Buenas tardes
1º El pasado 27 de mayo realicé el pedido 171-7021847-6901961, Cecotec Ventilador de Techo, el cual me llegó defectuoso y solicité la sustitución por otro.
2º- Me enviasteis un segundo ventilador Cecotec Ventilador de Techo, bajo el número de pedido 171-5557386-5930742. Al recibirlo y abrir la caja, observé que estaba incompleto, ya que venia sin las aspas del ventilador
3º- Os reclamé mediante el chat de nuevo la devolución del producto, defectuoso por segunda vez, y se me enviara de nuevo en correctas condiciones. Me dijisteis que políticas internas de Amazon no se podía volver a pedir una devolución y que contactara con CECOTEC para que ellos me dieran una solución enviándome las partes que faltaban.
4º Llame a CECOTEC y como era normal, ellos no se hacían responsables de un producto no vendido por ellos. Ellos solo se hacían responsables de la garantía por defecto de fabricación a partir del día 14
5º Os volví a llamar y tras pasar por numerosos agentes, una tal Beatriz me dijo que la única solución que me podría ofrecer es gestionarme la devolución del producto con el reembolso del coste, más un segundo reembolso una vez vuelto a comprar el producto respecto a la diferencia de lo que me costó inicialmente 108,99€ al coste actual 119€.
6º Le pedí por favor, eso me lo dejara por escrito para no tener problemas posteriormente con ningún otro agente, una vez realizara la compra y solicitara ese segundo reembolso con la diferencia de precio. Y así lo tengo, adjunto el email recibido por AMAZON en el cual se me informa de ellos, que se realizará.
7º Mi sorpresa es cuando voy a realizar de nuevo la compra, antes vuelvo a contactar por chat y me decis que eso no se puede realizar, cuando lo tengo por escrito. Por tanto, la agente Beatriz ME HA ENGAÑADO Y ESTAFADO.
8º SOLICITO la igualación de precio o el segundo abono de la diferencia, tal y como me aseguró AMAZON, respecto la diferencia de precio original 108,99€ al actual 119€, siendo esta de 10,01€, para poder volver adquirir el producto al mismo precio, ya que OS NEGASTEIS a volverme a enviar de nuevo el producto, tras dos intentos en mal estado.
Adjunto correo recibido por vosotros, por parte de la agente de Atención al Cliente Amazon Beatriz, donde se me informa que así se haría.
Sin otro particular, atentamente.
