mi cara y no me dan ninguna solucion.

Ayer, recibí un mensaje de mi banco, en el que me indicaban el cargo en mi tarjeta de 49,90€ de Amazon Prime. Mi sorpresa fue grande, dado que, en primer lugar, no sé qué es esto. Averiguando me enteré de que es una suscripción a canales de televisión. Esto no lo he solicitado nunca. No entiendo por qué me lo cargan. Pero, seguí averiguando y me di cuenta de que me habían cargado el mismo cargo en cuenta el día 01/12/2022. Al parecer, ya entonces, me la colaron. Y lo que me han cargado es la renovación de aquella suscripción que yo no hice y, se puede averiguar, porque yo no he visto ninguna película o serie, debido a mi desconocimiento. Ayer, conseguí anular el cargo que me hicieron, y recibí un mensaje en el que lo devuelven. Pero.... la cuestión es: ¿Qué ocurre con el cargo del año pasado? ¿Cómo es posible que me apunten a una suscripción que yo no he deseado. Que yo no he realizado. No soy consciente de haberlo hecho. Les rogaría me indicaran qué debo de hacer para reclamarles a esta gente. No encuentro la forma en su página. Que sí, que tienen mucha opciones, pero para reclamaciones o devoluciones, no tienen un email o número de teléfono al que llamar para reclamarles.Muchas gracias.

Recargué el día 21 de noviembre 60 euros en mi cuenta de Amazon, puesto que en la página principal me ofrecieron 6 euros gratis al recargar 60.Hice un pedido con este dinero recargado que me fue inmediatamente cancelado, y me encuentro que mis 60 euros están retenidos desde entonces. No puedo usarlos, no pueden ser devueltos.Me he quejado por correo electrónico y contactando con agentes de amazon. La primera persona que me atendió me vaciló. Es decir, tras señalarle que llevábamos 40 minutos hablando y no me ofrecía ninguna solución, me dijo bueno, si es por eso podemos finalizar esta conversación sin problema y pasó a despedirse.No necesito los 6 euros de la promoción ni el pedido, solo quiero que liberen mis 60 euros retenidos sin motivo y una disculpa por lo sucedido.

Hola, me acabo de percatar que me han estado cobrando extras en mi suscripción de Prime video! Q ue no he hecho!Desde que he podido mirar en mi cuenta de banco hasta enero antes no me deja.Se han cobrado 224.53 euros por una suscripción de 49 euros al año!Deseo me reembolse la cantidad que me han cobrado demas .

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de julio del 2022 adquirí en su?página web el producto cámara fotográfica Sony a7ivAdjunto los siguientes documentos:? 407-4501272-5327553 (Numero de pedido). º de referencia de pago 4MLFG063ZMCEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 octubre 2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se solicitó que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. La envié día 20 de octubre. La recibieron el dia 26.Los procesos de reparacion suelen ser de 20 dias hábiles. Actualmente han pasado 34 y siguen sin decirme nada. Tras varios intentos de comunicar, solo recibo largas y fechas falsas en las que aseguraban que se entregaría la cámara. Dia 8, dia 17 y dia 23. E enviado mas de 20 emails al departamento de reparacion como me dijeron en el area de atencion al cliente siendo su respuesta inexsitente. El dia 27 de noviembre hable con uno de atencion al cliente y me dijo que se procederia al reembolso en 3 dias. Hoy dia 30 de noviembre e llamado y me dicen que hay que seguir esperando respuesta por correo y 34 dias depues de haber enviado la cámara sigo sin saber nada de nada.Trabajo con la cámara y esta situacion me esta obligando a alquilar otro equipo para seguir trabajando por tiempo indefinido ya que no me proporcionan ni una solucion ni me dicen absolutamente nada.Es un articulo de 2900 euros y solicito el reembolso ya que ya paso con creces el tiempo de espera de 20 dias hábiles, y lo peor lo peor de todo es q no me dicen nada. Solo que tengo que esperar, me envian de un sitio a otro, me dicen fechas falsas de entrega (tengo por email 3 fechas en las q me aseguraban que me entregarian la cámara) y cuando llega ese dia y reclamo encima se ofenden y siguen sin proporcionar informacion. Servicio de atencion al cliente nefasto. Me siento robado y q se rien de mi. Exigo el reembolso para poder adquirir otra cámara y seguir trabajando.

