Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Era cliente de SegurCaixa con el seguro del hogar. No hice ningún parte durante los 3 años que estuve con ellos. A finales del contrato, enero de este año, hice un parte por humedades de la puerta principal de la casa debido a la tormenta Harry del 21 de enero. La puerta es de madera, y el agua se estancó debajo de la puerta. Por este motivo, se me estava pudriendo la madera por debajo de la puerta. SegurCaixa dice que la humedad no es nueva, sino antigua, pero se ve claramente que la puerta está perfectamente por los lados y por arriba, pero no por abajo. De hecho, me han dado varios motivos para rechazar el arreglo de la puerta: que no cayó suficiente agua, cosa que es mentira y se puede comprovar y que la humedad es antigua. Llevaba 3 años con ellos, he pagado más de 500 euros por un servicio que no he recibido y siento que me han tomado el pelo. Pido que me cambien la puerta o me devuelvan el dinero que pagué por un servicio no recibido. Gracias

Siniestro 461057127 Solicité ayuda porque se me estropeó el lavavajillas. Me abren el siniestro por cortocircuito asombrosamente. Después de 15 días de innumerables llamadas, envío de documentación... y tenerme mareada no obtengo respuesta. Me escriben que se pondrán en contacto conmigo y aún estoy esperando casi un mes después. En mi póliza viene que tengo la cobertura de que venga un técnico con el desplazamiento gratuito a valorar el lavavajillas. Pues se lavan las manos y no re dan respuesta. Al final he tenido yo que pagar uno. ES UN DESASTRE DE SEGURO. Te obligan a estar 3 años y no se hacen cargo de nada. Lo peor es que es imposible hablar con ellos. No se os ocurra haceros el seguro con esta gente. Es como no tener nada.

Mi nombre es Manuel García Soler y quiero denunciar públicamente la conducta negligente e ilegal de SegurCaixa Adeslas. Desde mayo de 2025, esta entidad viene vulnerando sistemáticamente el Reglamento (UE) n.º 260/2012, incurriendo en una práctica prohibida conocida como "discriminación por IBAN". La disputa comenzó cuando solicité que el cobro de mi póliza de mascota se realizara en una cuenta con IBAN irlandés de la entidad Revolut. A pesar de que la normativa europea obliga a las empresas a aceptar cualquier IBAN dentro de la zona SEPA, la entidad se negó, obligándome a mantener una cuenta en BBVA solo para este fin. Ante esta situación, elevé una queja a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Como consecuencia, recibí una llamada telefónica de SegurCaixa Adeslas donde reconocieron su error, admitieron que su conducta era contraria a la ley y se comprometieron a actualizar sus sistemas para procesar el cambio a mi cuenta de Revolut. Sin embargo, este compromiso resultó ser una maniobra para ganar tiempo. Tras ignorar mis recordatorios por escrito en diciembre y enero, el pasado mes envié una comunicación formal y tajante comunicando lo siguiente: La revocación total y expresa de la autorización de cargo en mi cuenta de BBVA. La orden de domiciliar únicamente en el IBAN irlandés indicado. La advertencia de que, si emitían el recibo contra BBVA, este sería devuelto por carecer de autorización. A pesar de tener constancia de que había prohibido expresamente cualquier cargo en la cuenta española, SegurCaixa Adeslas ha vuelto a ignorar mis instrucciones y la legalidad vigente, cargando el último recibo en BBVA. Ante este atropello, me he visto obligado a devolver el recibo de inmediato, ya que no puedo permitir que una empresa disponga de mi dinero en una cuenta no autorizada para tal fin. Quiero dejar claro que no existe una negativa al pago por mi parte. Mi voluntad de cumplir con el contrato es plena, pero es SegurCaixa Adeslas quien, con su desidia y su negativa a aceptar un IBAN europeo, está impidiendo el cobro legal. Lo más indignante es que, tras informarles de esta situación y de la devolución del recibo provocado por ellos mismos, llevo más de una semana esperando noticias por su parte. Su silencio administrativo es absoluto, dejando en el aire la cobertura de salud de mi mascota por una negligencia que ellos mismos han admitido previamente. Por todo ello, exijo a SegurCaixa Adeslas: La actualización inmediata de mis datos bancarios al IBAN irlandés facilitado. El cese definitivo de cualquier intento de cobro en mi cuenta de BBVA. La garantía por escrito de que mi póliza no sufrirá suspensiones ni penalizaciones por una devolución de recibo de la que son únicos responsables. No cesaré en mis reclamaciones ante la DGSFP y, de ser necesario, ante los juzgados competentes si esta situación afecta a la protección de mi mascota. Es inadmisible que una aseguradora de este prestigio actúe al margen de la ley europea.

