Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal debido a las dificultades que estoy encontrando en la gestión de mi asistencia sanitaria con Adeslas, especialmente en relación con la programación y cancelación de citas médicas, las autorizaciones y la atención recibida por parte del servicio de atención al cliente. En primer lugar, he tenido inconvenientes con citas médicas que ya habían sido programadas con antelación. En una ocasión, cuando ya se aproximaba o llegaba el día de la cita, fui informada de que esta finalmente no se podía realizar debido a que el profesional se encontraba de vacaciones. Considero que este tipo de situaciones deberían comunicarse con la suficiente antelación, ya que como asegurada organizo mi tiempo y mis días libres en función de las citas médicas previamente confirmadas. La cancelación prácticamente en el momento de la consulta me ocasiona inconvenientes y una pérdida de tiempo que considero que podría evitarse con una mejor gestión y comunicación. A esta situación se suma el caso de mi madre, quien, durante su atención médica a través de Adeslas, presentó un nódulo mamario. Como consecuencia de ello, se le indicó la realización de una mamografía, una ecografía y posteriormente una biopsia, siendo necesario solicitar las correspondientes autorizaciones. Entiendo perfectamente que la compañía pueda solicitar documentación médica para determinadas autorizaciones. Sin embargo, considero excesivo el volumen de documentación que se nos está solicitando y, especialmente, la dificultad que estamos encontrando para poder avanzar en un proceso médico que requiere agilidad. Se nos ha solicitado, entre otros documentos, un historial médico con fechas de evaluaciones y documentación correspondiente a la Seguridad Social. Mi preocupación no es únicamente la existencia de requisitos, sino la falta de facilidades y orientación para poder cumplirlos correctamente y continuar con el proceso médico sin encontrar obstáculos innecesarios. Además, acudí personalmente al servicio de atención al cliente de Adeslas con la intención de obtener orientación y encontrar una solución. Sin embargo, la atención recibida no cumplió con mis expectativas. En lugar de recibir una explicación clara, alternativas o ayuda para resolver la situación, simplemente se me indicó que debía ajustarme a los requisitos establecidos, sin ofrecerme una solución concreta ni explicarme de qué manera podía agilizar el procedimiento. Como cliente, considero que el servicio de atención al asegurado debería estar orientado no solamente a informar sobre los requisitos, sino también a facilitar las gestiones, explicar claramente los procedimientos y buscar alternativas cuando el asegurado encuentra dificultades. Soy consciente de que llevo relativamente poco tiempo con la póliza, desde el mes de julio, y entiendo que puedan existir determinadas condiciones o procedimientos establecidos en el contrato. No obstante, precisamente he contratado un seguro privado para disponer de una atención sanitaria ágil y contar con mayores facilidades en la gestión de mis necesidades médicas. Actualmente estoy percibiendo demasiados obstáculos tanto para conseguir y mantener citas como para obtener determinadas autorizaciones. Además, estoy abonando aproximadamente 185 euros mensuales por este seguro, por lo que considero razonable esperar un servicio acorde con el coste de la póliza y, sobre todo, una atención al cliente eficaz y orientada a la resolución de problemas. Por todo lo anterior, solicito formalmente que se revise mi situación y que se me proporcione una respuesta clara respecto a: Las incidencias relacionadas con la cancelación o modificación de citas médicas previamente confirmadas y la forma en que se gestionan estas situaciones. Los requisitos concretos necesarios para obtener las autorizaciones médicas que actualmente están pendientes. La posibilidad de recibir orientación y facilidades para aportar la documentación solicitada, especialmente en el caso de mi madre y las pruebas médicas indicadas. La revisión de los procedimientos de atención al cliente y autorización, con el objetivo de evitar que estas dificultades continúen produciéndose. Una solución que me permita utilizar mi seguro con normalidad y recibir la atención y asistencia que razonablemente espero como asegurada. Mi intención al presentar esta reclamación no es generar un conflicto, sino encontrar una solución y poder continuar confiando en Adeslas. Sin embargo, si estas dificultades persisten y no recibo una respuesta o solución satisfactoria, me veré obligada a valorar la continuidad de mi póliza y, en su caso, solicitar la baja del contrato. Agradezco que mi reclamación sea revisada con atención y quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución que permita mejorar mi experiencia como asegurada. Atentamente, Evelyn Rivera