Hola.. el dia 6/11/23 se gestiono la devolucion de 3 articulos de cables stouchi, a dia de hoy tras casi 1 mes se a gestionado la devolucion de 2 articulos , faltante de 1 por un error en el centro de devoluciones, tras varios contactos comentando que lo habían comentado con el centro de devoluciones siguen sin dar solución y gestionar el reembolso, se adjunta todo lo relacionado con el caso y las 3 etiquetas de recogida que se utilizaron.

Buenos días,Realicé un pedido en Amazon el pasado 4 de septiembre de un Ipad Air 2022 y un Iphone 13 128 GB. El 7 de septiembre comienzo la devolución de ambos productos, a través de la empresa Celéritas con los nº de seguimiento: 912125390 y 912125391.El 14 de Septiembre Amazon me envía el primer correo diciéndome que no han recibido los productos y por ese motivo me cierran la cuenta de Amazon. A partir de ese día, empieza un proceso de llamadas continuas a Atención al Cliente y seguimiento de correos, donde me llegan a confirmar que los paquetes han llegado correctamente y me efectuarán el pago en los próximos días. Ese reembolso nunca ha llegado, y a pesar de las llamadas y mensajes enviados a Amazon, mi cuenta sigue cerrada y no se hacen cargo de la devolución.Deseo reclamar mi dinero, ya que ambos productos hacen una suma de 1.533€.

He comprado un televisor hace 5 meses y ha dejado de emitir imagen derrepente, solo emite el audio de los canales. Amazon se niega a la preparación o sustitución, solo me reembolsa el importe del producto tras su devolución.

Buenas.Llevo siendo usuario de amazon prime desde hace años y nunca he tenido un problema con amazon hasta hace un mes en el que veo que amazon está negando injustamente un reembolso.El caso del que voy a hablarles es el pedido numero 171-1023884-2397142 El día 10 de octubre, realicé un pedido de 3 teléfonos móviles.Uno de esos teléfonos nunca llegó y debido a la falta de explicaciones que me dió amazon con respecto al móvil que nunca llegó, unido a mi enfado, decidí devolver los otros dos móviles que habían llegado.Los moviles que pedí fueron:-Samsung Galaxy S23 Verde (llegó, lo devolví y se reembolsó)-Samsung Galaxy S23 Beige (nunca llegó, se reembolsó)-Apple iphone 15 azul (llegó, lo devolví y no se me reembolsa)Tras enviarles los dos paquetes en los que iban el Samsung y el iphone, al tiempo, me llegó el reembolso del samsung verde aunque tuve que mandar varios correos ya que Amazon tardaba demasiado en hacerme el reembolso.Con el reembolso del iphone es con el que estoy teniendo problemas, me enviaron un correo en el que se me decía que teléfono móvil que les había llegado en la devolución no era el iphone, sino otro teléfono móvil, me informan de esto el dia 9 de noviembre.Tras varios correos enviados al departamento de devoluciones en el que les decía que yo había realizado bien la devolución, el día 12 de noviembre Amazon me escribe que el correo del dia 9 de noviembre se habia enviado por error y que se procederá a hacerme el reembolso del producto.Contesto al correo, agradeciendole que se resolviera todo satisfactoriamente. Al día siguiente el 13 de Noviembre, vuelvo a llamar a Amazon para que me confirmen si realmente es como me habian dicho en el correo anterior, la persona que me coge el telefono me dice que efectivamente, el reembolso está en proceso de ser realizado, que no me preocupe que llegará en 7 dias laborables.Espero 7 días laborables y el reembolso no llega.El dia 21 de noviembre vuelvo a llamar a amazon, la persona que me coge el teléfono me dice que el reembolso no se ha realizado y que va a apelar la decisión y que tendría una respuesta en 72 horas.A las 72h de recibir ese correo, vuelvo a llamar, la persona que me coge el teléfono me dice que a veces tardan un poco más y que espere hasta el lunes siguiente.Hoy es Lunes 27 de Noviembre, me he vuelto a poner en contacto con Amazon y me escriben que ya se ha pasado el plazo para la devolución del producto, cuando ellos mismos me dijeron el día 12 de noviembre que todo estaba bien y que se me haría el reembolso.Solicito solamente lo que es mio, yo he hecho todo lo que debia hacer de forma correcta y sin embargo considero que las formas en las que ha actuado amazon no han sido claras, dando mensajes confusos y contradictorios, es por esto que solicito la devolución de los 959 euros que pagué a amazon por el iphone 15 que compré el dia 13 de octubre y que devolví el dia 26 de octubre en un punto celeritas.Espero que todo pueda aclararse pronto.