Adjunto escrito de la reclamación y DNI Solicito la baja de la póliza nº 666019384-53 de Adeslas. La compañía se niega a tramitarla alegando que debo hablar con un comercial que ya no trabaja en la empresa. Además, impugno la renovación por falta de preaviso de 2 meses en la subida del precio (Art. 22 Ley Contrato Seguro). He intentado contactar por email y se lavan las manos.

Estimados señores, Por medio del presente escrito formulamos RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la gestión de diversos siniestros tramitados bajo la póliza de hogar nº XXXXXXXXX, ante la reiterada falta de cobertura, contradicciones en la tramitación y ausencia de información clara por parte de su compañía. Tras múltiples gestiones telefónicas, conversaciones con distintos departamentos y envío de documentación, la situación acumulada resulta inadmisible y nos deja en una situación de absoluta indefensión. A continuación, detallamos los hechos en orden cronológico: > Siniestro por inundación – 20/09/2024 - Siniestro # XXXXXXXX A consecuencia de lluvias intensas (no suficientes según sus referencias) y atasco en sumidero, se produjo la inundación de la planta baja de la vivienda.• Un técnico enviado por su compañía inspeccionó los daños, realizó fotografías y luego una compañera suya nos indicó expresamente que los gastos de reparación estéticos estarían cubiertos hasta un máximo de 600 €, solicitándonos conservar facturas y pruebas. • Procedimos a reparar y pintar, enviando posteriormente facturas de pintor y mobiliario dañado. • Tras más de un año, se nos comunica que la cobertura fue un “error” del gestor inicial y que no procede indemnización alguna. • Además, el siniestro apareció cerrado en la aplicación sin notificación previa.Esta actuación nos ha causado un perjuicio evidente, pues de haber conocido la negativa desde el inicio, habríamos gestionado la situación de otra forma o solicitado otras peritaciones en su momento. > Filtración por jardinera – 09/03/2025 - Siniestro # XXXXXXXX Filtración de agua desde jardinera en terraza que provocó daños en habitación inferior.• Se nos indicó que el origen no estaba cubierto, pero sí los daños ocasionados. • Procedimos a reparar la impermeabilización y posteriormente a pintar. • Al remitir la factura del pintor, ahora se nos exige factura y fotografías de la reparación del origen, requisito que nunca fue comunicado previamente. • Resulta además técnicamente inviable aportar fotografías de una impermeabilización ya ejecutada y cubierta tras la reparación.No puede imponerse a posteriori una condición que jamás fue informada. > Problema de evacuación piscina - 12/11/2025 - Siniestro # XXXXXXXX Tras vaciar la piscina, el agua retornaba por los desagües.• Dos peritos iniciales determinaron, sin inspección con cámara, que se debía a un defecto de instalación. • Se nos indicó que si una empresa especializada acreditaba otra causa, podría reconsiderarse la cobertura. • Contratamos una empresa de desatascos con cámara, que certificó por escrito que el atasco se debía a acumulación de jabones solidificados. • Aun aportando dicho informe, la cobertura fue nuevamente rechazada alegando de forma genérica que no se descartaba defecto de instalación. • Se nos indicó que se emitirían conclusiones periciales posteriores, que jamás recibimos. • El expediente fue nuevamente cerrado sin notificación ni explicación final.Deficiencias graves en la gestiónDe forma reiterada durante estos siniestros:• Se nos indica que nos han llamado cuando no existe registro de llamadas. • Los expedientes se cierran sin comunicación. • Somos derivados entre departamentos sin que nadie asuma responsabilidad. • Se nos remite a empresas periciales o de reparaciones externas a las que es imposible contactar (cuando los responsables de nuestro seguro son ustedes, no tenemos por qué hablar nosotros con terceros por ninguna razón). • Su propia compañía manifiesta no tener acceso a informes que afectan directamente a nuestras coberturas.Incidencia con titularidad de facturasEn una ocasión se rechazó documentación porque la factura estaba a nombre de Andrés Téllez, pese a que:• Es cotitular de la vivienda hipotecada. • Ha gestionado presencialmente todos los siniestros con conocimiento de la asegurada. • Ha firmado partes de asistencia y atendido a los técnicos enviados por su compañía.Resulta incoherente admitir dicha representación para la gestión de siniestros pero rechazar facturas por ese motivo. SOLICITAMOS - Reapertura inmediata de los tres siniestros descritos. - Asignación de un único gestor responsable del expediente. - Emisión por escrito de los informes periciales completos. - Revisión íntegra de las negativas de cobertura. - Respuesta motivada y documentada en el plazo legal. En caso de no recibir contestación satisfactoria en el plazo máximo de dos meses, presentaremos reclamación ante los organismos supervisores competentes, así como ante asociaciones de consumidores, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan. Esperamos una solución acorde con las obligaciones contractuales de su entidad. Atentamente,