Presento esta reclamación en relación con la gestión de un siniestro de mi seguro de hogar MyBox Hogar, contratado a través de CaixaBank y asegurado por SegurCaixa Adeslas. El motivo de mi reclamación no se limita al rechazo del siniestro, sino a la deficiente gestión del expediente y, especialmente, a que la compañía ha fundamentado el rechazo en una afirmación que no se corresponde con la realidad de los hechos ni con la documentación generada durante la propia tramitación del siniestro. Tras comunicar el siniestro, la propia compañía envió a un técnico/fontanero a mi vivienda para comprobar los daños. Dicho profesional realizó fotografías de los daños y las remitió directamente a la compañía. Asimismo, se realizó posteriormente una videollamada con el perito, durante la cual se mostraron de forma detallada los daños y el estado de la vivienda. Sin embargo, posteriormente recibí una comunicación de rechazo del siniestro en la que se indicaba que "no se han aportado fotografías del proceso de reparación", utilizando precisamente esta supuesta ausencia de fotografías como argumento para justificar el rechazo. Considero especialmente grave esta circunstancia, puesto que las fotografías a las que hace referencia la compañía no eran unas pruebas que yo tuviera que aportar posteriormente por mi cuenta, sino que fueron realizadas por un técnico enviado por la propia aseguradora y remitidas directamente a esta. Por tanto, la compañía dispone o debería disponer de dichas pruebas dentro del expediente del siniestro. Además, la tramitación del expediente se prolongó durante aproximadamente seis meses. Ante la falta de una solución por parte de la aseguradora y la necesidad de mantener la vivienda en condiciones habitables, me vi obligada a realizar la reparación del solado y de los paramentos afectados, con el objetivo de evitar un mayor deterioro de la vivienda. La compañía pretende utilizar posteriormente la realización de dichas reparaciones como argumento para rechazar el siniestro, a pesar de que la reparación se produjo después de una espera prolongada y ante la falta de una resolución por parte de la propia aseguradora. Asimismo, disponía de un presupuesto de reparación que pretendía aportar al expediente, pero el expediente fue cerrado unilateralmente por la compañía antes de que pudiera aportar dicha documentación. Por todo ello, considero que la gestión realizada por SegurCaixa Adeslas ha sido manifiestamente deficiente. No solo se ha producido una demora considerable en la tramitación del expediente, sino que finalmente se ha rechazado el siniestro basándose, entre otros motivos, en la supuesta inexistencia de fotografías que sí fueron realizadas por un profesional enviado por la propia compañía. Tras recibir esta resolución, envié a la aseguradora una comunicación formal mostrando mi disconformidad y solicitando la reapertura del expediente y la revisión de la decisión. En dicha comunicación expliqué nuevamente que las fotografías existían, que habían sido realizadas por el técnico enviado por la compañía y que se había realizado una videollamada con el perito en la que se pudieron comprobar los daños. No he recibido respuesta a dicha comunicación. Considero que no es razonable que se me atribuya la falta de una documentación que fue generada y gestionada por profesionales designados por la propia aseguradora, ni que se utilice como fundamento para rechazar el siniestro una circunstancia que contradice la propia tramitación realizada por la compañía. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se revise íntegramente la gestión del expediente y la decisión de rechazo del siniestro. 2. Que se incorporen y se tengan en cuenta las fotografías realizadas por el técnico enviado por la propia compañía, así como el resto de documentación y evidencias existentes en el expediente. 3. Que se me facilite copia de la documentación obrante en el expediente, incluyendo el informe del técnico, las fotografías realizadas, el informe o valoración del perito y los motivos concretos en los que se fundamenta el rechazo. 4. Que se proceda a la reapertura y nueva valoración del siniestro teniendo en cuenta todas las pruebas existentes. 5. Que se valore la cobertura del siniestro conforme a las condiciones de la póliza y, en caso de corresponder, se proceda a asumir el coste de los daños y/o de la reparación realizada. 6. Que se me dé una respuesta formal y motivada a la reclamación, ya que hasta el momento mi última comunicación no ha sido contestada. Solicito asimismo que quede constancia de mi disconformidad con la gestión realizada y de que, en ningún momento, he impedido la comprobación de los daños ni he incumplido deliberadamente mis obligaciones como asegurada. Por el contrario, he colaborado con los profesionales enviados por la compañía y he facilitado la comprobación de los daños durante la tramitación del expediente. La presente reclamación se formula ante la falta de una solución por parte de la aseguradora y después de haber intentado resolver la situación directamente con ella sin obtener una respuesta satisfactoria. Solicito, por tanto, la intervención de OCU para que se revise la actuación de la compañía y se inste a SegurCaixa Adeslas a realizar una valoración adecuada del expediente, teniendo en cuenta las pruebas que obran en su poder y dando una respuesta acorde con los hechos realmente acontecidos.

informé de la venta de un vehículo a segurcaixa adeslas el dia 1 de agosto, como el mismo dia me cobraron la cuota y al no poder devolver el recibo, me dicen que no me devuelven nada ya que debo de compensar con otro seguro. En primer lugar la cuota es un disparate, 390 por mes, en segundo lugar no tengo otro vehículo para compensar y aunque lo tuviera no lo haría con ellos dada la mala experiencia por las cuotas excesivas. Quiero que me devuelvan el importe de los dias no asegurados.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana han sido incapaces de hacerme una extracción de sangre, en la clinica HM cruz verde, después de 4 pinchazos por parte de dos personas, por lo que he llamado al teléfono de atención al paciente de Adeslas a fin de resolver el problema, pasando mi llamada al "servicio médico" según me dijeron. Allí he explicado a un teleoperador y a su supervisora, durante 36 minutos detalladamente el problema y dado que tengo colocado un catéter venoso central (que ninguno de los dos sabía que era eso), he pedido que me gestionaran un centro donde me pudieran hacer la extracción por ese medio, comunicando Adeslas con dicho centro o autorizandolo de algún modo, pero ha sido tan estéril como hablar con una piedra y no me han querido pasar con otra persona de mayor rango, limitandose a mencionar centros donde hacen extracciones y que yo hable con ellos, en otras palabras "BUSQUESE LA VIDA", les importa un bledo mi salud. SOLICITO […].  Que revisen su conciencia, si es que la tienen. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN FORMAL por el incumplimiento reiterado del servicio de asistencia en hogar contratado en mi póliza, en relación con la incidencia de una puerta corredera que no abre ni cierra, comunicada el 14 de julio de 2026. RELATO CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS 1. El 14/07/2026 comuniqué la incidencia a SegurCaixa Adeslas indicándome que estaba cubierta por el servicio “manitas” y que en 24–48 horas se pondría en contacto un carpintero. 2. El carpintero asignado, D. Javier Torralbo, me contactó y fijó una cita para el 16/07 a las 14:30 h. Una persona residente en el domicilio adaptó su horario laboral para estar presente, pero el profesional acudió una hora antes y, al indicarle que estábamos en camino, manifestó que tenía otra urgencia, que la hora era “aproximada” y se retiró sin fijar nueva cita. 3. Al día siguiente reclamé a la aseguradora por la falta de seriedad y solicité expresamente el cambio de carpintero. 