A la atención de: SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros Asunto: Reclamación formal por renovación unilateral y subida de prima para 2026 sin notificación previa Yo, Miguel Ángel López García con DNI 41448580G titular de la póliza nº 71060516 presento la presente reclamación formal frente a SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros, en base a los siguientes: HECHOS Mi alta en el seguro médico se produjo el día 1 de enero de 2022 fecha a partir de la cual existe relación contractual entre ambas partes. En el mes de diciembre de 2025, la aseguradora procedió unilateralmente a la renovación de la póliza para el año 2026, aplicando además una subida del importe de la prima, sin que se me haya comunicado previamente, ni de forma fehaciente ni por ningún otro medio, dicha renovación ni el incremento económico. Esta actuación constituye un incumplimiento grave del deber de información y transparencia, privándome del derecho legal a oponerme a la renovación o resolver el contrato dentro del plazo establecido, y causándome un perjuicio económico directo. SOLICITO La anulación de la renovación efectuada en diciembre de 2025 para el año 2026, al haberse realizado sin la debida notificación previa. La regularización inmediata de la prima, manteniendo las condiciones económicas vigentes en 2025 o, en su defecto, la devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente. Que se me remita respuesta escrita y motivada dentro del plazo legal. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, los organismos de consumo competentes, así como a ejercitar las acciones legales que me correspondan. Miguel Ángel López

Hola, soy cliente de ADESLAS como seguro privado desde hace años. Venía pagando por el servicio 71,19 euros y desde enero me han aplicado una subida exponencial de 57,81 euros, pasando a pagar 129 euros al mes, una subida del 81,2 %. No habiendo recibido ninguna notificación previa informando de modificación tan importante, ni a través de teléfono, email u otro medio me he puesto en contacto con la entidad, que me responde que las nuevas condiciones figuran en la página web de la entidad que puedo consultar. Para darme de baja me comunican que debo esperar 11 meses para comenzar a tramitarla. Me supone una absoluta indefensión además de los problemas derivados de tener que hacer frente a ese incremento mensual.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el siniestro nº 460025331, comunicado el 25 de diciembre de 2025 por una fuga de agua en la vivienda asegurada. A fecha 02/02/2026, más de un mes después de dar el parte, seguimos sin haber recibido ninguna llamada del perito para revisar ni nuestros daños ni los daños ocasionados a la vecina afectada por las filtraciones. Esta falta de contacto y de avances nos parece totalmente inaceptable. Durante todo este tiempo hemos tenido que lidiar con: • Falta de agua en la vivienda durante días. • Obras de urgencia en el baño para poder localizar y frenar la fuga. • El levantamiento de suelos y rotura de azulejos. • La aparición de nuevas humedades y moho en otras habitaciones colindantes. • El impacto que toda esta situación ha tenido en mi madre, que vive sola en la vivienda y padece Alzheimer. Ante la ausencia de actuación por parte de la aseguradora, nos vimos obligadas a contratar de urgencia a un lampista privado, que finalmente localizó y detuvo la fuga de forma provisional. Adjunto su factura. Nuestro nivel de descontento es muy alto. Consideramos que la gestión de este siniestro ha sido extremadamente lenta y poco diligente, y que la situación ya no admite más retrasos. Por todo ello, les solicitamos con carácter urgente: 1. Que asignen de inmediato un perito y nos confirmen por escrito una fecha concreta de visita. 2. Que nos indiquen cómo y cuándo van a asumir la reparación definitiva de todos los daños. 3. Que confirmen la cobertura y reembolso de los gastos del lampista contratado por necesidad y urgencia. Quedamos a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Esther Rodríguez Vallés