4. Pasados varios días sin contacto, la aseguradora me indicó que tenían anotada una visita para el 2 de agosto, sin especificar hora ni consultar disponibilidad. 5, Al insistir, me informaron de que el retraso se debía a que el carpintero estaba de vacaciones hasta esa fecha. El 2 de agosto recibí mensaje del mismo carpintero indicando que entre ese día y el siguiente fijaría fecha, manteniéndose la misma persona a pesar de mi solicitud de cambio. 6. Volví a reclamar el cambio de profesional y la falta de contacto. Veinticuatro horas después, el mismo carpintero me escribió proponiendo el 11 de agosto, sin concretar franja horaria. 7. Tras varios días sin respuesta, el 10 de agosto me confirmó que acudiría el 11 a las 16:00 h (inicio de la franja que indiqué como disponible), pero la mañana del 11 canceló de nuevo, proponiendo el 13 por la mañana sin consultar disponibilidad. Le indiqué que mi disponibilidad ese día era solo de 8:00 a 10:00 h, sin obtener respuesta. 8. Reclamé por cuarta vez a la aseguradora exigiendo el cambio de carpintero y descubrí que ninguna de mis tres solicitudes anteriores había sido cursada. Me aseguraron que un gestor me contactaría esa tarde o la mañana siguiente para informarme de la nueva empresa. 9. Al no recibir llamada en 24 horas, volví a contactar y me informaron de que el nuevo carpintero había rechazado el trabajo por estar fuera de zona, sin que yo hubiera sido avisado. Solicitaron entonces otro profesional, indicándome que en 24–48 horas se pondrían en contacto conmigo. 10. Transcurridas 48 horas, volví a llamar y me indicaron que esa misma mañana me habían asignado un nuevo carpintero, pero que al intentar contactar con él no lo lograban (eran las 15:30 h de un viernes 14 de agosto). La única solución ofrecida fue “seguir esperando” o contratar yo mismo un carpintero y enviarles después la factura. PERJUICIOS CAUSADOS Esta situación me ha ocasionado: 1. Más de un mes sin poder usar correctamente una puerta de acceso, con la consiguiente incomodidad y afectación a la habitabilidad ya que se trata de un cuarto de baño y eso limita su uso por la ausencia de privacidad. 2. Pérdidas de tiempo y gestión continua por mi parte para intentar que se preste un servicio contratado y pagado. 3. Necesidad de adaptar horarios laborales de los residentes en el domicilio en varias ocasiones, sin que el servicio se haya prestado. 4. Sensación de desatención y falta de seriedad, agravada por el hecho de pagar una prima muy superior al precio de mercado sin recibir el servicio prometido.

Siniestro : 462696022. El día 9 de abril de 2026 llamé a Segurcaixa para utilizar el servicio manitas y poner un poco de silicona en la mampara de la ducha . El operario que me enviaron en vez de solucionar el problema , acabó destrozándome el parquet del piso con unas filtraciones debido a la negligencia de sus trabajos . El día 13 de abril se abrió el parte de daños por agua . Desde entonces , y ya han pasado 5 meses , estoy esperando que me indemnicen por daños por agua y pueda poner yo el parquet , ya que la empresa Multiservicios Santlaia home , que produjo el destrozo , no encuentra el mismo modelo ni medida. Cosa que me ha dicho personalmente esta empresa . Segurcaixa dice que me llamarán de modo urgente , así llevan 2 meses , dándome largas y sin solucionar nada . El suelo del piso esta ya podrido y con moho, insalubre . Se ha cortado un piezecito un niño. y es imposible abrir a puerta ya . Segurcaixa asegura estar esperando la respuesta de la subcontrata y yo les recuerdo que el seguro lo tengo contratado con ellos y que su obligación es solucionarme estos problemas incluidos en mi póliza . Además el problema fue generado por su negligencia y por un mal trabajo realizado . Segurcaixa me está sometiendo a una desidia , dejadez y falta de profesionalidad alarmante . He enviado hace meses el presupuesto con el mismo parquet que me destrozaron , yo sólo quiero que me dejen la casa como estaba antes , igual . Es un despropósito esta tardanza y este abandono por su parte .Debo llevar ya como 20 llamadas y 20 emails . Y nada . Sólo excusas . Y no se puede vivir con moho , madera podrida y etc . Hay bebés y peligra su salud . Exijo una solución ya .

Mi aseguradora el dia 7 me envio un email diciendome que habia peligro de tormentas y yo estaba de vacaciones y volvi el dia 9 a la noche y la lavadora no funcionaba. Hice mi reclamacion y paso un tenico y me dijo que podia ser por las tormentas fuerte que hubo el dia 8 y 9 de agosto. Pero la aseguradora me dijo que fue por el mal uso. Creo que es un robo

Titular de póliza de seguro de hogar con aseguradora SegurCaixa Adeslas (póliza MyBox Hogar). La póliza entró en vigor el 02/06/2026. La propia aseguradora registra la fecha del incidente como 05/06/2026, es decir, tres días después de la entrada en vigor. Sin embargo, la aseguradora deniega la cobertura alegando que los daños se produjeron antes de la entrada en vigor de la póliza, lo que contradice directamente la fecha que ella misma ha registrado en el expediente. Adicionalmente, la peritación se realizó únicamente por videollamada sin inspección presencial del aparato, frente al informe técnico del SAT oficial del fabricante que diagnosticó y reparó el equipo presencialmente. Se ha presentado queja formal ante el SAC de la compañía. Se solicita que la aseguradora atienda la cobertura conforme a las condiciones contratadas, cubriendo los daños a aparatos eléctricos recogidos en las condiciones generales de la póliza.

Siniestro: DJ004544397-KSIRF Poliza: 733446595 Reclamación contra MyBox Hogar (CaixaBank / VidaCaixa) Contraté el seguro de hogar MyBox Hogar con CaixaBank/VidaCaixa. Hace más de dos meses contacté con el servicio de asistencia jurídica del seguro para gestionar un problema de humedades en el techo y la pared de mi vivienda, originadas aparentemente por una filtración procedente de la vivienda del vecino. Debido a que el propietario/ocupante de la vivienda causante del problema no responde a mis llamadas, no atiende al timbre y aparentemente se ha trasladado, solicité la intervención del seguro para que reclamase los daños y gestionase la reclamación frente al responsable o su compañía aseguradora. Envié toda la documentación solicitada al asistente jurídico asignado. Desde entonces no he recibido ninguna actualización ni respuesta sobre el estado de la gestión. He contactado telefónicamente en varias ocasiones con el servicio correspondiente y siempre se me indica que el asistente jurídico se pondrá en contacto conmigo, pero esto nunca sucede. Han pasado más de dos meses sin avances ni información, mientras los daños en mi vivienda continúan sin resolverse. Solicito: - Que se revise la actuación del servicio jurídico contratado. - Que se me informe por escrito del estado del expediente y de las actuaciones realizadas hasta la fecha. - Que se proceda a gestionar la reclamación frente al responsable de los daños con la mayor brevedad posible. - Que se me facilite una solución efectiva al problema planteado. Adjunto documentación acreditativa de los daños, comunicaciones realizadas y justificantes de los contactos mantenidos con el seguro.

Mi aseguradora de salud, SegurCaixa Adeslas, me ha denegado de forma verbal (mediante llamada de los operadores de el mediador Seguros El Corte Inglés con fecha 28/07/2026) la cobertura y el reembolso de 4.500 euros derivados de mi asistencia obstétrica (parto), alegando la existencia de un periodo de carencia. Pongo de manifiesto que a lo largo de todo el embarazo he acudido a las matronas y especialistas autorizados por Adeslas sin ninguna objeción ni notificación de carencias. Jamás se me informó sobre periodos de carencia en el momento de la contratación a través de El Corte Inglés, infringiendo el artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro. Con fecha de hoy ya he interpuesto reclamación formal ante su Servicio de Atención al Cliente (SAC) tanto a adeslas como al corte ingles, solicitando la revocación o la resolución por escrito.